珠寶售後的質量問題如何判斷

1. 黃金飾品售後出現質量問題法律是怎樣規定的

黃金飾品質量是說金的含量達沒達到，如果是說損壞的是可以出工費以舊換新

2. 今天買了個白金鑽石戒指，買回來後突然覺得不好，感覺被騙了，怎麼樣鑒別白金鑽石戒指是好是壞呢

●一、 查看印記
國家標准規定，貴金屬飾品都應打有產地、廠家、材料和含量印記，無印記產品為不合格產品。如出現質量問題質檢機構可根據印記給予檢測判斷。消費者要根據印記購買自己需要的品牌和不同含金量的黃金飾品。
●二、 感官檢驗法：
1、 看顏色：足金為深黃色，K金有黃、紅、白等多色，而仿金製品多為銅合金，顏色較淺。
2、 掂重量：黃金比重為19.3g/cm3大大高於仿金製品的比重，如一枚足金戒指為5克左右，而同樣大小的仿金製品一般不足3克重。
3、 試硬度：純金較軟，用大頭針可劃痕，用牙咬有牙痕。
●三、 如需要准確知道貴金屬首飾的含量或出現質量爭議，應到首飾質檢機構，採用物理或化學分析的方法進行鑒定。購買首飾時還需認真檢查鑲石、焊接是否牢固有無斷裂、毛刺、沙眼等。
●首飾的保養：金首飾在佩戴和存放時，應避免與含有鉛、汞（水銀）等元素的物品接觸，否則會使首飾表面變色。幹活、洗澡時應將首飾取下，防止磨損或磕碰，更不要用力拉拽以免變形或斷裂。
首飾佩戴一段時間後，可能有污垢，色澤發暗，可用洗滌靈等浸泡，用軟毛刷輕輕刷洗，用清水沖洗，干後即可佩戴。
鉑（白金）首飾基本知識
鉑亦稱為白金，化學元素符號為Pt，為銀白色貴金屬，硬度比黃金略高，密度為21.45g/cm3(20攝氏度時)，熔點1768攝氏度，它具有許多優良特性，如耐腐蝕，抗氧化，以及美麗的顏色等，由於鉑有這些特點，既或以單獨製作成造型精美，體態硬朗的白金首飾，也可以用來製作鑲嵌珠寶的首飾，尤其是在白金底托上鑲嵌上閃爍著火彩的美鑽，珠聯璧合，相得益彰，是當前最受歡迎的珠寶首飾。
●白金首飾的種類（市場常見）
PT990首飾，也稱為足白金首飾，其鉑含量不低於千分之九百九十。
PT900首飾，其鉑含量不低於千分之九百。
PT850首飾，其鉑含量不低於千分之八百五十。
●白金首飾的印記：
材料及含量印記：如：PT900，表示鉑含量不低於千分之九百。
廠家印記：如：京E，表示某生產廠家生產。
鑽石重量：如：D0.26，表示鑲嵌的鑽石的重量為0.26克拉。 （如果後面還有小寫d跟數字的話，說明還有伴鑽）
消費者在購買首飾時要特別注意印記，把鉑（白金）首飾與白色K金首飾區分開，白色18K金印記為18K，鉑（白金）為Pt。
隨著鑽石的普及，人們對鑽石的關心，已不局限於真假鑒別，而是鑽石的品質分級了。國際上通常以4C原則，即：
克拉重量：1克拉等於0.2克等於200毫克。
凈度：分為FL、IF、VVS、VS、SI、I六大等級，市場多見SI—VVS級。
顏色：從D、E、F、G...N等切工：分為很好，好，一般（詳細數據見國家標准）。
自己辨析土方法：
1.看切工(用10倍放大鏡,一般珠寶店都有).鑽石是自然界最堅硬的物質(摩氏硬度10),所以切割好的鑽石面棱鋒利,相臨的面棱線交與一點;水晶及玻璃化學成分主要是SIO2(石英),水晶摩氏硬度7,玻璃硬度大致與水晶差不多,但是添加不同化學成份後硬度可能有較大下降;用來仿鑽的鋯石通常是合成立方氧化鋯.後三種物質切割後的成品在放大鏡下看,面棱圓滑"流水狀腰棱",每個小面不均勻,相臨的面棱線不能交與一點,甚至出現多餘的小面.
2.儀器鑒別--熱導儀(一般珠寶店都有).熱導儀根據鑽石導熱性極好來鑒別鑽石與大部分仿鑽.
3.鑽石親油疏水,油容易粘附在鑽石上使其失去光澤,而水滴在鑽石上則會聚成球體;鋯石,水晶,玻璃等都無此特性.
4.正規的鑽石飾品都具有國家認可實驗室出具的鑒定檢測證書(有的還提供裸石的國際證書),核對飾品與證書的一致性也是鑒別鑽石與仿鑽的方法.
希望我的回答能給你有所幫助

