1. 如何做一個好客服
一、客服人員應具有的條件：
1 專業知識，首先你要對你所做的工作，有個詳細的了解，你面對的顧客會需要哪方面的需求，你要提前想到 並想到解決的辦法。
2 溝通技巧， 客戶會遇見各種問題，會有各種抱怨，你用什麼方法來解決，並讓其滿意
3 工作態度， 首先自己要了解自己的工作性質，知道自己該做什麼，該說什麼，服務本身就是聽別人抱怨的工作，作為客服人員，一定要學會接受別人的抱怨，不然要你來做什麼.
4 本身適合不適合這個工作，各人因性格而異，你先要看看自己適不適合這個工作。
二、客服人員處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情宣洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得旅行社虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系，反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「伸手不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與客服人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示旅行社解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對旅行社聲譽造成更大的傷害，四來可以將損失降至最少，我們內部解決問題的費用很可能會比投訴到質檢所後所接受的費用少很多。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶詳細詢問具體內容，然後與辦事處和領導協商好處理方案，最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點
客戶對旅行社不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼當時不問？」「你這個餐標就是這樣飯菜。」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使客戶失望並永遠不會再來。
三、如何平息顧客的不滿：
1、讓客人發泄。
要知道，客人的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發泄後，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。
當客人發泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取客人的話，把客人遇到的問題判斷清楚。
2、充分的道歉，讓客人知道你已經了解了他的問題。
道歉並不意味著你做錯了什麼。客人的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。向客人說，你已經了解了他的問題，並請他確認是否正確。你要善於把客人的抱怨歸納起來。
你要做到：
①知道問什麼樣的問題。
②問足夠的問題。
③傾聽回答。
四、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則：
原則一：不要人為的給客戶下判斷。
客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。
原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。
如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發泄對象，並不是你得罪了他們。
五、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如「請你再詳細講一次」或者「請等一下，我有些不清楚……」
把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，下判斷，也不要輕下承諾。
像客人表示一定會重視和處理該問題，但是我們必須要去匯報、調查、核實，然後在給予客人答復。
顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。
我們都要記住：開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍！
「當所有的投訴發生時，解決問題的關鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。」
六、客服工作帶給了我們什麼：
仔細想想，客服工作有沒有帶給我們更多的進步？有沒有感受到經過工作的磨煉，個人的修養得到提高，溝通能力增加，除了能夠在工作中得到客戶認可，在生活中也有感受？能夠更加理解他人，能夠在生活中耐心傾聽別人的傾訴，能夠更容易得親友的信任和理解，能夠對任何人都可以大方得體的交流，能夠不再非常羞澀靦腆，能夠讓對方感覺到與自己的交流非常愉快，能夠通過很好的溝通取得對方的認可和配合，自己變得更有說服力。在工作和生活中，可能不斷有一些感悟和理解，有一些自己獨創的想法和獨到的見解蹦到腦海中來。就是靠這些思想的火花，我們對工作、對生活的看法發生著點點滴滴的改變，我們自己也因此而逐漸改變。而這些火花，可能就是點燃照明我們未來夢想火炬的火種。
2. 如何做好旅行社產品的售後服務部
《產品的售後服務部》？
這個做法還是挺先進的， 因為很少有旅行社回開設這個部門， 你們旅答行社經理還是很重視售後服務的， 但 你要注意， 旅遊產品也是多種多樣的，拉著遊客到郊區旅遊一天是有售後服務的， 而組織遊客到帕米爾高原活動20天也是需要售後服務的， 這兩種售後服務的方式會截然不同， 我的意思是， 你要告訴我們你是要對什麼樣的人群的售後服務，這是會有不同的做法的
3. 旅遊售後服務包括哪些內容
旅行社售後服務是指旅行社在旅遊者旅遊活動結束之後，繼續向遊客提供的一系列服務，以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯系。旅行社僅有高質量的接待服務是不夠的，良好的售後服務是優質接待工作的延續向旅遊者提供新的信息並從旅遊者那裡得到意見反饋，不僅可以維持和擴大原有的客源，還可以不斷更新產品內容，提高接待服務水平，讓旅行社在激烈的市場競爭之中立於不敗之地。
