淘寶售後客服如何處理退貨退款流程

㈠ 淘寶店買家想退貨，請問退貨流程怎麼走

首先，無論是什麼情況引起的退貨退款等問題，我們要先進行向客戶真誠的道歉：如對於你對我們的產品的不滿意，我感到萬分抱歉，同時也感到遺憾，希望你能保持每天愉悅的心情，只要我們能解決的一定會給你滿意的答復的！請您本著互相信任的原則，有任何問題都可以和我們進行溝通，我們發現問題都會以第一時間和您進行聯系的，用最短的時間給您最滿意的答復。
如何降低退貨退款的概率：
我們可以在店鋪的顯著位置進行註明：1、在簽收包裹的時候，請當面驗貨進行核對之後在進行簽收，如包裹有破損請拍照與快遞核對後拒簽；2、如存在發錯，顏色尺碼或質量等問題請在收貨之後24小時之內聯系我們，並提供清晰照片作為憑證3.如需退換貨，請不做要摘牌、洗滌等操作，否則不可進行退換貨。4.退貨之後，請保留好物流編號，用於核對退換貨。
退換貨流程：
1.與買家溝通之後，與客服進行聯系，說明退換貨的願意以及訂單編號。
2.在客服同意退換貨之後，提醒買家在包裹中附上小紙條，寫上退換貨的原因以及訂單的編號，並且需要保證退貨產品和收貨產品一致，包括一些配件等。
3.與賣家核對退換貨的地址，確保地址無誤。
4.在買家退貨的物流顯示簽收之後，第二天進行聯系客服，提供客戶寄件的物料編號，信合核對，核對一致之後可以進行處理退換貨。
聯系消費者：一般情況下在後台發現買家提出退款或退貨的要求，應該先聯系買家，問清楚緣由，一般情況下面會出現以下三種情況1.一個是買家未收到貨物而產生的退款，2.一個是收到貨物之後的質量問題而產生的退款，3.另外一個是由於貨物的尺寸不符合而導致的退款。
核對情況：第一種情況未收到貨物而產生的退款，如商家尚未發貨，買家提出退款，或者是在快遞途中而產生的退款，這種情況下先需要聯系賣家，希望客戶等待快遞的送達，如客戶真心不想要，貨物在快遞途中可聯系快遞選擇將快遞折返。如買家是在收到貨物之後而產生的退貨退款，那麼就需要問清楚退款原因。
安撫致歉：如果是貨物問題如發錯，少件，貨物損壞等問題導致的買家產生退貨退款，在買家拍照提供憑證之後，要進行向買家道歉，並且安撫買家的情緒，給出解決方案。

協調方案：如果是因為少發貨的原因導致退貨退款，那麼可以將未發貨的產品貨款退還給買家，或者進行重新補發。如果是貨物出現損壞的情況下，並且買家進行課拍照舉證，可以和買家協商，重新補發新貨物。或者退還部分貨物的貨款，讓消費者留下產品。如果是買家自身原因需要退款的，如7天無理由退貨，那麼需要告知買家，在不影響貨物的二次銷售的情況下包括但不僅限於是否剪標、洗過、已經使用等等根據所售的產品特殊性而定，如確定不影響二次銷售可以進行退款處理，但是賣家在收到貨物的時候也需要進行檢查產品的完整性。
跟進處理：如果買家的問題在第一時間無法給出解決方案，需要告知買家進行標注跟進，並且在有解決方案之後第一時間給到買家，並且每天通知買家處理進度，讓買家有更好的服務和購物體驗。
登記備案：對於有售後記錄的訂單，應該將所有產出售後的問題進行匯總和總結，可以針對問題進行打標，針對問題進行優化自身問題，避免後續產生同樣的售後問題
一個好的售後不僅能夠完美地解決問題糾結並且可以挽留住一個忠誠的客戶，而一個不好的售後對於一個店鋪的傷害也是不可估量的。當消費者走到退換貨這一步的時候說明已經對店鋪的產品有了不滿的情緒，此時我們去面對消費者的時候應該更多地去傾聽消費者的訴求以及他的心聲，並且進行安撫消費者的情緒，盡最大限度地去幫助消費者解決問題，這才是一個合格的售後應該做的。
最後希望賣家能夠正確地認識售後，退換貨的處理結果。
對於我們賣家而言，退換貨的問題就是增加我們的成本，那麼針對不同的情況處理的方式也不同，我們接下來通過4個數據分析來確定採取什麼樣的處理方式
退貨率：退貨率越高的店鋪越要注意讓可以滿意的退貨方式同時一定要掌握客戶退貨的真實原因，利用總結最大化降低讓客戶不滿意的因素
貨品成本：貨品成本低的可以採取直接退款，把貨品直接送給客戶，以此來挽留一個忠誠的客戶，貨品搞的則可以通過補償的方式來增加客戶的好感度
先退款在退貨的違約比例：這個違約比重如果是很低的話，那麼對於先退款在退貨的形式就可以長期進行，如果客戶收到退款不退貨的違約比例比較高的情況下就需要慎用
退款後在回購的比例：這個回購的比例，需要很長一段時間來統計，可以通過半年一年的時間來統計，來看吃力退貨的成本和回購的利潤，最終來評判我們的處理是否帶來一個正面的效果。

