如何提高售後成交率

1. 如何提高成交率

零售行業的店長的店員每天就是如何讓進店的客戶更多的買單，而不是空手離開，或者說如何提高到店成交率。從直復式營銷的角度來看，每一個進店的客人都是公司用錢買來的，為了這些進店客戶，公司投入了市場廣告費，外部裝修、店面租金。所以為了提高到店轉化率，無論如何努力都不為過。每一個零售店都為此做了大量的投入和長期的努力，例如商品擺放、店面內部的海報，銷售人員的培訓等等。

根據2/8原理，當到店成交率達到一定的程度的時候，再進一步的提高已經很難，還有什麼方法，用更小的投入，更大幅度地提高到店轉化率哪？

我們先看看有哪些環節在流失成交客戶。對於價值比較高的產品，如汽車、房子、保健品、奢侈品等，絕大多數的客戶一般不能第一次到訪就成交，往往需要幾輪的跟進和銷售。但是由於銷售人員的積極性、嚴謹性、銷售水平參差不齊、或者由於常規感性的客戶管理的混亂，有很多有成交意向的客戶遺漏掉了。為了管理好這些客戶，很多公司上了CRM系統，把客戶的數據記錄和管理起來，並跟進客戶的銷售狀態。但是成交率並沒有得到明顯的改善，銷售人員不配合。事實證明，僅僅靠CRM軟體，不能解決好客戶遺漏或者忽略的問題，也不能保證客戶的有效跟進。

CRM僅僅是個工具，而且並不是必須的，比軟體更重要的是制度、流程、管理和數據分析、這就是直復式資料庫營銷的方法和精髓所在。

下面王明潭以一個汽車4S為例，來解析進店轉化率如何在三個月的時間提高了30%的。

這是一家著名的汽車品牌的一個經銷商，廠商為他們裝備了CRM軟體，但是最後這個軟體發揮的最大的作用就是銷售統計，銷售人員不願意把自己的客戶資料錄入系統，因為很麻煩，對自己的銷售也沒有什麼實質性的幫助。由於CRM系統中沒有最新的客戶資料和跟進的記錄，銷售經理也無法從利用數據有效地管理和監督銷售人員，或者從CRM數據分析出有價值的信息。還有就是目前的銷售流程，與CRM軟體根本就不匹配。

我們做法就是先放棄CRM，因為每天到訪的客戶不多，就先用EXCEL表格記錄客戶數據，頂多是銷售助理的工作量大了一些。推行直復式資料庫營銷，我們採取了一下的步驟

1)建立客戶接待的流程和規范

這家4S店的客戶來源主要有三個途徑，一個是直接到店裡來，一個是打電話，一個通過網路聯系，如電子郵件，網站注冊或者MSN等。打電話和網路聯系的資料庫營銷，非常重要，做得好，同樣的市場投入，將大大增加客戶到訪的數據量。但是由於篇幅的關系，我們在後面的連載中展開，這里著重介紹客戶的進店到訪。

以前的到訪客戶的接待，不是很規范、誰抓到就是誰的。為此，他們建立的類似美發店排號的規矩，一個銷售一但接待了客戶，下一個銷售就進入接待准備狀態。

2)提高登記客戶接待表的成功率

首先重新設計客戶接待表，減少不必要的登記信息、增加了一些有助於判斷客戶購買意向的信息，如增加了主要陪同人員的信息，如妻子，老人等，因為這些人對購買行為有重要的影響。

2. 淘寶客服如何提高成交率

開網店最大的好處就是沒有地域限制，也沒有時間限制，當我們經營一段時間之後，作為店主要懂得如何分析自己的客戶，根據客戶進行針對性營銷，這樣才能真正的提高網店的銷售量，下面就一起來學習分析買家提高成交率。淘寶上的買家遍布全國各地，文化思想差異也非常的大，所以我們需要了解各個買家的思想，通過分析他們讓成交率大大提高。我們要了解到，開淘寶店和實體店鋪接觸客戶的方式不同，實體店鋪可以通過進入店鋪的客戶的交談中，了解客戶，並且有針對性的推薦產品，提高共成交，但是淘寶店鋪只能通過旺旺進行交談，所以，我們必須在看不到實體客戶的前提下盡量的通過解答客戶的疑問來了解客戶，提高成交。我們先看來下我們總結的不同種類的客戶：

