售後工程師與客戶發生矛盾什麼解決

❶ 和客人發生沖突時應該怎麼辦

這位朋友想來是初入職場，雖然我並不算是老江湖，但出來幾年也不少碰釘子，不同行業遇到不同難以應對客人，不管你是在哪個行業，首先要站在客人的角度想兩個問題，第一：他因為什麼和我發生沖突？第二，我要怎麼做才不致於與他發生沖突？

很多時候面對客人都很不定因素，有可能並不全是你的問題，但在這個時候你第一時間要做的事情是道歉，無論你對與錯這是職業必須。如果遇上很刁難的客戶，你可以適時迴避，請出你的上司解決決這件事，在這時你可以仔細觀察上司是怎麼解決問題的。

但大數客人是講理的，如果你有理在先，先不要急著跟客人講道理，因為大多數人都會認為自己想的做的看的都是對的，這個時候你反駁他豈不是自找苦吃啊！你先站在他的角度，把自己當成他，如果此時這個人是你你會怎麼做呢？就算你不像他那麼做，表面上你也得說「我理解你」「我也非常希望能滿足你的要求」「我們也很不希望失去您這樣的客戶」……等等，試想一個幫自己說話的人，你還會朝著他臉打一巴掌不成？但如果確實無法滿足客人的要求，等你一番好說歹說，他氣兒也消得差不多了，那時再跟他說原則問題他就不會強人所難了。

我沒有看到你當時的情形，只是說說我自己遇到的事情然後做個小小
的總結，希望對你有一點幫助吧！

❷ 進行銷售活動,一名售貨員與顧客發生矛盾,作為銷售經理應該怎麼處理

你好，作為銷售經理在自己商場里看到售貨員與顧客發生矛盾，是誰也不想看到的。不管它的問題是怎麼發生的。在商場里，公眾場所。無論是非對錯，消除其它客人對商場的不良影響，是經理必須要做的。把無形中還是有形中的損失都要降到最低。以這個為原則，可以這樣做：
1、把兩位當事人同時請到安靜的地方，比如人少的地方，辦公室都可以，總之要換一個地方再詳細了解的事情發生的經過。客人不肯換地的，經理要先向客人賠禮道歉：「對不起，先生/女士。是我們的失誤影響您的購物心情。這是我們的錯。等等（要平服客人的激動心情，免得不可收拾。）等了解事情經過後，要急時的去解決這個問題，把你的決定結果告訴顧客並征詢他的意見。而不是把這個問題一拖再拖。到最後不了了之。失去的是一大片客人對商場的不滿。
2、處理完了顧客，再處理自己的員工。內部人好說話。但也要顧及他的面子。不能當眾不分青紅皂的把這個員工鄓罵一頓。自己做得過火，小心他當眾頂撞於你，你自己下不來台是小事，失面子算不了什麼，關鍵在於其他員工怎麼去看待你，客人怎麼去看待你。老闆又是另一層的想法，事後自己又怎麼去看待自己。你可以這樣說：」你自己說說今天這個事，我很好奇它是怎麼發生的。現在這個事發生了，你有什麼看法和值得改進的地方嗎。」------
方法很多，以上幾點希望給你一點幫助。

❸ 如何處理與顧客的沖突

這或許是因為營業員態度惡劣，或許是因為顧客沒有達到退貨的目的而惱羞成怒。如果店鋪出現這種局面，店鋪營業員一定要記住顧客永遠是對的這一至理名言。妥善處理與顧客沖突的原則是立足妥協而不失禮貌。1．正確對待顧客批評店鋪營業員一定要認識到顧客的批評意味著店鋪在經營管理方面存在弱點。因此，必須從思想認識上善意地看待顧客的批評意見。只有積極正視批評意見，營業員才會成熟，店鋪才會顧客盈門。營業員應該在此妥協認識的基礎上，進而採取妥協的姿態，並且不失禮貌地要求顧客提出批評。在顧客提出批評的過程中，營業員應該讓顧客敞開胸懷盡情傾訴，而不能中途打斷顧客的話頭，否則顧客只會更加沖動。當顧客說完自己內心的抱怨之後，營業員再闡明自己的立場。每個人都有宣洩的心理，只有吐出心中的不快，才能保持心理平衡。2．真誠向顧客道歉如果顧客要求營業員進行解釋時，營業員就應該予以解釋，而不能單純辯解。營業員一定要明白，當自己能及時主動地承擔過失時，只要是通情達理的顧客，大多不會再抓住不放。而且在營業員的提示下，顧客也會反躬自省，甚至還會反過來向營業員道歉。對於商家來說，當局面不可收拾的時候，要求營業員利用道歉來及時挽回店鋪的聲譽，這是最重要的。3．提出解決問題的方法由於在發生沖突時，沖突雙方都會把調停人當做公正的化身。因此，由第三者出面調停解決矛盾沖突，會更有利於息事寧人。不管具體情況如何，充當調停角色的店鋪負責人一開始就要非常明確自己的地位，首先要表示出對顧客的禮貌、尊敬和歉意，對顧客的失態要抱克制和冷靜的態度。調停者千萬別過於認真，得禮不饒人，更不必去追究爭吵雙方的過錯。要記住，每個人在感情沖動時往往會失去客觀感、公正感和自省感。調停者並不是法官，要力求辨別是非曲直。只要能夠將事情化解，不因為沖突而影響店鋪的信譽，商家吃點虧也不要緊。調停者這時候惟一要做的事情就是息事寧人，向顧客提出某種建議，把對方的思路叉開；或者設法將顧客請到休息室去談話；或定下一個顧客能夠接受的合理方法。總之，使顧客盡快平靜下來，再積極、真誠地解決問題。

