雙11客服怎麼推掉售後

Ⅰ 我在淘寶購物被騙，淘寶客服百般推卸責任並且拖延時間，刻意維護商家，請問我如何投訴淘寶

如果你想追究淘寶責任，那大家都能想到，也是你能想到的辦法就是起訴淘寶。聲討是沒有用的。

你的情況應不是退款申請，而是確認付款之後的售後維權。如果是退款申請無論怎麼拖延，只要判定退款，最終貨款索回沒有問題。售後維權存在的問題是這個店鋪如果是多個維權同時發生，那就存在排隊賠付的情況，先發起維權並解決的先賠，後發起維權的後賠，如果前面的維權已經耗光保證金，後面發起維權的買家將無錢可賠。最終你得到的結果是維權成立，處罰賣家，賠付為0，維權終結。。。這種有預謀的欺詐實際上你在售後之初就可能敗掉了，因排在你前面的維權已經在消耗賣家保證金，已經會有無法賠付你損失的結果。。。淘寶也談不上維護賣家，這結果對所謂賣家也是查封了事，實際這並不是賣家，就是騙子。哪兒有賣家連辛苦經營的店鋪都不要了，就為了幾千塊錢跑路的。

Ⅱ 客服在雙11期間遇到的疑難問題有哪些

第一招：合理准備客服人手

1、雙11當天客服總接待量預估

店鋪可以根據往年雙11當天客服接待量與往年雙11前一段時間（比如10月份）的客服日接待量做對比，發現趨勢規律，從而結合今年雙11前的客服接待量情況預估出今年雙11客服總接待量。

計算方式：

今年雙11客服總接待量=今年10月客服日均總接待量（往年雙11客服總接待量/往年10月客服日均總接待量）

以上方式比較適合經歷過雙11店鋪，對於沒有歷史數據支撐的一些店鋪，比如新開店鋪，雙11當天接待量的變化比值還可以參考赤兔最近幾年統計的店鋪雙11當天與當年10月日均客服接待量變化情況，僅供參考。

PS：有條件盡量安排客服堅守在公司，提供固定的休息場所，流量高峰時有需要的情況可臨時抽調休息的人手。

第四招：售前客服工作效率提升

1. 活動玩法提前消化

客服需要對店鋪雙11活動的玩法進行提前熟悉與消化，最好可以讓店鋪的運營同學對客服人員進行活動要點培訓，避免因客服對活動不清楚帶來投訴、差評、退貨等情況，也避免活動進行中針對這塊不必要地內部反復溝通。

2. 大促針對性話術准備

A. 歡迎+等候語

參與話術：親，您好，店鋪全場5折包郵！目前咨詢量過大，不能及時回復，請您諒解，為節省您的時間，請盡量自助購物，店內能拍的就是有貨的。如需要發票，請備注里添加發票抬頭，謝謝。

B.結束語

參考話術：親，感謝您對本店的支持，我們會在X天內盡快給您發貨，活動期間發貨量大，懇請您的諒解，歡迎再次光臨。

C.突發狀況（如平台無法付款或商品庫存異常等情況）

參考話術：親，很抱歉，由於XXX的原因造成您這邊XXX的情況，目前正在跟進該問題的解決狀態，請您耐心等待。

3. 熱點商品常見回答准備

針對進入雙11平台會場的商品、店鋪的爆款以及參加聚劃算等熱點的商品，提前整理好圍繞該商品的熱點問題，儲備解答話術，服務過程中可以大大提升針對該商品咨詢的解答速度。

4. 使用工具提效

在雙11當天，以下幾個方面的操作需求會非常大：

A. 快速辨別買家情況，快速了解新老客戶、等級、購買情況等信息；

B. 快捷處理改價改郵改地址改備注；

C. 快捷短語快捷調用；

D. 快捷推薦關聯商品；

E. 快捷調用商品知識。

因此需要利用相關的工具進行針對性的效率提升，這里推薦大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒，涵蓋了以上所有的功能；

第五招：提前做好售後服務准備

經歷過雙11大促的人都知道把售後問題處理好將大大提升店鋪後續的競爭力，反之店鋪將一蹶不振。

1. 查件

提前培養客服利用旺旺插件快速查詢物流信息，一鍵轉發。

指定介面人對接快遞公司，一旦出現物流爆倉及突發情況不能及時發貨或送達的情況，安排售後客服主動聯系客戶說明情況，請求諒解並給出解決建議以及徵集客戶的意見。

有條件的店鋪可以給予客戶下次購買的優惠券作為補償，減少客戶因為物流情況而給出中差評，導致DSR評分下降。

2. 物流異常常見處理方式。

由於發貨的情況不可控，在大促的時候很可能發貨延遲，爆倉等現象，處理不當會造成比較嚴重的客戶投訴、差評等情況。對於這類情況，建議商家第一時間通過旺旺或簡訊渠道通知客戶，做好事件預防：

