美容院如何售後服務

⑴ 化妝品的售後服務包含哪些方面

妝品售後服務中心的主要職能

化妝品售後服務中心，集化妝品專賣店、形象櫃、美容院功能於一體，可以滿足消費者的個性化、多樣化需求，達到培養忠實顧客，吸引新顧客，保持持久競爭力和銷售力。

「售後服務中心」主要是對消費者在產品使用過程中出現的各種問題，進行跟蹤服務與解決。並對他們實行專業的美容咨詢。同時，對於消費者在使用過程中出現的各種問題及意見，進行及時整理，並進行科學的數據分析，以改進產品質量及渠道策略等等。化妝品售後服務中心最基本的二大功能：

一、 解決了老客源流失危機。

產品多樣化和消費多極化導致顧客流失。新產品、新概念導出不窮，誘惑著消費者去嘗試新的產品。如果產品和服務不能滿足顧客的多樣化需求，勢必會導致顧客流失。而化妝品售後服務中心的建立，既可以通過產品讓顧客享受到超值的服務，又可以通過服務讓顧客更好地認同產品，從而使之成為忠實顧客。

二、解決了新客源問題。隨著人們生活水平的提高，越來相當多的女性開始追求專業的美容服務，豐富多樣的美容項目成為令人嚮往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領女士前往消費。化妝品售後服務中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優質的產品，更能享受到超值的美容服務，吸引力更強。

化妝品售後服務中心成功操作要點：

盡量站在消費者的角度提供專業咨詢、心裡滿足、購買方便、使用指導、使用跟蹤等個性化服務，增加產品的附加值。以顧客滿意和實現雙贏為最高境界。保證服務深度在技術創新、新品開發、價格策略、促銷手段等方面完美結合。避免服務停留在口號層面，或僅流於形式，實際的投入與個性化嚴重不足，僅有的服務之間也趨於同質化。

2006年11月6日，韓國宣布出台化妝品實施細則，涉及的內容包括：擴大了化妝品生產商的聲明評價；降低了對托運化妝品的廠商的質量系統要求；制定了使用容器的化妝品列表及防止兒童發生事故的標准；化妝品生產商和進口商品保留關於化妝品穩定性的測試數據的責任；化妝品生產商和進口商品對使用包含果酸的化妝品提供警告的責任；區分和規范違反化妝品廣告規則的處罰標准。

⑵ 美容院如何做售後服務

據說，開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。不妨做好售後服務，留住老顧客，從深層次加深顧客對美容院的印象，讓顧客的沖動消費轉化為理智消費，去贏取顧客的認可。 當經歷過市場競爭的風雨後，美容行業已經從十年前的混沌狀態成長為比較成熟的行業，從原來的概念翻新，到加盟連鎖，又經歷了殘酷的價格血戰，最後，大多數經營者明白惟有優質的服務，才是留住顧客的法寶。 對於那些剛進入美容院市場的新經營者或擬進入的未來經營者，除了要在開業初期考慮如何通過自己的優勢和細節，快速擊敗競爭對手，搶奪市場，提高美容院知名度和美譽度外，是否認真考慮過被美容院視為棘手和「投入有形、回報無形」的美容院售後服務的規劃和設計?那麼又應該怎樣進行美容院售後服務的規劃? 在准備開展售後服務前，我們先看看我們售出了什麼?美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。打個比方，有一位女士因為臉上長有痘痘苦惱不已，來到美容院後，接受了一個療程的祛痘護理，皮膚有了明顯的改善，這位女士很高興。那麼，美容院的祛痘護理項目對這位女士的皮膚有幫助，是大家有目共睹的，這就是有形的服務。同時，如果這位女士接受祛痘護理之後.她對美容師的技術(手法)很滿意，她就會對美容師產生一種好感、信任感，很可能她就會計劃著下次再來店，成為店裡的回頭客。下次來店裡時，因為對某一位美容師的手法有好感，她可能會指名希望某一個美容師為她服務。當客人在美容師的精心護理之下，經過一段時間之後，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。客人的皮膚好了，她的朋友就會向她打聽在哪裡做的，這樣，她就會介紹新客人來店裡。美容院的口碑出去之後，就會不斷有新的客人來店裡。這樣，店裡的人脈就會不斷地擴大，逐漸地店裡的固定客人就會增加，並且越來越多，店裡的生意就會越來越好。那麼，這種客人帶客人的現象，很大程度上取決於無形的服務，因為美容師的專業技術和服務態度需要顧客去感受。 無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值，並繼承發展。那麼，售後服務就尤其重要了。美容院一般有三種售後服務的操作模式：一是自己沒有售後服務的想法，售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理，這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力，但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據美容院的實際情況對症下葯;第二種是將售後服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器.通過售後服務，獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險;第三種是把售後服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的「商品」，一般常見於大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售後問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任;並通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。 在國外，美容院售後服務極其完善。但在國內，美容院仍舊處在市場競爭初期。企業盲目的承諾，及市場消費水平較低等因素，使顧客已形成了「去美容院美容的同時也要體驗到美容院良好的服務」的觀點.認為美容院售後服務應該是免費。因此經營者不能為完善售後服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。 要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。