3. 黃金首飾三包規定是什麼

三包規定包修、包換、包賠。 目前,黃金珠寶類商品缺乏強制性國家「三包」規定，在退貨、換貨、修理上沒有特別詳細可操作性的規定。 同時,我國目前對黃金飾品的鑒定,一般僅針對含金量和有害元素兩個指標,很難鑒定金飾珠寶脫落、斷裂的真正原因。

購買黃金注意：

在購買黃金首飾時，要盡量選擇商業信譽良好的品牌店，並查看產品質量合格證書，購買後務必保留購物憑證，出現問題盡快撥打電話咨詢申訴。

般而言，在購買黃金飾品的7天之內，發現飾品存在質量問題是可以調換的。如碰到一些「行規、店規」等霸王條款，消費者要主動尋求維權方式，可以向消費者協會或者工商局進行投訴。

4. 珠寶首飾容易壞，真的是質量問題嗎

珠寶首飾已經成為現代人們生活當中不可或缺的東西，然而很多人在購買後出現一系列的問題，比如：項鏈手鏈斷裂、空心飾品變形、黃金首飾變色等等，有些顧客會認為廠家質量有問題。今天，給大家講一下什麼是首飾的質量問題和首飾的佩戴問題！

1、質量問題

1、純金、純銀類商品（黃金、白金、銀飾）質量是指商品的含金量、含銀量是否達到國家標准。

2、珠寶玉器類（鑽石、彩寶、玉器、珍珠）質量是指商品是否是天然的，珠寶類商品一般都有國家珠寶檢測局出具的鑒定證書。

3、木串類質量是指木串的真假，和標簽上的標注是否一樣。

2、佩戴問題

商品斷裂、變形、變色等屬於佩戴問題，顧客在佩戴過程中，有意識或無意識的刮到商品、擠壓商品或是接觸到化學物品，都會導致商品斷裂、變形、變色。佩戴問題是不分時間長短的，可能是一天，也可能是一年，在佩戴過程中，要多加註意，一般是沒有問題的。如出現佩戴問題，可拿到店面為您免費維修保養，如特殊商品不能維修整形，可以交加工費換新款，有些商品（如：玉器、木串等）不能以舊換新，也不可以維修，佩戴時要多加註意。

3、佩戴時

1、黃金飾品質地軟，佩戴時請勿與硬物摩擦、碰撞、擠壓，以免變形，變形或斷裂不分佩戴時間長短，屬正常現象。黃金飾品避免與酸、鹼、汞、錫、鉛、碘酒、化妝品等化學物質混放在一起，否則會變白，這屬於正常化學反應，應到店面處理。黃金首飾的褪色和變色與人體的汗液密切相關，人體1%的汗液是有害的物質，如排出體外的氯化物、乳酸尿素、尿酸銨等，黃金與這些物質會產生氯化銀和硫化銅，並呈現出深黑色的化學鹽，這種情況一定要到店面清洗。黃金飾品應避免與鉑金飾品一起佩戴，否則相互摩擦會有顏色的變化。