1、理智型賣家這個類型的買家一般沒有太多的給店家攀談閑話，針對需要了解的幾個點提問，購買速度也快，確認同樣很快。其實這類人比較容易成交，前提是你的商品首先要好，他們是理智型的買家，針對需求，直接了當的告訴他們產品如何好，大小他們的顧慮，基本上就成交了。千萬不要誇大產品的好處，實事求是就好。

2、貪婪形買家這類買家比較挑剔，他們問你很多關於自己擔心的問題，比如退貨，賠償等等。這類買家比較難纏，主要不是體現在成交購買，而是後期的服務上，他們往往對贈品、售後、賠償更加的關心，想辦法解決這些讓他們顧慮的問題，成交率自然提高了。

3、沖動型買家顧名思義，他們一般會頭腦發熱，看到感覺不錯立即就會購買，千萬記住，這類買家不能給他等等看，或者是再轉轉的機會，他們屬於沖動型消費的，如果給他們太多時間再轉轉，那基本上就沒有成交了，這類買家我們就需要適當的誇大一點產品的好處，當然不能虛誇。

4、跟風型買家這類買家一般都是對你產品自己感覺還可以，但是不確定，於是他們需要看到你寶貝的參數才能最後確定，參數主要體現在，賣了多少件了，大家的好評怎麼樣，解決這2點，基本上就是90%以上會成交。
5、上帝型買家這類買家的一個最大的特點就是自以為是，他們一般態度比較強硬，感覺自己認為的是正確的，我們看到此類買家，要盡量按照他們的意思說，中間需要給他們一點鼓勵，誇誇他們有想法，說的對。

6、謹慎型買家這類買家的疑慮最多，他們基本上懷疑你說的所有話，然後問的問題非常的多，其實我們總結了一下對付這樣的買家，基本上如果你產品描述的非常詳細，你不需要多給他解釋，直接告訴他們基本的信息後，然後加一句「我們的產品和描述中沒有任何的虛假成分」，基本上都能解除他們的顧慮。

7、習慣型買家這類買家可能都不怎麼問你問題，就直接買下來了，不要感覺這樣的最好，你一定要通過旺旺核實下他們的產品信息和資料信息，這樣避免退貨的可能。

8、忠誠型買家這類是最可貴的買家群體，他們和賣家之間已經建立的溝通的感情，這樣，他們會無條件的相信買家，我們要服務好這類買家，他們很多都會有2消費或者是N次消費的。

9、老好人買家這類買家比較好說話，就算是產品有點小毛病，或者是其他物流之類的有問題，通過和他們溝通後，也都不是問題，這類買家很有可能成為忠實買家，要好好的把握。

3. 如何維護老客戶提高二次成交率

答復：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？
著重歸納總結以下幾點：
第一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法，對於手頭的客戶資源，以把握重要的工作環節和內容，以切實為客戶認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。
第二、在銷售過程中以客戶為中心的思想論點，說得好『顧客就是上帝』以盡全力為客戶著想，或對客戶談論有意義而有意思的話題，以結合產品的優勢和需求，讓客戶興趣之中接受產品的訂單需要，以傾力為客戶量身定製產品的營銷策略方案，為客戶提供更方便、更快捷的優質服務。
第三、在銷售過程中以銷售員的『熱情與執著』，『熱忱與服務』來提升產品的品質和品味，以銷售員遵守職業道德為准則，以樹立銷售員工的專業素質和形象，以全力為產品的質量保障以及售後服務承諾保駕護航。
第四、在銷售過程中為客戶提供個性化的產品定位服務，以追求卓越的高品質和優良的信譽度，以全心全力為客戶打造新概念營銷模式，以客戶信賴的合作品牌，為客戶提供產品的讓渡附加價值和增值服務。
第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客戶，以全心全意為客戶接納或處理相關問題和訴求，以真心實意來培養客戶的忠誠度和信任度，以客戶的產品需求為出發點，以產品的價值共同創造財富的人生。
第六、作為產品與客戶之間，進一步維穩客戶的關系和產品的品質服務，以利用客戶的資源和渠道來拓寬人力資源關系和人脈關系，以共同打造贏商的友好環境而打下堅實的基礎。
謝謝！

