A. 為什麼到貨付款的快遞要退貨商家要第二天聯系售後
咨詢記錄 · 回答於2021-11-09
B. 我說我要退換，商家說這邊售後同事幫你處理是什麼意思
就是賣家有售前客服和售後客服的意思，現在一般大的店鋪分工很明確的，有的負責商品售前咨詢，有的負責售後，退款，這些問題
C. 京東申請交易糾紛為什麼要先申請售後
一、運費類糾紛常見問題
Q1：消費者在商家處購買一款衣服不包郵，消費者個人原因自行申請退貨，現在消費者不願意承擔商家的發貨運費，怎麼辦？
A1：中小件非包郵商品消費者個人原因退換貨需要消費者自行承擔退回運費，下單產生的郵費亦由消費者承擔，即使申請京東介入也無法支持到消費者。
Q2：消費者下單購買的鞋子商家在正常時效內發貨，消費者個人原因直接拒收了，產生來回運費，消費者不願承擔，怎麼辦？
A2：中小件包郵商品消費者個人原因拒絕簽收商品，消費者只需承擔商品返回的郵費；非包郵商品來回運費均由消費者承擔。
【舉例】小明在商家那裡購買了一款褲子，商家一直未發貨，小明不願等待自行申請了訂單的取消，商家看到小明申請的取消訂單拒絕退款，並安排發出了商品。物流送貨時小明直接拒收了商品，商品現已返回商家那裡，商家告知小明拒收商品需要扣除運費才好退款。小明是取消後商家才發出商品，過錯不在自己，要求全額退款，兩人爭論無果，小明申請京東介入處理。京東判定：小明在商家發貨前就取消訂單了，商家還是將商品發出屬於商家責任，判商家責任，商家需要全額退款給小明。
二、售後類糾紛常見問題：
Q1:商家收到消費者的退貨，因當時未當場拆包就簽收了，後發現消費者寄回的商品：衣服里料破損，缺少吊牌，退款時就扣除200元折舊費，消費者不接受該怎麼辦？
A1:如果消費者按照商家提供的退貨地址進行退貨，且物流顯示已被正常簽收，因未當場驗貨後發現有問題，相應風險需要商家自行承擔。
Q2：消費者購買手錶壞了寄回來維修，當時就告知消費者，維修周期是收到手錶後15-20個工作日，現在維修好需要觀察一段時間再給消費者寄回，消費者不接受怎麼辦？
A2：手錶是精密儀器，維修後有一定的觀察時間，商家應提前告知消費者可能存在的觀察周期。
Q3:商家收到消費者寄回換貨的商品，由於倉庫沒有消費者要更換的尺碼就沒有發貨，但是也聯系不上消費者，商家該怎麼辦？
A3：商品無貨無法發出，商家可京東咚咚留言消費者/簡訊/電話告知消費者情況以及向京東報備留言（商家可聯系商家支持團隊--4006229068）進行報備。
三、退換貨糾紛常見問題
Q1：消費者退貨了，但是消費者把快遞底單丟了，消費者說商品確實已經郵寄，但商家表示沒有收到怎麼辦？
A1：如果消費者退回商品也未告知商家物流底單，且商家未收到，由此產生的風險需要消費者承擔，需要消費者聯系物流公司查詢底單核實商品下落或理賠處理。
Q2：消費者退貨了，物流跟蹤顯示商品已經被簽收，但商家確實沒有收到退貨，該怎麼辦？
A2：如果消費者按照商家提供的地址進行退貨，且物流顯示已被正常簽收，京東支持退款處理，請商家聯系物流公司核實商品的簽收情況。
Q3：消費者在商家處購買一個水龍頭懷疑商品材質不是銅的，要求換貨，商家和消費者解釋此款商品主體採用國際H59黃銅製造，消費者不相信怎麼辦？
A3：若消費者對商品材質存在質疑，需要商家提供產品檢測的合格證明，以便京東處理。
四、發票問題糾紛常見問題
Q1:消費者在商家處購買了一台健身器材，說發票沒有收到，可是發票商家確認一起給消費者郵寄了，怎麼辦？
A1:若商家的發票已郵寄給消費者，請商家提供已開具發票的底聯照片及寄出的快遞單號證實，以便京東處理。
Q2：消費者在商家處購買一個特價商品，商家表示金額太少都是不開具的，且現在發票用完了要年後才能開具，消費者不接受怎麼辦？
A2：消費者在京東平台購買商品，不管金額大小商家均是有義務為消費者開具發票的，請商家和消費者確認在約定時間內開具並寄出發票。
