招標書中售後如何填寫

⑴ 對招標文件、合同條款、售後服務的承諾怎麼寫

簡單點，出個承諾函，表示對招標文件的所有需求、合同條款、售後服務做完全響應，只要是要求，我就承諾

⑵ 除甲醛的招標文件中有一個售後服務響應時間,這個應該怎麼填

咨詢記錄 · 回答於2021-09-26

⑶ 政府招投標文件里的售後服務承諾

保證交付時間的措施
1、公司啟動招標項目計劃，招標項目小組召開會議，安排各部門按制定的計劃進行前期准備工作。
2、接到中標通知書後，我公司主動聯系采購方確定簽訂合同時間。同時，我公司物料采購部門准備采購計劃，爭取所有物料在最短時間內備齊。
3、技術部門准備產品配套資料表和生產工藝文件。
4、生產部門做好生產計劃，安排生產任務，並指定項目負責人員。
5、還可根據采購方的要求加班加點提前完成生產任務。
6、在預計交貨期內可完成生產任務。
售後服務承諾
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：
1、售後服務部門機構及人員配備、技術力量情況
1）公司啟動招標項目計劃，招標項目小組召開會議，安排各部門按制定的計劃進行前期准備工作。
2）接到中標通知書後，我公司主動聯系采購方確定簽訂合同時間。同時，我公司物料采購部門准備采購計劃，爭取所有物料在最短時間內備齊。
3）技術部門准備產品配套資料表和生產工藝文件。
4）生產部門做好生產計劃，安排生產任務，並指定項目負責人員。
5）還可根據采購方的要求加班加點提前完成生產任務。
6）在預計交貨期內可完成生產任務。
在本項目中，我們將充分利用自己的技術優勢，嚴密組織實施，嚴格控制項目進度，保證保質按時完成。
為了使項目能夠順利進行，滿足各項技術指標的設計要求，我公司在項目管理上建議設立工程領導小組，負責XXXX項目實施過程中的決策工作。在其下設立兩個工程職能小組，負責處理在工程實施過程中所遇到的各種問題，完成其職責范圍內的工作。各個職能小組在工程領導小組的統一領導安排下相互支持與配合，確保本工程能夠圓滿順利地完成。
質量承諾
1、質量保證期：我司鄭重承諾為所投貨物提供XXXX年的質量保證期；質量保證期自產品通過最終驗收合格、簽署驗收合格證書並辦理移交手續之日起計算，質保期內免費上門服務、維修；
2、質保期內我方提供更換或維修服務，由此發生的費用由我方承擔；質保期內所有服務方式均為我方上門保修，由此產生的一切費用均由我方承擔；質保期內：產品的軟硬體升級、維護、非人為因素的損壞的維修由我司免費承擔；在保修期內每年至少到現場進行二次整體維護。質保期外：保修期外提供終身維護，服務響應及修復時間與保修期內一致。
3、我公司承諾質量保證期滿後，繼續向采購方提供設備維修、技術支持、備品備件等服務；
4、所有設備均有備品、配件儲備，我方收到采購方的故障報告後，我公司保證以優良的服務態度、便利、快捷的方式在4小時內響應，如果設備故障在檢修後仍無法排除，我方在24小時內提供不低於故障設備規格型號檔次的備用設備給采購方使用，直至故障設備修復。
5、在規定的質量保證期內，我方對由於設計、工藝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。除合同另有規定外，出現上述情況，我方在收到買方通知後兩天內，免費負責更換有缺陷的產品。
6、在質保期內出現故障或質量問題，我公司在4小時內給予答復，8小時到場，7×24小時全天候服務，充分滿足客戶產品的安裝、維修和定期維護。24小時內修復；如未能解決問題，免費更換全新的同種品牌型號的產品。
7、我司對產品的安裝、調試、維修及保養提供一條龍服務。產品免費送貨上門，所有產品按用戶指定時間送達指定地點。產品到貨後我司安排專職技術員前往用戶所在地進行免費安裝及實際操作、技術培訓； 24小時內提供上門服務。
（七）培訓措施
我司會免費提供培訓教材對使用者進可行多種培訓：
1、定點培訓：根據招標單位實際情況集中進行常規理論講解與實際操作培訓；
2、流動培訓：根據招標單位實際情況派員赴基層組織常規理論講解與實際操作培訓；
3、輔導培訓：根據招標單位實際情況派員赴基層跟班、跟車、跟員進行重點輔導培訓。
主要培訓內容及課時分配：
1.系統構成、系統特點、系統功能講解（1課時）；
2.系統性能、系統使用、操作規范講解（1課時）；
3.系統常規設置流程和常規維護保養方法講解（1課時）；
也根據招標單位實際情況組織不定期、不定批、不定時的輔導培訓。
（八）其他優惠服務
1、我公司接到中標通知書後及時主動與采購方聯系，以便及時制定采購計劃和生產計劃，保證及時交貨。公司接受采購單位及其授權單位和行業主管部門對產品生產過程的監督巡查、產品質量抽查、產品供應和售後服務的檢查。
2、我方保證提供的貨物是全新的、未使用過的，所有部件的生產日期為近一年內的，且各個方面符合合同規定的質量、規格、設計等要求。貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命內具有滿意的性能。
3、貨物到達現場後，我司將經采購人或其指定驗收單位清點品名、規格、數量；檢查外觀，作出驗收記錄，雙方簽字確認。
4、我司將保證貨物到達用戶所在地完好無損，如有缺漏、損壞，由我司負責調換、補齊或賠償。
5、我司將提供完備的技術資料、裝箱單和合格證等，並派遣專業技術人員進行現場安裝調試。驗收合格條件如下：
5.1設備品種、規格、數量、技術參數以及商品品牌、生產廠家等與采購合同一致，性能指標達到規定的標准。
5.2貨物技術資料、裝箱單、合格證等資料齊全。
5.3在規定時間內完成交貨並驗收，並經采購人確認。
6、我司將提供的貨物未達到競爭性談判規定要求，且對采購人造成損失的，由我司承擔一切責任，並賠償所造成的損失。
7、大型或者復雜的政府采購產品項目，采購人可邀請國家認可的質量檢測機構參加驗收工作。
8、采購人需要廠家對成交我司交付的產品（包括質量、技術參數等）進行確認的，廠家應予以配合，並出具書面意見。
9、產品包裝材料歸采購人所有。

