現在人們都說壽保險的售後服務工作很差希望有同仁告訴我怎麼做

❶ 中國人壽售後服務部如何

中國人壽算是中國裡面最大的一個保險公司的，那麼很多人在裡面都有過服務，也在裡面買過一些保險，那麼中國人壽售後服務到底是怎麼樣的呢？究竟有沒有讓客戶滿意，或者給客戶一些標準的回復答案為客戶解決問題。這些中國人壽售後服務部都做到了嗎？

有很多售後服務，撥打電話後都是不理不睬的。但是在中國人壽撥打自己的客服電話，詢問會有專業的人來為你了解一下你的理賠以及一些保險的服務。而且從具體的客戶和消費者的反應來說，中國人壽售後服務的速度也是非常快的，業務辦理也是非常好的。

❷ 人壽保險售後服務好做嗎，具體注意哪些

什麼是保險服務
保險服務是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現代化服務觀念，它與傳統性服務的最大區別在於它呈現出明顯的外延擴張。傳統觀念認為，保險公司的服務集中體現為經濟賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責任，也就意味著為其提供了良好的服務，而現代化服務觀念則認為，保險服務遠非局限於此，圍繞經濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務，均在保險公司的服務范疇之內。
保險服務的內容包括提供保險保障、咨詢與申訴、防災防損、契約保全、附加價值服務等等，其中的第一項可稱之為核心性服務，其他各項可稱之為擴散性服務。核心性服務與擴散性服務的關系是：核心性服務是根本，擴散性服務圍繞核心性服務展開，切不可喧賓奪主。在同行業競爭激烈的情況下，以不影響核心性服務質量為前提，可以適當地增加擴散性服務的比重和種類，以便爭取到更多的客戶。但是，如果擴散性服務增設不當或者超過了居於主導地位的核心性服務，則會適得其反。比如，某保險公司增設有獎保險、為客戶設計保險方案以及安排保額較大的客戶外出旅遊，假如客戶並不覺得這些新增設的項目有很大的實惠和吸引力，這些新提供的項目又非本公司的獨創之舉，或者毫無新奇之處，就不能引起人們的特殊興趣。然而，隨著新設項目逐漸增加的新的行政管理費用卻加大了公司的成本。同時，公司的員工注意力分散於多種業務，無法集中於核心服務上，對保險公司的經營活動也是不利的。
保險服務的特徵
1、非實體性。
保險服務是一種非實物形態的使用價值，它以活動的形式提供具有特殊使用價值的勞動。保險服務的非實體性使它具有以下特性：
1）生產過程與消費過程同時進行，即保險員工提供服務於客戶的過程，也正是顧客消費服務的過程，二者在時間上統一。由於保險服務不是一個具體的物品，而是一種活動、一個過程，所以在保險服務中保險員工與顧客必定必定直接見面，發生直接的聯系。因此，顧客只有積極地加入到保險服務的過程中來，才能得到服務，只有積極配合服務提供者的活動，才能得到完美的服務。同時，保險員工只有牢固樹立顧客第一、服務第一的觀念，充分了解和掌握顧客的服務需求，才能提供「適銷對路」的保險服務。
可以說，顧客對服務過程的親自參與及其在這一過程中主動與服務提供者溝通，服務提供者提供服務及其在服務過程中與顧客的互動行為，影響著保險服務水平的高低，決定著保險公司和顧客的關系。為此，保險公司應該有效地引導顧客正確地扮演他們的角色，鼓勵和支持他們參與服務過程；了解和掌握不同客戶需求的差異性，確保保險服務能夠最大限度地滿足顧客的要求。
