售後基盤客戶怎麼算

A. 什麼叫基盤客戶

基盤客（基盤客戶），這個術語一般在汽車行業中使用，廣義說來是留有可聯絡信息的客戶，包含有望、潛在、戰敗、成交、他銷、他牌等客戶；狹義來講是自銷保有客戶為主，即已購買產品的客戶。重要觀念：

1、基盤客戶是公司財產而非個人財產，人員離職應上繳基盤客戶。

2、 基盤客戶是「資金」也是「負債」，要處理好基盤客戶的關系，否則將成為問題，權責利向來分不開。

3、注意區分本品牌客戶為基盤客戶，其他品牌客戶屬於潛在客戶。在整體營銷過程中，要與基盤建立堅定的信賴關系；積極推進他牌客戶的轉化，使之成為潛在客戶。

管理要點

1、客戶分類定義及類型（如何分類）。

2、通過有效的管理工具（如何保存信息）。

3、隨時了解客戶車輛使用的動態（及時回訪）。

4、了解客戶的特性（信息中包含哪些內容）。

5、基盤客戶資料便於換手與接手（信息記錄的規范統一）。

以上內容參考：網路—基盤客

B. 什麼叫基盤客戶,什麼叫戰敗客戶

戰敗客戶就是留了信息，到店看產品卻沒有買你東西的客戶。
廣義的基盤客戶就是留信息的客戶，也包括戰敗客戶。
狹義的基盤客戶是保有客戶，是穩定的客戶群，能給你帶來利益。

C. 基盤客的管理基盤客戶要點：

1、客戶分類定義及類型（如何分類）
2、通過有效的管理工具（如何保存信息）
3、隨時了解客戶車輛使用的動態（及時回訪）
4、了解客戶的特性（信息中包含哪些內容）
5、基盤客戶資料便於換手與接手（信息記錄的規范統一）

D. 如何提升售後客戶基盤措施和計劃

我覺得一定要為了客戶而更加的奉獻一切要為了客戶的利益去考慮

E. 基盤客戶維系可以通過哪些維度將客戶進行分類

摘要 您好。

F. 基盤客的基盤客戶的定義：

自銷保有客戶為主，即已購買產品的客戶。一般在汽車銷售行業中使用。

G. 汽車業的基盤客戶是什麼

能給你帶來新客戶並且是本品牌的忠實用戶，在汽車銷售行業里被叫做基盤客戶。
也指店內的固定客戶群，一般定義為自店銷售客戶加上常客。還要核對是否銷售後回店維修，如果不回店，對於售後來說也不屬於「基盤客戶」。

H. 4s店售後基盤客戶怎麼統計

流失客戶一般的統計方法：一般認為連續6個月或1年以上未進站的客戶為流失，極端的也有把3個月未進站的作為流失。

至於設定為3個月、6個月、12個月，要看品牌、車型和當地客戶用車習慣，根據這些來合理指定。例如奧迪：因為奧迪為每7500公里保養或每6個月保養所以從上述數據看制定為3個月為流失客戶就不合理，至少要制定為6個月。從例子可以看出，流失客戶的界定標准主要依靠時間，因為我們不能知道客戶車輛的實時行駛里程。

所以根據這個弊端，就應該可以看出一點，車主的用車習慣和年行駛里程很重要，因為如果用車頻繁年行駛里程高，那麼3個月很有可能就跑了7500公里，就需要進站了，而他們卻沒進站，實際上已經流失了。

如果你設定成為了6個月為流失，那麼實際統計的就不準，因為有一部分客戶3個月就到了保養里程，實際上這部分客戶已經流失了。簡單說：流失客戶的統計方法為某時間期限內未進站的客戶為流失客戶管理客戶為年或者季度內達到一定進站數量的客戶。

1、盈利能力

售後營業毛利潤、毛利率、費用吸收率等。

2、服務能力

預約達成率、一次修復率、客戶滿意度等。

3、內部能力

工位周轉數、工位人員比、工位效率、人員效率等。

4、業務能力

維修台次、產值收入、客單價、料工比、配件周轉率、備件滿足率、客戶關系收入等。

5、管理能力

准時完工率、生產率、工時效率、產能利用率、工單合格率等。

6、市場能力

客戶保有量、新增客戶量、流失率、回站率、市場佔有率等。

I. 汽車銷售員,如何藉助基盤客戶獲得潛在客戶資料

1. 藉助基盤客戶獲得潛在客戶資料汽車銷售員：李先生，你好啊！我是xx公司的小李啊！最近工作挺順利的吧！技巧：對於基盤客戶，要經常保持聯系，這樣他們在周圍人群准備買車時才會想到你。一般而言，可以通過下面三種方式保持與客戶的密切聯系：（1）重大的節、假日郵寄賀卡和送小禮物；（2）每年至少與他們通話五次。（3）每年親自訪問六次。每次打電話時，要多關心對方的工作、身體、家庭的情況，拉近與客戶的距離。客戶：啊！是小李啊！最近一段時間老加班。說明：說明客戶記得打電話的銷售人員。2.汽車銷售員：說明你們公司業務相當好啊！平時還要多注意休息，雖然你的身體比我強壯。 說明：如果與客戶的關系不錯，他們也會像朋友一樣反過來關注你的工作與事業。3.汽車銷售員：托你的福，上次你介紹的那位朋友最終買了一款跟您相同型號的車，今天他來保養的時候還提到您呢。謝謝您給我介紹了那麼多朋友。對了，上次曾聽你介紹過，xx單位的老總是你的朋友，正好我們公司有點業務方面的事情想麻煩他，您能不能把他的聯系方式告訴我一下？ 技巧：對於客戶每一次給予的幫助要及時感謝，除了在時候跟進時道謝外，以後每次有機會時要注意提及。如果能夠像喬.吉拉德那樣能夠給一點傭金或禮物作為回報的話，對客戶轉介紹客戶會有很大的幫助。同時，盡快切入你打電話要找這位客戶的真實意圖，別在電話中老占客戶的時間，浪費他們的金錢。客戶：你等一等，我找一下………他的辦公電話是………，手機電話……….。要不要我先打個電話給他？ 技巧：為了避免客戶事先把你准備開展的業務情況告訴你要找的人，增加銷售的難度，請不要再電話中介紹即將開展業務任何的細節。在這里，你的目的只有一個，就是拿到電話，讓客戶認可是他介紹的即可。客戶：沒有問題。 技巧：得到所需的信息後，一般人都會與客戶聊下去，甚至很長時間，這不是一個好的做法。建議此時盡快結束電話，讓客戶做自己的事情，你也可以重新開始一個新的電話。