銷售後續怎麼跟蹤

『壹』 做銷售如何做好跟蹤與互動呢

一、全面的跟蹤方式； QQ、手機、電話、企業郵，這是目前商務溝通最常用的幾種溝通方式，線上，可使用QQ和企業郵，線下，可使用手機和電話，銷售人員可根據客戶的習慣來選擇。

二、為互動找到漂亮借口； 特別是在聯系新客戶時，銷售多與客戶進行互動可以留下印象，與客戶建立聯系，從而提高銷售的概率。EC營銷即時通可以定時向客戶發送祝福簡訊、產品郵件、QQ問候等信息，讓客戶記住銷售，進而實現簽單。

三、注意兩次跟進間隔，建議2-3周； 跟進客戶不可急於求成，跟進間隔不是越頻繁越好，最佳的間隔是2-3周一次。在實際操作過程中，銷售人員經常經常忘記上次跟進的客戶和跟進的內容，最後導致銷售的客戶數量越來越少，跟進效果越來越差，如果使用EC營銷即時通就可避免這種情況出現，EC營銷即時通可以針對客戶設置不同的跟進計劃，設置跟進要點、跟進時間，到了指定時間系統會彈窗提醒銷售人員，讓銷售人員不再丟失客戶。

『貳』 銷售，對於上級跟進到一半、但還沒下單的客戶要怎麼繼續跟進(上級沒交代細節，不知道他們談過了什麼)

這是一個考驗情商的事。你可以這樣試試：1、正面找你的上級聊一下這事，都好在飯桌上聊這事。飯桌上你要多多贊美和感謝上級給人機會，讓他爽快了就會把你想知道的告訴你了。2、找到這個客戶，同樣是約個飯局，說你的上級有事，把這次的業務交給了你，在你的客戶面前盡量說你的上級的好話。說是十分重視與你的合作，不敢怠慢，所以相約想把細節再次確認一下。