❹ 物業工程部維修中 與客戶產生矛盾應怎麼處理

先與當事人了解事情經過，安撫業主。分析事情經過，如果工程人員的錯就批評教育，嚴重可以開除。如果是業主自生問題，應該安排工程部領導或客服部去解釋清楚。

❺ 如果你與顧客發生矛盾該如何解決

當與客戶產生矛盾的時候，要懂得及時修補。建議方式如下：

1、當面說清楚

銷售員和客戶之間會產生誤會。雖然誤會的類型各種各樣，但解決的最簡捷、最方便的方法便是當面說清楚。大多數人也都喜歡這種方法。因此，如果有誤會需要親自向對方做出說明，千萬不要找各種借口推脫。一定要戰勝自己的懦弱，克服困難，想方設法地當面表明心跡。

2、不要放過好時機

與客戶之間一旦產生誤會，解釋緣由，消除誤會，必須選擇好時機，一定要考慮對方的心境、情緒等情感因素。比較好選擇升職、漲工資或婚宴等喜慶日子，因為這時對方心情愉快，神經放鬆，胸懷也就較為寬廣。如果能抓住這些時機進行表白，往往能得到對方的諒解，雙方重歸於好。

3、請他人幫忙

和客戶的一些誤會，有時候個人解決可能會受到限制，有時候不能明白透徹地說清楚，這時候，可以請其他人幫忙，把事情徹底地弄清楚。當誤會不便於直說，雙方又都覺得心裡不愉快，產生了生疏和隔閡時，只需要讓他人幫忙為提供一個暢談的機會。

與顧客發生矛盾注意事項

在銷售工作中，銷售員大部分時間都在運用語言與客戶打交道，掌握良好的語言技巧是銷售員獲取銷合成功的必備因素。因此每一位銷售員都應該掌握一定的語言藝術，利用它為自己的工作服務。

良好的態度和有邏輯性的語言是銷售員開展推銷工作的兩大法寶。不論客戶提出的異議多麼過激，銷告員都要時刻抱有誠懇的態度，使用平和的語調與其對話，並注意遣詞造句，使客戶聽起來感到 舒心、順心，確保銷告工作的順利進行。

❻ 當與客戶發生矛盾時，如何更好的解決

(1)在營業接待中，如果遇到來店購物的顧客之間發生矛盾，引起爭吵，員工不能持事不關已、袖手旁觀的態度，而應主動走上前去勸阻，幫助調解顧客之間的矛盾，使營業秩序和氛圍恢復正常、祥和。

(2)如果員工與顧客在收找貨款方面發重差錯而引起矛盾，員工應冷靜及時進查找原因，如果確實屬於自己的原因而錯收錯付，要主動誠懇地向顧客道歉。如果屬於顧客的原因，沒有算對價格或看錯價格，員工要幫助顧客認真地計算，不能因為是對方的錯誤而表現出急躁，或腹譏諷的語調表達自己的不滿。

(3)在經營過程中，經常會發生由於各種原因顧客要求退換食品事情。對顧客退換食品的要求，員工不能表現出冷淡或反感的態度，要熱情接待，耐心聽顧客講明退換的原因，並根據加盟店規定做出退換的決定。如果顧客要求超出退換食品的范圍，不能因不是自己的不責任就推卸不管，而是要耐心地向顧客講明理由，做好顧客的思想工作，使顧客無論得到退換與否，都能滿意而歸。

