Ⅰ 我是銷售護膚品的 顧客說太貴了 我要怎麼回答比較好！
如果銷售護膚品的 顧客說太貴了 這樣回答比較好：
①她覺得貴因為內心認為性價比不夠高，也可以理解為「價值不夠高」。
②微笑是第一有利武器。用最好的服務招待，有些顧客覺得在哪買都一樣，不說定就因為你這一點，成交就在你這里。
③如果有人群效應挺好，很多人都在這一產品前，會在開始吸引客戶，讓她的注意力不是全放在價格上，但這個如果有一個顧客不買，很容易影響其他人。
④最主要的一點，說到她的心裡去。比如她想買給女兒，你偏說化妝品如何保持年輕，減少老年皺紋等，容易引起反感。
⑤要突出產品的差異化。比如你產品有的特色是別的同類產品沒有的，這是最關鍵的。
【總結】：要在銷售的過程中「要讓顧客覺得是佔了便宜」。在實際經驗中慢慢摸索吧，說起來容易，做起來要注意顧客的表情動作語言，或許你可以讀讀消費者行為學，簡單研究一下消費者的心理。
Ⅱ 護膚品售後服務怎麼寫
護膚品售後服務的寫法一般產品的售後服務，首先要說明質保期，質保期間出現的具體問題應該怎麼處理，售出產品後多久的時間內提供的服務項目。
護膚品，即保護皮膚的產品。隨著社會經濟的不斷進步和物質生活的豐富，護膚品，不再是過去只有富人才用的起的東西。
Ⅲ 護膚品售後服務簡訊回訪內容怎麼寫好
問她用後的感覺。體貼一點的。例如提醒她，天氣乾燥，多喝水之類的
Ⅳ 護膚品的售後怎麼服務
一般售後渠道的話，如果他有顧客用的不習慣的話，要是能夠退還，那麼能夠增強自己售後服務態度，可能這樣回頭客比較多。
Ⅳ 彩妝客服常見問題
彩妝客服常見問題如下：
一、關於化妝品售前客服在用戶引導中常見的問題及答案列如下：
1. 、在敷面膜之前需要塗水和乳液嗎，塗乳液不會影響面膜的吸收嗎?
答案：您好!建議先使用面膜。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
1、這款面膜可以每天都使用么?
答案：您好!補水的面膜是每天都可以使用的，每個品牌有所不同，具體請根據產品說明使用。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
2、請問面膜可以天天敷的嗎?
答案：您好!一般功效性的面膜的建議開始連續使用一周，之後每周使用2-3此即可;補水的面膜是每天都可以使用的，每個品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
3、我T區會長痘，混合肌膚，坐辦公室電腦前，有粉刺要用哪一款適合呢?
答案：您好!建議您具有控油祛痘，收縮毛孔、消炎抑菌、清爽瘦臉的功效。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
5、50歲的女人適合用這一款嗎?
答案：您好!此款無特定年齡限制，選擇產品主要是針對您肌膚出現的問題來選擇的，年齡段一般只是判斷在這期間大概出現的問題，但每個人的膚質都不相同，建議根據您肌膚出現的問題進行選擇，年齡排其次。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
6、洗完臉需要用完爽膚水再敷面膜嗎? 還有敷完面膜之後洗完臉還需要再用爽膚水和乳液嗎?一般敷面膜前後需要怎麼做?
答案：您好!潔面後可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完後需要使用爽膚水和乳液等基礎護膚產品。一般的面貼膜和水洗面膜是做好面部清潔後直接使用，做完面膜後再做基礎護膚;而睡眠面膜是需要做好基礎護膚後再使用的。
7、你好我的鼻子兩邊和額頭總是有豆豆用這款面膜能改變嗎?
答案：您好!個人膚質不同，使用後的效果也會不同，建議您可以嘗試。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
8、一般的護膚過程是怎樣的?用完面膜後還需要用護膚品嗎?
