售後人員怎麼維護企業形象

1. 品牌形象維護如何做好

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維護品牌形象，第一是嚴把品牌質量關。在很多情況下，品牌和質量是劃等號的。品牌就意味著很好的質量，品牌質量的體現就在於它的耐久性。一個品牌產品，是十分耐用的，即使你在惡劣的使用環境下，品牌產品依然有著很好的效果，這也是品牌和其他差產品的區別。

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維護品牌形象，第二是增強品牌的創新能力。品牌必須要有創新，要有突破。沒有創新能力的品牌，顯然是不能適應社會發展的需求。唯有創新才能確定品牌的市場定位，才能在激烈的市場競爭中獲得生機和活力，才能通過引領市場確保品牌產品獲得成功。

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維護品牌形象，第三是肩負起品牌的社會責任。一個品牌，應當有良好的社會形象，應當為社會做出貢獻。良好的品牌，代表了社會的正能量。通過依法納稅，慈善募捐等行為，為品牌樹立良好公正的形象。而品牌良好的社會形象，更容易被大家所接受，從而有利於品牌的價值。

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維護品牌形象，第四是確保品牌優質的售後服務。別小看售後服務，這可是贏得顧客忠誠度很關鍵的環節。別小看一個螺絲，一顆零件的更換，這卻體現了品牌企業的誠信度，讓品牌的承諾兌現。使品牌和顧客之間通過售後平台進行更好的溝通，從而得到顧客認可。

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維護品牌形象，第五是迅速開展品牌危機公關。很多品牌在發展過程中，或多或少會面臨一些信譽危機。這些信譽危機或許來自一些小事，也或許來自比較嚴重的事件。這就要求品牌商要及時妥善處理這些信譽危機，通過積極有效的公關，讓這些危機逐步減小，把受影響的信譽挽回來。

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維護品牌形象，第六是加強品牌使用管理。品牌也是個資產，這種資產是無形的，這種無形資產的價值往往也高的出奇。因此，必須尊重品牌這一無形資產。對品牌使用要嚴加管理。對使用品牌商標的廠家、商家要嚴格監督。只有達到並符合品牌的要求，才能使用品牌。在品牌的使用上，沒有討價還價的餘地。

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維護品牌形象，第七是加強員工培訓，自覺同損害公司品牌形象的一切行為做斗爭。特別是作為品牌公司員工，要把維護公司品牌為己任，同一切破壞品牌形象的行為做斗爭。當然，也要注意自身形象，不能因為個人行為給品牌公司帶來負面影響，讓品牌形象受損。當然，如果發現有任何冒充品牌生產和銷售的非法廠家和個人，要及時向品牌公司有關部門或則是司法部門檢舉揭發，從而維護品牌形象。

2. 如何維護企業品牌形象

產品營銷策劃公司介紹，品牌就是某個牌子能夠做到大家口口相傳的程度，就可以說是具有品牌的力量。品牌的形成是來之不易的，需要把企業形象和產品品牌在消費者腦海中形成一個區別同類型產品的區域，也就是所謂的品牌策劃。那麼擁有了品牌之後，如何妥善維護品牌形象呢？
第一點最根本的要素就是把控住產品的質量，這是任何手段的基石，因為品牌和質量是劃等號的。如果你宣傳說的天花亂墜，產品使用起來卻差強人意，自然也不會招引回頭客，不說要比別家產品好，至少質量要過關，還要與別家產品與眾不同之處，做到這點，才有本錢探討如何維護品牌形象。當然除了質量過關以外，品牌策劃和創新也很重要，能做到產品具有創新性，或者創新點會更好一點。
和產品本身比同樣重要的還有品牌規劃和服務，服務包括很多，比如銷售部分，售後部分和員工的素質等等。品牌形象不是一個人建立起來的，而是通過公司員工和服務一起慢慢樹立起來的，所以員工的素質，售後服務的質量也是得到用戶認可的關鍵，這一點上也不能馬虎，需要抓緊。
第三點我想強調的是危機公關也是非常重要，對於一個正常的企業來說，在同行業里打拚，難免會收到一些負面的新聞，關鍵是在遇到負面新聞時的應對措施。因為如果解決非常及不僅能化險為夷還能讓消費者看到商家的誠意。通過積極有效的公關，讓危機逐步減小，把受影響的信譽挽回回來，如果置之不顧，不僅讓顧客喪失信息，還會讓品牌形象受損。
最後補充一點就是品牌的社會責任，作為一個名牌是否需要有良好的社會形象呢，答案應該是肯定的。一個好的品牌管理應該為社會做出貢獻，向廣大群眾傳遞正能量，通過慈善、依法納稅等等方式來樹立公眾形象，這樣能夠更好的被大家接受。
說了這么多關於品牌的形象應該如何維護，相信你們應該有所了解了吧，品牌管理不是一蹴而就的事情，慢慢的累積，多多關注產品的質量，嚴把服務的態度和工作態度，多傳播正能量，這樣下去，才能做好一個品牌的形象。

