售後滿意度可以影響什麼嗎

Ⅰ 汽車售後服務中，影響客戶滿意度的因素有哪些

1.企業硬體設施

客戶在汽車選購的過程中對企業的硬體建設比較關注，包括店面的設計品質，陳設是否科學等，如果客戶對企業外部硬體設施比較滿意的情況下，會認為企業的整體實力比較強，包括汽車的售後服務。如果企業在形象上比較差，硬體設施建設落後，同時展廳車輛擺放等都不合理的情況下，會為客戶留下不專業的印象，進而遷移到售後服務方面，認為售後服務也難以具有好的表現。而且好的環境可以為客戶選車、保養以及維修等提供更舒適的等待和參觀體驗，進一步激發客戶的購買慾望[1]。其次，店面的地理位置也會影響客戶的選購意願，一般客戶購買完車輛後，定期半年或者一年到店面接受一次保養或者其他服務，如果交通不便利必然會影響客戶的體驗。

5.汽車服務價格

客戶的滿意度受企業服務價格的影響比較大，售後服務的價格需要經得起與市場的比較，而且估算的價格不能與結算的價格差距太大。一些企業在估算中價格比較令客戶滿意，但是在結賬時往往高出估價很多，這種做法會使客戶感受上當受騙，難以達到客戶滿意。

Ⅱ 客戶滿意度的影響因素主要有哪些

1、產品和服務讓渡價值的高低：

消費者對產品或服務的滿意會受到產品或服務的讓渡價值高低的重大影響。

如果消費者得到的讓渡價值高於他的期望值，他就傾向於滿意，差額越大越滿意；反之，如果消費者得到的讓渡價值低於他的期望值，他就傾向於不滿意，差額越大就越不滿意。

2、消費者的情感：

消費者的情感同樣可以影響其對產品和服務的滿意的感知。這些情感可能是穩定的，事先存在的，比如情緒狀態和對生活的態度等。

非常愉快的時刻、健康的身心和積極的思考方式，都會對所體驗的服務的感覺有正面的影響。反之，當消費者正處在一種惡劣和情緒當中，消沉的情感將被他帶入對服務的反應，並導致他對任何小小的問題都不放過或感覺失望。

3、對服務成功或失敗的歸因：

這里的服務包括與有形產品結合的售前、售中和售後服務。歸因是指一個事件感覺上原因。

當消費者被一種結果（服務比預期好得太多或壞得太多）而震驚時，他們總是試圖尋找原因，而他們對原因的評定能夠影響其滿意度。

例如，一輛車雖然修復，但是沒有能在消費者期望的時間內修好，消費者認為的原因是什麼（這有時和實際的原因是不一致的）將會影響到他的滿意度。

4、對平等或公正的感知：

消費者的滿意還會受到對平等或公正的感知的影響。

公正的感覺是消費者對產品和服務滿意感知的中心。（注意同樣的道理適用於內部員工滿意）

(2)售後滿意度可以影響什麼嗎擴展閱讀

可以有效衡量客戶服務質量的是RATER指數。RATER指數是五個英文單詞的縮寫，分別代表reliability（信賴度）、assurance（專業度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反應度）。

而客戶對於企業的滿意程度直接取決於RATER指數的高低。

1、信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。

2、專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。

3、有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當勞里帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。

4、同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。

5、反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。

Ⅲ 售後服務給消費者帶來什麼好處

一、提高客戶滿意度。售後服務做得好，若能達到客戶提出的要求，客戶的滿內意度自然會不斷容提高；反之售後服務工作做得不好或者沒有去做，客戶的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
二、增加重復購買率。客戶對產品效果認可了，又能得到滿意的售後服務，如果使用完自然會再次購買。

三、轉介紹客戶。對於產品的認可，當客戶身邊的朋友有這個需求的時候，就會跟朋友介紹，這是無形之中轉介紹客戶。

四、通過服務樹立企業形象。在產品同質化日益嚴重的市場上，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

五、提高品牌影響力。售後服務就是在客戶服務中一次又一次地刷新品牌認知，提高品牌形象，從而持續不斷地增加客戶的信任感和品牌依賴性。

Ⅳ 影響顧客滿意度有哪幾個要素

客戶滿意度是很重要的一個數據。

對其有影響的指標有很多，我認為如下幾種比較重要，
第一 產品的好壞；
第二銷售相關的一切，不要虛假銷售，不要誇大銷售。
第三是售後，對於售後的及時性，處理的態度。
第四企業的理念，這一條看似不重要，其實很大程度上決定了客戶的位置。

還有很多，不一一例舉，了解顧客滿意度提升與管理辦法，請看倍市得平台，點擊開始數字化的客戶的體驗管理倍市得基於整體的客戶旅程，為政企客戶採集體驗大數據、構建體驗洞察體系，並針對具體客戶反饋及時預警，助力客戶全面提升體驗管理水平。

倍市得依託全面的線上線下調研執行能力和領先的雲平台、大數據、人工智慧等技術優勢，為機構提供「更精準、更快速、更有效」的體驗管理服務，已具備為獨立、全程的項目執行能力，客戶體驗管理服務經驗覆蓋多行業、多場景。

