櫥櫃售後回訪怎麼說

① 東西賣出去了，客戶售後回訪問些什麼好呀

我也是做售後的，一般回訪要先說某某先生/女士您好，介紹自己是哪家公司的，然後說您於什麼時間購買過我公司的某件產品，您這段時間覺得這件東西使用的如何，有哪些不合適和需要給您改進的地方，若客戶有問題要告知相關維修人員務必即時給予回應，若沒有問題也要將公司的聯系方式重申給客戶讓他隨時有了任何問題都可以聯系，同時最後也要問他還有其他的問題么，有再次購買的意向么，若有的話告知銷售及時跟蹤，但這是銷售的事，做售後的不要一直追問客戶是否會再買，點到為止，否則客戶會反感，主要突出你對他使用商品方面的關注。一定要注意信譽度和即時性這是最重要的。

② 電話回訪要問什麼問題

你是公司的新員工吧或者你是一個剛剛開始起步公司的老闆，這樣其實也沒什麼，要知道，一個正常的回訪應該是有目的性的：
a、詢問使用情況
b、增加產品在顧客心中的感知程度
c、促進再次購買
d、提供增值服務
首先拿到顧客的資料後要進行分析，一般買這款櫥櫃的顧客是因為什麼買的？（價位和顏色），顧客是男是女，怎麼稱呼等等。其次根據櫥櫃的大小一般可以判斷出顧客的房間有多大，你的公司有沒有其他產品可以順便推銷的，另外詢問顧客在使用過程中的一些問題，有沒有更好的改進建議？如果公司提供保養的話要順便提醒顧客在什麼時間提出保養需求更好等等

③ 如何做好裝飾公司的客服回訪

電話回訪的技巧

選擇一個良好的開頭，以第一印象打動客人。拿起話筒前要像上舞台一樣提前調理好情緒，確認電話號碼准確無誤，撥錯號碼會直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內容重溫一遍，保證語句、內容通順連貫，要能夠准確而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。要有針對性地選擇回訪時間，避開顧客休息和業務繁忙的時間。

注意講話的音質。語音力求清晰優美，悅耳動聽，給顧客賞心悅目的感覺，使顧客能夠愉快地聽下去。要做到語音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10厘米為宜，說話聲音小的人可以小於10厘米，否則應大於10厘米。習慣大聲大氣講話的人要有意識地把音量降低一些。習慣說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。

說話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節奏，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客會有冷冰冰的感覺。

學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對於顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽。

注意語言簡潔，不要佔用顧客太多時間，以免引起反感。

如遇本人不在，應向其家人詢問並保持同等的尊重和禮貌。

結束時務必有祝福語，如祝您節日愉快等。

及時記錄回訪內容，並加以總結提高。

常見情況的應對

「鐵桿」客戶。對酒店的菜品與服務持肯定態度，經常在酒店消費並積極向周圍的人進行良性宣傳的客戶，這類人群應在禮貌問候表示感謝的基礎上加大對酒店新品及活動信息的傳遞力度，促進銷售。「候鳥」客戶。具有一定的消費能力，但並不在一個固定酒店進行消費。在與這類顧客溝通時，應側重於讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動客人，增加其消費意向，使之成為酒店的忠誠客戶。

「榴槤」客戶。因種種原因對酒店產品持不認同態度但很有消費潛力的客戶。此類客戶群應該給予更多的關注。因為負面的信息往往會對酒店的信譽帶來更大的負面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對症下葯，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，並且一直在努力讓服務與產品更加完美，多數顧客會轉變態度，甚至可能由此變為酒店的忠誠顧客

④ 售後回訪電話術語

1、首先詢問用戶姓名是否對的，然後介紹自己，說出目的（最後一定要詢問用戶是否有時間接受回訪，禮貌很重要！）
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，並留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系

http://hi..com/%BB%AA%CC%AB%C0%EE%DC%BF/blog/item/ec74e70a7737dd38b0351d8f.html

http://blog.163.com/ysp777/blog/static/311777620071445957902/

http://www.hncw.cn/toupiao/SurveyShow.asp?Survey_id=49

給您三個可以參考的地址，希望幫到您。

祝好運！

⑤ 做售後回訪怎麼跟客戶溝通

通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎麼回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。

打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目（旅遊業務）的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即「必先利其器」。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚為什麼你要打這個電話，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價我們產品的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通，這樣有利於我們上門拜訪和溝通以及產品人員設計相應的產品。

第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行旅遊業務的詳細介紹及講解。

第四條如果客戶說起價格高或者其他產品方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把責任承擔在自己身上，說：「是這樣的，目前你們有這樣的想法或者擔心和顧慮，我很理解，這怪我們沒有將力量在此方面投入，也沒有給予足夠的重視，這是我們需要改正的(**的好處、意義、作用等)講清楚。」對於話題扯遠的客戶（比如話題轉向其他方面的），應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊。
第五條電話接通後：

1、應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了„„」以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
希望幫助到您！！！

⑥ 求售後電話回訪規范用語 可以舉例說明下

我就是做售後的，規范用語太多一句兩句也說不明白，比如接電話：您好，某某售後服務中心，很高心為您服務，有什麼可以幫您的。

⑦ 我是做客服的，回訪客戶怎樣說才算好呢

你的工作關繫到電話禮儀方面的問題。首先，是時間的選擇，一般周一上午的版前2個小時權，周末的下午，平時的中午時段都不宜進行電話回訪，這時的客戶通常都有事情。其次，開口第一句除報公司、個人姓名之外，一定在問對方是否方便接聽電話，並告訴對方大約需要幾分鍾進行回訪，徵得同意後，再進行回訪效果會好。最後，當客戶反映不滿意時，一定要耐心聽完，不必解釋。表示理解和抱歉即可，特別是告訴客戶，基於他對公司服務的建議，特別感謝他。這樣，即使客戶有意見，對你也不會反感，反而覺得你的服務到位。

⑧ 售後回訪簡訊怎麼寫

尊敬的客戶，您好！感謝您使用我公司的產品，為了更好的服務於您，回特向您詢問我公答司產品給你帶來的方便與不足，以便我們能及時更進，謝謝！

您好，打擾您幾分鍾。我是XX公司的，對於您上次在我們店內購買的XX物品，不知道您試穿後是否滿意呢，為了不耽擱您的時間，就請您輕點您的鍵盤。1滿意，2一般，3差。謝謝您的配合，祝願你生活愉快。

寫作思路：不要平鋪直敘地進行，要注意及時地、不斷地變化描寫的角度，使描寫更加具體，給讀者主體化之感。做到條理清楚、自然、明白，不雜亂，要傾注自己的思想感情。

(8)櫥櫃售後回訪怎麼說擴展閱讀：

回訪流程：

充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通

成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。

成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。