(一)旅遊投訴的處理 [1]
旅遊投訴是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。
1．旅遊投訴產生的原因
在旅遊服務過程中，產生投訴的原因是多種多樣的，但主要可歸納為兩個方面：一是工作人員主觀上的問題，主要表現為對遊客不尊重、缺乏熱情、講解不認真、工作敷衍了事、對客人的合理要求不能及時做出回應等；二是客觀條件問題，主要表現為住宿條件與合同不符、某些收費欠合理、旅遊過程中某些設施條件不理想、交通不順暢，或由於旅遊者本身的性格習慣產生的問題。
2．旅遊投訴動機
從旅遊者投訴的心理來看，主要是以下幾種情況：一是希望旅行社能進一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗向旅行社提出自己的合理化建議；二是為了求得尊重，對旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關注；三是為了發泄，以求得心理平衡；四是要求補償，彌補旅途中的損失。
3．旅遊投訴的處理
旅遊投訴處理是旅行社售後服務中的重要內容之一。旅行投訴處理是否得當，會對旅行社的聲譽直接造成影響。經驗豐富的旅行社管理者往往都十分重視旅遊者的投訴，因為投訴最多的問題通常是服務質量最為薄弱的環節。旅行社在處理旅遊投訴時應注意以下幾個方面：
一是高度重視，平等對待。無論旅遊者投訴的問題大與小，都應給予足夠的重視。因為在旅遊者看來，只要投訴就不是一般的小問題，他們希望旅行社首先能夠有認真負責的態度。此外，對待任何投訴的旅遊者都應一視同仁，不能以地位、錢財、相貌、膚色取人。
二要仔細傾聽，耐心對待。如果遇到旅遊者口頭投訴，不管對方態度多麼不好，言辭多麼激烈，都應耐心讓對方把話說完，不要打斷對方，也不要急於解釋，更不能與對方發生爭吵。在接收旅遊者投訴的過程中，接待人員要始終面帶微笑，做好記錄，等客人把話說完了氣也就消了大半，這時問題也就輕易解決了。
三要尊重客人，查清事實。旅行社接到投訴後要及時進行調查了解，重要的投訴必須報告上級主管人員。在處理的過程中，要注意維護客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或產生誤解時，也要注意採取柔性語言做出委婉解釋，不能當面頂撞客人。
四要積極反映，迅速答復。針對旅客投訴問題，旅行社應及時採取相應措施予以處理，並迅速做出答復，若遇到無法立即回復的問題，則要向客人明確回復的具體時間並迅速進行處理，不可拖延。在回復的過程中，應把處理經過和結果向客人詳細說明，並對客人的批評意見表示感謝。
五要記錄在案，積極改進。將客人投訴的問題和處理結果做好記錄備案，以備必要時核查。針對投訴問題，旅行社應積極進行整改，減少今後類似情況的發生。
(二)售後信息追蹤
售後追蹤是在旅遊者消費完旅行社提供的旅遊服務以後，旅行社對旅遊服務質量信息進行收集整理的過程。它是旅行社售後服務的一項重要內容，常見的表現形式有問候電話、意見征詢單等。
1．問候電話
在旅遊者結束旅程返回家中的第二天，旅行社給客人打電話表示問候。問候電話通常會使客人感覺旅行社售後服務周到細致，充滿人情味，給圓滿的旅程畫上一個溫馨的句號。而旅行社則可以通過問候電話了解客人旅途中的情況，及時掌握可能遇到的麻煩和可能提出的投訴，主動作出處理，爭取早日解決問題。通過良好的溝通和對問題的及時處理，可以幫助旅行社吸引更多遊客。
2．意見征詢單
在旅程結束後，旅行社可以通過給每位客人寄送意見征詢單來進行信息的追蹤和反饋。意見征詢單既可以向客人傳遞問候，又可以讓他們對此次旅行發表意見和建議。意見征詢單應設計合理，便於客人填寫，並附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。
4. 旅行社售後服務的內容
售後的就是，電話回訪啊，客戶滿意度什麼的，其實最主要的就是有購物的讓客人覺得消費值得的，不要退貨就好了！
5. 旅行社的售後服務方式有哪些
你好！來
旅行社的售後服務及自方法
一、什麼是旅行社售後服務
旅行社售後服務指旅行社在旅遊者旅遊活動結束後，繼續向遊客提供的一系列服務，以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯系。
二、售後服務的意義
售後服務的意義：僅有高質量的接待服務是不夠的，良好的售後服務是優質接待工作的延續，向旅遊者提供新的信息，並從旅遊者那裡得到意見反饋不僅可以維持和擴大原有的客源，還可以更新產品內容，提高接待服務水平，讓旅行社在激烈的市場競爭中立於不敗之地。鞏固和擴大市場的手段。
三、售後服務的方法
1.正確處理旅遊者的投訴
2.及時處理好旅遊者留下的個別要求
3.打問候電話
4.寄送意見征詢單
5.贈送紀念品
6.書信、電子郵件往來
7.郵寄明信片
8.舉行遊客招待會、聯誼會等活動
9.舉辦旅行社開放日
10.節日慶祝
11.郵寄旅行社社報和其他宣傳資料
希望我的回答你能滿意。
6. 旅行社售後服務的方式有哪些
問：旅行社提供服務內容的清單有哪些？
答：旅行者參加旅行社組織和安排的旅遊活動，應合同內容應當包括：旅行社、旅遊者的基本信息；旅遊行程安排；旅遊團成團的最低人數；交通、住宿、餐飲等旅遊服務安排和標准；游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；自由活動時間安排；旅遊費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛的方式。另外，旅遊行程單是包價旅遊合同的組成部分。：當與旅行社訂立合同。包價旅遊（也就是跟團游）
問：什麼是包價旅遊合同？
答：包價旅遊合同，即跟團游，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過其他輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或者領隊等兩項以上旅遊服務，旅遊者以總價支付旅遊費用的合同。
特別提醒
簽訂合同時，一定要看清所有旅行項目，尤其是違約責任和解決糾紛方式，旅行者認為旅行社提供的格式條款還需補充的，可以再簽訂補充協議。如果是電子版本合同，可以和旅行社客服溝通，並留存證據。