拼多多物流和售後綠怎麼解決

㈠ 客人在抖店上買的東西,但是貨是拼多多發的,客人要求售後,應該怎麼處理

溝通盡量滿足客戶需求
1、安撫顧客情緒，當顧客進行售後或者進行投訴時，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售後工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩定，再商量解決辦法就輕松很多了。安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產品不足或者售前服務缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態度，也是一種示弱的態度，這種態度讓人容易接受，更能理性的處理問題；2、了解顧客的問題，道歉之後，要了解顧客的此次售後的主要問題。淘今雲客服根據大數據系統粗略統計了一些售後問題。對商品的不足佔了最高的前面2項，對於物流和客服的服務分別佔了13%和9%。當顧客提出問題時，我們應根據自己的判斷與顧客進行交流，了解事情原委，並對售後問題的歸類、處理方法有初步判斷；3、解決問題，了解事情原委後，需要安裝問題的點，對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎麼做，在符合平台售後條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平台售後承受范疇，那也應跟顧客明確說明平台的對於此類問題的處理規則，以免再次發生糾紛；4、記錄歸檔，一般來說，拼多多售後服務流程就是了解問題、彌補問題、解決問題和改善。處理完售後問題時，工作人員應記錄售後問題及處理過程，為店鋪售後優化提供依據。

㈡ 拼多多產品質量問題，怎麼解決。如何聯系官方

拼多多商品質量有問題可以聯系客服啊，每個店鋪都有商家的，聯系客服，客服可以為你解決。

㈢ 拼多多售後有哪些技巧

總結一下，大致有以下幾點技巧：

1.買家素質問題：因為拼多多平台現階段主要走的是低價傾銷、廠家直銷等路線，所以吸引的人群素質並不是太高。原因很簡單，市場大媽的心態，這個我就不多說了，一些人總是想花1塊錢就能淘到100塊錢的東西，有句話說的好：「想要高質量的產品必須接受他出眾的價格」。

解決辦法：商品描述符實，客服不要答應一些虛的承諾。

2.產品本身的問題：有的老闆喜歡產業帶收購殘次品等進行加工，這些產品本身就是不合格的，就算整改了也不會規范。還有的老闆為了追求低價，忽視產品的本身質量問題，想靠低價在多多闖出一片天，殊不知道最後害了你自己，動態分掉了，活動報名不了。

解決辦法：低價確實可以讓消費者感到實惠，但是不要忽視產品本身。

3.寶貝描述問題：這個問題比較常見了，網路銷售，消費者能只管看到的有三種方式： 視頻、文字、圖片。為了增加轉化率往往都要求美工給自己的產品做出一套轉化非常好的詳情，但是你們想過沒有，圖片美化的好看了，模特拍的好看了，但是產品本身並沒有圖片的那麼誇張，買家收到貨之後就會有一定的心理落差，從而導致低打分的產生。

解決辦法：做一套好詳情的出發點是好的，但是千萬不要搬起石頭砸自己的腳。

4.客服回復問題：眾所周知，拼多多關於客服平台這塊算是非常簡陋了，網頁版確實有很多不足之處，這個沒什麼可說的，我只說說我們能改進的。先說客服術語吧，一些快捷的回復用語一定要編輯好了，客戶需要的話只需要點擊兩下滑鼠。然後就是語氣問題，與客戶溝通的時候可以加上一些語氣詞「啦」「呢」「哈」「呀」「喲」等等，網路能看到的只有文字，有時候不加語氣詞客戶可能會錯意，加上語氣詞是不是感覺明顯親切了很多呢？然後就是耐心了，又得人剛接觸網購，不懂得基礎操作，這些都需要我們客服耐心的去指引，導購。

解決辦法：提高客服接待能力，盡量調整自己的語氣和專業程度，對產品的了解一定要透徹。

5.快遞發貨問題：這個其實真的沒什麼好說的，想要快就不要省錢，二通一達算是主流快遞了，不要省那一塊錢。買家素質什麼樣心裡都是有數的，老鐵們自己考慮哈。

解決辦法：建議發中通、圓通、韻達等，相對較快，順豐排除在外，用不起。

6.買家不點擊物流和服務：這個相對比較常見了，基本上都是一些剛接觸的小白買家了，根本不知道下面的打分還要勾選，純粹按照系統推薦就評價了，很是苦惱。

解決辦法：放張引導打分的卡片或者電話、簡訊回訪引導。

其餘一些細節：可以放一些小禮品呀、引導買家打分的卡片呀（當然不是好評返現卡哈）、收貨之後及時的電話回訪呀等等，都是很好的手段。

㈣ 拼多多物流異常怎麼辦

可以來在發貨時注意以下幾點自：

1、確保庫存充足，確保所賣商品的庫存充足，防止缺貨。

2、確保攬件及時，確保發貨後24小時內必須出現攬件信息。

3、保持良好的溝通，服務好買家，確保零售後零投訴與五星好評。

4、選擇優質快遞，選擇服務優質的快遞公司減少投訴和售後。

對於消費者的售後和投訴問題，拼多多商家一定要及時與消費者協商和解決，要與消費者心平氣和的溝通，了解消費者對哪些方面不滿意，以不損害自身利益為前提來服務和滿足消費者，減少投訴的幾率，從而降低物流異常率。