2）不可儲存性。基於保險服務的生產與消費同時進行，使得其使用價值不能脫離生產者和消費者而固定在一個耐久的物品上，當然也不可能像有形商品那樣，被儲存起來以備使用。保險服務的不可儲存性，要求保險公司有效地解決保險服務供給與需求時間上的差異。
2、差異性。
差異性是指保險服務構成成分經常變化，很難統一界定。保險服務是以人為中心的活動，由於人類個性的存在，使得對保險服務質量檢驗很難採用統一的標准。一方面，由於保險員工自身素質不同，導致不同的員工提供同樣內容的保險服務會有不同的水準，另一方面，由於顧客直接參與保險服務過程，顧客本身的因素不同，也直接影響保險服務的質量和效果。差異性可能使顧客對保險公司及其提供的服務產生形象混淆，即提供了良好的服務未必得到恰如其分的評價。
3、缺乏所有權。
保險服務在其生產和消費過程中不涉及任何所有權的轉移問題。既然保險服務是無形的，又不可儲存，保險服務在交易完成後就消失了，所以消費者並沒有「實質性」地擁有服務。這會導致消費者產生一種擔憂，可以感到參加保險之後，未必能得到及時有效的服務。為此，保險公司應通過各種媒體宣傳自己的服務宗旨，樹立良好的企業形象，化解顧客的憂慮。
4、雙重屬性。
保險服務即可以被看作是一種無償的服務，體現了企業的社會精神，又可以看作是有償服務，是企業的一種經營策略。即使是無償的服務最終也是源自於保戶所繳納的保費。
5、完整性。
客戶購買保險並不限於獲得營銷員的主動熱情，更需要營銷人員為其設計科學合理的保險計劃，解答各種問題，履行合同規定的賠付。所以保險服務人員要具備相應的專業知識和技能，有好的服務態度，有良好的服務效果。
6、超值性。
保險公司可以為保戶提供超過顧客所購買商品本身價值的服務，超過客戶對保險商品的期望。一個成功的企業必定是一個能提供超值服務的企業，通過超值服務贏得客戶信任，佔有更多的市場。
保險服務的內容
售前服務
售前服務是指推銷保險商品之前為顧客提供的涉及保險方面的服務，這是在精心研究人們保險需求心理基礎上，在他們未接觸到保險商品之前，用一系列激勵方法來激發顧客購買慾望而提供的各項服務。
保險售前服務內容十分豐富，其核心是為顧客提供方便，具體有以下各項內容：
1、購買咨詢服務
人們在投保之前需要了解有關保險信息，例如保險公司的情況、險種情況、條款內容等。保險公司的員工應竭誠為顧客服務，千方百計地把顧客期望得到的信息傳遞給他們。
1）保險公司應提供的資訊服務
A、用廣告傳遞保險資訊。可以傳遞：理念信息、服務信息和視覺信息。即有關保險公司的企業精神、經營宗旨、管理目標等理念信息，服務項目和服務內容即險種方面的信息，公司名稱、辦公條件、員工形象等視覺信息。
B、以公關活動傳遞保險資訊。可以通過保險新聞活動、新聞發布會、保險攝影宣傳、保險贊助活動等增進與消費者的交流，樹立公司良好企業形象。
2）保險營銷員應提供的資訊服務
一般來講，保險公司通過媒體主要宣傳企業形象等信息，而具體的險種方面的信息需要藉助於保險營銷員等具體人員來完成。顧客無法完全了解保險性質，更難以理解保險的有關術語，顧客需要一對一的說明保險條款內容。應該說，個人提供的資訊服務比保險公司提供的資訊服務更為直接、詳盡和有效。
2、風險規劃與管理服務
1）幫助顧客識別風險
