京東售後滿意度如何考核

① 顧客滿意度的標準是什麼

顧客滿意度評定準則

本評定準則根據企業標准《質量手冊》的要求制定，由市場部編制《顧客滿意度調查表》並組織實施。
1 顧客滿意度指標
顧客滿意度包括產品特性和服務特性的下列14項指標：
1） 外觀質量；
2） 包裝質量；
3） 穩定性；
4） 安全性；
5） 易操作性；
6） 易維修性；
7） 技術咨詢及資料提供；
8） 產品交付及時性；
9） 安裝調試服務態度；
10） 配件提供；
11） 配件質量；
12） 售後服務及時性；
13） 售後服務質量；
14） 培訓提供；

2 顧客滿意度分級
顧客滿意度分級為5級：
1) 很滿意；
2) 滿意；
3) 一般；
4) 不滿意；
5) 很不滿意。

3 顧客滿意度的測評
3.1 顧客滿意度的權重值

級度 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意
分值X 100 80 60 40 20

若顧客在《顧客滿意度調查表》「評價結果」欄中對某項指標表示「滿意」或「一般」，而在「顧客意見和建議」欄中有顧客對該項指標提出的意見和建議時，則該指標的評價結果視為用戶不滿意，按不滿意分值計。

3.2 每項指標的加權分值
14項指標的總分值為100，根據各項指標對顧客滿意影響的重要程度，各指標的加權分值見下表：

項 目 加權
分值
（P） 項 目 加權
分值
（P）
外觀質量 5 產品交付的及時性 7
包裝質量 8 安裝調試服務態度 8
穩定性 8 配件提供 8
安全性 10 配件質量 7
易操作性 7 售後服務及時性 7
易維修性 7 售後服務質量 7
技術咨詢及資料提供 6 培訓提供 5

3.3 顧客滿意度的計算方法
顧客滿意度a = ∑各級滿意度*每項指標的加權分值P*顧客滿意度的權重值X/單項滿分值*100%
其中：
單項滿分值＝∑各級滿意度*每項指標的加權分值P＊100

4 顧客滿意度測評的實施細則
（1）《顧客滿意度調查表》調查工作每年不少於一次，調查或征詢對象主要是近三年使用我公司產品的顧客，每次測評的顧客數不少於3家。
（2）每年度的顧客滿意測評於當年12月上旬以前完成。
（3）每年度內若有顧客以其它方式反映我公司在產品質量、售後服務等項工作中的意見時，市場部對其進行調查分析，確定後納入測評范圍。
（4）每年度顧客滿意度的測評結果上報質管部。

編 制：
審 核：
批 准：

② 京東客服考核哪些知識

這個不清楚呢 應該是關於京東的所有你都要知道的才行吧 不然怎麼做客服

③ 京東售後要怎麼評價啊具體步驟

你在京東買了商品受到後給予你買的這個商品評價，系統會自動給你京豆獎勵的。不需要你自己領的。在京東頁面我的訂單那裡可以看到訂單，訂單後面有評價曬單的，自己去評價或者曬單。

④ 京東賣家服務滿意度是什麼意思

就是在你的店鋪買過東西的人對店家的服務的滿意程度打分，分數越高對排名越有幫助，這個還是挺重要的

⑤ 京東通過什麼措施提升客戶服務

1、為員工建立良好的個人形象：京東要求每位配送員每周對工服進行一次清洗、經常洗澡、每月至少一次理發，保證以最清新的面貌、最良好的形象出現在用戶的面前。

2、京東物流保證運輸安全：於京東平台上購買了高值商品的用戶，京東會自動為該客戶提供新能源車配送運輸，定製工服等一系列定製服務。

3、郊縣代購服務：是針對偏遠山區購物不便的客戶，京東配送員可以為他們代購一些蔬菜等生活用品。

4、呵護孩子服務：是針對家中有嬰孩的客戶，配送員每次給家中有小寶寶的用戶配送前，都會提前發微信詢問合適配送的時間，避開寶寶睡覺的時間，到客戶家門口也會微信聯系，請客戶開門取貨，避免驚擾到在家的小孩。

5、一線員工全方位培訓：為滿足全國配送員工的成長需要，京東通過面授、移動微學、以考代培等多種形式開展培訓，尤其是移動微學，將服務標准做成配送員喜聞樂見的動畫，讓員工便於理解和學習，促進服務及操作的標准化。

⑥ 怎樣對京東的售後滿意做評價

點進去評價就行了呀

⑦ 京東售後服務滿意度在綜合服務評比中佔比為多少分

十分左右。
退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前京東服務態度評分是什麼京東店鋪的綜合評分包括哪些，商品評分、服務評分、時效評分總，服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度。

⑧ 京東的客服人員為什麼都要我打滿意度

嚴格的考核標准，如果咨詢一次後期會給您發送一封郵件，這邊您填寫的郵件直接影響到京東一線小客服的工資，本來一個小客服一個月也就2000多點，如果來個不滿意，這個客服基本上這個月就可以吃土了

⑨ 京東客服ivr滿意度是什麼

就是當你撥打客服電話時，在電話結束時被語音引導給出服務滿意度評分。
通話結束時的IVR語音滿意度調查相對比而言，無論是及時性上還是數據量上無疑都最有助於業務的日常改進。

⑩ 京東客服管家的咚咚考核數據統計時效是多長時間

T+6，即,當天只能查看6天前的數據。

月評價量大於30的店鋪，咚咚滿意度月指標應大於等於80%。咚咚滿意度由消費者咨詢後自主給出，滿意度=（非常滿意量+滿意量）/參與滿意度調查的總量*100%。

店鋪月平均響應消費者的時間應保持在45秒內（月平均響應消費者的時間：店鋪所有客服當月已接待的所有會話的平均響應時長）。

商家以及商家所配備的客服團隊（或人員）違反本規則的任何條款，給京東、消費者以及其他方造成損失的，商家必須承擔全部的賠償責任，同時，如發現商家違反本規則，或有消費者對該商家發起投訴且查證屬實的，京東有權不經通知而立即終止該商家繼續使用咚咚。