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如何才能做好一個天貓售後

發布時間:2022-06-09 00:41:29

1. 淘寶賣家怎麼做好售後服務工作

淘寶賣家做好售後服務工作主要有以下幾點:

  1. 好評一定要回復;

  2. 運輸過程版中壞了,一定要先權補償顧客,不要在物流責任還是網店責任中周旋;

  3. 適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山;

  4. 交易結束及時聯系貨到後即時聯系對方,首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損,如對方回答沒有,就請對方確認並評價;

  5. 認真對待退換貨;

  6. 平和心態處理投訴;

  7. 管理買家資料;

  8. 定時聯系買家等。

2. 淘寶售後客服怎麼做

售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務,包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息,那麼客服就要幫助消費者去查找原因,可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象,那麼這時候,售後客服應該首先確認包裹丟失的事實,然後選擇先給消費者補發或者退款,然後再去找物流公司進行索賠。

如果是出現少發漏發的現象,那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量,如果確實是倉庫的原因少發漏發,應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品,發現並不喜歡或者不合適,就會產生退換貨,售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因,並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服,收到後試穿發現衣服小了,就會選擇七天無理由退貨或者換貨,客服後台訂單同意消費者退貨後,消費者上傳退貨單號,當客服收到退回商品後,後台操作訂單,消費者購買產品的錢就會退還給消費者。

但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利,比如剛才提到的案例,如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了,然後選擇七天無理由退貨,但是該商品已經影響了商家的二次銷售,商家可以拒絕,因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退,可能就會選擇「申請售後「,由淘寶小二介入處理這筆售後訂單,那麼這個退換貨就變成了糾紛,作為售後客服,遇到糾紛時,除了要積極跟消費者溝通,盡可能的通過私下協商取消糾紛,如果雙方溝通不成功,那麼客服就要准備申訴材料,如消費者認為是假貨,那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明,填寫申訴理由,上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。

售後服務代表著一次交易的最後過程,換個角度,實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位,消費者的問題解決了,購物體驗會更好,也更容易記住商家,當再次有購物需求時,也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素,某些商家很注重銷售產品時的服務和態度,但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時,商家往往不理會,造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌,若想贏得消費者的心,必然要重視售後服務。

優質的售後服務可以提升消費者購物體驗,反之如果消費者不滿意,直接影響的就是DSR評分的降低,店鋪的負面評價增加,以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標,是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後,不影響前期已經提交報名,並且已經審核通過的活動。

優質的售後服務可以提升企業形象,在同質化產品日益嚴重的市場下,企業之間除了比誰的產品好,更多的是看誰對消費者更好,從細節著手,從消費者需求出發,誰能更有服務精神,誰就有可能贏得消費者的心。

售後工作不僅僅是針對消費者,同時也在為整個企業的提升在做支持,售後部門通過對售後信息數據的整合,比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重,那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門,產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者,利用數據反饋出來的不足,提升整個店鋪的業務水平。

下面這些是我常用的方法課件,希望對您有所幫助

3. 做天貓售後和淘寶售後有什麼區別

兩個同屬於阿里巴巴集團旗下的電商平台,前者為B2C商城(企業對個人的銷售方式),後者為C2C商城(個人對個人的銷售方式)。兩種的售後工作都一樣,都是對接個人消費者的售後問題。
工作職責和規則請參考一下內容:
篇一:淘寶客服專員崗位職責

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時准確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,並善於總結經驗,為達到銷售業績提供計策;

5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想;

7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。

篇二:淘寶客服專員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解並分析客戶需求,規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

篇三:淘寶客服專員崗位職責

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經驗教訓提醒自己,在以後的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業務能力,成為一個合格的銷售客服人員。

3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關於女性有關方面的產品),推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業務員是應該去做的,合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,並不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。

5.一個優秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網路市場份額,增加市場佔有率,我們公司才能不斷發展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。

篇四:淘寶客服專員崗位職責

1、網店銷售產品上架、分類,以及產品信息的及時調整,網店更新,網店促銷策劃及執行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;

2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對產品的疑問,能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作;

