天貓售後指標一直降怎麼辦

① 淘寶買家退貨了 商家收到退貨立即退款了 怎麼售後指標不達標 是什麼原因

從問題描述來看，雖然是失誤操作 但是這筆款除非是買家自動退還 否則，沒有其它的選項可以追回 因為退貨退款是買賣雙方自行協商好了操作 如果買家旺旺沒有回復，可以試著撥打電話說明情況 只能雙方協商的

② 店鋪動態評分一直在下降,期間根本沒有新的評價,這是怎麼回事啊

店鋪評分指標包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項。交易成功後的15天內，買家可本著自願的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統不會產生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。
若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分，就確認提交了，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩餘未評的指標視作放棄評分，不會默認評分。
商城訂單買家完成店鋪評分後，系統會自動代賣家給買家一個好評。
店鋪評分生效後，寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平台中。
計算方法：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為准）。 店鋪評分一旦做出無法修改。
計算周期：每天計算近6個月之內數據

③ 天貓店鋪被投訴後分數下降意味什麼

一旦天貓店鋪被投訴分數下降，那麼肯定會降低店鋪的權重，可能會讓客戶流失，訂單被凍結，可能會讓店鋪的買家流失，訂單被凍結。
如果賣家收到投訴，那麼首先要分析一下投訴的原因及內容，根據自己的情況確認投訴是否屬實，如果投訴屬實應該立刻下架該商品，如果是同行業賣家惡意投訴的話，這時候就要發起申訴，保障自己的權益。
天貓店鋪商家要注意一些違規行為，全力避免，即使天貓店鋪的違規行為比較輕，但是對店鋪都是會有所影響的，天貓平台對違規的店鋪處罰還是比較嚴重的，所以天貓賣家在經營店鋪過程中要熟知天貓規則，這樣才能降低被處罰風險。

④ 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！

一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。

退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。

也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

在未發貨狀態下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後

3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。

七天無理由郵費問題：

1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。

2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關於拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規則類投訴

1、違背承諾：

發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。

買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。

對應的情況及處罰：

發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。

承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 6分

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分

規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限； 且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

另外，關於延遲發貨的新規則：

1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。

2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

(4)天貓售後指標一直降怎麼辦擴展閱讀：

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。

參考資料：網路-天貓

⑤ 天貓dsr每天在降求補救方法

這個是計算180天內的。其實我覺得還是可以弄個什麼5星好評返現的，其實好多買家本來就閑。去刷信譽的不劃算，查出一筆，媽蛋6分沒了，嚴重的12，虛假交易事鬧的大了，48分全沒了。

⑥ 天貓店鋪 在哪查看售後服務綜合指標

【商家中心】-【商家成長】-【體檢報告】-【客服】-【售後】

天貓店鋪查看售後服務綜合指標的方法如下：

1、天貓店鋪的商家要首先點開天貓主頁，在右上角的「商家支持」中選擇「商家中心」。

⑦ 天貓售後綜合指標分數暫無數據暫無數據是什麼意思

1，指標定義：什來么是售後自服務綜合指標？
售後服務綜合指標是包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個綜合評估數據，取值范圍為近28天，其中三項數據對綜合指標的影響佔比約為1：1：1，綜合指標以排名佔比的形式展現與同行的對比，例如綜合指標展示「售後服務綜合指標10%」，則商家店鋪處在top10%的位置，可以說明店鋪服務綜合情況相對較好；反之，如果提示是「售後服務綜合指標91%」，則表示您的各項指標較差，將不能參加天貓基準營銷活動，還需要不斷優化。
2，指標計算邏輯
三個指標的具體計算邏輯：
1）退款糾紛率：近28天，客服介入退款（售中+售後）筆數/支付寶成交筆數
2）退款自主完結率：近28天，商家自主完結退款（售中+售後）筆數/店鋪完結退款總筆數
3）退款完結時長：近28天，退款完結（售中+售後）總時長/退款完結總筆數

⑧ 天貓考核不達標怎麼辦

您好，天貓新店有三個月的免考核期，當三個月時間過去後，就需要進行考核。

如果在天貓平台一直誠信經營，而沒有達標的見麵店鋪，天貓會將店鋪的類型轉為淘寶企業店鋪類型，然後繼續運營。

哪些商家可以轉入淘寶企業店呢：

首先，商家在最近12個月以內，累計違規不超過48分，或者是嚴重違規不超過12分，其次，商家需要沒有在處罰的申訴中，最後是商家經營的類目不在不支持轉入淘寶企業經營的特殊類目范圍中。

⑨ 淘寶的淘氣值怎麼一直下降或者一動不動

淘氣值是根據近12個月的購買記錄來衡量，不是過去的一個月。

淘氣值還與購物總額、購物筆數、 評價、分享、社區發帖、問大家回答、 信譽評級這些相關聯的。每月8號系統會更新一次分值，購買力、互動指數和購物信譽是其計算的核心依據。

淘氣值是阿里巴巴集團阿里會員等級劃分的依據，淘氣值1000分是個分界點，1000分以下屬於普通會員，1000分以上是超級會員，佔比僅3%。

淘氣值下降的原因：

1、本次淘氣值計算周期內在淘寶和天貓購物比同期有所減少；

2、惡意差評、虛假交易刷單等違反淘寶、天貓規則的行為；

3、螞蟻花唄、借唄還款逾期，購物信譽降低。

(9)天貓售後指標一直降怎麼辦擴展閱讀

淘寶網也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，並區分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業執照，一個人不能同時申請兩種認證。

淘寶網的實名認證。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。利用網路信息共享優勢，建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用評價。

⑩ 我是天貓賣家，拒絕了客戶的退款申請，在客戶長時間未修改理由期間，會影響售後綜合指標嗎

不會的。天貓也不會任由買家隨便亂來啊。肯定也會對賣家實施一些保護措施的