Q3：消費者在商家處購買商品發票已隨貨給消費者寄到，消費者自己下單發票抬頭寫錯了要求重新開具，商家已答應可以重新開具，並告知來回運費消費者承擔，消費者不接受怎麼辦？
A3：若消費者個人原因造成發票需要重新開具，需要消費者將錯誤發票寄回給商家作廢後重新開具，寄出郵費消費者承擔。
五、發貨問題糾紛常見問題
24小時未出庫、48小時無物流更新
Q1:消費者在商家處購買的商品，上傳快遞單號後商家忘記發貨了已超48小時了，該怎麼辦？
A1：需要商家聯系消費者致歉並確認是否還需要商品，需要請及時安排發貨；若消費者表示不需要了請消費者申請取消訂單，商家需要為消費者及時處理退款。
簽收異常
Q2:商品正常發出且查詢跟蹤物流也已被簽收，可消費者說自己沒有收到，該怎麼辦？
A2:若消費者表示未收到貨，需要商家提供物流公司給出的收貨人簽收底單證明，證實消費者已收到商品，若能提供則需商家協助消費者聯系物流公司核實商品下落。
72小時物流停滯
Q3：消費者在商家處購買一件衣服商家正常時效內發貨了，可是物流信息中途停止72小時未更新，消費者來電催促，該怎麼辦？
A3:物流途中停滯超72小時，需要商家聯系物流公司核實情況，若是物流丟件，需要和消費者確認是否安排補發，否則為消費者退款處理，丟件商品請商家自行聯系物流公司理賠；若是物流走件正常，請催促物流公司盡快派送及更新物流信息。
無貨
Q4:消費者在商家處買的商品，因為無貨無法發出，聯系消費者不接受取消退款，表示必須要求發貨，該怎麼辦？
A4：商品無貨請及時下架，或者告知後期商品到貨時間，若消費者不願意等待商品到貨，可建議消費者取消訂單退款處理。
配送超區
Q5：商家給消費者發貨了，因為消費者地址超出物流公司配送區域，物流公司不送貨上門，消費者未聯系商家的情況下消費者私下支付了15元錢運費給物流公司，現在消費者要求商家支付多出的15元錢，該怎麼辦？
A5：包郵商品若地址是村鎮屬於超區范圍，消費者應物流公司要求但未及時聯系商家即私下支付運費的，若消費者可提供快遞站點收費的收據或者其他有效證明，則商家應聯系物流公司核實後協助消費者追回其支付的運費。
D. 淘寶退款賣家說售後會處理是什麼意思
淘寶申請退款後來，賣家自說售後處理是的意思是：一般情況下一個淘寶店鋪的客服都是分售前客服和售後客服的，售前客服是負責咨詢的，售後客服是負責處理退款的，賣家說交給售後處理也是很正常的，只要按照淘寶的退貨流程來即可。
E. 淘寶申請退款後，賣家說售後處理是什麼意思
淘寶申請退款後，賣家說售後處理是的意思是：一般情況下一個淘寶店鋪的客服專都是分售前屬客服和售後客服的，售前客服是負責咨詢的，售後客服是負責處理退款的，賣家說交給售後處理也是很正常的，只要按照淘寶的退貨流程來即可。
F. 淘寶賣家說明天售後給你處理什麼意思
1、說明該商家（所賣商品）有專門的售後服務部門（網點）。
2、也許他們會很快與售後聯系，把你的情況說明清楚，有售後來為你解決問題。
G. 淘寶購物為什麼買家退貨店家要求開通售後呢
買家退貨，然後店家要求開通售後，這種情況的話一般是不會有的這種情況，那有可能是個別的這一個商家出現了這個問題，建議找平台的客服可能好一點。
H. 在淘寶上退貨為什麼商家說要等售後
他的貨已發生
如果你不先確認收貨
如果有運費險
也無法起效
還有就是商家如果有些哄人的手段
可能這個訂單就成了
三則是
你收到貨後
再退貨
還要再花一筆退貨運費
主要還要讓兩方都難受
另外，就是原件退回實在沒有保障，容易丟失
I. 拼多多商家說等售後處理退款什麼意思
有很多大的商家，
它的售出商品，售後審核部門，
所以要等售後處理
J. 手機淘寶退貨商家讓找售後什麼意思
就是與專門售後的客服人員聯系，淘寶客服一般人員分工很明確的，所以退貨找售後客服處理，雙方達成一致就可以了