⑶ 美容師銷售如何做好

美容師的專業素質要求，是隨著美容事業的發展，根據其工作特點的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務質量的保證。 美容師的基本素質是其職業道德行為的基礎，而職業道德行為則是其專業素質的外在表現形式。因此，只有具備了美容師的專業素質，才能具有良好的職業道德行為。 一、 專業形象 專業形象是取得顧客信任時「本錢」，而你的事業是否飛黃騰達也往往取決於顧客對你的信任，雖然很多人認為形象僅僅是表面的，事實上卻是我們的內在形諸於外在的具體表現。當你樹立出良好的專業形象時，你的內在也會變得更加美好，你在顧客對其他人的眼中也變得更有價值。 1、 專業知識、產品知識： 做為一個專業的美容師，要受過專業訓練，提供顧客皮膚及護理的正確方法，對皮膚保養、臉部按摩及化妝品使用應有足夠的專業知識及經驗。他們可以操作及銷售化妝品，因此對一個專業美容師一定要全面完全掌握本美容的所有產品及產品的基本知識。 2、 市場信息： 要隨時從各種渠道了解當前的市場信息，對市場上的同類產品也要熟悉。有了各種的新信息可以在工作中事半功倍。 二、 推銷自己的方法 銷售有句名言：推銷之前先推銷自己，因為推銷自己比推銷產品更重要，人都有「先入為主」的思想，首先讓別人接受自己、相信自己，才有機會將產品銷售出去。銷售工作才可以進一步發展，從而取得成功/ 1、 儀表： 先從儀表開始，儀表會影響我們的內在情緒與外在表現，決定了顧客對你第一印象的好壞及產品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個美容師在這方面多加留心，才能幹得出眾。 1) 儀容：A勤洗澡，去除汗臭味; B祛除體、口臭、用餐後嗽口; C保護牙齒; D整理頭發; E整修臉部(面部化妝) F修剪指甲; G維持身體; H留意姿態。 2) 服飾：美容師服飾要穩重大方。 A懂得投資、購買質料較好的服裝; B尺寸適中; C襯褲搭配; D色彩搭配; E經常燙洗; F選擇飾物; G衣鞋搭配。 2、 傾聽： 美容師要讓顧客暢所欲言，不論是顧客的稱贊、抱怨、訓斥或警告辱罵等，都要仔細傾聽，並適當反應藉以關心與重視，才能贏得顧客好感與善意回報，因此，傾聽一一用心聽顧客講話，是銷售終身受用不盡的忠告狀在說者要為其講話內容構思時，聽者要有充裕的時間對顧客意見進行剖析與襯以應之。 傾聽原則： A不可分神、集中注意、用心聽，並及時重點進行記錄，以防忘記; B適時發問，幫說者理出頭緒; C重復一遍對方的意思; D從談話中，了解顧客意見與需要。 3、 微笑： 微笑是人際關系中最佳的潤滑劑，它表示了友善，親切禮貌以及關懷，不但使自己從內心產生快樂情緒，鼓舞自己，而且能改變氣氛，縮短與人之間的距離。 A養成贊美別人的習慣; B贊美必須真誠、得體; C留意別人不易贊美的人與事; D多轉述贊美之詞，通過第三者轉述贊美使人更高興。 因為當面贊美很多人認為是奉承或客套而背後贊美，別人則認為是真心話。 4、 熱誠： 所謂熱誠，指做一起勁而誠懇，成功者必備人格特質，熱誠力是生命力原動力，一個熱誠的人必定具有燃燒自己為他人著想、熱愛工作三大特點。 5、 關心： 人類需要相互關心，只要有心，隨時去做，定有效果，但要發自內心，出於真誠。 6、 取得信賴： 人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對一般人固然重要更具意義，如果顧客對美容師態度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴，那麼很難成交。 7、 牢記人名： 一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。 