汽車售後服務人員坐姿的規范是什麼

『壹』 正確的站姿和坐姿是怎樣的

正確的站姿和坐姿是怎樣的

正確的站姿和坐姿是怎樣的？正確坐姿，除了遵循以下技巧擺放雙腿外，還應時時保持上半身挺直的姿勢，也就是頸胸腰都要保持平直。下面我分享正確的站姿和坐姿是怎樣的，一起看下吧。

正確的站姿和坐姿是怎樣的1

正確的坐姿

女士正確的坐立姿勢：入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而後入坐。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。立腰、挺胸、上體自然挺直。

男士正確的坐立姿勢：雙膝自然並攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向後收半步而後起立。談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側

正確的站姿

女士正確的站立姿勢：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放鬆，稍向下沉，身體有向上的'感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

男士正確的站立姿勢：雙臂放鬆，自然下垂於體側，手指自然彎曲。雙腿並攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。

正確的站姿和坐姿是怎樣的2

服務人員正確的禮儀站姿

一、規范站姿

1、正確的禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿並攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；

2、也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背後。除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背後；女職員雙腿並攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放於腹前。

二、叉手站姿

1、即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。

2、這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放鬆。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。

三、背手站姿

1、即雙手在身後交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可並。分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。

2、這種站姿優美中略帶威嚴，易產生距離感，所以常用於門僮和保衛人員。如果兩腳改為並立，則突出了尊重的意味。

四、背垂手站姿

1、即一手背在後面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對准褲縫，兩腳可以並攏也可以分開，也可以成小丁字步。這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。

2、以上幾種站姿密切地聯系著崗位工作，在日常生活中適當的運用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優雅、精力充沛的感覺。要掌握這些站姿，必須經過嚴格的訓練，長期堅持，形成習慣。

3、在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。

『貳』 汽車4s店銷售人員需要注意哪些禮儀

擁有正確的態度。正確的態度包括以下幾個方面：自信，相信銷售能給顧客好處，是在為人服務，而不是在賣產品；樂觀，銷售人員必須要有樂觀的性格，要不怕被拒絕。

還要積極，積極關心顧客，多多聯系顧客，機會就在細節中體現。勤奮，辛勤的汗水很重要，不要幻想沒有付出就有回報。誠懇，能被人接受(有人緣)。

汽車銷售的重點：

汽車銷售為隨後公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額佔零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外，汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復甦的早期信號。

汽車營銷師是指從事汽車市場調研、分析與競爭研究，為企業生產經營決策提供咨詢，並可進行汽車產品營銷策劃，汽車營銷市場策劃，汽車品牌市場宣傳，汽車市場促銷策劃的專業人員。