⑷ 售後服務承諾書

售後服務承諾書

隨著社會一步步向前發展，用到承諾書的地方越來越多，承諾書如經合同認可,可以作為合同的一部分一同履行。承諾書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是我精心整理的售後服務承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售後服務承諾書1

一、質量保證

本書作為我公司 XXXXX公司 對XXXXXXXXX提供的質量保證的證明。 我方承諾提供以下質量保證並承擔相應的法律責任：

1l、提供的設備是全新的、符合國家相關技術標准或行業標准、國內相關部門手續完備、具有製造商質量保證書（或合格證明）的設備；

2、提供的設備符合投標文件承諾和所簽合同規定的技術要求；

3、保證「售後服務承諾書」全部內容的滿足；

4、每件設備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；

5、保證嚴格按照國家相關規范進行安裝和調試，並保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規和規定的要求，保質期按照國家相關規定執行。

本保證書自投標日起60日內有效，如我方中標則至設備保質期滿為止有效。

二、售後服務承諾

（一）、服務目標

用戶第一，信譽第一，優質、完善的售後服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立並不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、准確、及時地完成客戶的售後服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。

（二）、服務內容、范圍

為業主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優等產品，並本著對客戶認真負責的態度，在向用戶發送貨物前，均由技術人員確認設備無任何故障後，再向用戶發送貨物產品，並制定以下服務條款。

1、 我公司承諾針對本項目所提供的設備進行技術培訓培訓內容包括運行操作、維修保養，及設備簡易故障的判別、排除。

2、 建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：XXXXXXXX，項目負責人：XXXXXXXX

3、 我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，並提供廠家的供貨證明。

4、 我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試；

5、 投標設備質保期為1年（包含產品的軟體免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業售後服務機構，本地庫存不少於服務總量3%的備品備件，設備維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。

6、 廠家保修期延長的均按廠家標准質保；

7、 保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因設備本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。

8、 在保質、保修期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新設備。

9、 質保期內由於設計、製造、運輸、安裝及調試原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由於用戶原因造成的零部件損環，我方有償提供備件，並免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。

10、 定期對所提供的設備進行跟蹤調查，消除設備的早期故障隱患，

保證設備的可用率；

11、 質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。

12、 我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內質量保證條款的前提下一年退還。

13、 我公司在中標後提供樣品，如需要交由我省電子產品第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，建議作廢標處理。

14、 我公司負責協調廠家無條件提供後台管理系統開發的技術支持，保證滿足後台開發的技術需求。

15、 定期巡檢承諾

16、 我公司為本項目提供1年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發現問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到設備使用現場進行現場巡檢。

17、 季度巡檢：

18、 季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意後，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。

19、 巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，

20、 巡檢時間：按甲方要求，

21、 巡檢內容：

22、 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；

23、 對有問題產品進行檢測，解決產品問題；

24、 對產品進行日常維護保養；

25、 對客戶端軟體進行維護；

26、 聽取使用人員對產品的意見。

27、 半年巡檢：

28、 季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意後，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。

29、 巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，

30、 巡檢時間：按招標人要求，

31、 巡檢內容：

32、 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；

33、 對有問題產品進行檢測，解決產品問題；

34、 對產品進行日常維護保養；

35、 對客戶端軟體進行維護；

36、 聽取使用人員對產品的意見。

37、 每次巡檢結束後，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編製成冊後交由招標人的負責人保存。

38、 我公司組織投入到本項目的售後服務工作人員均須通過招標人的審查並通過崗前考核後，持招標人核發的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協議，並要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。

三、技術支持方案

本項目設備的原生產商及售後服務公司在XX省市指定我公司為專門的技術支持與售後服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養了一支優秀的售後隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售後服務的統一協調工作。

1、 客服中心

我公司十分重視技術支持與售後服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統一的技術支持和服務。

客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數名售後服務人員組成，負責統一接受和處理各地的售後服務需求。客服中心已經為多個大型信息系統提供了售後服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供准確、及時、優質的支持與服務，深受用戶好評。