三、 電話是美容院中重要的工具 美容院的電話功能： 1) 預約或取消預約; 2) 咨詢熱線，爭取新顧客; 3) 提醒顧客接受必要的服務和提醒顧客購買產品; 4) 回答顧客的問題，提供友善的服務; 5) 調解顧客的不滿，滿足顧客的需要; 6) 接收消息; 7) 訂貨。 四、 銷售技巧 銷售就是使人購買某原來不想買的東西，運用一切可能的方法，把產品或服務提供給顧客，使其接受或購買。 做為一個美容師在銷售產品時，首先對顧客的態度是最重要的，那美容師應當對顧客持有什麼樣的態度? 1、 顧客是衣食父母，顧客是全世界最重要的，是一切業績與收的來源，因此顧客是至上永遠對的。 1) 情緒低落時，及時調整自已，以免得罪顧客 2) 愈是問題多，不好接待的顧客，愈要接近，因為他的購買力很強; 3) 對你不習慣的顧客，也要從內心感謝他、寬容他，否則你的言行會不自覺地表露你的看法。 4) 當顧客不講理時，必須忍耐，因為永遠是對有： 5) 絕對不要逞口舌之快得罪顧客，逞一時之快將要付出慘痛的代價。 2、高身處地的為顧客著想，因為顧客是我們的衣食父母，所以必須設身處地的為顧客著想，時時關心對方利益，在你銷售產品時，你必須是一個圖利的顧客的幫顧客選購產品。 美容師對產品的態度： 1)對產品有強烈的信心，銷售絕非求人，顧客願意花錢購買我們產品和服務，不是因為你求他，而是我們的產品服務能給他們帶來利益，或是滿足一種需要，因此，銷售和對自己銷售產品及服務必須從內心肯定，其價值充滿十足的信心。 2)使自己銷售產品，怎樣對產品有強烈自信心，表現出正確態度，最好的方法是將自己當成第一個顧客，立即購買使用，並展示出你所銷售的產品。 五、 美容過程的銷售方式 1、 接待顧客： 首先讓自己充分了解顧客想要什麼項目，想達到什麼樣的結果，再是具體分析顧客皮膚狀況，根據顧客的要求，推薦給顧客適合的項目和產品，同時讓顧客相信自己，給他信心。然後給顧客做美容的時候，必須讓顧客明白美容的操作步驟及每個步驟所用的產品，並講出產品的特性。目的是讓顧客了解每步驟所用的產品的功效，讓其感到「做得放心，貨真價實」，為銷售產品做好准備。 2、 傳授知識： 為顧客傳授美容知識，使其雙重受益，對你的服務更有信心：在顧客之中，很多人對化妝品、美容不夠了解，為了促使顧客對產品的購買欲，我們一定要告訴她美容會讓她更加青春美麗，有問題的皮膚不再是問題，美容是一種社會趨勢，對愛美之人是不可缺少的，從而也讓她覺得你對她像朋友般好，對美容師更加充滿信任，成為永久顧客。 3、 專業檢查： 比如，先替客人檢查皮膚，好讓客人了解自己的皮膚現狀，針對性的護理使客人有耐心和持續護理皮膚，從而獲得效果。又比如，在做皮膚檢查時，我們可以用互動方式詢問：「你是否有留意到下巴的皮膚比較粗糙?」然後看她用手觸摸下巴，再請她留意鼻旁的毛孔和額頭的狀況，這些觀察加詢問，可讓客人了解到問題所在，美容師應繼續深入問客人，如何處理這些小問題，而問題分為「日常如何護理?」，「每星期的深層護理程序?」等，這時便要好好聆聽客人的說話內容，於過程中指出她護理上對、錯的地方，還可讓她知道改善後的效果。有了專業的檢查，很容易便知道她是否需要買一些相關的產品。 4、 選擇產品： 顧客選擇產品是非常重要的，在這里怎樣才能讓顧客接受這套產品，根據顧客的需要，經濟能力來組合一套產品，重點而婉轉地指出她皮膚所存在的問題大有幫助，讓顧客很想擁有這套產品。 5、 售後服務： 1)為了進一步促使生意的成功，我們要讓顧客知道，她購買產品後我們有什麼優惠和服務。比如：有贈品、免費美容、免費修眉、免費聽美容講座等。 2) 日常服務： A平時詢問顧客的生活狀況及美容心理。 B關心顧客使用產品的情況及效果。 C節假日致電慶賀，生日送神秘禮物等。 5、 送客： 不管顧客有沒有買產品，美容師都應該熱情、有禮對待顧客，讓顧客覺得美容師是真心的想幫助她，這次沒買，下次也會回來買，或者會介紹她親戚朋友，讓她們也我們的產品。 總之，真正的銷售是找對顧客的需要，把合適的東西用合適的方式推介給她，掌握了這條原則，大可以在銷售實踐中靈活運用。