3. 作為企業的基層員工，有哪些維護企業形象的原則

隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動越來越多，禮儀在其中發揮著越來越重要的作用，內在素質強，外在形象強。隨著社會的進步和發展，信息傳播的渠道發生了巨大的變化。從飛鴿到報紙出版物再到互聯網，都成了人們飯後的剛性需求。作為一個企業，我們應該學會合理利用這些宣傳媒體，從而樹立自己的品牌形象。

4. 企業品牌形象維護怎麼做

產品營銷策劃公司介紹，品牌就是某個牌子能夠做到大家口口相傳的程度，就可以說是具有品牌的力量。品牌的形成是來之不易的，需要把企業形象和產品品牌在消費者腦海中形成一個區別同類型產品的區域，也就是所謂的品牌策劃。那麼擁有了品牌之後，如何妥善維護品牌形象呢？

第一點最根本的要素就是把控住產品的質量，這是任何手段的基石，因為品牌和質量是劃等號的。如果你宣傳說的天花亂墜，產品使用起來卻差強人意，自然也不會招引回頭客，不說要比別家產品好，至少質量要過關，還要與別家產品與眾不同之處，做到這點，才有本錢探討如何維護品牌形象。當然除了質量過關以外，品牌策劃和創新也很重要，能做到產品具有創新性，或者創新點會更好一點。

和產品本身比同樣重要的還有品牌規劃和服務，服務包括很多，比如銷售部分，售後部分和員工的素質等等。品牌形象不是一個人建立起來的，而是通過公司員工和服務一起慢慢樹立起來的，所以員工的素質，售後服務的質量也是得到用戶認可的關鍵，這一點上也不能馬虎，需要抓緊。

第三點我想強調的是危機公關也是非常重要，對於一個正常的企業來說，在同行業里打拚，難免會收到一些負面的新聞，關鍵是在遇到負面新聞時的應對措施。因為如果解決非常及不僅能化險為夷還能讓消費者看到商家的誠意。通過積極有效的公關，讓危機逐步減小，把受影響的信譽挽回回來，如果置之不顧，不僅讓顧客喪失信息，還會讓品牌形象受損。

最後補充一點就是品牌的社會責任，作為一個名牌是否需要有良好的社會形象呢，答案應該是肯定的。一個好的品牌管理應該為社會做出貢獻，向廣大群眾傳遞正能量，通過慈善、依法納稅等等方式來樹立公眾形象，這樣能夠更好的被大家接受。

說了這么多關於品牌的形象應該如何維護，相信你們應該有所了解了吧，品牌管理不是一蹴而就的事情，慢慢的累積，多多關注產品的質量，嚴把服務的態度和工作態度，多傳播正能量，這樣下去，才能做好一個品牌的形象。

5. 如何努力維護公司的形象

如果說企業的硬體是肢體，那員工則是企業的血液和靈魂。作為企業的一名員工，不管走到哪裡，都始終要記住自己是什麼公司的，要記得維護公司的形象，這是作為公司員工的基本職業道德。