2、鈀金飾品硬度大，請勿掰折，如若損壞，不易修復。

3、鑲嵌鑽石最好3個月檢查一次，看鑽石是否有松動、移位等，佩戴鑽石避免與硬物接觸或碰撞，以免戒圈變形，導致鑽石松動脫落。鑽石具有強烈的親油性，應每隔3個月清洗一次。

4、珍珠飾品、18K金盡量避免暴曬，避免與香水、發膠等高發揮性物質接觸，否則容易褪色或顏色變淡，失去光澤。

5、翡翠首飾不能與酸、鹼和有機溶液劑接觸，否則容易產生腐蝕作用。睡眠、洗澡以及大量運動時應取下首飾。

6、木串類商品不能沾水，手上有汗不能盤玩木串，避免木串開裂。

珠寶首飾的受眾在佩戴自己喜愛的首飾時一定想不到保養需要如此用心，生活中的一個小動作或是小碰撞可能會對首飾造成致命性的傷害，將日常珠寶維修常見的案例進行整理，從這些已損壞的部位中學會日常保護。

貴金屬硬度

搭扣是手鏈、項鏈必不可少的部件，也是手鏈最容易損壞和出現問題的地方。目前市場上常見的搭扣分為機關扣、螺絲扣、M扣和S扣，龍蝦扣，不同的搭扣造型也會有不同的弱點，但斷裂、變形、失去彈性等是手鏈、項鏈的致命問題。搭扣一般會採用金屬材質，在用力拖拽、擠壓會影響使用效果，進行更換維修十分重要。

5. 珠寶首飾的銷售技巧以及售後服務的處理

上面幾位講得都非常有道理，特別是兩樓的朋友。
我就自己的工作經驗和你談一點點技巧吧！
1 售前。
有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店裡看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業，這些客戶都跑不了。
還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬於愛美族，而且手上有點閑錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發現他們的裝飾品，並給予贊美。「哇這條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買的？當時我也想買可惜等我存夠了錢的時候已經沒有了，您可真有眼光啊！」
贊美的目的是為了得到共同點，可以有話談，不要讓客戶發現你是為賣東西而和他談，要給他一種感，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天！等他對某件商品有興趣時，你再開始表現得專業。
有時會聽到，客人邊上的另一個客人說，這個不好不要買。 這時如果他們詢問你的時候，你可以這樣說 「上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認為太貴了不值得，其實這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢。」
這個目的是一樣的取得共同點，並激他去買，因為別人是沒有錢買嘛。
2 售後：
售後來說 一般質量不會有什麼太大的問題，關鍵在於客人離開後，你要想辦法取得更多他的資料。如生日，手機號碼，住宅地址。
每當到過節，他生日，或者有特價產品或者新品上市時，用簡訊告知，用簡訊慰問！
這樣他們會對你的印象特別深刻，想盡辦法和其它的銷售員做出差異化！

6. 中國黃金、周大生黃金產品質量不過關，購買金飾品如何才能辨別真假

現如今，人們腰包都逐漸鼓了起來，腰包鼓起來之後，大家的投資意識也都在慢慢加強。畢竟辛辛苦苦工作上班賺錢是賺錢，讓錢生錢也是賺錢，那為什麼不嘗試一下讓錢生錢呢？在這樣的意識驅動之下，很多人都准備拿著余錢去投資，當然咱們國人投資最相信2個東西，一個是房產，一個就是黃金。尤其是黃金，自古以來都是貴重物品，價格幾乎沒有太低過。但盡管黃金產品是個不錯的投資項目，但是在咱們國內，有些黃金的質量還是要打一點折扣的。去年甘肅省市場監督管理局公布消息，稱在對黃金首飾及其製品的抽查中，周大生、中國黃金、中國珠寶和中國金店等品牌被檢測出不合格，主要原因就是質量偏差，不過關。不誇張地講，這份抽查結果給我們敲響了一個警鍾，那我們在購買黃金飾品的時候，怎麼才能辨別真假呢？接下來，筆者就給大家好好總結一下。