⑷ 美容師如何做好顧客服務

迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。 美容師在銷售產品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產品性能、價格、品質、品牌概念等內容，才有可能在產品銷售過程中應對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎麼能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。 要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。 美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。 為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。 在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求： 觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善於觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導出來，滿足其心理需求。 傾聽法：仔細傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態度要熱情、誠懇並且耐心細致。 在推銷自己的產品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區分「銷售技巧」和「歪曲事實」。在為顧客介紹產品時，話盡量不要說得太滿。「放心吧，絕對不會過敏的！」「這個產品可以完全祛除您的斑點！」 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產品時要留有餘地，凡事不能絕對，否則等出現問題時，顧客會覺得受到了欺騙。 其次，美容師要善於運用銷售技巧，用熱情的態度和優質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優秀的銷售人員要善於用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。 3、售後服務當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始，對於美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。 顧客做了美容護理，並不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業護理。別小看後期回訪，這一個優秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。 除了為顧客做好日常的服務外，美容師還應該多為顧客提供一些創新的美容服務，以技術及產品來改進服務程序及服務內容與增加新項目。在用新產品給客人洗臉時，要對客人加以說明，並使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產品的機會，同時可銷售護理課程。

⑸ 美容師如何銷售之「做好售後工作」求答案

所以單筆的成交並不是銷售的結束。以為成交了就等於畫上了一個圓滿的句號，覺得從此萬事大吉，那麼，你錯了。推銷界有句名言：「成交之後才是推銷的開始」。成交並不意味著可以松一口氣了，因為還有一系列的善後工作需要認真、謹慎地去完成，這就是鞏固銷售，也是通常人們講的「售後服務」。
(1)避免過度興奮，或過分緊張
當顧客購買產品後，美容師切忌表現得太興奮、太高興。因為此時的一顰一笑都可能會使顧客產生不良感受，引起顧客無端的猜測，有些顧客比較敏感，你笑得那麼開心，她們可能會覺得是不是自己上當了而改變購買決定。同時成交後，也不要表現得過分緊張，不知所措，這會使顧客重新產生疑慮，喪失對你的信任和好感。
(2)恭喜顧客
正確的做法是美容師可以再次概括一下產品的好處，對顧客的決策表示贊賞，祝賀顧客做出了一個非常正確的選擇，從而使顧客感到愉快。
(3)交易條件不要輕易更改
一旦成交了，就不應再考慮是否減價打折或贈送了，即使是顧客提出來要求。此時顧客的心理是：減價則賺，不減也無妨。交易條件一經給出就不再改變，有時反而會增強了顧客的信任。千萬不要為了增加顧客回頭率而無原則地一讓再讓，這樣會讓客人養成習慣，一旦以後沒有這么優惠或者贈品，顧客就會覺得自己吃虧了，從而影響美容院在顧客心中的形象。
(4)指導顧客正確使用產品
(5)爭取轉介紹的機會
顯然，顧客向你購買了產品，表示信任你。這時你可以在跟顧客閑聊時，自然地提出如果顧客覺得產品好用，服務滿意，就多介紹朋友、同事或親戚前來。美容師可以承諾給予適當的回報，從而達到「顧客帶來顧客」之效果。「老客帶新客」是美容院最穩妥的吸引客源的方法之一。
(6)再次自我介紹，加深顧客印象，保持聯系
為加深顧客對你的印象，你可以再次作自我介紹，遞上名片(如前面沒有給名片的話)，為以後保持聯系打下基礎。如顧客不反感的話，你還可以向顧客索取聯系方式，必要時詢問顧客使用產品的情況。
(7)與顧客道別
(8)記錄顧客檔案
雖然美容院對消費過的顧客或者辦了消費卡的會員都會建立一個檔案，但美容師也可以自行准備一本筆記本，詳細記錄你的顧客資料以及購買產品及折扣的情況(特別是新客戶)，以便你以後可以有準備地、有針對性地繼續進行推銷。同時，下次顧客見到你，你記得他(或她)的情況越多，他(或她)會覺得你非常尊重他(或她)。節日的時候，你還可以給顧客寄一張賀卡。

⑹ 美容師的崗位職責

美容師的崗位職責（通用7篇）

在現在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是我為大家整理的美容師的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