維護公司形象體現在每個員工工作以及生活的方方面面。一個優秀的員工必須時時注意自己的儀表，做到莊重整潔，姿態良好，舉止文雅，充滿朝氣、活力和進取精神，克服懶散、零亂和不講衛生的劣習。

一個肌體的衰老往往是從某一個細胞開始的，一個細胞的變質往往是從一次微不足道的紕漏開始的。

一旦你加入了某個集體，你們的命運就緊密地擰在了一起，集體的興衰榮辱也就是你的興衰榮辱。團隊給外界的形象是你們的產品，而產品是由人生產出來的，歸根到底，你的一言一行就代表著這個集體。

一家國際著名的快遞公司招收新人，成千上百的應屆畢業生趨之若鶩。經過幾輪筆試和面試，招聘主管反復篩選比較，把幾乎同樣出類拔萃的凱恩斯和吉利留了下來。招聘主管通知他倆，如果明天通過了最後的一道測試題，他們中的一人就可以成為這家公司的正式員工。

主管出的測試題是這樣的：假如就在本市，城東的客戶有一個緊急包裹要送到城西指定的用戶手中，時限為一個小時，所利用的交通工具不限，你如何保證包裹安全准點地送到？

正式測試的那一天，凱恩斯比吉利提前了兩分鍾出發。從公司拿到包裹後，凱恩斯很快上了一輛計程車。上車後，他緊緊地護著包裹，不停地催促司機快走。可司機選擇了一條錯誤的路線，耽誤了凱恩斯不少時間。

機靈的凱恩斯趕緊跳下車，在路邊迅速找了一輛載客的摩托，改換了行程，風馳電掣地趕往目的地。

當他氣喘吁吁地爬上6樓，將包裹交到「客戶」手裡時，盡管比規定時間還早一刻鍾，但在一旁的招聘主管只是不置可否地笑了笑。

盡管吉利比凱恩斯晚兩分鍾「上場」，但他的投遞方式竟出奇地簡單：拿了包裹後，填了一份送貨單，接著向公司要了一輛送貨專車。由於吉利事先清楚地了解了該市的交通情況，他選擇了與凱恩斯不同的另一條行車路線。乘坐在印有公司徽記的投遞車上，吉利只用了半個小時就把包裹送到了。

公司最後錄取了吉利。

招聘主管的理由是：吉利充分利用了公司已有的「工作條件」，維護了公司外在的專業形象，這是公司尤其看重的一點；吉利根據受聘公司的業務特徵，對其「管轄區域」的交通現狀有了透徹的了解，選擇的路線合理，從而發送時間高效、便捷。

一個員工如果沒有維護企業形象的意識，那他肯定不是一名合格的員工！

員工走出公司的一舉一動，無不在外人的眼中影響著企業的形象，員工的形象就是企業的形象。

我們在與外部人員交往時，應不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。

有一位父親這樣教導自己的孩子：「永遠不要說發給你薪水人的壞話。」作為職員，不僅要做到這一點，還要時刻維護自己公司的形象，不要讓別人這樣說：「某某公司雖然有名，但那些員工的素質卻很低。」越是優秀的公司，公司的員工就越懂得維護公司的形象，無論在什麼時候，你都應該想到這一點。

一個隨意貶損公司或老闆的員工肯定是一個既不聰明，也沒有多少才能的人。這樣做盡管直接傷害的是公司，而實際上卻是在傷害自己。沒有人喜歡這樣的人，當然包括老闆。

如果公司形象確實存在某種欠缺，那麼從維護公司利益的角度出發，員工應該向上級或相關領導提出自己的改進意見，這才是真正負責的做法，而不是牢騷滿腹甚至毫無顧忌地任意宣揚。