『叄』 汽車修理行業應具備的禮儀、制度、行業標准

汽車行業員工禮儀規范制度：第一章 總則第一條. 讓用戶滿意是公司客戶理念的核心，創造一個和諧、相互尊重、令人愉快的工作氛圍是企業文化建設的組成部分。禮儀規范在其中起著相當重要的作用。 第二條. 每 一個員工的言行舉止都會影響到客戶、同事以及其他相關人員。遵守禮儀規范，是社會交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一個人善良道德的體現。作為一個注 重服務的企業，每一個員工都應該通過自己符合禮儀規范的美的行為來讓客戶、同事和其他相關人員獲得愉悅的心情、融洽的同事關系，贏得友誼和別人的信任，使 自己被群體接受，成為一個讓客戶認同、受社會歡迎並被廣泛尊重的人。 第三條. 為規范員工的言行舉止，提升企業和員工自身形象，讓客戶滿意，公司特製定本禮儀規范，希望所有員工嚴格按本規范手冊執行。 第二章 容貌、服飾、體態規范 第四條. 員工在工作場所必須保持儀表端莊整潔、樸素自然，並符合以下要求： 一. 員工的頭發、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪，不得留長指甲；男性員工每日必須修面，不得蓄須；女性員工不得塗抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。 二. 員工必須保持發型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發型或發色；男性不能剃光頭、不得留長發，頭發不得遮耳。 三. 員工上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。 四. 面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。 五. 女性員工上班時間應化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。 第五條. 員工在工作場所必須著工作服或職業裝，並符合以下正規著裝規范： 一. 服裝應干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味；服裝表面、領口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。 二. 職業裝袖子長度應以達到手腕為宜，襯衣袖子長度應超過西裝0.5-0.2cm，襯衣袖口應系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應放入褲中。 三. 不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩粒扣，只扣上面一粒，三粒扣只扣上兩粒，如是雙排扣西裝則應將扣子全部扣上。 四. 員工在工作場所必須佩戴工作牌，工作牌應統一佩戴在左胸工作服或職業裝上。 五. 員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。 第六條. 在公司內或工作場所，員工應保持優雅的姿勢和動作。站姿應符合以下規范： 一. 女性站立，兩腳呈T字型，一隻腳略前一隻腳略後呈45度，前腳的腳後跟與後腳的內側腳背靠攏。 二. 男性站立，雙腳呈V字型，稍微分開，與肩同寬，身體重心在兩腳之間。 三. 站 立時腰背挺直，頸脖伸直，收腹提臀，雙肩展開，身體正直平穩，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉；雙眼平視或注視對方，不斜視或東張 西望；嘴微閉而面帶笑容；不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩，雙手插兜、身體亂晃等不適當的行為，也不要將雙臂抱在胸前。 第七條. 坐姿應符合以下規范： 一. 入座應輕柔和緩平穩，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。 二. 入座後坐姿應上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩放鬆，雙目平視，下頜稍向內收，脖子挺直，胸上挺，腹內收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝並攏或稍微分開。 三. 女性坐下時應兩腿並攏，小腿往右內側並攏斜放，兩手自然交叉放於大腿或桌上。 四. 不得傲慢地把腳向前伸或向後伸，或俯視對方；也不得將身體後躺在座椅上或趴在寫字台上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發扶手或茶幾上。 第八條. 走姿應符合以下規范： 一. 員工在行進中，與別人碰面時應微笑問好，側身讓道；在狹窄的通道上，遇到急事要超越別人，如果可以超越，應加快步伐盡量從右側超越，超越後再回頭點頭致意，並說「對不起」；當無法超越需要別人讓道時，應說「對不起」，超越後再回頭道謝；一般不在公共場所跑動。 二. 引導客人行進時，應主動問好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距離處，身體略為側向客人；行進中如與客人交談，應走在客人前面0.5步距離處或基本與客人保持平衡，轉彎時應先伸手向客人指示方向。 第九條. 手勢：與人交談時，手勢應准確自然，符合規范；使用手勢時幅度應適中，客人容易理解，不至於引起別人的反感或誤會；應尊重客人的風俗習慣，注意手勢與語言相結合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會和反感的手勢，決不能用手指對方。 第十條. 在工作或公共場所，員工的下列行為應該禁止或盡量避免： 一. 面對別人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。 二. 跺腳或擺弄手指關節，發出「咔咔」聲。 三. 隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發現亂扔的雜物應隨手拾起。 四. 在工作場所做其他不雅的動作。