美容師的崗位職責 篇1

1、接待客戶，挖掘客戶需求，根據客戶的實際情況銷售護理項目；

2、協助美容師維護客情關系，做好顧客跟進服務工作；

3、依時完成店鋪及個人營業額；

4、協助店長做好店務管理，發現問題及時溝通；

5、定期總結工作，並形成報告向上級匯報。

美容師的崗位職責 篇2

1、熱情接待客人、以「顧客就是上帝」為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。

2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護理項目及產品。

3、按美容院的工作流程為客人服務。

4、保證用具的干凈與消毒。

5、愛護公共財物。

6、不撤離職守，發生問題及時匯報。

7、積極主動與客戶聯絡，進行跟蹤服務。

8、操作時佩戴口罩，雙手跟蹤服務。

9、操作時雙手消毒。

10、不斷提高個人理論及操作水平。

美容師的崗位職責 篇3

1、准時上班，更換統一的.工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。

2、服從上級經理（番禺經理）的工作安排，認真執行本班經營指示。

3、清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，並整理、清潔貨架上陳列的商品。

4、整理、清點零售商品，並及時填寫補貨申請單，補充短缺貨品。

5、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，並為顧客推薦其適用的美容化妝品。

6、服務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，並及時向上級主管反饋信息。

7、以客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

8、配合、協助番禺店長擬訂各項工作計劃、完成各項銷售任務，並積極參與各項宣傳促銷活動等。

9、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。

美容師的崗位職責 篇4

1、加強自身綜合素質的修養，給客人做好皮膚分析，幫助客人選擇合適的護理項目及產品。

2、按本公司規定的服務流程為客人服務，保證按時按質按量地為客人做好全程護理，不得私自縮短護理時間。

3、保證用具及雙手的清潔與消毒。

4、愛護公共財物，做事細致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。

5、對每一位顧客的情況及時與美容顧問間做好溝通。

6、完成領導交辦的臨時性工作。

美容師的崗位職責 篇5

1、負責接待顧客並為其提供專業的美容、護理等服務；

2、在詳細了解顧客的需求後，根據客戶的實際要求為其提供專業的美容方案指導和建議，並進行美容服務；

3、積極學習美容相關技術，在美容項目上進行創新和研發，提高顧客對美容項目的滿意度；

4、對責任范圍內的美容區域進行衛生整理，保持環境衛生；

5、管理責任范圍內的美容儀器以及相關工具、保養美容美妝物品，確保物品正常使用及無遺失；

6、做好美容項目完成後的售後服務工作，妥善處理好顧客的需求；

7、積極對所在會所進行宣傳和推廣，為會所開發潛在客戶。

美容師的崗位職責 篇6

1.熱情接待顧客，針對顧客面部的實際情況，推薦合適的護理、治療方法及產品；

2.運用美容技巧，進行清潔皮膚、基面化妝、點妝修飾等相關工序；

3.做好環境衛生維護工作；

4.做好光子或激光治療前後的護理工作；