『叄』 做銷售怎麼跟蹤客戶

1、主動聯系客戶。
2、堅持與客戶的溝通和聯系。要保證每個星期都與重要客戶至少一次以上的溝通和聯系，
3、重點客戶重點跟蹤。

『肆』 如何跟蹤客戶至成功

A類客戶單價高、需求量大，訂單豐富；B類客戶單價較高或者數量較多，訂單豐富；C類客戶偶有需求，訂單斷續，價格不高。在業務開展的過程中，C類客戶最容易見到，B類次之，A類最難；每一個做業務的人都是很聰明的人，都會分析客戶的質量，都想得到最好的客戶，但是並不是任何業務員都能夠做得下A類客戶的，因為這需要足夠的業務經驗和專業水平，因為他需求量多，拜訪的相關業務員也就多，當他從每個人的身上都學到一點專業知識的話，他就變得很專業了，所以通常做業務的初步階段都是從C級客戶做起隨著經驗的累積逐漸向B和A類客戶發展。但對於像我這樣具有業務經驗的銷售人員就不需要這樣去做了，只要廣泛拜訪客戶，並作好記錄，將客戶分類就好了。 在來到一個新的環境並已開始拜訪客戶時，我通常是用兩種方法：一種是飢餓型的掠奪客戶。業務伊始，手頭上一家客戶都沒有，在工廠也沒有地位，說話也沒有分量，此時對待客戶就是一種不加選擇的吸收，所以叫飢餓型的掠奪，以做出訂單為最重要，不在乎需求的數量和利潤，只要不虧本，公司同意做的訂單都接，暫時也不去顧什麼提成了，甚至明知道它不可能做成客戶，也樂意去跟蹤，以此來維系業務信心，使自已能夠堅持下去。當第一筆訂單做下來以後，有了零的突破，業務就會出現巨大的變化，這也就是前面文章所說過的破冰，從此一切都會好起來了。例如TC科技做30件棉衣一樣，雖然明知道沒有利潤，但我仍是緊咬不放，只要有一點希望就不放棄，就是希望能通過這一方法不斷積累客戶，實現數量上的增加。二是選擇性的淘汰客戶。前一階段使客戶數量大量增加，因為客戶的質量良莠不齊，很難全部照顧到，服務一不到位，客戶隨時就要流失了，此時只有按照客戶的綜合情況，像客戶類型，接款情況等。使用選擇性的進行淘汰，將服務質量按照客戶類型進行排隊，對於A類客戶要先照顧，其次是B類和C類，那些單期急、利潤低、訂單少、接款麻煩的客戶要進行逐步淘汰，或者能兼顧就兼顧，不能就放棄。 這是兩種方法，也是一前一後的兩個過程，不能顛倒，只有在滿足量的前堤下，才能有後來的去粗存精，如果連客戶都沒有，還去挑撿客戶，結果只能是一無所獲了。 二、拜訪客戶的環節這個環節是開發客戶的關健所在，往往這個環節就是業務成與不成的分水嶺。我們一般都是先通過電話了解到分管這一塊業務的采購的姓氏、性別、部門，然後再打電話與這個人進行溝通，如果對方有意向的話，就可以提出見面拜訪了。 在約見的過程中有一些細節上的問題要特別注意：第一，要讓對方確定是負責這一塊的人。要確定你所正在交談的客戶是你希望聯系的目標人，不要說半天連對象都沒有搞清楚，臨末時對方扔出一句，這一塊是XX負責的，那就沒有意思了，雖然我們從前台得到信息，但是前台的信息有很多不準確的，所以要在交談時先確定對方的身份。第二，告訴對方我們的目的和公司的情況，確定了對方的身份，就需要及時亮明我們的身份和此次交談的目的，讓對方覺的這種談話是有必要的，使談話能夠持續下去，並吸引對方的注意力，引起對方的興趣。第三，提出見面拜訪的請求。如果對方對你的話題比較感興趣，或者對你回答的問題較為滿意時，就可以提出見面拜訪了。通常我都是這樣說的：我們是江蘇紅豆集團，主要是做工作這一塊的，工廠在無錫港下，有2萬多人，已經形成了規模，所以在質量上是很有保證的，也是很有競爭力的，我們希望能在這一塊配合你們，希望能與你們合作。。。。。你看你今天什麼時候會有空，我想帶些資料去拜訪一下您。 這樣一來給對方的感覺是順理成章了，連約見的原因也合情合理，通常有需求的客戶都會同意見面，除非是他們的供應商較穩定或暫時沒有需求。 約見接下來的過程就是面訪了，約見和見面的時間最好相隔一段時間，比如上午約的下午見面，或者下午約的第二天見面，這樣會比較讓人接受，最好不要在人家工廠的門口打電話，說我已經在門口，能不能進去談一下，這種效果是很差的，而且也使客戶處於一種無准備和非情願的狀態下拜訪的，很容易讓對方反感，也使自已在對方心目中的地位降低了。而且這些細節上的原因，會給客戶造成不好的印象，所以要在約見以後留一些時間給客戶去緩沖這種心理狀態，而到真正見面的時候就能起到較好的效果了。 第一次拜訪雖然不能立竿見影，馬上拿到訂單，但它決定了客戶對你的取捨，也就是平常說的第一印象，所以是尤為重要的，但又不能因為它的重要而過於嚴肅，使交談過程生硬機械，要把握簡短、自信、平靜的原則，第一次見面的時間宜短不宜長，交淺不言深，把公司的情況和對方的情況問清了，互換了名片就應該走了，最忌老生常談，羅羅索索，看似交談時間很長，其實適得其反。 三、跟蹤客戶的環節 客戶就像是朋友，要常聯系才行，如果久於聯系很容易就會流失了，但是如果沒事打電話的話，又容易引起別人的反感，特別是還沒有下單的客戶，所以跟蹤的技巧很重要，在開發客戶的前期階段，因為急於出訂單往往會聯系緊密，當一段時間過後，客戶還是沒有下單，就不願意繼續追蹤了，當然這是一種急功近利的做法，俗話說：心急吃不了熱豆腐，有時候要多給客戶以空間，他不是僅負責你要做的這一塊的業務，當你這一塊的業務提上議事日程了就要窮追猛打，否則人家手上現在不要做，你天天追在後面就會惹人討厭了。所以做業務跟客戶要作好長期性的准備，不能心急，即要給自已時間，更要給客戶時間。像XCTG一樣，我開始的時候總是追著他，這兩個星期沒打電話，昨天他忽然打電話給我，說是要我帶幾條毛巾去看一看，鬧的我喜出望外的，可見做業務不能要求立竿見影，要相信付出自有回報，只要是沿著慣性去進行，等到一定的時候自然而然就會有回聲的，不必去急於求成，結果反而壞事。 以一種交朋友的方式去對待你的客戶，把他當成一個朋友，用平等的心態去對待，不能以一種低他一等的方式去巴結他，只有這樣才能使相互的關系保持一種平穩和尊重的狀態，到了雙方開始隨意的時候，那生意也就自然可以做成了。 跟蹤客戶有兩個方法很重要，一是拉長拜訪周期。原本可以一次做完的事情，拆分開來做，往往有業務員第一次見面就把所有的資料，樣衣和其它的東西一股腦兒的拿給客戶看，結果第一次拜訪後就沒事可做了，也不知道跟客戶講些什麼了，其實這是不對的，要將這些環節全部拆開，拉長時間，按照業務的發展規律，將時間吻合上去，僻如：第一次見面只帶一些基本資料，當交談的過程中問到了一些情況，第二次又可以這些情況的借口去送一些相關資料，第三次可以送樣衣看一看，第四次就可以約他看廠了，這樣一來二去就會熟了，而且去的次數多了，客戶也就會覺得跟你熟了，見面的理由就更多了，通常做成業務與否都是與去客戶公司的次數成正比的。二是運用簡訊聯系。對於一些不是很熟，做貨時間還間隔很長，又要保持長期聯系的客戶，可以採用簡訊聯系的方法，通過發一些簡訊給他讓他偶爾又想起你，可以加深他對你的印象，這樣感覺你始終在他的視野中出現，不會因為間隔時間長而生疏，下次真正有訂單的時候他也容易想到你。 做業務是一門很深奧的學問，我始終認為，做業務是沒有標準的，並不一定什麼樣的人能夠做業務，什麼樣的人不能做業務，每一個人都會有適應和欣賞自已的一個群體，正如業務本身就是一種尋找，當你找到了欣賞你的這種客戶，你就可以成功了，所以每個人都要用自已的方法去開展工作，也只有適合自已的工作方法才是最好的，別人的經驗可以借鑒，但不可生搬硬套，可以學個一招半式解決當前問題，但總的前提還是用自已的做法做自已的客戶，只有這樣才能最終形成自已的一套切實有效的和得心應手的方法，才能真正的使自已成熟和完善。