㈡ 淘寶申請了售後退款，小二介入後怎樣退款退貨

親可以按照這個方法申請退貨退款！
如買家有進行中的交易需要退貨退款,操作流程如下:
1、申請退款，填寫退款信息2、提交退款，等待賣家處理
3、賣家同意退款，退貨給賣家4、等待賣家確認收貨，退款成功
申請退款，填寫退款申請
第一步：進入「已買到的寶貝」，找到需要退款的交易，點擊上面的「退貨退款」
第二步：選擇您要申請的服務類型
親，可以這樣操作，滿意請採納，謝謝您
親你可以這樣操作，滿意請採納謝謝
提交退款，等待賣家處理
第一步：選擇您實際貨物狀態和退款原因，填寫退款金額和退款說明之後就可以提交退款申請了。
第二步：在賣家處理期內您可以進入「已買到的寶貝」頁面，找到對應的交易選擇「退款處理中」查看退款的詳細信息、超時時間及賣家答復。
注意：在「未收到貨」時退款金額是不能修改的，默認申請全部的交易金額；賣家同意退款申請後，錢款將直接退回給您。
賣家同意退款，退貨給賣家
第一步：賣家有5天的時間來處理買家的退款申請，若賣家同意退貨協議，請您在「已買到的寶貝」頁面，找到對應交易點擊「請退貨」，根據賣家在退款詳情頁面提供的退貨地址聯系物流公司進行退貨的操作。
第二步：退貨後，請到退款詳情頁面「填寫退貨信息」（即物流公司的名稱和運單號碼）
等待賣家確認收貨，退款成功
第一步：
退貨信息提交成功後，您後續可以在「已買到的寶貝」找到對應交易點擊「退款處理中」查看退款的詳細信息、超時時間及賣家答復。
第二步：賣家會有10天的時間來進行確認收貨，逾期賣家沒有處理，系統也會自動退款給買家。
第三步：退款成功後，您可以進入我的淘寶—「已買到的寶貝」頁面點擊「查看退款」進入退款成功頁面查看退回錢款的去向。
希望幫到您，滿意請採納！

㈢ 淘寶客服顧客退貨或退款售後處理流程簡單易懂我有點亂最好簡單易懂些

淘寶顧客抄選擇退款後，頁面上會出現兩個選項：僅退款（不退貨的）、退貨並退款。

選擇僅退款後，頁面上需填入金額，可以全額退款也可以只退一部分，然後等待賣家同意即可退款。

選擇退貨並退款，經賣家同意後頁面上還需要填入快遞信息和快遞寄出的倒計時（好像是三天吧，好久沒看不太記得清了），超時頁面就失效了。買家退回時寄件地址和電話最好要和賣家溝通清楚，以免產生糾紛。快遞信息錄入後，頁面上會顯示快遞的物流消息。賣家收到退件後檢查無誤就可以確認收貨，貨款就退給買家了。

㈣ 售後退貨應該怎麼處理

淘寶售後客服面對退換貨該怎麼做？標準是什麼？

商品退換標準是什麼?雙十一馬上就要到了，這段時間退換貨是很多的，但又是最容易產生爭議的，這個時候售後客服如果不知道怎樣該退怎樣不該退，那就麻煩了。小編接下來就來講講商品退換貨標准及售後服務。
1、符合以下條件，可以要求退換貨
(1)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的;
(2)實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的;
(3)收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。
2、以下情況，拒絕退換貨
(1)超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對於已經使用的商品，不予以退換貨;
(2)退換貨物不全或者外觀受損;
(3)產品並非我們提供;
(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的;
(4)貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。