答案：您好!日間：潔面-爽膚二次清潔-眼部精華眼霜-精華(精油)-乳液(日霜)-防曬隔離 彩妝類產品、保濕噴霧最後用。夜間：卸妝-潔面-爽膚二次清潔-眼部精華眼霜-精華(精油)-乳液(晚霜)周期護理去角質、按摩霜用於潔面後。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
二、關於化妝品售後客服常見的問題咨詢及答案列舉如下：
1、為什麼我用了一個星期了還是沒效果呢?
答案：您好!個人膚質不同，使用後的效果也不同。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
2、用了一片後用清水洗了，感覺沒有那水潤了，精華都被洗掉了，用完不清洗可以嗎?
答案：您好!用完可以不清洗的，輕拍精華液至吸收即可。建議敏感肌膚清洗哦。
3、請問我的皮膚是屬於比較敏感，用這款面膜會引起過敏嘛?
答案：您好!此款產品一般肌膚都是可以使用的，但是由於每個人肌膚敏感的敏感源及敏感程度都是不一樣的，如果您是敏感性肌膚建議您在使用之前先做敏感測試為佳。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
4、為什麼原來是28 現在要49元一盒 無顧漲價是什麼意思?
答案：您好!不定期舉行優惠促銷活動，活動的力度和方式不同，價格會存在一定的浮動，是屬於正常現象，建議您可以多多關注商品，選擇最優惠的價格購買。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
Ⅵ 化妝品客服回復技巧
1.缺貨
回復：親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~因為最近我們倉庫出貨量比較大，親要的物品(某樣物品)已經缺貨了~現在正在從別的門店調貨過來的路上,大概會在幾天左右到，要不您看這樣行嗎~我會替親催促著我們倉庫的，等貨一到就第一時間給您發貨。請親體諒一下哦.2.發貨慢
回復：親，您好！因為我們的商品比較多，供貨量比較大，所以可能在發貨上沒有那麼的及時，這點請您原諒，我們會盡快給您發貨的，請您再耐心的等待一下哦！我會幫您跟蹤的，等貨物發出後我就把單號發給您，請您放心哦！
3.沒發票
回復：親，我們店鋪所有寶貝都是提供發票的呢，可能是發貨的小哥太忙了給忘掉了，親也不用著急哈，我們這邊再把發票給您發過去哦，運費也是我們承擔哦!
4.商品和描述不符
回復：親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~您購買的物品跟我們的圖片確實有一點小小的出入，這是我們工作人員的疏忽，未能及時的更新圖片，給您帶來不便了，實在是抱歉呢~/：803，我們的商品絕對是正品的（一大推證明方式）您看這樣行嗎~為了表達我們的歉意~我們會給您寄一份小小的禮物，而且親下次在來我們商城購物~我們會為您適當的優惠，請親多多包含啊~5.買家收到了東西破損、少收到了商品、發錯商品、質量不好。
回復：親,我知道您收到商品不滿意的心情.下次希望您可以在我們店鋪買到適合您的,我們會給您送些小禮品補償您的好么?因為中差評會減低賣家信用度的,真的很抱歉,親可否保留下您對我們的建議給個好評鼓勵下我們..我們會更加努力完善自己的.謝謝您了.
