買家拍錯的為什麼也算售後

㈠ 買家申請退款，被淘寶客服判定為買家的個人問題後，此買家給了差評又申請售後，請問淘寶會怎麼處理

會判你勝，售後申請不予支持。差評不會改的。

㈡ 淘寶買家拍錯了,聯系不上,讓退款也不退款，不發貨會怎樣

拍錯了。如果你確認是拍錯了，沒辦法發貨的話。或者拍錯了，商品信息有誤（按照買家拍的發貨可能會無法穿著的）。
可以先旺旺聯系買家，如果買家一直不回復，建議就是電話通知買家。付款後都是可以看到地址和電話的。電話通知買家，告知買家情況，在徵求他的意見以後，再修改商品信息發貨就好了。。。。如果硬是要買家退款的話，這種也是需要和買家溝通才可以的，只要能說服買家，一般就沒問題了。不過如果能聯繫到，讓他修改下訂單信息也好，畢竟這是一筆交易。
如果一直不發貨的話，超過72小時不發貨的，買家有可能會在退款後，直接投訴賣家違背發貨承諾的。

㈢ 常見售後問題類型有哪些

您好，朋友。
回答的有點多，但是絕對能夠幫到您！還請您及時採納，謝謝。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售後問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為准，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後，要盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們，當已經和物流取得聯系後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨信息，發送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。

如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不想要了，來申請退款了，但是商品發出，運費已經算進去了，而客戶申請的退款卻是全額，這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶，我們只扣去我們發貨的內部價運費，不會太多扣去，讓客戶能夠更容易接受，在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵，因為他很有可能就是你的下一位客戶 。

不管是什麼原因，只要耐心行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接收消費者的批評，用心服務，即時服務，做一個合格、完美的售後服務，做到正對問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。

㈣ 淘寶上，買家因拍錯寶貝而申請退款，申請退款對賣家店鋪有什麼影響嗎急急急

這一類的退款對電偶是沒有影響的，只有以下幾類退款才是有影響的： 申請「缺貨、未按約定時間發貨（這兩種如果成立需要賠償違約金30%）、質量問題（需要賣家承擔退貨運費）、與描述不符（沒有實質影響但是影響後續買家購買體驗）等
還有就是申請小二介入的退款，C店如果最終小二判定是買家責任的話，不會計入退款糾紛率，天貓無論是誰的責任只要小二介入，都計入退款糾紛率。

㈤ 淘寶買家申請退款，理由拍錯/效果不喜歡對店鋪有影響嗎

淘寶買家申請退款，理由拍錯/效果不喜歡對店鋪沒有影響，因為買家個人原因申請的退款如效果不好，不喜歡，不合適等理由，不計入店鋪品質退款。買家因商品質量問題發起的退款，買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因（如材質不符、做工瑕疵、描述部分及其他質量問題等）會計入品質退款。

(5)買家拍錯的為什麼也算售後擴展閱讀

店鋪近30天品質退款率＝品質相關退款原因發起的退款筆數/支付寶支付子訂單數。

溫馨提示：

（1）退款包括售中和售後的僅退款和退貨退款。

（2）具體類目對應退款原因，會計入品質退款率，可點此查看。

（3）品質退款的計算是以第一次申請的理由來計算，即使買家修改了退款原因，還是會計算在內的。

㈥ 淘寶上說買家拍錯了什麼意思

比如一件寶貝是50元的，郵費是10元，賣家給你便宜5元，賣家就想利用5元來賺一個信譽，他做一個郵費的連接，連接是5元錢，你拍下5元的寶貝，那50元就不收你郵費，這樣賣家就可以賺一個信譽了！所以很多賣家都會做一點小余額的鏈接讓買家拍下，其實可以改價格的，但為的就是賺信譽……所以就拍連接……

㈦ 淘寶退貨原因選擇「拍錯」對買家有什麼影響嗎

淘寶買家申請退款，理由拍錯/效果不喜歡對店鋪沒有影響，因為買家個人原因申請的退款如效果不好，不喜歡，不合適等理由，不計入店鋪品質退款。

買家因商品質量問題發起的退款，買家在發起退款時選擇與商品質量相關的退款原因（如材質不符、做工瑕疵、描述部分及其他質量問題等）會計入品質退款。

淘寶網:

亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。

淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鍾售出4.8萬件商品。

截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接 且充分就業機會。