維護企業形象與維護員工權益並不是相互獨立的，只有在相互促進的前提下才能做得更好。無論你是什麼行業的員工，都要維護好該企業的形象，這樣才能使該企業更好地發展。

親愛的職員們，像熱愛生命一樣熱愛你的公司吧，你會從中獲得成功、幸福與快樂。一個時刻抱怨公司和老闆的人，是永遠也不會得到賞識和重用的，哪怕你多麼有能力。

6. 如何維護企業在消費者心中的良好形象

首先是產品的質量一定要過硬。其次是服務，包括售前和售後2個方面，盡量做到讓客戶滿意。第三，常年需要保持企業在消費者心目中積極樂觀，環保，具有高度社會責任感。這些綜合起來才能維護好企業在消費者心中的良好形象。

7. 維護企業品牌應從哪些方面著手

產品營銷策劃公司介紹，品牌就是某個牌子能夠做到大家口口相傳的程度，就可以說是具有品牌的力量。品牌的形成是來之不易的，需要把企業形象和產品品牌在消費者腦海中形成一個區別同類型產品的區域，也就是所謂的品牌策劃。那麼擁有了品牌之後，如何妥善維護品牌形象呢？

第一點最根本的要素就是把控住產品的質量，這是任何手段的基石，因為品牌和質量是劃等號的。如果你宣傳說的天花亂墜，產品使用起來卻差強人意，自然也不會招引回頭客，不說要比別家產品好，至少質量要過關，還要與別家產品與眾不同之處，做到這點，才有本錢探討如何維護品牌形象。當然除了質量過關以外，品牌策劃和創新也很重要，能做到產品具有創新性，或者創新點會更好一點。

和產品本身比同樣重要的還有品牌規劃和服務，服務包括很多，比如銷售部分，售後部分和員工的素質等等。品牌形象不是一個人建立起來的，而是通過公司員工和服務一起慢慢樹立起來的，所以員工的素質，售後服務的質量也是得到用戶認可的關鍵，這一點上也不能馬虎，需要抓緊。

第三點我想強調的是危機公關也是非常重要，對於一個正常的企業來說，在同行業里打拚，難免會收到一些負面的新聞，關鍵是在遇到負面新聞時的應對措施。因為如果解決非常及不僅能化險為夷還能讓消費者看到商家的誠意。通過積極有效的公關，讓危機逐步減小，把受影響的信譽挽回回來，如果置之不顧，不僅讓顧客喪失信息，還會讓品牌形象受損。

最後補充一點就是品牌的社會責任，作為一個名牌是否需要有良好的社會形象呢，答案應該是肯定的。一個好的品牌管理應該為社會做出貢獻，向廣大群眾傳遞正能量，通過慈善、依法納稅等等方式來樹立公眾形象，這樣能夠更好的被大家接受。

說了這么多關於品牌的形象應該如何維護，相信你們應該有所了解了吧，品牌管理不是一蹴而就的事情，慢慢的累積，多多關注產品的質量，嚴把服務的態度和工作態度，多傳播正能量，這樣下去，才能做好一個品牌的形象。

8. 售後服務管理制度

公司售後服務管理制度
1.目的

對服務過程進行有效控制，確保為用戶提供及時，周到，滿意的服務；

2.適用范圍

適用於營銷部內部銷售服務管理工作；

3.內容

3.1服務工作方針：信息准確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意；

3.2服務目標：

3.2.1服務及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率（確屬服務責任的）＜3%.

3.2.2車身故障，服務半徑在100km以內的，應在24小時內到達現場處理，服務半徑超出100km，或需要與配套廠家聯系的，應在12小時內給予用戶答復；

3.2.3底盤發動機故障，用戶直接向我公司營銷部反映，服務組應在12小時內以文字形式聯系處理，聯系結果應存檔並及時向用戶反饋；

3.3服務人員行為規范：

3.3.1服務人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章制度，執行本企業的產品質量三包規定，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨，服務態度要熱情、耐心、周到；