A、幫助顧客識別家庭風險。在人的一生中隨時都面臨著各種風險，例如生、老、病、死等，會危及到人的生命和身體，造成生活的不便和經濟困難。然而許多顧客忽視風險存在，或者暫時沒有意識到處於風險之中，保險營銷員就應該幫助顧客識別主要家庭風險。
B、幫助企業識別風險。保險業務人員應深入企業，根據企業提供的有關資料，利用適當的方法，協助企業進行風險識別。例如倉庫存貨有無易燃物品、機器設備有無超負荷運轉等。
2）幫助顧客選擇風險防範措施
A、幫助顧客做好家庭財務計劃。在人的一生中不同時期，有不同的特點，成長期、青年期、中年期、老年期等不同時期的財務規劃應該有所側重，有所不同。保險營銷人員應該幫助顧客進行財務分析，進行財務規劃。
B、幫助企業進行風險防範。從企業的角度來看，可以進行風險避免，也可以進行風險轉移。確定是否將風險轉移出去，關鍵是對風險自留與風險轉移進行成本費用比較，保險業務人員的服務也體現在這里。風險自留在下述情況下對企業有利：自留費用低於保險人的附加費用；費用和損失分布於很長的時間，因而導致較大的機會成本；投資機會好，預期回報率高；其有承受最大潛在損失的經濟能力。
風險自留之後，保險業務人員的收入可能會有所減少，因此，保險業務人員不能因一已私利而損害顧客利益，將不需要風險轉移的風險故意說成需要風險轉移。
售中服務
售中服務是指在保險商品買賣過程中，直接為銷售活動提供的各種服務，它是銷售實現的關鍵環節。其主要內容有：
1、迎賓服務。只有對顧客主動熱情、耐心周到，才能為公司招徠生意。迎賓服務是售前與售中服務的中間環節，既指純服務性的迎賓服務，也指銷售操作的第一程序。優質迎賓服務帶給顧客的第一印象是其他服務項目代替不了的。在迎賓服務中，要求保險公司有關人員：微笑服務；有良好的服務態度，例如誠懇、熱情、虛心等；有優美的服務行為。
2、承保服務。即從業務接洽、協商、投保、審核、驗險、接受業務、制單、收取保費、到復核簽章、清分發送、歸檔保管等。
3、技術性服務。對投保的客戶進行保險業務指導，提供快捷有效的服務。
4、建立保戶檔案。例如財產保險中，單位名稱、法人代表、擁有的財產情況、坐落位置、防災情況等。
售後服務
1、為保戶提供售後服務的理由
主要有：售後服務最能體現保險公司或營銷員的特色；保戶購買的就是服務而不僅僅是保險商品；售後服務的質量往往左右客戶的選擇；可以發掘客戶的其他需求；可以塑造專業形象；可以隨時掌握客戶信息。等等。
2、售後服務的工作內容
1）營銷員：應當把握一切機會與保戶保持密切的聯系，或送小禮品、或打電話問候、定期拜訪等。
2）保險公司：應該提供防災防損服務。保險公司可以採取各種措施，盡量減少保險事故的發生以減少損失。
具體來講，包括災前的安全防範、災中的搶險救災、災後的清理評估等。保險防災雖然是無償的，但是根本上是為了減少事故發生，減少損失，並提升企業形象。此外，保險公司還應當提供理賠服務，當保險標的發生保險事故後，保險人根據保險合同規定履行賠償或給付責任，對被保險人提出的索賠進行處理。在這一過程中，應當迅速、准確、合理地處理賠案。理賠時要實事求是、堅持「主動、迅速、准確、合理」方針。
3）保險公司還應當提供附加價值服務，例如保險贊助活動、聯誼活動、全球救助、貴賓卡等等。
4）提供契約保全服務，即維護已生效的保單，及時作保單相應的變更。
5）咨詢與申訴制度，即要及時提供咨詢答復與申訴回復。