『伍』 銷售如何進行後期跟蹤，有哪些技巧

要跟蹤客戶，最好在本次溝通結束時與客戶保留下次溝通的意向。
要跟蹤客戶與客戶建立長期溝通交流的環境，最好在本次溝通的時候約定下次溝通的內容以及時間，這樣的話，有一個比較合理的循序漸進的過程。

『陸』 請問做為銷售要怎麼跟蹤客戶呢

第一：學會做人，拉近與客戶的距離
銷售員每天都要與不同的客戶打交道，銷售員只有把與客戶的關系處理好了，才有機會向客戶推介你的產品，客戶才有可能接受你的產品。作為業務新手，第一件事情就是學會做人，不斷培養自己的情商，拉近與客戶的距離。
首先業務新手要做一個自信的人。在自己的心目中沒有什麼不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態度時，業務新手心裡要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應，沒有什麼大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續干。如果有這種想法，那結果肯定是在這個客戶這里干不下去。
其次業務新手要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，業務新手的命運掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動去推銷自己，關心他及他周邊的人，用你的真誠行動去感染他及他的家人，如每次拜訪為他或者他家人捎點小禮品等等；客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶一些情況；市場的真實情況，你可以主動自己深入到客戶市場一線，親自去了解市場情況；客戶沒有告訴你他的基本情況，你可以主動地通過其他一些間接手段去了解。
再次業務新手要做一個能吃苦的人。很多客戶不認可剛從學校畢業的新手，很大一部分原因是懷疑業務新手不能吃苦。業務新手如果沒有吃苦的精神，是不可能獲得客戶的認可的。因為做銷售，業務新手相對沒有太多的經驗，沒有太多的關系網，沒有太多的老本吃，唯獨的方法是比別人拜訪客戶的時間更長，比別人拜訪的客戶更多，比別人拜訪客戶的頻率更高，也就是說比別人吃更多的苦。只有這樣，個人的業績才能提高，個人的銷售能力才能提升，才有可能得到客戶的認可。
接著業務新手要做一個可信的人。業務新手除了自信、主動、吃苦還不夠，還必須使自己成為一個值得客戶信賴的人。業務新手應該嚴格遵守廠家的職業規范和作業制度，堅決不做任何有損客戶與廠家利益的事情，公私分明。同時業務新手還要有誠信，不能做到的事情堅決不承諾，承諾的事情堅決做到。只有這樣，才能使客戶依賴你，才有可能獲取客戶最大的支持與配合。
最後業務新手還要做一個好學的人。一是業務新手要養成「多問」的習慣。業務新手既不要形成「自己什麼都懂，而客戶什麼都不懂，客戶不如自己」而不值得去問，也不要有「問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨」而怕去問。二是業務新手要養成「多聽」的習慣。傾聽，可以使你變得更聰明，更能受到對方的尊重。