5.協助顧客辦理相關手續，並做好銷售登記工作；

6.向客戶提供美容方面的知識和建議，耐心解答客戶提出的問題；

7.完成美容主管安排的其它工作；

8.注意儀容儀表和個人衛生。

美容師的崗位職責 篇7

①每日早上打卡進入美容室內，於晨會前巡視打掃區域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發（過肩一律盤起，未過肩者應梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。

② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業績及公布完公司決策及店務問題後，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績包含每日總業績及總體業績；再由主持人帶領喊精神口號「您好」、「歡迎光臨」、「對不起，請您稍稍等一下」、「對不起，讓您久等了」、「謝謝您，辛苦了」等等。

③ 開完晨會後請美容師按照預約表開始服務顧客，如未服務者請在櫃台服務（值櫃），「值櫃」時請保留二人在大廳，禁止在營業大廳看書聊天吃東西，如未「值櫃」，請回美容工作室做准備。

④ 開完晨會請院長指派人員負責店內音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

⑤ 「值櫃」時中能顧客來到現場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢後請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問後方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，「值櫃」美容師請打內線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳後請顧客先換拖鞋，帶到美容室後請提醒顧客把衣物放進顧客儲物櫃鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）後帶至操作房間。請顧客躺下後幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開准備用具。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預約下一次的護理時間及操作項目。預約好後，請顧客稍作休息，而後陪同到電梯門口，口述「謝謝您，辛苦了」。

⑧ 每日需先行准備已預約顧客的資料，並與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得塗改。如有塗改需由院長和會計核對作廢，四聯皆需齊全。

⑺ 美容師如何服務好顧客

一、專業的美容知識
作為美容院的美容師只有專業的美容知識才能夠讓顧客安心，才能贏得顧客的好評，所以作為美容師你需要有著專業的技術，專業的美容相關的知識和比較扎實的手法。只有這樣美容師才能留住顧客，才能讓顧客有所留戀。

二、美容師需要細致服務
作為美容師們在給顧客服務的時候需要你的細心和專注，所以美容師一定要學會細心，不能粗心大意，如果太地粗心大意都會讓顧客缺少安全感，讓顧客下意識的不在願意接受你的服務，所以美容師做什麼事都需要從細節出手。比如說：顧客地休息區等位置，杯子裡面沒有了水，作為美容師你看到後其實很隨性的都可以給顧客在倒上，如果是細心的美容師她會那麼做，只要你做了顧客會對美容院和你的應象比較深刻，心裡都會有一種感覺來對地方了一樣，作為美容院有些時候需要去多培訓美容師一切從小事做起，做細節做起。