3、處理淘寶網店日常事務,包括網路留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

4、善於解決售後問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;

6、推動團隊業績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。

篇五:淘寶客服專員崗位職責

職責1、語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網購平台,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能准確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商,再到售後服務,最後到評價都離不開良好的溝通,任何一個環節都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應該是「(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!」

當買家遇到問題時,可以說「您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!」

當買家要求改價付款時,可以說「請稍等。。。我馬上幫您改!」

當價格改好通知買家付款時,可以說「讓您久等了,價格已改好,付款後我們會盡快安排發貨!」

當買家完成付款時,可以發送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說「您好!我馬上幫您查詢」,然後再告訴查詢結果,並說「(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯系,盡快將商品送達您手中」當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說「(微笑圖片)您好!先不要著急!

當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說「您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙!(然後再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)

(整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業性較強,「您好」、「呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。

職責2、專業能力

一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上網路搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

職責3、心理素質

在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發生,沒有一個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領,隨時抓住買家的心,了解買家的想法和動機,非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導交易成功,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫,不要理解為別人難纏,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,而不是一句「我們的商品都不講價的」了之!

職責4、服務態度

態度可以決定一切,這一點都不誇張,作為一名客服,態度是非常重要的,由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態度會給買家最直接的印象,是決定買家是否願意購買的關健因素,不管什麼情況,都要記得「買家是上帝」,不要冷落任何一名買家,對於自己的過失,應該主動向買家道謙,對於買家的過錯,應該積極引導。

職責5、應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬,應變能力相當重要,對於買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,有時候也需要客服靈活應對,思路清晰,在長期與買家的對話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗,在實際中靈活運用。淘巧好,好淘巧

職責6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境,但同樣是人與人之間的交際活動,所以,如何處理好這個關系同樣值得重視,特別是對於一些老客戶,不要一開口就是「價格」「數量」等與生意有關的東西,這樣會讓他覺得你不把他當朋友,沒有人情味,所以,對於經常光顧的買家,應該以朋友式的語氣與其交談,適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,對於價格方面,應當主動對其進行優惠,而不是等到他開口後,對於個別的問題,可以靈活的應對,適當的寬松一點,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,當然,那種不值得長期交往的客戶除外。

職責7、規則制度

任何事情都有一個規則,但是規則是死的,人是活的,除了要熟悉規則外,更應該做的是如何靈活的運用這些規則,首先,客服自己心裡必須很清楚這些規則,在處理問題的時候才會沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買家設下的埋伏,要學會抓對自己有利的證據,引導買家說出對自己有利的話語,比如買家說東西少了或損壞了,這種情況是絕對不能隨便承認的,就應該以規則處理,買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的,如果買家以此為依據來中差評也是無效的,特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話,比如:您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等,以此作為證據。

職責8、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內,按照實際情況,站在中間的立場來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評退讓是肯定的,但必須有一個度,絕對不能一味的用錢來買評價,這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進一步滋長了這種垃圾的成在,更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問題,這種情況,你只要真誠的給他一個道謙,然後加以委婉的語氣,總會打動他的,不要一味的糾纏在誰對誰錯上,就算是買家錯了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂而不為呢?在這一點上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過份的行為,客服都應該在買家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個表面的東西,又不會對你造成實質上的傷害,更何況還是看不見摸不著的網路虛擬空間呢!

4. 做天貓客服需要學點什麼

客服其來實大同小異,主源要注意以下幾點:
第一、態度一定要好,不管顧客說什麼都不能發火,也不能撕破臉皮,可以用婉轉的方式掛斷,1某某86就做的很好,可以借鑒下;
第二、打字速度要跟得上,剛開始做速度不夠可以理解,速度都是鍛煉和逼出來的,一個月就出來了;
第三、在哪座山唱哪首歌,因為我沒有做過天貓客服,大致推測有幾種,詢問貨品的什麼時候發、能否開票、售後問題等等;
第四、如果是女客服比較占優勢,如果是接電話的話,女的會比男的更有親和力。
大致就以上幾點,客服經常受委屈,下班了發泄出來很重要(純手打給個推薦唄)。

