淘寶的售前售後怎麼管理

Ⅰ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

Ⅱ 如何有效的提高淘寶售前售後的工作效率【求詳細指教】

三點：人，工具，組織 人，就是負責售前售後的人。1.是不能拖拖拉拉的人，2是熱愛工作的人，3是有責任心的人。 一個不熱愛工作的人，在銷售過程中肯定是消極的，有怨言的，下了班就跑的，對業務技能不關心的。一個沒有責任心的人，是會把問題一拖再拖的，或者拖累同事的。當然有好的激勵機制，不好的員工可以很快淘汰。 工具，就是銷售工具。這個很重要。人再積極，在有限的時間內能夠做的事情是有限的，這個時候就需要工具來提高效率。 淘寶有很多這樣的工具，額，我就不推薦了，避免廣告。主要是客服、訂單等等涉及重復操作，或者無需人工程序可以自動完成的工作。在人積極的前提下，有高效的工具支持，效率可以大幅提高，而且大大降低出錯幾率，比如訂單、快遞單出錯、混淆等等。 組織，基本算是運營的工作吧。運營不是只管聯系廣告做推廣的。運營的水平高低，關系整個店鋪的命運。一個優秀的運營，能夠根據客流量、備貨量、季節變化等等合理的安排人員、活動、推廣，能夠和各個部門有效的溝通，組織起各個部門的工作，推進店鋪的流暢運轉。換句話說，就是在正確的時間讓正確的人做正確的事。 以上三點，供參考。說的比較虛，但是時間有限，不能給您舉例子了，抱歉！祝生意興隆

Ⅲ 淘寶客服售前售後人員需要注意什麼問題呢

首先要注意及時回應客戶，這樣客戶體驗會好很多，其次要熟悉店內鋪產品、發貨快遞、容發貨時間等一些常見問題； 要按照顧客要求修改或備注的信息，修改或備注好務必跟客戶確認；協助客戶查詢簡單的物流信息； 間接的引導客戶下單和催付,提高詢單轉化率和店鋪銷售額。如果自己覺得比較麻煩或忙不過來，可以了解下我們客服外包，我昵稱客服微信，可以咨詢做個比較。

Ⅳ 淘寶客服中的售前，售中，售後都是干什麼的啊

售前客服是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前客服的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得產品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中客服是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

售後客服自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。

(4)淘寶的售前售後怎麼管理擴展閱讀：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。

Ⅳ 客服在售前售中售後需要做的工作~

在網上購物時，用戶總是會向客服詢問一些問題，以了解寶寶的詳細情況。所以很多商家都很重視淘寶客服的服務內容。今天我們要講的是售後服務在售前、售中、售後應該怎麼做。
售前介紹產品，推薦尺寸。發貨前退款結算，顏色變更，地址變更，銷售期間備注。售後，收到貨後解決質量問題，退換貨，好評返現等。
淘寶客服工作內容介紹:
淘寶客服的工作內容1:離線期間查詢客戶留言板上的留言。
其實每天下班後，毫無疑問會有客戶在手機上逛淘寶。當他們有疑問時，會積極進行詢問。因為客服的工作不是24小時制，很多都是兩班倒到晚上12點，有的還會早下班。所以他們上線的時候，第二天就會說明客戶查詢的問題。這是一個淘寶客服人員的基本規則，就是，
另外，如果店鋪客服人員平時不通宵工作，那麼在6.18、雙十一、雙十二等大中型傳統節日，一定要安排部分客服人員上夜班。，而且有一定的工作經驗會更強。
淘寶客服工作內容二:立即掌握店內推廣活動。
由於店鋪會有一些准時或定期的促銷活動，作為客服人員，需要立即掌握這個主題活動的標准，尤其是一些新發布或新停產的商品，這樣主題活動頁面也可以停產升級，此外，還需要與運營和藝術設計做好溝通，以促進店鋪促銷活動的正常運行。
淘寶客服工作內容三:掌握店內爆款和促銷禮品。
店內的每一款爆款產品和特價產品都要有區分和區分，要清楚的了解他們產品的賣點，還要掌握主題活動的包裝內容，也能很好的解釋客戶的疑惑。另外，也要注意一些反饋實際效果不佳的評論，立即調整跟蹤。
淘寶客服工作內容四:個性化服務。
毫無疑問，個性化服務最重要的在於個性化。因為個性化的服務項目意味著客戶可以感覺到你與眾不同，也覺得店家呈現的服務項目非常好，那麼就可以算是個性化服務了，所以你的客服需要積累自己的工作經驗。

Ⅵ 淘寶經營售前售後的客服工作都很重要

1、做客服要熱情，做淘寶客服更加要熱情，一定要保證買家來的第一時間做到回復，這點非常重要。其次就是跟買家進行一些簡單的溝通互動，把消費者當做朋友的角度來進行溝通，也許第一次沒成交，說不定第二次就成交了呢，這就要視乎怎麼對待消費者了;
2、做個好客服一定要爭取把每一個咨詢過產品的用戶對於寶貝的需求點記錄下來，這就能夠大概總結出買家們對於寶貝的需求點在哪方面，然後根據買家的需求點對買家詮釋寶貝的功能優勢，這樣很容易促成單的;
3、可是適當的時候給予用戶一些優惠，這一點非常適合C店的賣家們做，遇到非常有意向購買的客戶，可以適當給予一些優惠，這樣會讓買家覺得佔到便宜，然後非常樂意進行購買你的產品，說不定也可能成為你潛在的老客戶了呢。
關於客服方面，建議大家一定要認真對待，因為每一個買家都是希望能夠受到賣家很好的對待的，給人重視的感覺總是會讓買家心裡更偏向於購買你的產品多一些。

Ⅶ 淘寶客服售前售後的具體工作是做什麼的

淘寶網店客服么

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復

淘寶網店售內後客服主要是處理容 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

Ⅷ 淘寶售前和售後分別是什麼

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售前顧客進行咨專詢物品大小顏色種類售價屬等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等。

淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

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①客服還包括投訴，中差評的買家。售後在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對於店鋪和產品的哪些地方有疑問。

參考資料網路「售前」

Ⅸ 淘寶店鋪裡面怎麼設置售前售後聯系方式

淘寶-賣家中心-左側-店鋪裝修-添加客服中心-編輯-填寫聯系方式即可

Ⅹ 淘寶售前售後是做什麼

售前主要是引導買家下單，購買店鋪的產品
售後主要是處理中差評，部分售後還要承擔發貨的工作