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❸ 人壽保險售後服務主要是做什麽的，這工作好嗎

只要你在網上有簡歷，保險公司就會來找你了。
因為他們每天的任務和業務就是負責打電話給找工作的人來面試，拉來一個人，公司就給他們發錢——增員獎，人頭費。
等你去到的時候發現是保險公司。當然他們也會辯解說保險也屬於金融行業等等的理由。
不管你怎麼去應聘，都叫你LASS測試，叫你交錢，叫你培訓，叫你考證，向你要培訓費，教唆你去考保險代理人資格證去賣保險。
他們不敢說底薪有多少，說一堆不實際的問題，超遠的目標，
比如說一個月如你肯聽上司的安排來操作2至3千元甚至過萬元都不是問題。
就算你問他們底薪有多少他們會列些不實際的方法和你算底薪。
他們會告訴你，例如你和一個客戶簽了合同，這份合同是1至2萬的，那你的底薪就是1至2千。
如果你問他們萬一這個月沒業績那有沒有底薪，
他們的回答就是你不夠努力，不想成功，不懂得從底層做起。
就不敢正面回答其實沒業績是沒底薪的。
目的只有一個，變著花樣拉你去當那種成天到處推銷保險，自己卻：
1，沒有底薪（有也是責任底薪，你要賣出多少業績才能拿到這個責任底薪呢？給你的是拉來保單後的傭金，你還需要交個人所得和營業稅）；
2，沒有勞動合同（簽訂代理合同，不是勞動合同，不屬於勞動法保護的范疇，勞動部門也管不了）；
3，沒有福利（底薪都沒有，談什麼福利）；
4，沒有社保（不是勞動關系，沒有社保，對方會向你兜售商業保險讓你出錢買）；
5，不是保險公司正式員工（一個營業部，一個主任或者經理都能打著保險公司的旗號招人。所以很多人去面試的時候保險公司的員工都會問是哪個經理叫你來的，因負責叫你來的那個經理好繼續騙你的錢）。
每天的交通費電話費拉客戶搞活動的費用都要自己出，
賣出保險給你高額提成，賣不出去一分錢不會發給你的保險代理人。
如果這個行當真有那樣的高待遇低要求，
幹嘛非要不請自來，是個人都要，還找不到人肯做，或者找到了卻留不住人？
保險公司及他們的托都懂得來鼓吹，讓你去相信這所謂的保險代理人資格證是必須的。
結果呢，多少人被他們忽悠去賣保險。賣出去好說，賣不出去連西北風也沒有。
除非你不是人，是所謂的人才，
能讓那些有錢的主，那些滿大街上的陌生人，
那些被你的電話騷擾到火冒五丈用最惡毒的語言問候你全家的潛在客戶，
聽了你的話就乖乖的掏兜。——你覺得可能么？
那你除了賣給親朋好友，你又什麼能耐拉來客戶？
靠所謂的真誠所謂的勤奮？這都是是靠時間去堆的，
沒有數個月甚至數年的積累，陌生人憑什麼相信你？
憑你20幾歲的年齡？還是你的不值錢的畢業證？還是你那雙渴望掙錢的眼神？
有句話叫做"一將功成萬骨枯「，用它來形容保險業很合適。初出茅廬，人際網路有限，靠傭金為生很難持久，一、二年後又去找工作，耽誤你的時間。
甭聽樓上樓下那幫人的推銷，這些人之所以極力鼓吹熱情可以戰勝一切困難，是因為保險公司可以因此付演講費給他，至於你在熱情過後如何謀生，他們是不會放在心上的。

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❹ 請問中國人壽的售後服務專員是做什麼工作的

中國人壽售後服務的崗位職責一般包括為客戶提供信息資詢、保單管理、理賠、保險金領取等金融理財服務；維系並管理客戶關系，並在此基礎上擴展業務，提升售後服務滿意度。其工作除了為客戶提供售後服務，也會需要銷售保險單。

❺ 客戶說現在的人壽保險不好做，不景氣 該怎麼回答

需要業務員的專業知識，他說不景氣，你就給他說幾個大的保單，最好是明星的保單，比如說，有句話說沒四千萬別出門，你看姚明就給自己買了四千萬的保險，你看誰誰誰給自己買了多少多少……
中國人壽業務員伍光釗為您解答，望採納！

❻ 誰知道做平安保險售後服務的工作好不好現在糾結到底要不要去嘗試

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

在平安保險公司做售後服版務好不好？有沒有前途？一般權的員工月薪拿多少？它是不是以拉業務為主？
你也不用擔心，幫你分析一下：不管你在哪家保險公司做都基本是一樣的，關鍵就是自己的業績情況以及團隊發展決定自己的出路。
就像大家所認為的那樣，保險的確不好
做。但，而且現在保險公司真的缺乏相關人才，我的意思何不去償試一下，因為在保險行業裡面說過這么一句話「保險不是人做的，而是人才做的」，也許經過保險行業的磨練，你肯定會有收獲的，以後也會在這個社會越來越值錢。你說呢？
另外，保險業務完全在於自己，關鍵是不是在用心工作即自己的態度決定，這跟自己的性格呀，資源呀，都是沒有太大關系。
保險公司的底薪，銷售行業畢竟與自己的業績掛溝的，沒有業績，不用說2000，5000的底薪，甚至更高，都是不存在的。
建議你可以比著這樣的三句話去選擇保險公司：如果說你看重品牌，人壽可以選擇；如果說你想更好的成長，平安是首選；如果想提高收入，新華的產品可以助你一臂之力。
供你參考。