5. 天貓客服應該具備哪些後台操作技能

1丶對產品了解透徹:作為一名專業的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解,包括每一個細節,這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業,也會給顧客留下好的印象,增加成交的幾率。 客服應當對商品的種類丶材質丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解,最好還應當了解行業的有關知識,商品的使用方法,洗滌方法,修理方法等有基礎的了解。
不同的商品可能會適合部分人群,比如化妝品,有一個皮膚性質的問題,不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;比如內衣,不同的年齡生活習慣以及不同的需要,適合於不同的內衣款式;比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。
2丶淘寶的交易規則
我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則,來更好的把握自己的交易尺度。有的時候,顧客可能第一次在淘寶交易,不知道該如何進行,這個時候,我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則,有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。
此外,我們還要學會查看交易詳情,了解如何付款丶修改價格丶關閉交易丶申請退款等。
3丶充滿熱情:淘寶客服雖然被叫做客服,但是具有很強的銷售色彩,而且作為與顧客直接溝通的人員,必須要對充滿熱情,要讓顧客通過冰冷的電腦屏幕感受到來自對面的熱情,這樣才會顧客才會願意相信你。
微笑是生命的一種呈現,也是工作成功的象徵。所以當迎接顧客時,哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情,雖然說網上與客戶交流是看不見對方的,但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即並說:"歡迎光臨!"丶"感謝您的惠顧"都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。保持積極態度,樹立顧客永遠是對的理念,打造優質的售後服務 網店客服。
①樹立端正的態度
②禮貌對客丶多說"謝謝"
③堅守誠信
④凡事留有餘地 網店客服
⑤處處為顧客著想,用誠心打動顧客
⑥多虛心請教丶多聽聽顧客聲音
⑦要有足夠的耐心與熱情
⑧做個專業賣家,給顧客准確的推介
⑨坦誠介紹商品優點與缺點
4丶打字速度一定要快:這個是最重要的,否則顧客在咨詢的時候半天沒有回答,會滋生負面情緒,很容易導致離開的出現,所以,打字一定要快,恢復一定要及時。
5丶正確使用聊天工具表情:客服人員在與顧客交流的時候,彼此看不到對方的表情,為了緩和聊天氛圍,一定要善於使用表情,而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。
處理顧客的詢問
顧客有時候會問一些不好回答的問題,或者不方便回答的問題。假如一個顧客問的問題你不知道,不清楚的時候怎麼辦,首先這個問題是不是跟我們這個行業,賣的東西有關的,如果沒有關系,可以直接拒絕,說這個跟我們賣的沒有關系,所以不知道;但是如果問的是有關系的,不知道那該怎麼辦呢?那麼就要問,在問的同時自己也學到了,下次再遇到這樣的問題就不會不知道了。

