售後怎麼回復比較好

❶ 容聲售後不好怎麼回答

回答方法如下：
可以直接回復說對於你的抱怨，我們內心感到非常的誠惶誠恐，一定會把自己的售後做好，才能體現出對經銷商的支持，這也是我們公司所存在的弊端，只要大家精誠合作，努力團結，就一定能將事業發展光大，我們都應該為此而努力奮斗，才是我們的追求目標。

❷ 淘寶訂單2個月申請售後賣家如何回復

2個月肯定超過了售後時間，商家委婉拒絕就行。
首先，這筆訂單已經超過售後服務的時間，按照規則不予售後處理。如果事出有因，商品沒有拆封，商家可以和買家商量，酌情退貨。

❸ 給客戶維修產品後應該怎麼回復

因為最近我們倉庫出貨量比較大，親要的物品(某樣物品)已經缺貨了~現在正在從別的門店調貨過來的路上,大概會在幾天左右到，要不您看這樣行嗎~我會替親催促著我們倉庫的，等貨一到就第一時間給您發貨。請親體諒一下哦.
2.發貨慢
回復：親，您好！因為我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發貨上沒有那麼的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發貨的，請您再耐心的等待一下哦！我會幫您跟蹤的，等貨物發出後我就把單號發給您，請您放心哦！
3.沒發票
回復：親，我們店鋪所有寶貝都是提供發票的呢，可能是發貨的小哥太忙了給忘掉了，親也不用著急哈，我們這邊再把發票給您發過去哦，運費也是我們承擔哦!
4.商品和描述不符
回復：親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~您購買的物品跟我們的圖片確實有一點小小的出入，這是我們工作人員的疏忽，未能及時的更新圖片，給您帶來不便了，實在是抱歉呢~/：803，我們的商品絕對是正品的（一大推證明方式）您看這樣行嗎~為了表達我們的歉意~我們會給您寄一份小小的禮物，而且親下次再來我們商城購物~我們會為您適當的優惠，請親多多包含啊
5.買家收到了東西破損、少收到了商品、發錯商品、質量不好。
回復：親,我知道您收到商品不滿意的心情.下次希望您可以在我們店鋪買到適合您的,我們會給您送些小禮品補償您的好么?因為中差評會降低賣家信用度的,真的很抱歉,親可否保留下您對我們的建議給個好評鼓勵下我們..我們會更加努力完善自己的.謝謝您了.
親出現這種情況真的不好意思.，我們一定會改進，並且承擔責任的.為了您和我們的合作愉快，我們會付出一切努力的，請您相信我們的信譽以及我們解決問題的能力
6.產品跟實際有出入
回復：親，您好，我看了您拍的物品和我們的圖片確實有一點點的小出入，這個非常的抱歉是我們工作的疏忽，沒有及時的更新圖片，給您造成誤會，為了表示我們的歉意，我會讓我們的倉庫給您郵寄一點小禮品哦！如果下次您再來我們官網消費的話我會給您適當的優惠哦！還請您多多包涵哦！。
7.違背承諾（答應送買家禮物，實際未兌現）
回復：親，實在抱歉，由於我們倉庫出貨量大.給您漏發了禮物，下一次您在我們家購物的時候,我們一定會一並給您補上的,並且會有小補償的哦,對於這次給您造成的困擾,再次對您說聲抱歉.謝謝您的諒解.祝您購物愉快
8.投訴維權(主動解決,電話溝通)
回復：親，您好，非常抱歉店鋪給您帶來了不快，看到親在購物後台對我們的產品投訴維權了，請問是什麼原因讓親產生了誤會？（讓客戶先找出問題，然後我們逐步跟進）
9.對客服服務態度不是很滿意。
回復：首先要感謝您對我們XX的支持與信任.由於訂單增加.客服同時面對的人多,所以回復可能會慢一些.電腦也會因為同時收到的信息太多而被卡死掉線,等等原因而造成了對親的照顧不周.絕對不是我們XX旗艦店的本意哦.請親多多包涵,我們正在努力改善.請親多多包涵.給我們一點時間,我們一定會為您做得更好
10.銷售過程中缺乏靈活，買家不開心，給中差評。(主動解決電話溝通)
回復：親愛的買家，感謝您購買我們的商品，我們非常珍惜與您的這次交易，如您收到商品後不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售後服務問題請您在評價前與我們聯系您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話我會立刻為您解

❹ 售後下班了客服怎麼回答

您好，客服下班了應該告知客戶您的下班時間到了，公司系統會停掉沒辦法解決客戶的問題了，安撫好客戶的情緒，明天在咨詢。
我們在回答客戶問題是時候一定要站在對面的角度思考，安撫客戶的心情，從對方的角度出發，只要語言謙遜，溫柔就一定能得到客戶的諒解的。
注意一定不要語氣生硬，太官方。