❼ 中國人壽保險售後靠譜嗎具體是做什麼

一、正規的保險售後是在營業廳以及辦公室給顧客辦理相應的業務，工作比較輕松，不會太過於復雜，但是前提就是必須要熟悉所有的業務。

我曾經遇到一家保險公司某安，明確的寫明工作時間和工作內容，我看到是應聘售後之後就才打個電話。結果到了地點之後，他告訴我需要先進行培訓，等到培訓兩個多小時出來之後，才會有相應的工作人員跟我交流。交流的時候主動提起他的工資有多高，並且讓我轉做銷售行業，認為這個行業比售後更加有突破性，後來我知道自己受騙之後就走掉了。

❽ 如何做好人壽保險的售後服務工作

在招聘到合適人員以後，第一步是進行上崗培訓，培訓的主要內容包括：險種條款、服務禮儀、公司簡介等；第二步指定輔導人帶教，由新人跟隨輔導人進行實習收費，注意「跟」字是以輔導人為主；第三步經過實習，對上崗培訓的內容進行深化，並就技能等方面的知識再進行傳授；第四步在輔導人的安排下，從事收費預演、實戰訓練，以陪訪為主，一個「陪」字是以新人為主、輔導人為輔的原則，在實戰中不斷培訓和鍛煉新人的技能；第五步由新人進行小批量的自訪，在拜訪過程中遇到了問題，請求輔導人幫助；第六步過渡到真正意義上的新人自訪，輔導人和公司要對新人做好銜接教育和追蹤回爐工作。

如此經過實踐、認識、再實踐、再認識這樣一個循環往復的過程，既符合認識運動的總規律，又能體現實戰的需要，最大限度地提升偏遠地區售後服務人員的技能，更好地為客戶服務。
說白了整個「哺乳期」教育，實際上就是企業文化的教育，而企業文化教育的核心是：如何做人？

一個人應具備三種基本素質：一是基本技能，二是思維能力，三是個人品質。個人品質要求員工要熱愛工作、有敬業精神、自重，有自信心，有社會責任感、集體責任感、自立，能正確評價自己，有自製力、正直、誠實。
做保險其實就是做人。如何將保險公司的售後服務人員培養成市場、客戶所需要的人才離不開上述要求。

經歷過「哺乳期」的培訓，使售後服務人員養成良好的工作習慣，從真正意義上學會做人，做一名合格的保險人，做到口勤、腳勤、心勤，遇到困難時不氣餒，能夠正確地發現問題分析問題，直至最終解決問題，真正做到與客戶水乳交融，如此，才能稱得上是良好的售後服務人員。

❾ 誰知道中國人壽售後客服維護這個工作怎麼樣啊

回復 660102 的帖子賣保險不怕，怕就怕，你賣不到，然後從身邊的家裡人下手，最煩的這種

❿ 中國人壽售後服務是做什麼的呢

保險售後服務部門是為客戶提供、保單保全服務協助理賠服務、保險咨詢服務的部門。
保險售後服務是指營銷員在完成保單銷售後，以客戶為中心，與客戶建立信任的關系，以及協助客戶處理與保單有關的事宜，通過各種服務維護客戶利益，已達到維護保險合同有效，並開發新業務的綜合服務行為。有以下三項基本的服務內容。
第一，保單保全服務。所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯系客戶。
第二，協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。
第三，保險咨詢服務。營銷員在日常經營中，會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所了解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。
總結：中國人壽售後服務部的具體職責為:
1.協助老用戶完成保費的續繳。
2.幫助老用戶完成信息的變更，如聯系地址和手機號等。
3.為用戶提供相應的售後服務，如理賠、保險紅利的領取、解疑答惑等。
4.達到固定的銷售目標，向指定用戶介紹新產品。
中國人壽售後服務的崗位職責不僅要滿足老客戶日常各種需求還要在此基礎上擴展業務，提升售後服務滿意度。其工作除了為客戶提供售後服務，有時會需要銷售保險單。