4. 提高銷售最有效得方法

第一：可以提高成交率、成交金額;銷售工具可以在銷售過程中的提高成交率、成交金額，通過挖掘潛力，把死單做活，把小單做成大單;比如在銷售過程中，客戶經常會對公司實力提出質疑，這時候，銷售人員無論你如何說明，客戶都是半信半疑的，如果你將可以證明公司實力的廠房、員工隊伍、榮譽、服務過的高端客戶等一一通過圖片形式展示給客戶，可以輕松打消客戶的疑慮。
第二：可以縮短成交周期;
通過銷售工具形象展示，可以觸動客戶快速成交。在銷售過程中，客戶最為擔心的是售後服務，如果在銷售過程中，將售後服務體系、售後服務流程、售後服務手冊、售後服務人員隊伍等等一一進行展示出來，客戶可以很放心的，因為給客戶的感覺是公司管理規范，有序，售後服務是不會有問題的。
第三：員工培訓周期短，快捷。
做好營銷工具，只需培訓銷售人員按照工具操作即可，三天至一周就可以正式上崗。這樣的培訓，簡單不簡單?簡單。復雜不復雜?不復雜。這樣就不必為培訓銷售人員費力勞神了。
最頭痛的是銷售人員的培訓，需要花費大量的人力與物力，與其將大量的精力花費在培訓，還不如將精力放在製作銷售工具*銷售人員遇到相應的問題，銷售人員只要拿出銷售工具展示給客戶，客戶就會很容易信服。
第四：讓員工「麻雀變鳳凰」
對於銷售員來講，小兵也許可以立大功，擁有了銷售工具，就有了可以制服顧客的"殺手鐧"，就可以少說很多話。眼見為實，一切讓事實說話，普通的銷售人員也將變得卓越。
銷售工具是不是可以說話了呢?並且他們說的話，可以讓客戶很快打消疑慮。當客戶向我們提出各種各樣的問題時，甚至遇到一些銷售障礙時，我們不要急於回答，首先考慮一下，我們是否銷售工具可以提供給客戶，讓銷售工具代替產品說話，更勝於銷售人員靈牙利齒。

5. 智能手錶如何提升售後產值

方法如下：
打造精準流量平台，獲取源源不斷的客源。
設計高效成交流程，快速提升產品成交率。
快速建立客戶信任度，快速把品牌推廣出去。
設計產品成交文案，快速提升產品轉化率。

6. 提高成交率的方法有哪些

1、專業水平。與客戶打交道的過程中就要體現我們的專業水平，這樣就能被客戶多我們認可，信賴所說的。專業能力的體現可以給客戶留下好的印象。

2、拉近與客戶的關系。可以通過熱情周到的服務態度，以及讓客戶感受到的真誠，這就就可以拉近彼此的關系，從而獲得成交率。

3、讓客戶熟悉我們的產品。提升成交率，就要保證讓所打交道的客戶可以熟知產品或者服務的各種信息，全面詳細的有個了解，這樣才能讓客戶決定是否值得合作。

4、跟進客戶。初次與客戶打交道未必能夠達成合作，所以需要不斷的聯系客戶，向對方介紹產品和服務，跟進客戶從而打動對方，獲得合作。

5、溝通的技巧。與客戶打交道，介紹我們產品需要一定的溝通技巧，並且通過合適的語氣，語言，以及一些溝通技巧來獲得對方的信賴，讓對方願意合作。

6、讓客戶知道優惠。提高成交率，很多時候可以給予對方一定的優惠，讓客戶明白清楚他與我們合作會有哪些好處。這樣才能留住客戶，從而達成合作