親出現這種情況真的不好意思.，我們一定會改進，並且承擔責任的.為了您和我們的合作愉快，我們會付出一切努力的，請您相信我們的信譽以及我們解決問題的能力~
6.產品跟實際有出入
回復：親，您好，我看了您拍的物品和我們的圖片確實有一點點的小出入，這個非常的抱歉是我們工作的疏忽，沒有及時的更新圖片，給您造成誤會，為了表示我們的歉意，我會讓我們的倉庫給您郵寄一點小禮品哦！如果下次您再來我們官網消費的話我會給您適當的優惠哦！還請您多多包涵哦！。
7.違背承諾（答應送買家禮物，實際未兌現）
回復：親，實在抱歉，由於我們倉庫出貨量大.給您漏發了禮物，下一次您在我們家購物的時候,我們一定會一並給您補上的,並且會有小補償的哦,對於這次給您造成的困擾,再次對您說聲抱歉.謝謝您的諒解.祝您購物愉快
8.投訴維權(主動解決,電話溝通)
回復：親，您好，非常抱歉店鋪給您帶來了不快，看到親在購物後台對我們的產品投訴維權了，請問是什麼原因讓親產生了誤會？（讓客戶先找出問題，然後我們逐步跟進）9.對客服服務態度不是很滿意。
回復：首先要感謝您對我們XX的支持與信任.由於訂單增加.客服同時面對的人多,所以回復可能會慢一些.電腦也會因為同時收到的信息太多而被卡死掉線,等等原因而造成了對親的照顧不周.絕對不是我們XX旗艦店的本意哦.請親多多包涵,我們正在努力改善.請親多多包涵.給我們一點時間,我們一定會為您做的更好
10.銷售過程中缺乏靈活，買家不開心，給中差評。(主動解決電話溝通)
回復：親愛的買家，感謝您購買我們的商品，我們非常珍惜與您的這次交易，如您收到商品後不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售後服務問題請您在評價前與我們聯系您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意！
11.價格不符（買家買寶貝的時候是100元，後來我們做活動促銷變了70元）
回復：親，現在是我們門店做的活動呢，需要我們參與配合哦，現在的70元是虧本價格哦，只限此次活動價呢，活動結束後，我們會將此價格調整到原來的價格哦，親，我們店近期活動也會提前在我們微信群里展示以提醒的哦，您也可以加入我們的微信號，以便您對活動的了解更加准確哦！
12.物流顯示已經簽收，實際買家沒收到貨
回復：親，您先別著急.我馬上給快遞公司打電話的，一有消息我就馬上跟您聯系.給親帶來不便我們真的很抱歉，我們會及時幫您處理好這個問題的，親不要擔心！13.寶貝描述不夠詳細，圖片沒有實物拍攝，色差大，買家收到了不滿意。
回復：親，您的問題我們已經受理了呢，至於您提出這個問題，我覺得我們做的還有缺陷，對寶貝的拍攝和描述還存在一些讓親不滿意的地方，希望您對我們可以多包容和理解下哦，我們將真誠的為您服務，以後對寶貝的處理會更完善更讓親滿意哦。很感謝親對我們提出的寶貴意見，我們會加以改正，以滿足您的要求。（不行的話再打電話聯系和溝通）
14.寶貝有氣味問題
回復：親，您好，因為XX產品是實木材質的，產品都是全新的，所以有些氣味是正常現象對寶寶身體沒有任何影響，您可以放心使用
15.極品買家，故意敲詐.
回復：首先要搜集顧客惡意購買，故意敲詐的證據，向淘寶投訴。
16.賣家自身原因，客戶要退貨
回復：您好!請問是什麼地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)
先跟顧客解釋最好不要退貨，了解顧客退貨的理由，再跟顧客協商換其他商品來減少我們店鋪的退款率，如顧客堅持要退貨需要顧客承擔寄來回運費給顧客辦理退貨，親，根據淘寶交易規則，親選購失誤需要您承擔來回的運費，我們幫您辦理退款