❺ 燈具開關店售後的回復都有哪些

1、感謝老闆對本店的支持，但是目前本店已經關店了實在不好意思。
2、對不起本店已經關店，感謝支持。
3、顧客您好本店已經關店，請您以後前來觀光。

❻ 售後遇到難纏客戶話術有哪些

售後遇到難纏的客戶話術有：

1、您說的這些，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫到您的地方，也請您諒解。

2、先生，你們都是我們的老客戶，我們當然不能辜負你們的信任。

3、客戶您好，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢。

4、很抱歉讓你感到如此困惑和憤怒！非常感謝您的寶貴建議。我們店有你這樣的顧客是我們的榮幸。

5、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鍾先核實一下情況，一定給您滿意的答復好嗎。

6、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。

7、先生／女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今後一定加以改進，希望我們能讓您滿意。

8、您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。

❼ 買家售後挑刺應該怎麼回

①多聽客戶說，發掘客戶的真實需求；②認可客戶的專業性，贏得對方的好感；③多展示客戶見證，讓對方眼見為實。
1、多聽客戶說，發掘客戶的真實需求：多疑型的顧客之所以不斷地挑刺，懟人，是因為他們的需求高，對產品有疑慮。我們想要說服這一類型的客戶，最直接的方法就是挖掘客戶的需求，然後解決對方的疑慮。銷售人員自己想破腦袋也想不出來，需要客戶自己說出來，只有客戶自己了解自己的需求。雖然他們的態度不是很好，說的話也讓人不舒服，但是銷售想要成交，就要能夠忍耐這些，讓自己閉嘴，讓客戶說得多一點。我們用心聽、分析和思考，這樣才能發現問題所在之處，然後有針對性的解決，才更有說服性。比如，我們可以鼓勵客戶講出自己為什麼會這樣認為的原因，他說出來的內容越多，我們獲得的信息也就越多，才能發現他的關鍵問題所在，順著線頭就能夠解決對方的一系列的疑惑。2、認可客戶的專業性，贏得對方的好感：面對客戶的質疑，我們要採取迂迴的方式去解決。因為多疑型的客戶，他們只信任極其可靠，或者專業權威的消息來源，再加上他們也是對相關領域有所了解，自信心極強，不會人雲亦雲。如果銷售人員直接強硬給他們解釋，他們會下意識的維護自己的權威，無所畏懼的發表觀點和看法，最終演變成辯論或爭吵，而不是銷售說服。我們可以通過贊美、認同和迎合他們的觀點，拉近與對方的距離，慢慢消弭他們的排斥感，然後再順勢證明我們產品的優勢和價值。比如，我們可以對客戶說：「您對我們這行了解的可夠透徹的啊，比我們銷售都專業，剛剛真是在您面前班門弄斧了。」任何人都想聽贊美的話，客戶聽了之後，自然就會很開心，也更願意更有興趣聽下去，然後我們就可以順勢介紹產品：「以您對這行的了解，一定知道很多商家不捨得用這個材質，因為進口太貴了，可我們產品用的就是這個材質，不信您來看看。」不管客戶是真懂還是假懂，我們都可以用這樣的方式把他先捧起來，然後讓他只能順著我們的思路去慢慢認可我們的產品。3、多展示客戶見證，讓對方眼見為實：多疑型的客戶還有一個顯著的特點，就是非常依賴眼見為實的客觀事物，他們特別傾向於接受那些能夠看得見，摸得著的事實。如果能夠這些客戶親自體驗一下產品，會比說千言萬語的推銷語都有效果。所以，在這類客戶面前我們不要說太多，說得再多他們也不相信，而是要盡可能多的展示產品，讓他自己感受，如有可能親自體驗也是可以的，然後再擺出一些真實的客戶見證，這樣就很容易打動客戶的心。除此之外，我們還要展示一些信任背書，比如榮獲的專業獎項，專利證明，權威專家的推薦等等，都能夠在一定程度上幫助我們說服客戶，打消他的疑慮。

❽ 當客戶反饋東西不錯的時候該怎麼回答最好

客戶說質量不錯，可回復說感謝客戶對產品的肯定，正好可宣揚一下產品在市場消費者的反響，公司對於這款產品的投入，以後該如何保持下去。不會辜負客戶對產品的認可。准確打消客戶對以後的種種疑慮，然後再談合作，將價格談下來，把訂單敲定。

對於銷售員，人們普遍抱有戒備的心理。他們始終認為，銷售員與自己在利益上是對立的，他們的目的不過是從自己的口袋中拿錢而已。所以，他們總是對銷售員保持警惕，即使銷售員磨破了嘴皮，他們仍舊對產品表示懷疑。

但作為銷售員，無論客戶怎樣拒絕，我們都要端正態度，耐心地為客戶解除疑問，而不應該輕易放棄，更不應該埋怨客戶。只有認真對待客戶的問題，才能讓客戶感受到我們的誠意和專業，才會使客戶願意相信我們，問題才能大事化小，小事化了。

注意事項：

客戶有時對產品存在誤解，原因可能有很多，有的是由於曾經使用過劣質的同類產品，有的是對產品具體特徵的了解不夠充分，有時推銷員介紹產品的方式不恰當也可能引起客戶對產品的疑慮。

客戶對產品存在誤解，這是一個很難解決的問題。有時候，越解釋，越會引起客戶的懷疑。所以，我們不妨保持耐心，盡量從其他方面入手。比如，向客戶出示一些關於產品質量和售後等方面的證據，向客戶展示產品的口碑等方法。

❾ 售後遇到難纏客戶話術有哪些

售後遇到難纏客戶話術有：

1、如果我們快遞公司給您帶來了，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。

3、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鍾先核實一下情況，一定給您滿意的答復好嗎。

4、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。

5。先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今後一定加以改進，希望我們能讓您滿意。

6、您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。

7、謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉，我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要，我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務。

8、如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。