第二：從簡單做起，讓客戶不要小瞧你
很多剛從學校畢業的業務新手，一下市場，就想管理多大多大的區域，就想做多好多好的銷售業績。業務新手有這些想法固然是好事情。由於受社會經驗、專業知識、銷售技能等因素的制約，業務新手要馬上單獨運作和管理好一個縣級或者市級市場甚至更大區域的市場，難度很大。業務新手剛剛接手業務時，只有從簡單做起，從容易做起，做點成績出來，不讓客戶小瞧你。
1、從最小的區域市場單元做起。業務新手開始管理的區域不應過大，每個行業、每個廠家都有自己最小的區域市場單元，如快速消費品的最小區域市場單元可能是一條街、一個社區，飼料產品的最小區域市場是一個村、一個庄，業務新手可以選擇從廠家最小的區域市場單元做起。選擇從最小的區域市場單元做起，對業務新手的成長及業績的提升有好處。一則管理區域小，業務新手市場拓展與市場管理的目標與思路比較明確，知道應該去做什麼，應該怎麼做；二則管理區域小，相對更容易操作，操作成功的機會要大些；三是便於業務新手樹立信心。
2、從最簡單和最基礎的工作開始。銷售工作是一項復雜且充滿挑戰性的工作，活動內容主要包括區域市場調查、競爭對手分析、市場開發計劃、客戶資信調查、客戶開發、客戶管理與維護、終端網點建設、終端理貨與促銷、產品投訴處理等等。開發與管理的對象也很多，有一級批發商、二級批發商、零售商、消費者等等。而業務新手要將每項銷售活動執行到位，將每個層級的客戶開發與管理好，確實有難度。業務新手可以從走訪零售店，幫助零售店理貨與促銷等基礎性的開始，一則積累產品知識和銷售技能，再發展到開發零售店、二批，二則證明給客戶看，你是最棒的。只有這樣，才有可能取得客戶的認可與信任，最終達到駕馭和管理客戶乃至整個區域市場的目的。

第三：與客戶共同銷售，用業績贏取客戶充分信賴
通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，客戶再也不小看你了。但做銷售，最終的結果是銷售業績，是銷量的持續增長和市場份額的不斷提升。接下來，業務新手還應深入下去，將客戶的激情充分的調動起來，與客戶共同開發與管理市場，獲取良好的市場業績，最終使自己成為客戶的合作夥伴關系，讓客戶感覺永遠離不開你。
1、幫助客戶重新調研、分析與規劃市場。業務新手通過全面的市場調研與數據分析，評估客戶的機會、威脅、優勢與劣勢，制定客戶現在與未來的市場發展規劃，包括經營定位、發展區域、網點布局與選擇標准、經營產品定位與策略、價格策略、促銷政策等等；
2、與客戶共同開發與培育網點。業務新手動員客戶親自或者與其業務員一起前往市場一線，根據客戶發展的總體規劃與要求，搜索、物色、開發和培育新的網點，不斷壯大客戶的分銷網路；
3、與客戶共同管理市場。業務新手主動幫助客戶管理市場，包括區域市場的渠道沖突控制、價格維護與控制、下線網點的管理、競爭策略的制定與調整等等；
4、幫助客戶提高經營管理水平。業務新手除了業務上幫助客戶提升外，還應成為客戶的經營管理顧問，通過培訓、現場指導、傳、幫、帶等方式幫助客戶提高其財務管理水平、銷售管理水平、人力資源管理水平。
最後提點建議：你可以先從自己身邊的人著手，如親戚的公司，朋友的公司，同學的公司，同事的公司等等，利用一切可以利用的資源，人多力量大嘛（毛主席說的）？