三、利用微信和顧客交流溝通
美容師們可以藉助現在的互聯網社交平台，特別是現在比較火的微信社交軟體，作為美容院可以藉助微信或者是利用微信，利用微信和顧客交流溝通，也可以給顧客發一些美容院的不定期的促銷活動，也可以邀請顧客一起來參加美容院的促銷活動。微信最主要的功能是服務，可以將美容師的在崗信息通過微信進行公布，所以美容院要學會用微信營銷，要學會讓顧客加你美容院的微信號，以後也方便和顧客溝通。

⑻ 美容院如何做好服務如何留住老顧客

通過優惠措施刺激顧客消費，常見的有積分、返利、限時特惠、免費體驗、老帶新……
另一個是提高服務和產品質量，這是最實在的，如果顧客來做美容美體真的有效果了，肯定會一直回頭，還會幫你介紹做口碑。現在美容院同類服務太多，又趨同，競爭還是非常激烈的，所以還是需要不斷的去創新服務，「別人沒有，我有；別人有的，我優」，你們可以增加些類似中醫經絡調理方面的服務項目。
這種從內到外的調理一方面比較「高大上」，直接可以把你的美容院拉升一個檔次；另一方面，肯定效果更明顯，其中榮學體控電療算是所有經絡調理方法裡面效果最明顯的.

⑼ 美容院如何維護好老客戶

開發一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。因此，當經營中發現顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。美容業主是否具有能吸引顧客員工的魅力，關繫到美容院的興衰存亡。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關鍵。由此還會引來更多的新顧客。我們在長期服務美容院的過程中，針對如何建立和維系顧客的忠誠度開發出一種「三感兩性」的服務模式。1．責任感 A．對「操作完成」、「終了時間」、「操作方法」、「商品的安全性」、「使用效果」等，有向顧客說明的責任。B．對收費標准、廣告內容、預約方法、技術地點、營業方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術水準的標志。C．對顧客所希望的要給予更多的關心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，並認真做好記錄。D．遵守這些規定，將會更多地取得顧客的信賴。2．安全感 美容師的技能被顧客所相信，認為其可靠有保障，顧客就會產生安全感。給顧客安全感的三個原則是：A．專業知識 顧客要求美容師有較高的技術水平，並對所用產品的性能及頭發、皮膚等相關知識有全面的了解，否則就不具備專業美容師的水準，難以給顧客安全。B．美容院的方針 顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協作可以給顧客高度的安全感，適時地向顧客介紹一些店中的情況是必要的。C．傾聽技巧 認真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當地詢問，以便正確理解後迅速進入服務狀態。3．共感性 顧客各自的條件不同，對服務的要求、期望也就千差萬別，所以要區別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務。要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。A．提高顧客的自身重要感 在服務中要努力創造良好的交流氣氛，對顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚對方的優點，一定不能帶有不快的情緒，要使顧客有受到重視的感覺。B．提高員工的自身重要感 要經常審視自己內心的自身重要感是否充足，從業主到員工都必須不斷地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一點刺激都可能損傷其自尊心而變為以我為中心的人，這樣不論對工作還是對生活都有害而無益。C．對顧客所關心的事要予以回應顧客常會對自己關心的話題津津樂道，如趣事、體育、旅遊、時裝等。適時地予以回應，顧客會有一種被認同感，從而創造出輕松、愉悅的氛圍。隨著生活節奏的加快，人與人之間的交往會越來越少，顧客在接受服務的同時，常希望能與服務者有更多的接觸。一個好的美容師會比一般的美容師留給顧客更深刻的印象，她們了解顧客的心理，所以能提供最滿意的服務。 歡迎轉載，轉載請註明文章來源