Ⅳ 什麼事客戶滿意度 它的影響因素有哪些

客戶滿意度，英文CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。
影響因素有:
1. 信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。 2. 專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。 3. 有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當勞里帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。 4. 同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。 5. 反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。

Ⅵ 淘寶客服滿意度有什麼用

淘寶給客服好評，相當於你對客服的服務工作的認可。同時，也可能會得到一定的紅包獎勵，用於抵扣你在平台上購物的一部分的錢款。

對於需要給予評價的客服，我一般都是會給予好評的，這在每個行業都是經常遇到的，這也相當於單位對員工的一種績效考核。所以，無深仇大恨的情況下還是給予好評。

淘寶購物注意事項

好評率分為三種：好評、中評、差評。店家的好評率對我購物的影響最大，好評率是店家的商品質量，售後服務，運輸等綜合性的指標。

只看中評和差評，中評和差評是真實用戶最直觀的反應，這裡面不包含任何水分，有時候看這些評價的時候，你會發現，他們的評論比好評中的評論還要全面真實，甚至比有些好評評價還要好。

根據這么多年的經驗，中評里的評價98%以上都是客戶的真實反映，有一些買家可能是為了突出自己的觀點，不想讓評價在好評種淹沒吧，故意在中評裡面點出來。所以這里的信息是最可靠的購物信息。

Ⅶ 提升客戶滿意度可以為企業帶來什麼

提升客戶滿意度可以為企業帶來：確定影響滿意度的關鍵因素；測定當前的顧客滿意水平；發現提升產品或服務的機會；從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的方法，為管理者提供建議；提升顧客的滿意水平。
客戶滿意度提升是通過對現階段國內客戶滿意度重點考核卻又頻頻出現短板的幾個維度，進行重點提升和改善，最終達到增進客戶感知，提升企業競爭力的作用。
拓展資料：
由於客戶滿意度KPI的考核已經越來越多的佔到銀行、電信、商貿等行業分公司（分行）的KPI考核權重，所以在這些行業，客戶滿意度的提升已經不再僅僅是提高企業競爭力這一單獨的效果，對各個分公司（分行）的KPI得分和幹部的評估都起到一定的影響。
客戶滿意度提升培訓是包括「環境秩序滿意度提升」、「員工整體表現滿意度提升」、「業務辦理快捷滿意度提升」、「客戶等候時長滿意度提升」、「投訴工單處理滿意度提升」等5個板塊，由奧運世博特邀講師、央企及銀行的知名教練、多家銀行行長的私人顧問陳玉庭老師，經過13年研究各大銀行與通信運營商等中國100強企業的客戶滿意度提升，200多個城市3000多天的一線考察交流與咨詢培訓的心得，開發研究並科學實踐，提升客戶滿意度的最有效方法。
客戶滿意度提升咨詢培訓課程的研發人陳玉庭老師曾服務企業金融業包括：工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、浦發銀行、廣發銀行、華夏銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、浙商銀行、郵政儲蓄銀行、各地農信社、農合行、城商行、農商行；通信業包括：中國移動、中國電信、中國聯通、原中國網通、原中國鐵通、原中國聯通。

Ⅷ 影響客戶滿意度的因素是什麼

影響客戶滿意度的因素是產品質量，服務，既包括售後服務，也包含顧客購買中產生的資訊行為、以及其他與顧客交流中的服務。是否滿足顧客需求。對顧客的反映能否作出有效答復。

相關信息

1、物質滿意是客戶滿意的核心。企業通過提供產品的使用價值來使客戶感到物質上的滿意。精神滿意，它是客戶在消費企業提供的產品形式和外延的過程中產生的滿意。精神滿意主要通過企業提供的產品的外觀、色彩、品牌和服務等因素支持。

2、社會滿意，它是客戶在購買和消費企業提供的產品的過程中能夠實現社會利益的維護以及社會文化的和諧。社會滿意主要依靠產品所蘊含的道德價值、社會文化價值和生態價值來實現。

3、提高客戶服務的滿意度和服務質量，不僅要從傳統的4P去考慮，還應該在服務人員、服務過程、有形展示等方面去改善，增強消費者的認知和提前讓消費者體驗。在客戶服務時，我們要服務多一點，滿意多一點，全方位地提高客戶滿意度，關注細節，提供增值服務，讓客戶滿意。

4、據了解，客戶服務很大程度影響了客戶滿意度，售後服務響應時間極大的影響了客戶滿意度。要減少售後服務響應時間，很多用戶在使用一個產品遇到問題時，會通過尋找客服人員，客服人員工作量大，很難做到及時回復，導致用戶使用體驗不好。

Ⅸ 售後服務對銷售工作有什麼影響力

1.樹立企業來形象。良好的售後自服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

2.顧客滿意度。售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做得好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。

3.顧客傳播。顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，對產品通過口碑宣傳等積極方式進行傳播，這對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度將起到強而有力的作用。

Ⅹ 客戶滿意度的影響因素主要有哪些

1、客戶接受的產品和服務的價值高低
2、客戶的情感
3、客戶對服務成功或失敗的歸因
4、客戶端對平等或公正的感知