3、退換貨流程說明
(1)及時與我們客服人員聯系，說明退貨理由並填交申請表提交給客服人員確認退貨;
(2)將貨物按客服人員提供的地址寄回
(3)公司收到貨，確認貨物後，如果是換貨我們將重新安排發貨，如是退貨我們將退款至你的預存款
4、退換貨郵費說明
(1)無質量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費;
(2)質量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。
5、退貨注意事項
(1)退貨時要把所有有關包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回;
(2)我公司發貨採用三級監督制度，確保商品不會被漏發、少發，對於報告少發商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發的申請 (第三方證明方法：1、公證處證明 2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明)
(3)退換貨一律使用快遞預付件(客人先支付運費);對採用到付的快遞件我們一率拒收並直接退回給消費者;所產生的相關用由消費者自己承擔
(4)如有贈品等,請一並退回
商品退換貨標准及售後服務講完了，作為淘寶售後客服一定要明確商品退換貨的標准，這樣才能更好地處理退換貨售後服務問題。

㈤ 淘寶的退貨退款具體流程是什麼

淘寶退貨退款具體流程 先找客服 客服同意後會給你地址 或是原路退回 然後寄出 記得留單號 最後填退貨退款申請 賣家收到貨後就會退款了

㈥ 淘寶賣家怎麼售後退款退貨退款流程

淘寶來賣家售後退款退源貨退款流程賣家工作台-已賣出的寶貝-售後。具體操作步驟如下：

（1）登錄賣家工作台。

㈦ 淘寶上怎麼處理售後退款

以上答案由有錢花提供，有錢花是度小滿金融（原網路金融）旗下的正規信貸服務品牌。內當您的淘寶訂單存在問題需要退款/售後，建議您優先通過淘寶app後台聯系賣家進行咨詢，若您和賣家無法協商一致，建議您按照您的訂單狀態查看具體的退款操作流程。淘寶退款您可以打開「已買到寶貝」頁面，找到這項交易，點擊退款字樣發起退款申請進行處理。

提示您謹防「假退款真騙貸」的詐騙行為，騙子假冒電商客服，通過「快遞丟失」、「商品假冒偽劣/不合規」 「監管部門要求賠償用戶」等謊言來詐騙用戶，告知用戶賠償款通過各種網貸平台支付，需要先申請平台貸款，貸款打到被害人銀行卡上後，索要「退款」簡訊驗證碼（實為網銀登陸/轉賬驗證碼）或讓被害人把「賠償款以外的金額」（實為用戶自己申請的，需要100%償還的貸款）掃碼支付/轉賬「退回」。這種情況您千萬不要上當，正規網購退款不需要通過其他任何非官方程序；任何需要其他程序的都是騙子！

以上回答由有錢花提供，有錢花是容度小滿金融（原網路金融）旗下的信貸服務品牌，大品牌正規靠譜利率低。手機端點擊下方立即測額，最高可借額度20萬。

㈧ 淘寶的退貨退款具體流程是什麼

第一步抄:進入「已買到的寶貝」,找到襲這筆交易,點擊頁面上的「退教/退貨
第二步:選擇「已收到貨」,是否退貨選擇「退貨」,然後根據您的實際情兄選擇退貨的票因
第三步:提交退款申請。申請成功後系統會有相應的提示;後續您可以進入已買到的寶貝「頁面,選
擇「退教處理中」查看退教的詳細信患及賣東答復第四步:賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退教
申請,若賣家同意退貨協議,頁面上會出現賣家的退貨地址,買家可以根據此地址進行退貨的操作,退
貨後,請到退教頁面「填寫退貨信想」,注意:買家需要在7天內退貨,意期未退貨,退數會被關閉
繼續交易超時第五步:選擇您退貨的快遞公司,填寫運單號,若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司,請
選擇其他進行填寫,提醒退貨信患一旦提交將無法修改,若您之前購買了退貨運費險,請務必謹演填
寫第六步:確認信想無誤後,點擊提交退貨德想」的按田,退貨德想就情交成功了,實家後續會有10
天的時間來進行確認,通期賣家沒有處理,系統也會自動退教給買家。

㈨ 淘寶買家退貨退款流程

淘寶買家退貨退款流程比較簡單的，進入你想要退款的訂單，然後點擊退款退貨，這樣商家同意後會有地址顯示的，你按照地址用快遞退回去，並且填寫好退回快遞信息，這樣商家收到退回商品後就會退款給你的。