『柒』 如何做好現場銷售沒成功的後續跟蹤工作

看你是做什麼的，如果是會議營銷，後續的跟蹤就是家訪，又分為上門家訪和電話家訪，或者寫信等等！不知你是什麼行業，所以無從詳細解答！後續跟蹤中最重要的要問出為什麼現場沒有成功，能了解到顧客的問題，就找到了下一步工作的重點了！

『捌』 銷售跟進客戶5個方法和技巧是什麼

1、有興趣的客戶

當客戶進店的過程中，就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的，這個時候要趁熱打鐵，在客戶進店後一天後給客戶去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的疑慮，並加上一些催促的方法，如優惠時間快要截止了等等。

結論：對於這一類客戶跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關鍵的。

2、猶豫的客戶

對於這類客戶，他們不清楚自己要買的是什麼，目標不明確，整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的，這需要去和客戶大量的溝通、聯系，深入了解他們的需求。

結論：這類客戶在得與失之間權衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產品的需求，還是對價格方面的某種需求，了解之後，幫他們分析得與失的關系。

3、近期不買的客戶

這類客戶是屬於真正的潛在客戶，近期不買，未來肯定是要買的。

首先第一步要做的就是保持聯系、溝通，混眼熟，其實進店的客戶都是有需求的，不然不會逛店，所以，現在不買不代表將來不買，現在把基礎打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起。

4、肯定不買的客戶

對於這類客戶，也需要跟進，了解他們不買產品的原因是什麼，比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於了解以後，有些問題，可以用專業知識進行解決問題的，如果不能解決，進行匯總整理資料，以便進行更好的改進和提高工作。

5、報價後沒有反饋的客戶

經常會遇見這樣的情況，報價後，客戶就沒音訊了。這種情況，可以微信、電話等進行溝通，問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題，或者是價格上面。

解決辦法：重新著重介紹產品的優點，與競品相比自己的優勢在那，價格方面優惠政策等，打消客戶的疑慮，讓客戶嘴上不說，但心裡已經認為這個產品是物有所值的，從而重新考慮產品。

『玖』 一名優秀的銷售，是如何做好客戶跟蹤

答復：如何做好銷售工作？
著重歸納總結以下幾點：
第一、作為銷售員以責任心和事業心來對待本職工作，以銷售為工作的重心，以穩步扎實推進每項工作進程，以高效率完成每項工作任務，為事務工作下一步進展做好准備就緒。
第二、作為銷售員以真誠和友善來對待每位客戶，以認真和勤肯的態度來對待本職工作，以不斷培養客戶情感營銷的方式，以客戶為中心的思想論點，以達成對客戶的交流互信承諾。
第三、作為銷售員以不斷收集客戶資料整理，以隨時建立客戶信息資料庫檔案，以及備忘錄客戶聯系方式及家庭住址包括其它說明情況，以做好拜訪客戶的前提條件，和需要與客戶交涉其它方面的問題。
第四、在銷售過程中以做好工作計劃安排的後續事項，以營銷會議主題展開事務探討和研究事項，以銷售團隊為號召力和凝聚力，以團隊的協作能力為銷售工作打下良好的基石，以提升銷售團隊的業績而共同努力。
第五、在銷售過程中以統籌規劃好工作目標，以組成小組討論方案，以實行精準營銷策略和方案，以作出事務清單報告和銷售可行性調研方案，以做好向上級領導匯報工作情況。
個人心得體會：
作為銷售工作是要有耐心和毅力去做這些事情，以細心到細致入微的做好每一件事情，以全心全力投入到工作中去，以體現熱忱與執著的工作激情，以注重銷售員的高品味與財富價值的象徵，以積極努力為銷售工作打好堅實的基礎，以銷售員的職業榮譽和職業義務樹立行業的形象。
謝謝！

『拾』 對於以購買的客戶 銷售應該怎樣跟進

1. 定期回訪，不管客戶有沒有問題找你，銷售都應該時不時的詢問客戶的使用體驗、使用情況，有問題解決問題，沒有問題就嘮嘮嗑維系一下關系，混個臉熟，讓客戶覺得到選擇你們是靠譜的。

2. 問題處理，如果客戶有問題找到你了，處理解決一定要迅速，這個優先順序別要高於你正在開發的客戶，遇到問題緊急的話，寧願放下手裡正在開發的客戶，也要幫助客戶把問題解決，這樣後續客戶才有信心再購買，並維護回購其實比開發新的更容易。