(4)對顧客所需的食品，如果本店缺貨經營，員工也不應簡單冷淡地回答沒有了事，而要耐心

顧客永遠是對的，他們到店裡是為了選購商品，放鬆心情，因此，店員應採取一切有效手段避免與顧客發生沖突，以維護店鋪的良好形象。

❼ 售後服務工程師怎樣與客戶溝通

先表達同理心，後面在慢慢解決客戶的問題。多談幾次就知道啦，不用擔心。

❽ 作為服務行業領導，面對員工和顧客的矛盾沖突，該如何處理

當遇到員工和顧客之間發生了矛盾沖突時，作為領導，我們解決問題的順序應該是先對外再對內。首先安撫好顧客，消除顧客因矛盾而產生的不滿的。之後再來和員工溝通，了解事情始末，根據是非對錯，再對員工進行安撫或教育。

在與顧客的沖突中，服務員往往是一點小的錯誤被顧客揪住不放，難免會覺得委屈。領導在對待員工的態度上，就要做到「剛柔並濟」：盡快讓員工離開「事發現場」，並在事後進行安撫。員工也是需要關懷的。特別是在有人損害單位或公司利益需要一致對外的時候，更加希望獲得管理層的支持和諒解。

❾ 如何化解與顧客的矛盾

推銷員整天與各種人打交道，產生矛盾是不可避免的。如果不注意化解的方法和技巧，就會加深與顧客的矛盾，形象和信譽就會受到影響，顯然這不利於產品的推銷。只有講究口頭交際藝術，方能化解矛盾，變不利為有利。

作為推銷人員，首先應注意分析產生矛盾的原因，對待顧客的意見，應作具體的分析，因情制宜，區別對待。顧客的抱怨中有的主要是賣方的責任，如質量不過關，銷售人員態度不好，售後服務不周，等等；也有的主要是買方本身的原因，如商品的使用不當，對商品帶有某種偏見，甚至是別有用心的借口等等。不管是哪種原因，作為推銷人員應有容納不同意見的胸懷，不要與顧客去辯論，更不能與顧客去爭吵。推銷不宜爭辯，許多情況下，推銷人員和顧客發生矛盾是因為推銷員不等顧客把意見說完，就加以辯護，這等於給顧客心理火上澆油，爭執就難以避免。

所以，要化解矛盾，首先要選擇好答復處理顧客意見的時機。比如說，對顧客提出的一些疑問和正確的批評意見，推銷人員便可以當即給予必要和盡可能讓顧客滿意的答復，這樣便立即化解了矛盾，盡快掃除了成交中的障礙，確保推銷的順利進行。而對那些不能給顧客滿意的回答，或回答會惹顧客生氣，或馬上答復會對你闡述的推銷觀點產生不利影響，面對這些情況時，銷售人員最好不要馬上答復辯解，等顧客氣消後或幫助顧客解決問題後，再來闡明原因和道理為宜。

處理顧客的意見，化解矛盾，最不宜針尖對麥芒地與顧客進行辯論，甚至爭論不休，這樣往往會把自己與顧客的關系推向對立的純買賣關系或敵對關系，不僅會使生意卡殼，還會傷害對方的自尊心，引起對方的抱怨和憤慨，企業就無法實現長遠效益。當然，推銷中不宜辯論，並不排除銷售員在必要時所應進行的解答、解釋和說明，關鍵在於應把立足點放在達成互利的成交協議上，要善於平等、友好地溝通進而相互理解、信任，與顧客一起分析其原因和爭取相應的解決措施。如不是自身或商品的問題，聽完顧客的意見後，推銷員也不要馬上辯解，如確系自身或商品的問題，那麼，就應先向顧客道歉致謝，並表示願意賠償顧客的經濟損失和盡快改進的誠意。如果是由於顧客的責任而發生的誤會，也千萬不要正面責備顧客，如說「先生，你有沒有搞錯，我們廠怎會生產這種產品？」，因為這樣就會引起顧客的對抗心理，而是要採用顧客容易接受的誠懇態度婉轉進行解釋。

❿ 如何解決和客戶之間的矛盾

合作生意最重要的是講信用。產品誤期本質上來說，就是違約（失約）行為，這本身是對合作關系的傷害。無論平時和客戶的私人交情有多好，在原則問題上缺乏態度，一樣會失去客戶的信任的。所以，無論樓主是否做補救措施，如果以後合作中還誤期，有可能會造成不能再補救的結果。

既然已經犯了兩次錯誤，就請客戶吃頓飯，或者給客戶買份小禮物賠罪。和客戶真誠溝通，並且保證。但是如果樓主做不到不誤期，就不要去補救和保證了。下了保證後再誤期，會使客戶對自己的信用評分大失所望的。