如果顧客問的問題不方便說的時候怎麼辦呢?如果一個顧客問你,你們在哪裡進的貨呀,你們一個月可以賺多少錢啊,呵呵,大多數人遇到這樣的人都會很反感,但是又不好直接拒絕別人,說不定她要買東西呢,如果直接拒絕那麼就失去的一個顧客,所以這個時候就要學會技巧的轉移話題,問一些啊,您需要什麼呢,把話題從這個問題上面移開,這樣顧客也不會覺得你失理咯,嘿嘿
如何管理客戶
因為在網上買東西有一半是靠自己想像的,都看不到事物的,圖片拍的好的,顧客會把這個東西想像的很好,很完美的,對這個產品的期望很高,而且當顧客詢問的時候也不要把自己的東西誇的天花亂墜,不要以為這樣是好的,把商品說的太好,顧客的期望值就更高,當收到東東的時候感覺完全沒有想像的那麼好的時候,就會非常失望不滿。所以要降低顧客的期望值,當顧客把這個東西想像的有多麼好的時候,你要老實的告訴她,不是這樣的,實際是什麼樣的,這樣顧客收到東西的時候覺得跟你的描述,介紹是一樣的,就會覺得很實在,所以這一點是很重要的
或者比如你給顧客的承諾是3天內收到貨,而實際2天就能到的;和承諾2天到,實際3天到,哪種更讓顧客高興呢?:)
當然,這並不是說,我們在銷售的是得拚命的說自己的東西多差,這樣子你可能把顧客嚇跑了。那麼,如果把握這個度呢?我們提倡,在銷售的時候,讓顧客明白消費。所謂明白消費,就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物能得到什麼服務,會碰到什麼問題等等。
促成交易
利用"怕買不到"的心理,人們常對越是得不到丶買不到的東西,越想得到它丶買到它。你可利用這種"怕買不到"的心理,來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向,但還在最後猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易:"這款是我們最暢銷的......了,經常脫銷,現在這批又只剩2個了,估計不要一兩天又會沒了,喜歡的話別錯過了哦"或者:"今天是優惠價的截止日,請把握良機,明天你就買不到這種折扣價了。"
利用顧客希望快點拿到商品的心理。大多數顧客希望在付款後你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向,但還在最後猶豫中的時候。可以說:"如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧,快遞公司的人再過10分鍾就要來了,如果現在支付成功的話,馬上就能為你寄出了。"對可以用網銀轉帳或用安付通在線付款的顧客尤為有效。
當顧客一再出現購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時,可採用"二選其一"的技巧。譬如,你可以對他說:"請問您需要第14款還是第6款?"或是說:"請問要平郵給您還是快遞給您?",這種"二選其一"的問話技巧,只要准顧客選中一個,其實就是你幫他拿主意,下決心購買了。
當顧客拍下商品,可以問他:您是支付寶付款嗎?我給您改好郵費您就可以付款了。這樣有支付寶的顧客就會及時付款,顧客完成付款後要告訴顧客一聲:您已經付款了,我們會盡快安排發貨的。
通知顧客並及時跟進
給顧客的採取什麼樣的補救措施,現在進行到哪一步,都應該告訴給顧客,讓他了解你的工作,了解你為他付出的努力。顧客當發現商品出現問題後,首先擔心能不能得到解決,其次擔心需要多長時間才能解決,當顧客發現補救措施及時有效,而且商家也很重視的時候,就會感到放心。

6. 如何才能做好淘寶店的售後服務

想要做好售後服務,最好的辦法就是提供足夠多的優惠,有談判的砝碼

7. 怎樣才能做好淘寶售後

想要做好售後服務工作主要有以下幾點:
1.好評一定要回復;
2.運輸過程中壞了,一內定要先容補償顧客,不要在物流責任還是網店責任中周旋;
3.適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山;
4.交易結束及時聯系 貨到後即時聯系對方,首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損,如對方回答沒有,就請對方確認並評價;
5.認真對待退換貨;
6.平和心態處理投訴;
7.管理買家資料;
8.定時聯系買家等。

8. 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧,還要有專業的服務意識,良好的服務態度,這是提升淘寶售後客服服務的關鍵,但同時也是難點所在,因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象,所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理,比如:

催件-聯系快遞公司,對遲遲沒有收到的貨物進行催促,或者了解沒有及時到件的原因,反饋給買家;

查件-響應買家的要求,查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收,但物流信息顯示已經簽收的情況,淘寶售後客服要注意核實情況,要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題,但是淘寶售後客服要收集買家意見,為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收,與退貨問題,要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了,除了常見的反映寶貝的質量問題之外,還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起,另外只要真誠服務,大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁,優秀的淘寶售後客服應該熱情,細心,耐心地去接待每一位買家。同時,很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力,因為關繫到店鋪的服務與形象,不能帶著個人情緒與買家交流,所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧,這是能夠更好服務買家,減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識,比如推薦店內的新品,或者引導買家收藏店鋪等。

9. 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好

在網上有視頻的,我覺得看文字不如看視頻好

10. 天貓售後客服需要做的事情

天貓售後客服顧名思義,就是幫助解決天貓已下訂單客戶在使用產品中所遇到的一切問題,客服分為售前客服和售後客服,售前是下單之前的咨詢服務,售後服務就是下單後的產品售後服務。

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