3.3.2服務人員到達現場後詳細了解車輛使用情況、故障情況，認真檢查、分析故障原因，並按規定修復處理，同時將處理情況如實填寫在服務報告上。服務結束後，應請用戶簽字（蓋章）認可。不允許在服務前要求用戶簽字（蓋章），不允許塗改、偽造用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經發現，就地解聘。

3.3.3服務人員在實施技術服務中，不能只滿足於解決用戶提出的問題，還應主動向用戶傳授客車使用保養知識，指導用戶正確使用、維護、保養客車。

3.3.4服務人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用（有償服務需經領導同意，回公司後如數上繳，沖抵服務費用），杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行為，否則同經發現，就地解聘。

3.3.5服務人員在服務過程中應使用文明用語，自覺維護企業形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論，同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。

3.4服務人員服務工作程序：

3.4.1接受任務和指令

a.領取外在工作指令或任務並辦理相關手續。

a. 熟悉任務內容（詳細查閱資料、客車型號、編號、用戶具體地址、電話號碼和聯系人等）。

b. 准備好服務報告、顧客滿意度調查表等資料。

b. 做好出發前的准備工作（二人以上外出，應指定一人臨時負責）。

a. 借款

b. 主動與用戶聯系，必要時與相應服務站及配套廠家聯系，詢問具體故障，攜帶可能遇到或必須使用的零部件，確定用戶所在的位置、交通狀況，以提高效率。

3.4.2 到達後處理問題

a. 見到用戶後，首先自我介紹說明來意，並請用戶介紹車輛故障具體情況。

b. 「聽」：詳細聽取用戶反映車輛的運行時間、里程、使用情況、出現故障的前後情況，對故障必須做好記錄。

c. 「看」：核對該車是否屬於「三包」范圍，檢查存在問題部位是否被拆過，記錄運行時間、運行里程，以進一步證實用戶提供的情況。

d. 「查」：針對故障部位進行檢查，確定故障的真正原因。

e. 作出處理

a. 實事求是對問題進行處理，分析故障原因、責任，盡量與用戶達成共識。

b. 詳細填寫服務報告（服務報告填寫准確、字體工整）最後由用戶簽名（蓋章），如有換件或賠償，必須寫清原因、零件名稱和數量 。

c. 較大問題必須及時向單位領導匯報，應首先提出自己的處理意見和用戶要求，便於單位領導決策參考。

d. 換下的舊件須妥善包裝及時帶回。

f. 處理結束離開前簡要向單位匯報處理結果，並請示有否其他任務和安排。

3.4.3 返回單位後工作：

a. 返回單位後及時上班（如要休息需經領導同意）。

b. 向單位領導匯報處理的具體情況。

c. 將服務報告交領導審批後存檔。

d. 填寫各種報銷表格、憑證，交領導審核後報銷。

3.5 來電來函處理程序：

3.5.1 服務人員按來電來函的時間順序填寫來電、來函處理記錄；

3.5.2 明確答復和及時處理用戶的來電、來函，並記錄；

3.5.3 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況後再及時處理；

3.5.4 復電、復函應及時存檔。

3.6 三包件使用程序

3.6.1 服務人員根據實際情況提出處理意見，並開出備用件領料單，領導批准後領取備用件。

3.6.2 為用戶更換備用件後，服務人員填寫服務報告，經用戶簽字及領導同意後，連同舊件作為備用件銷帳依舊。

3.6.3 郵寄發運的三包件的郵費、運費由經手人和領導簽字後銷帳（舊件盡可能收回）。

3.7 備用件管理程序：

3.7.1 倉庫內備用件做到規格清、數量清、質量清，並擺放整齊、帳物一致。

3.7.2 倉庫在接收備用件時，填寫備用件接收單（一式二份）入庫登帳。

3.7.3 領來的備用件，根據票據入庫，報銷後換回的新材料登帳入庫。

3.7.4 備用件庫根據備用件領料單發放備用件，並根據服務報告和末用件（舊件）銷帳。

3.7.5 每月及時處理更換後的舊件。

3.7.6 發往服務站的備用件單獨建帳管理。

3.8 認真做好二次索賠工作。