A. 篩選出受快遞影響的客戶群體；

B. 編寫物流異常簡訊文案，並通過CRM工具（如：孔明CRM）推送給相應的客戶群：

簡訊參考：

發貨延遲的情況：親愛的<真實名字>，遺憾的通知您，您所在的區域受到了快遞爆倉的影響，我們會跟蹤最新快遞情況並及時通知您，謝謝您的理解與支持。

3. 退換貨

大促期間因為沖動消費、尺碼問題、跟預期不符等問題導致退換貨會大幅提升，建議提前制定完善的退換貨流程，在商品詳情頁進行展示，或將退還貨流量連同包裹發送給客戶，引導客戶按流程自助完成退換貨，提升效率與體驗。

PS：有條件的店鋪還針對銷量比集中的中山區域設置臨時倉庫，提前將銷量比較大的相關產品備在該倉庫，防止途中的原因導致快遞速度變慢。

Ⅲ 關於雙十一退換貨的問題，

保留好和店鋪客服的聊天記錄，然後申請淘寶客服介入。申請淘寶客服介入方法如下：

1、登陸淘寶號，找到自己已經買到的商品，點擊進入。

(3)雙11客服怎麼推掉售後擴展閱讀

1、淘寶客服介入的意思是：在淘寶購物產生了購物糾紛，該糾紛買賣雙方無法達成一致，需要淘寶客服作為第三方來介入處理。如果賣家同意或者淘寶支持您的淘寶退款，錢款會打入到您的支付寶中。大家切記點擊「撤銷售後申請」以後，就不可以再次點擊申請售後!切記!!

2、淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨 這是一起退款 如果是客服介入了 那就是糾紛退款了，如果他當月內退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售後了，如果判決賣家的責任，那麼賣家信譽評分裡面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

Ⅳ 商家下架不售後，淘寶平台一直推，怎麼辦

你可以跟平台上的客服說一下，跟他講不用再推了，已經下架了

Ⅳ 淘寶售後客服怎麼做

售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。

如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。

但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。

售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。

優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。

優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。

售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。

下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助

Ⅵ 雙11淘寶促銷拍下的商品，賣家稱缺貨要我申請退款，應該怎麼辦

申請退款不退貨。

也就是說對方沒有收到你的發貨所以要求退款 這個時候系統會強制要求賣家上傳發貨憑證 來證明這個貨確實已經發出去了 。

然後淘寶的相關人員會來審核這個發貨單的有效性，如果審核通過，已經證明買家已經收到貨了，那麼會駁回買家提出的退款，如果審核不通過 就說明你的發貨單存在著某些問題，會直接讓打款給買家 ，（一般只要你確實發貨了，買家的這個退款是不會成立的，但是你一定要拒絕退款的同時上傳發貨憑證）。

(6)雙11客服怎麼推掉售後擴展閱讀：

淘寶網的實名認證。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。

利用網路信息共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。

為了解決C2C 網站支付的難題，淘寶打造了「支付寶服務」技術平台。它是由浙江支付寶網路科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。支付寶的推出，解決了買家對於先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂；同時也解決了賣家對於先發貨而得不到錢的擔憂。

淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，並區分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業執照，一個人不能同時申請兩種認證。

Ⅶ 天貓客服售後服務

目前還是屬於雙11大促期間，買家售後退換貨非常多，一般公司客服都高負荷的工作，態度難免會差，從圖中看出客服已經向您道歉，得饒人處且饒人，如果您不無法接受道歉可以像天貓小二發起投訴，會有專員聯系您。

Ⅷ 淘寶雙十一應該怎麼推廣，怎麼玩

十、搞好售前和售後服務
消費者購物之前會咨詢客服，客服是否對消費者的問題提供滿意的答復，直接影響著消費者是否下單購買；耐心、熱情、專業的客服可以提升消費者咨詢的轉化率；長期不退款，藐視客戶退換貨等行為會導致店鋪不達標，嚴重影響店鋪發展和活動報名、客戶的購買信心和自然流量等。

Ⅸ 雙十一的淘寶售後客服怎麼做

關注和維護老客戶
消費者試用手機淘寶時，所生成的數據都是存留和沉澱在阿里的後台中，當我們有購買某類寶貝的意向，系統會在成交過的寶貝、瀏覽過的寶貝、或者猜你喜歡位置出現，基本上跟你要買的寶貝價格類似、質量類似、屬性類似的都會推送。所以老客戶是重點