『肆』 坐姿禮儀有哪些

坐是一種靜態造型，是非常重要的儀態。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對男性而言，更有"坐如鍾"一說。端莊優美的坐姿，會給人以文雅、穩重、大方的美感。
(一)女子八種優美坐姿
1.標準式
輕緩地走到座位前，轉身後兩腳成小丁字步，左前右後，兩膝並攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在後邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。 坐下後，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹。兩膝並攏，小腿垂直於地面，兩腳保持小丁字步。
2.前伸式
在標准坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳並攏，腳尖不要翹。
3.前交叉式
在前伸式坐姿的基礎上，右腳後縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，兩腳尖著地。
4.屈直式
右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，並在一條直線上。
5.後點式
兩小腿後屈，腳尖著地，雙膝並攏。
6.側點式
兩小腿向左斜出，兩膝並攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。
7.側掛式
在側點式基礎上，左小腿後屈，腳綳直，腳掌內側著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿並攏，上身右轉。
8.重疊式
重疊式也叫"二郎腿"或"標準式架腿"等。在標準式坐姿的基礎上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關節上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。 重疊式還有正身、側身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。
二郎腿一般被認為是一種帶有不嚴肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜採用。其實，這種坐姿常常被採用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風采和魅力。
(二)男子六種優美坐姿
1.標準式
上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝並攏，小腿垂直地落於地面，兩腳自然分開成45度。
2.前伸式
在標準式的基礎上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。
3.前交叉式
小腿前伸，兩腳踝部交叉。
4.屈直式
左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝並攏。
5.斜身交叉式
兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
6.重疊式
右腿疊在左腿膝上部，右小腿內收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。
(三)不同坐姿的心態
坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態，但我們不應當把某種坐姿反映某種心理狀態作為固定的模式。坐姿應當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發，作出大致的判斷。
1.猛坐與輕坐
人在落座時，不同的心境、不同的個性，其動作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說： 同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人，落座時動作小而輕緩。大喜大怒時，性格強悍的人、不拘小節的人，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人，落座時動作小而遲緩。
以上落座形式，只是指一般情況而言。對於一個文化修養程度高、自控能力強的人，以上判斷就不一定是准確的。所以觀察對方落座動作，分析對方的心境、性格時，要考慮多種因素。我們自己在落座時，不論當時心境如何，個性如何，都應當從禮儀出發，善於自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。
2.深坐與淺坐
與人交談時，坐得靠後--深坐或坐得靠前--淺坐，可以反映不同的心理狀態和待人態度。深坐，表現出一定的心理優勢和充滿自信；淺坐，表現出尊重和謙虛；過分的淺座，則有自卑和獻媚之嫌了。
3.張腿坐與並腿坐
男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可採取這種坐姿。男子並腿坐，表示出嚴肅、鄭重和認真。女子常常採用這種坐姿，表現出端莊和鄭重。
4.其他坐姿
有的人，在同要好的親友交談時，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠。當然僅限於這種場合。有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢是一個人放盪不羈，傲慢無禮的表現，令人望而生厭，有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應當避免。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具特點，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更大些，所佔位置更重要些，更應當重視。

深圳三軍禮儀策劃有限公司經營業務有：慶典策劃：奠基儀式、開業儀式、試業儀式、周年慶、聯誼會、歡送會、封頂儀式、運動會、喬遷儀式、生日宴會、節日慶典、駿工儀式；
會議策劃：表彰大會、新產品發布會、新聞發布會、年會、說明會、拍賣會、聽證會、技術論壇；
文藝演出：路演、明星演唱會、歌友會、音樂會、義演；
活動、婚禮策劃、舞台搭建、燈光音響等舞台設備出租以及噴繪設計。

『伍』 什麼是禮儀簡述汽車服務禮儀的表現

汽車業服務禮儀
1。職業形象一、儀容禮儀
1、對發型發式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態規范
1、站姿要領
a站姿訓練
b站姿禁忌
2、坐姿要領
a幾種常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要領
a走姿規范
b多人行走時的方位
c進出房門的規范
d行走禁忌
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌

第二部分：服務用語的規范、溝通技巧的提升
一、服務人員語言規范意識的培養
口齒清晰、語音標准、語調柔和、語氣正確、用詞文雅
二、銷售接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
四、客戶溝通技巧
1、商農-威佛傳播理論模型
2、傾聽技巧
3、個人風格分析
4、響應風格與方式
5、四類人際風格的特徵與溝通技巧
A、分析型人的特徵和與其溝通技巧
B、支配型人的特徵和與其溝通技巧
C、表達型人的特徵和與其溝通技巧
D、和藹型人的特徵和與其溝通技巧
E、如何根據客戶個性採取最佳溝通方式