(4)拼多多物流和售後綠怎麼解決擴展閱讀：

另外可以合理利用軟體的功能

1、發貨管理待發貨訂單發貨倒計時，這樣就可以避免忘記發貨。

2、點擊「物流異常」，進入功能界面針對已發貨的訂單，設置物流異常提醒。商家可進行個性化設置（如不設置，軟體默認為離發貨到期5小時提醒。

3、個性化設置後，點擊同步訂單，將待發貨和已發簽收的訂單同步到軟體。在條件內會語音提醒。確保有足夠的時間進行問題的處理。

㈤ 拼多多售後無人處理怎麼解決

這個的話你可以直接申請拼多多官方售後服務人員的介入。他我建議你盡量是白天在他工作時間點去溝通。

㈥ 拼多多訂單售後如何正確處理

1、即將逾期的售後單

商家應該及時處理售後單，逾期未處理，系統將默認商家同版意權退款，並自動退款給用戶，為了減少損失和糾紛，建議商家及時處理售後申請。

2、待舉證售後單

商家可以在商家後台-【售後管理】-【退款/售後】-【商家舉證】查看待舉證訂單。

㈦ 拼多多售後不良要求賠償,商家不肯,怎麼舉報商家拼多多售後不良要求賠償,商家不肯,怎麼舉報商家

您好，這種情況您可以向拼多多的官方客服反映，他們會幫忙解決的。
以後您如果再遇到類似的問題，可以按照下面的思路去解決：
1、發現問題:往往生活在世界中，時時刻刻都處在這各種各樣的矛盾中，當某些矛盾放映到意識中時,個體才發現他是個問題，並要求設法去解決它。這就是發現問題的階段。從問題的解決的階段性看，這是第一階段，是解決問題的前提。
2、分析問題:要解決所發現的問題，必須明確問題的性質，也就是弄清楚有哪些矛盾、哪些矛盾方面，他們之間有什麼關系,以明確所要解決的問題要達到什麼結果，所必須具備的條件、其間的關系和已具有哪些條件,從而找出重要的矛盾、關鍵矛盾之所在。
3、提出假設:在分析問題的基礎上，提出解決問題的假設,即可採用的解決方案,其中包括採取什麼原則和具體的途徑和方法，但所有這些往往不是簡單現成的，而且有多種多樣的可能。但提出假設是問題解決的關鍵階段，正確的假設引導問題順利得到解決,不正確不恰當的假設則使問題的解決走彎路或導向歧途。
4、校驗假設:假設只是提出n種可能解決方案,還不能保證問題必定能獲得解決，所以問題解決的最後一步是對假設進行檢驗。不論哪種檢驗如果未能獲得預期結果，必須重新另提出假設再進行檢驗，直至獲得正確結果，問題才算解決。

㈧ 拼多多售後不合理我們買家怎麼辦

摘要 您好，這邊正在為您整理答案，稍後馬上回應您。

㈨ 入駐了拼多多快遞問題怎麼解決

遇到異常件時：買家可以先聯系賣家客服，並提供實物圖片確認問題是否屬實。

如果確認商品問題，或無法說明商品是否合格，賣家應與買家協商解決，若因商品問題商家拒絕處理，可以要求拼多多客服介入處理。

遇到地址問題時：買家可在已發貨訂單里查看物流單號，並點擊查看物流，查看發貨信息。物流信息不準確可以聯系賣家客服核實並要求處理，若商家拒絕處理，可以要求拼多多客服介入處理。

拼多多是國內移動互聯網的主流電子商務應用產品。專注於C2M拼團購物的第三方社交電商平台，成立於2015年9月，用戶通過發起和朋友、家人、鄰居等的拼團，可以以更低的價格，拼團購買優質商品。

旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。通過溝通分享形成的社交理念，形成了拼多多獨特的新社交電商思維。

㈩ 在拼多多購物，手機信息通知快遞已到了，但拼多多物流服務裡面綠色的勾一會兒有一會兒無，這是怎麼回事

以手機信息通知為准，如果你快遞沒有到，快遞員是不會發信息給你的。而物流信息有時候因為網路原因更新的有點慢，或者顯示異常會沒有那麼准確。