售後客服學到什麼

㈠ 做客服能學到什麼你為什麼要堅持做客服

學到怎麼說話：說話都會說，但是說客戶喜歡聽的話就不容易了，所以，你和客戶說話就不能直來直去，不然你的言行會讓客戶受不了的，性子比較直的人，千萬得學習一下怎麼說話。

做客服工作最重要的就是有耐心，不管客戶問你什麼，你都要耐心解答，如果你說不明白，客戶就不能及時去了解，那樣只會影響你的業績。

做客服注意事項

很多時候，客服往往表現出一副不急不慢的心態，甚至回答的很敷衍。試問，若你是客戶，即使很喜歡這產品，但面對這般服務態度，你還會有下單購買的沖動嗎?此外，客服對產品屬性不熟悉或者接待客人太多，回復不過來時，常常會忽略客戶的問題及感受，這些都是不應該的。

生意一定要保持自己的品格及信用。別以為你在客戶面前說一大推對方產品(同行競品)不好的話，而高贊自己的產品怎麼地好，客戶就一定會認同你的觀點，喜歡你的產品。事實證明，很多時候，反而遭致客戶反感、不信任的後果。

㈡ 客服需要學會什麼

客服需要學會熟練操作系統、學會使用工具並且具備良好的溝通能力。

1、熟練操作系統、學會使用工具。

客服在工作中可不單單只是打打字回復客戶問題這么簡單，客服工作時需要操作一些訂單系統、工單系統，客服只有熟練掌握操作系統的方法，才能提高自己的工作效率。

當你還在苦惱每天都要回復成百上千的重復性問題的時候，優秀客服已經使用工具給自己找一個小助理——智能客服，為自己排憂解難，解決大部分重復簡單的顧客問題。

2、良好的溝通能力。

客服工作充斥著大量的溝通，每個客戶的性格不一樣，表達方式也不同，面臨的事情也不一樣。特別是售後客服，有些客戶是帶著負面情緒來進行咨詢的，這時我們需要傾聽客戶、了解客戶、引導客戶，先傾聽客戶的訴求，安撫好客戶的負面情緒再處理問題，將溝通的節奏掌握在自己手裡。

同時，在客戶服務過程最忌諱的就是一味搶白、和顧客爭高低的做法，讓我們對這些行為說「不」。這些行為不但不利於解決問題而且容易激化矛盾、讓客戶產生非常差的服務體驗。

客服應該掌握的說話技巧：

每個人都不想被拒絕，但作為一個客服，也不能保證客戶需求一定能得到滿足。當客戶提出不合理的要求，不能滿足時，就需要拒絕客戶，但想要做到拒絕客戶而又不流失訂單時，就要採取一定的方法，可以拒絕後給客戶一些補償，讓客戶心理平衡。

與客戶的溝通得在一個頻道上才能聊下去。在與客戶溝通時，要快速判斷對方的語言環境，營造與對方相似的氛圍，如共同的愛好、共同的地域。使用對方熟悉的語言進行交流，可以縮短交流距離。

在銷售中，通常是顧客提出的問題和客服回答。然而，一個好的客服應該要知道如何去提問。其實這有很多的技巧，其中之一是給顧客提供選擇題，這將使顧客更快地做出決定，並使溝通更容易。

㈢ 當客服能學到什麼

1.了解產品

嚴格來說，這可能不能算是做客服能學到的東西，而是客服能夠了解到的一手資料，但是通過這些問題的反饋以及之後產品部門的處理方法可以直觀地體會產品的思路以及發展情況。

2.說話的方式

客服具體每天要處理多少問題，其中有多少問題是重復的、沒意義的，又有多少客戶在咨詢時任性刁鑽，這都是客服需要面對的問題，如何更好地理解客戶，如何更好地回答客戶，這都是客服應該學會或者是客服在日常工作中會被逐漸磨練出來的技能。

3.全局意識

其實現在有時候客服和銷售不會完全區分開來，也就是說客服會經歷前期和客戶溝通需求、產品、價格，後期還會溝通產品的問題、使用等，不同人的業績真的相差非常多，這其中或許會有資源掌握程度的差異，但大多數時候都源於客服自己的態度。

㈣ 海爾售後客服工作內容有哪些

1、熟練的使用工具與顧客聊天，解答咨詢問題，引導買家購物，促成交易。
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管。
3、處理解決用戶投訴問題。
4、負責回訪海爾用戶，通過系統平台對已客戶進行問卷式信息核實回訪；提高顧客滿意度，工作內容簡單。不做銷售。

㈤ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好

在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好

㈥ 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

㈦ 售後客服工作內容有哪些

售後客服工作內容有以下：

1、處理淘寶店鋪日常售後服務，主要包括：產品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發等。

2、訂單發貨情況的跟蹤及疑難件的處理。

3、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售後問題，維護與客戶良好的合作關系。

4、負責登記和整理退換貨請求。

5、負責處理其他售後相關處理問題。

售後客服的工作交流技巧。

1、售後與買家及時主動聯系。收到貨物後及時聯系買家，詢問詳細情況，如果沒有什麼問題就可以讓買主盡快給予好評，然後貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據主動地位。

2、好評一定要回復。得到好評後，回復購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認同感，在得到好評後還可以向身邊的朋友推薦呢。

3、在運輸途中發生損壞，必須先賠償顧客。雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發生糾紛，後果你也明白。

4、適時的關心顧客。將已成交客戶全部加好友，然後適時發信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。

5、對退貨和更換負責。假如是運輸途中損壞或本身質量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。

6、平和心態處理投訴。買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執的，也是不能妥協的。

7、買家信息管理。這需要客戶服務人員做好整理工作，如買家的聯系信息，商品的發運和到達時間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便於下次溝通等等。