第三部分：汽車銷售工作禮儀應用流程
一、接待中的禮儀
1、接待禮儀的要求
2、顧客進門
三聲
三到
3、和顧客的交流
名片：索取、遞交與接受
做介紹（介紹自己、介紹他人）
遞接物品、奉茶續水
4、和顧客的溝通
三A規則
「說什麼」與「怎麼說」
銷售人員的「七不問」
傾聽的作用
溝通的誤區
洽談座次的安排
5、接待中的舉止規范
常用手勢
a展示物品（資料）
b遞接物品（資料）
c指示方位
d如何做引導
握手、致意禮儀
上下樓梯、進出電梯、進出門
坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
積極的身體語言
幾種不好的身勢語言
6、電話禮儀
電話形象與兩個「三原則」
電話轉接和非常規電話應對
注意你的手機禮儀
二、送客禮儀
1、結束會談的時機
2、送客的方位
3、怎樣道別
三、異議處理的技巧
1、正確認識異議：顧客是最好的老師
2、產生異議的原因
3、處理顧客異議應遵循的原則
4、處理顧客異議的方法與步驟

第四部分：優質服務禮儀
一、五步訓練法（綜合歸納）
1、看——領先顧客一步的技巧
2、聽——拉近與客戶的關系
3、笑——微笑服務的魅力
4、說——顧客更在乎怎樣說
5、動——運用身體語言的技巧

『陸』 汽車維護與保養業務接待人員的禮儀規范要求有哪些

1.儀表端莊、整潔

（1）按照季節統一著裝，整潔、得體、大方。

（2）襯衫平整干凈，領子與袖口不臟。

（3）穿西服應佩戴領帶，並注意顏色相配。領帶不得骯臟、破損或是歪斜鬆弛。

（4）胸卡佩戴在左胸位置，卡面整潔、清晰。

（5）穿西服可以不扣紐扣，如果扣，正確的扣法是只扣上邊一粒，下邊則不扣。

（6）胸部口袋只是裝飾，不能裝東西，如遇隆重場合，僅可裝作為胸飾的小花等。其他口袋也不可裝許多東西，如果外觀鼓鼓囊囊很不雅觀。

（7）穿深色皮鞋，每日擦亮，不穿破損、帶釘和異形鞋。

（8）工作期間不宜穿大衣或是過分臃腫的服裝。

（9）女性服務顧問服裝淡雅得體，不可以過分華麗。

2.儀容潔凈、自然

（1）頭發干凈整齊，讓所有的客戶都有一個好印象。作為服務中心的一員應當有合適的發型。要經常清洗，保持清潔，發型普通，不染發。男性服務顧問不留長發，女性服務顧問不留披肩發。

（2）面部清潔，男性服務顧問應當經常剃鬍須。女性服務顧問要化淡妝，不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。

（3）指甲不能太長。女性服務顧問不留長指甲，不美甲、不塗有色指甲油。

（4）保持口腔清潔，上班前不喝酒、不吃有異味的食品。

3.基本舉止規范

（1）握手。主動熱情，表達誠意，但對女客戶不可主動先伸手，更不可雙手握。

（2）微笑。對客戶在任何情況下均要保持微笑。

（3）打招呼。主動與客戶打招呼，目光注視客戶。

（4）安全距離。與客戶保持1m左右的距離。

（5）作介紹。先介紹主人，後介紹客人。

（6）指點方向。緊閉五指，指示方向，不可只伸一個或兩個手指。

（7）引路。在客人的左側為其示意前進方向。

（8）送客。在客人的右側為其示意前進方向。

（9）交換名片。雙手接客戶名片，仔細收藏好，不可以隨意放在桌上；遞送名片要雙手送出，同時自報姓名。

『柒』 客運服務人員的標准坐姿有哪幾類

男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉於身後。

男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放鬆、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，雙手舒展或輕握於膝蓋上，兩腳分開,雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。

規范的行姿：行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放鬆，前後自然擺動.男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。行步速度，一般是男士108-110步/每分鍾。

