天貓售後滿意度指標怎麼提升

⑴ 天貓店鋪 在哪查看售後服務綜合指標

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天貓店鋪查看售後服務綜合指標的方法如下：

1、天貓店鋪的商家要首先點開天貓主頁，在右上角的「商家支持」中選擇「商家中心」。

⑵ 如何提高售後服務顧客滿意度

如何做好售後服務工作

現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。

⑶ 天貓服務綜合指標達標何解

有4項指標，分別是：
1，售後服務綜合指標打敗商家占回比
2，退答款糾紛率
3，退款完結時長
4，退款自主完結率

我們現在的處理流程是：
針對僅退款未發貨：人工刷新，檢查到了，就盡快處理退款
針對僅退款已發貨：讓客戶拒簽，等待快遞顯示退回了，就退款
若還在路上，就先拒絕
針對退貨退款：申請的我不想要了，直接同意
申請原因為質量問題或者描述不符這些的，是先旺旺留言客戶，讓其修改，若到了晚上還未修改，這里就分2種情況，第一，產品無質量問題，這種就拒絕掉。第二，產品存在問題，這種也同意了

⑷ 顧客滿意度是什麼，怎麼才能提高顧客滿意度

就是客戶對產品的滿意程度，它是提高客戶對於產品忠誠度的一個環節。首先是產品自身是否完善，是否適合客戶需要。其次，售後服務是否跟進及時，客戶對工作人員服務態度是否滿意，公司對產品及客戶的關注度、客戶對產品的建議及投訴是否處理及時，處理方式是否得當，這些都將影響客戶的滿意度。俗話，「賣酒的圍著喝酒轉，你說咋辦就咋辦」客戶不一定是對的但沒有把握住客戶就是我們不對，注重客戶及時完善產品以使其更適合客戶之需就是提高客戶滿意度。

⑸ 如何提升客戶服務滿意度

我覺得想要提升客戶服務滿意度，首先就要從服務的態度開始改進，保持良好的服務態度是前提，然後多為顧客考慮一些其它的問題

⑹ 天貓售後體驗分怎麼提升

那就把售後做好，滿足顧客的需求，這樣顧客就會給好評

⑺ 怎麼提高客戶滿意度，提升客戶滿意度的方法

一、客戶價值 客戶滿意與否取決於其感知的客戶價值。客戶價值強調銀行應關注客戶需求，並利用自身競爭優勢，向目標客戶提供超越競爭對手的價值，客戶與銀行之間是維持一種互動的關系。客戶價值是一種感知價值，是其所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所能付出的成本進行權衡後對產品或服務績效的總體評價。不同的客戶由於其知識和經驗的不同對同一產品或服務所感知到的價值不相同；同一客戶在不同時刻也會有不同的價值感知。這說明客戶價值具有明顯的動態性和個性化。 客戶價值是一個綜合考量的結果，是總客戶價值和總客戶成本之差。總客戶價值是客戶從某一特定產品和服務中獲得的一系列價值，包括人員價值、產品價值、服務價值和形象價值。總客戶成本是指客戶在購買某一產品或服務時所付出的時間、心理、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和心理成本等。

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⑻ 怎麼樣提高顧客滿意度

只有真正了解你的客戶想要什麼，梳理完整的客戶旅程，在每個與客戶產生互動的觸點上都為他們提供印象深刻的客戶體驗，也就是我們說的有的放矢。

我們以餐飲行業為例來談一談如何提高客戶滿意度：

餐飲行業服務屬性鮮明，影響客戶忠誠度與流失率的因素諸多。客戶體驗的管理是一項系統工程，需要把客戶心智的改變、行為的改變、消費的改變加以整合研究；而傳統市場研究僅能體現某個時間片段的問題、研究內容也相對碎片化，所以為了實現調研在客戶體驗管理中的價值最大化，需要有對應的調研體系作為輔助與支撐。

立足體驗數字化，重塑「就餐旅程」

以倍市得某跨國連鎖餐飲企業為例，結合國內已有3500家門店的經營現狀

第一步，倍市得為其基於NPS指數搭建客戶體驗管理系統。

項目以全面審視門店客戶體驗現狀為目標，重新梳理就餐場景，將堂食、外賣、外帶等場景納入NPS調研場景中，重新繪制了覆蓋自助下單、櫃面點單以及線上外賣點單（外賣平台點單、小程序點單等）等在內的主要「就餐旅程」。

• 在調研方案上，為了獲取更精準的客戶畫像，針對就餐消費的所有客戶開展調研是最優選項。以支付為觸點、面向所有門店客戶推送在線問捲成為最佳方案。

• 在觸達方式上，結合自助下單、櫃面點單以及線上點單等多條「就餐旅程」，從支付寶生活號、微信公眾號、小程序等渠道向客戶主動推送NPS調研問卷，為客戶反饋就餐體驗、評價菜品質量提供快捷通道。

▲ 跨區域、多門店的客戶體驗管理

系統化的調研手段有效縮短調研周期，解決了該連鎖餐飲品牌客戶體驗管理在時間、區域等方面的限制，實現了問卷量日均10萬份的顯著提升。

第三步，針對問題逐個擊破

持續性的NPS調研積淀了海量第一手客戶體驗數據，不僅有助於持續細化品牌的客戶畫像，以便差異化的營銷和運營；而且讓服務和產品的優化和整改更及時、更具方向性。

該連鎖餐飲品牌自項目實施3年以來，客戶NPS指數提升25%、客戶滿意度指數提升了12%。

倍市得基於系統能力起到連通、連續的作用，實現調研信息與系統信息結合、客觀行為與主觀態度結合，從而打造體驗-行為互動成長的良性循環，構建契合體驗經濟時代的研究模型體系與客戶體驗管理體系。

⑼ 天貓賣家要提升DSR有何技巧

1、保證產品的質量（店鋪寶貝要有合理定價，禁止性價比較低的寶貝設置虛高價格）；
2、服務態度 售後服務：避免差評、低分（針對客服方面提升服務態度，減少賣家對服務態度產生不滿而給與的差評和低分）；
3、發貨速度 物流選擇：快的物流（盡可能選擇物流較快的快遞，例如：順風快遞、申通快遞等）。

⑽ 什麼是天貓售後滿意度天貓退款率如何計算

天貓售後滿意度代表的是我們賣家售後問題的處理能力，也是我們賣家綜合實力專的一種表現。小屬魚君接下來要為大家介紹的是天貓售後滿意度及退款率相關的內容。

一、售後滿意度是什麼

1、定義

售後滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售後服務整體能力展示。

計算方式為：售後滿意度 =近30天內（4星+5星）評價量/評價總量

符合評價條件的退款：

（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功（不看交易狀態，售中售後都有）

（2）退款成功或退款關閉後30天內有評價入口（入口開放時間開始實時計算，超過30天時間後關閉，入口不顯示）

新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

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