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；

豐富的售後服務工作經驗；

具有良好的表達、理解和溝通能力；

對待工作認真負責，信守「客戶至上」的原則。

3、專職售後服務組織

我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售後服務的介面與協調工作。

4、客服中心響應流程

在出現技術支持與售後服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯系，技術人員會根據用戶的需求給予相應的解答和現場處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯系，得到相應的技術支持與售後服務。對於客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，並錄入客服中心的技術支持知識庫中。

技術支持與售後服務的響應流程如下圖所示：

技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對於客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理故障，提供應急策略。

5、服務規范

我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規范。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規范自我約束、自我監督。

6、規范的服務行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持

為了更好地完成對本項目的技術支持與售後服務工作，我們將對參與本項目的所有技術支持與售後服務人員進行統一的培訓和管理，制定專門的'服務制度，將人員管理、各項業務指標與本項目的系統特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。

8、高效的服務模式

採用兩級服務體系和實行規范管理的成效，主要體現在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規定員工在技術支持與售後服務上一定要做到准確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為用戶提供滿意的服務。

9、服務方式與響應時間

我公司為用戶提供全方位的技術支持與售後服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。

服務響應時間

電話服務

我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯系。保證7×24小時響應用戶的技術支持與售後服務需求，並保證對電話服務請求進行實時響應。

用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯系。

在接到用戶的技術支持請求或故障報告後，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯系，詳細了解其所需的服務內容，提供相應解

承諾人：xxx

日期：XX年XX月XX日

售後服務承諾書2

致：

xxxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

我公司針對XXX項目售後服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理XXX擔任，堅決執行 「晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作」的服務方針。針對XXX項目在售後服務期間的問題給予及時解決。

「質保期」期間由「XXX 」項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期後我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售後服務監督電話

承諾人：xxx

日期：XX年XX月XX日

⑸ 標書中售後服務該怎麼寫

說明售後服務原則是什麼，是否免費對用戶操作人員、維修人員進行培訓，售後服務措施是什麼，保質期多少，質保期結束後又提供怎樣的服務，在當地有沒有設立售後服務機構，詳細說明一下培訓計劃，這樣就可以了。

⑹ 政府采購投標書中的售後服務怎麼寫比較好主要是計算機，辦公設備這一方面。很直接的突出重點。

看采購文件對這項的要求，是否有加分？如有加分按加分的要求來響應，如果沒有加分就按照主機生產廠家承諾的售後服務內容響應。主要是保質期限、免費服務范圍及期限、售後服務響應時間、工作人員到位時間、收費與不收費的事項、質量問題的補救措施等等。做到完全響應有利於投標人取得中標。

⑺ 標書中需要填寫的設備名稱及技術服務和質保期服務要怎麼寫

咨詢記錄 · 回答於2021-12-29

⑻ 標書中產品的技術服務和售後服務的內容及措施怎麼寫

技術服務通過簽定技術服務合同來實施,技術服務合同文本由標題、正文、落款等部分組成。

標題

直接註明技術服務所涉及的技術標的項目名稱。

正文：

技術服務合同的正文部分有以下幾部分內容：

1、技術服務合同標的及其特徵，明確技術服務所要達到的具體技術經濟指標；

2、技術服務合同履行期限、地點和方式；

3、委託方向受託人提供背景資料和必要的工作條件；

4、報酬和支付方式；

5、驗收標准和辦法；

6、雙方在合作中需要對方協作的具體問題；

7、違約責任和解決辦法。

落款

委託方和受託人名稱、地址、郵政編碼、電話、電子郵箱等。

貨物質量保證及售後服務承諾書：

（說明：競標人按本項目《貨物需求一覽表》及其它要求自行詳盡描述，如需生產廠家進行售後服務的，請同時提供生產廠家售後服務承諾書。承諾書包括以下內容(包括但不限於)，競標人可自行設計格式填寫。）

非常榮幸能參加貴代理機構組織的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX項目的談判，現我公司就貨物質量保證及售後服務作出如下承諾：

一、供貨、驗收的工期（日期）、質量保證期、采購計劃等具體售後服務方案

二、付款方式承諾

三、其他優惠條件

四、保障合同履行的措施及其他需要說明的事項

競標人名稱（加蓋單位公章）：

法定代表人或委託代理人簽名：

競標日期：

(8)招標書中售後如何填寫擴展閱讀：

注意事項：

簽訂技術服務合同要注意以下幾點：

1、技術服務合同內容要明確、具體地註明當事人雙方的權利、義務和違約責任。在技術服務合同履行過程中，受託方利用委託方提供的技術資料、工作條件所完成新的技術成果和創造發明，除另有所約外，屬於受託方。同樣，委託方利用受託方的工作成果完成新的技術成果和創造發明，除另有所約外，屬於委託方。

2、技術服務合同文字表達要准確、嚴密，語言要簡潔、規范，不能出現有歧義的詞語，以避免不必要的爭議。

3、技術服務合同簽訂後要進行法律公證，以保證合同的監督和執行。