『捌』 正確規范的禮儀坐姿有何要求

站有站相坐有坐相，其實正確規范的禮儀坐姿要求端莊而優美，給人以文雅、穩重、自然大方的美感。坐，作為一種舉止，有著美與丑、優雅與粗俗之分。正確的禮儀坐姿要求"坐如鍾"，指人的坐姿像座鍾般端直，當然這里的端直指上體的端直. 標准坐姿可以稱之為第一坐姿，此坐姿適合於剛剛與客人接洽，也就是我們的入座式。要領：抬頭收額，挺胸收肩，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在偏左腿或是偏右腿的地方，並靠近小腹。兩膝並攏，小腿垂直於地面，兩腳尖朝正前方。著裙裝的女士在入座時要用雙手將裙擺內攏，以防坐出皺紋或因裙子被打折而使腿部裸露過多。入座時要輕、穩、緩。走到座位前，轉身後輕穩地坐下。女子入座時，若是裙裝，應用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下後再拉拽衣裙，那樣不優雅。正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應當先把椅子移至欲就座處，然後入坐。神態從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然)。雙肩平正放鬆，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙膝自然並攏，雙腿正放或側放，雙腳並攏或交疊或成小「 V」字型。

『玖』 汽車4s店接待禮儀有哪些

來汽車4s店消費的人群沖的就是服務，這就要求汽車4s店得工作人員具備一定的服務意識、服務形象、服務質量、服務技巧等。做好服務的第一步就是接待，？認識汽車4s店不同行業禮儀的學習要從本質學習，也就是先去了解行業的特點，行業的實質運營。4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。汽車4s店禮儀的重要性有份心理學家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鍾內形成。第一印象的產生，主要來源於一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。汽車4s點接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。各要素在第一印象中的比例：儀容：穿著、發型、服裝等所佔比例是60%；態度：問候、姿勢、肢體語言等所佔比例是20%；言談舉止：使用詞彙、語調、臉部表情所佔比例15%；談話內容：實質內容、心口如一所佔比例5%。顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態度，不管你說了什麼，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢？下面就先從對儀容與態度的規范說起。汽車4s店儀容禮儀儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣，修飾外表，注重個人形象。對個人儀容的基本要求主要有：頭發：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的發型要求是忌披頭發散發，頭發應前不過眉，後不過肩。女士若留長發，工作時應將長發梳紮成束，不可隨便散於肩背。男士的發型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，後不觸領。整潔、美觀、大方的發型體現著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。指甲：在工作崗位上，指甲應保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長於指頭肚兩毫米，可以塗無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。最後，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。女士化妝技巧對於女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點：第一：選擇適合自己皮膚性質的清潔類化妝品清潔皮膚；第二：使用化妝水調理皮膚，然後塗一層潤膚液或面霜，使未經化妝的面部皮膚得以滋潤和保護；第三：選擇適合自己的粉底，均勻塗於面部；第四：輕施定妝粉；第五：塗眼影修飾眼瞼；第六：畫眼線；第七：卷睫毛，刷睫毛；第八：修飾眉毛；第九：雙頰略施胭脂，根據臉型向四周塗勻；第十：塗上唇膏。名片禮儀名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關系往往就在這些細節中微妙地得以體現。名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重復客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：第一、善待客戶名片：最好事先准備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意塗改客戶名片。第二：巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些「蛛絲馬跡」了解客戶的交往經驗和社交圈等。握手禮儀握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關系遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至於為人處事的方式與品性等。日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：「她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……」可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指並攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然後松開手，恢復原狀。與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，並且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手；長幼握手，年輕者要等年長者先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之；賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。注意握手十"不要"不要不道次第不要掌心向下壓不要心猿意馬不要戴手套不要耐久握手沒有要用右手握腳不要不道"度"不要濫用雙手握手不要過火客套不要穿插握手汽車4s點接待禮儀除了包含以上我們所說的儀容禮儀、名片禮儀、握手禮儀之外，還包含儀態禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等。希望大家通過本文能對汽車4s店接待禮儀有所了解。