在處理客戶售後問題的時候一定要站長客戶的角度去看待問題，要有客戶第一的服務態度。讓客戶看到我們有很好的售後服務，這樣他才可能會再次來到我們店鋪購買產品。
Ⅶ 我是銷售護膚品的 顧客說太貴了 我要怎麼回答好一些
如果銷售護膚品的
顧客說太貴了
這樣回答比較好：
①她覺得貴因為內心認為性價比不夠高，也可以理解為「價值不夠高」。
②微笑是第一有利武器。用最好的服務招待，有些顧客覺得在哪買都一樣，不說定就因為你這一點，成交就在你這里。
③如果有人群效應挺好，很多人都在這一產品前，會在開始吸引客戶，讓她的注意力不是全放在價格上，但這個如果有一個顧客不買，很容易影響其他人。
④最主要的一點，說到她的心裡去。比如她想買給女兒，你偏說化妝品如何保持年輕，減少老年皺紋等，容易引起反感。
⑤要突出產品的差異化。比如你產品有的特色是別的同類產品沒有的，這是最關鍵的。
【總結】：要在銷售的過程中「要讓顧客覺得是佔了便宜」。在實際經驗中慢慢摸索吧，說起來容易，做起來要注意顧客的表情動作語言，或許你可以讀讀消費者行為學，簡單研究一下消費者的心理。
Ⅷ 化妝品客服面試問題
你提出的那個比如的問題，太不靠譜了，一般是不會問這類的問題，在實際操作過程中，會有客戶對產品效果和質量提出疑問，但是這一般都是很好解決的問題，所以考官一般不會問這種類型的問題，無非就是出具產品檢測報告，或是告訴客戶，每種化妝品適合不同的人，說不定用買那產品的人不合適！如果客戶對產品質量出現疑問，可以讓客戶去檢測，出具檢測報告，如果事實相符，可以給客戶全額退款。如果是客戶是對化妝品比較懂的人，都應該會知道，化妝品不存在好不好，就看適不適合自己。
至於推薦化妝品，看你走什麼經營模式了，看你的問題，估計應該是走化妝品專賣店了。無非是在折扣、產品配送以及售後服務方面吸引人家，幫他結算出利潤出來，他覺得有錢可賺，又省事。當然在談客戶時候還是的誇大點，不寫到合同裡面就行。
Ⅸ 客戶用了護膚品過敏,客服怎麼回答
安撫情緒，了解情況。
安撫顧客情緒，看自己洗面奶是否真的安全，了解是不是顧客對什麼過敏，是不是其他原因導致過敏。要是顧客胡攪蠻纏就進行退款處理那就可以適當採用法律措施，如果是自己產品問題，應給出最大賠償。
如果顧客出現過敏的情況，心裡肯定會很煩躁，如果你馬上說明不是產品的問題，那麼顧客一定認為你直接推卸責任，當初對你的信任就大打折扣。退貨並不是解決過敏投訴的最好方法，沒有弄清狀況就第一時間答應退款，暗示產品質量有問題，容易讓顧客對產品及品牌產生不信任感，進而要求賠償，所以必須搞清楚情況到底是哪一方的問題。
Ⅹ 護膚品售後技巧和話術
其實銷售技巧是一門學問，不是簡單的聊天和推薦，首先你銷售前必須要讓對方接納和信任你，所有的銷售前提必須有信任，如果沒有信任基本不會產生銷售，那怎麼建立信任就很關鍵，人是視覺動物你必須要在對方看到你第一眼時不產生煩感，簡單來說你的儀容儀表不能不修邊幅邋裡邋遢，你的言談舉止要恰到好處，不能拒人千里之外也不能粗俗，平時鍛煉自己的親和力，盡力找到適合自己的風格，讓人能短時間內接受你信任你，那麼接下來就有利於你的銷售，第二你要會聊天，聊天的目的不是直接銷售，而是為了了解客戶的需求，你了解客戶的需求越多你越能幫他選擇適合他的商品，越適合需求的產品越容易銷售！第三你要掌握產品知識，這知識面不僅僅限制在自己產品的層面，還要涉及到競品知識層面行業知識面等，在銷售過程中能給客戶帶去點他不知道的知識，客戶更願意接受和信任你，在講知識時要淺顯易懂，可以生活中常見的打比方說明，在與竟品比較時，切記不可詆毀竟品，要懂得揚長避短的比較，要放大自己產品貼合客戶需求點，闡述自己產品優於竟品的地方！最後要善於把控節奏幫客戶下決心購買產品，也就是常說的臨門一腳！由於時間和篇幅的問題只能簡單講述這些，希望對你有幫助！