7. 首飾品質主要看的是什麼

對於鑽石來說大家應該都不是很陌生的，而且鑽石也是比較常見的一種首飾品是很珍貴的珍寶，常見於飾品之中。珠寶也能看到它的身影，暫時是屬於產量很優秀的品質，因此很珍貴也比較稀少。該怎樣去觀看首飾的品質，今天可以傳授一些小知識告訴大家，在挑選首飾的時候一些注意事項。這樣就可以擁有高級品質的首飾來襯托自己的氣質，不會上當受騙。

精益求精

有些品質一直是精益求精，在推出匠心工藝的時候是利用很多程序達到的。買首飾最要求的就是艷麗晶瑩透徹和顏色要光彩奪目，有些絢麗的顏色表現得很透明，也比較潔凈，這就屬於光學的效應。有很多特殊的圖案會用名貴的鑽石作為工業原料，最簡單識別的其實就是黃金，如果挑選黃金的話，可以到售後用火燒一下就能得知真假。

8. 珠寶行業 退換貨如何鑒定物品是否能夠退換（望有前輩指教..）

一般情況下，作為賣方，如果不是珠寶本身的質量問題是不給予退貨服務的。商品調換的話也是規定有一定時間的，一般一周的情況下比較多一些。作為賣方，自己售出的商品一定會開具質量保證書之類的，上面會寫明飾品的一些詳細情況，比如說條碼，重量，珠寶大小等。本身商品上也會有自己品牌的LOGO。在回收時要確定飾品重量、寶石大小等是不是與實物相符。如果是鑲鑽類的飾品，則需要藉助到一些檢測工具，比如說測鑽石真偽的熱導儀，以及之前購買時所配備的證書等。

9. 黃金首飾算質量問題都有哪些

1、上櫃足金和千足金首飾，含金量標稱值與實際檢測結果不一致的。

2、首飾沒有按標准規定刻有材料名稱、材料含量和廠家代號等三項印記內容的。

3、首飾不具有檢驗機構檢測的質量合格證明的。

(9)珠寶售後的質量問題如何判斷擴展閱讀：

黃金首飾的生產管理方法：

1、標准金飾

指按國家標准生產的黃金製品，包括足金、千足金；標准金飾定點銷售單位是指遵守本辦法，由福建寶協組織考核，質量符合標准、價格構成規范的珠寶金店或百貨商場。

2、價格管理

（一）工費：由定點銷售店按金飾品工藝復雜程度和市場情況自行定價；

（二）零售管理費用：包括稅費 、店租 、勞資、資金佔用 、其它（如水電）等五項行業基本費用，行業平均成本，以零售費率形式表示。

（三）金價：比照上海黃金交易所Ⅰ號標准金實時價格換算足金和千足金實時銷售價格。

3、宣傳普及

利用媒體向廣大消費者宣傳普及標准金飾的知識，購買非標准金飾利益受損程度和佩戴非標准金飾的危害性，引導銷售。宣傳費用由定點銷售單位分攤。

4、保護利益

為維護標准金飾定點銷售單位合法利益，福建寶協提請政府執法部門對銷售非標准金飾單位予以關注；對所售金飾質量問題嚴重的，由福建寶協代錶行業利益向地方法院予以起訴。

5、組織機構

首批參與單位（金店）為福建省標准金飾專業委員會當然委員單位。為防止缺乏誠信的單位進入本組織，申請「標准金飾定點銷售」的單位，須經本組織機構三分之二以上的委員同意。

6、違約處理

標准金飾專業委員會委員違反本《辦法》第三條金飾中黃金含量規定的，第一次賠償違約金10000元人民幣，連續第二次違反的，取消其委員資格並在媒體上予以公告。

10. 珠寶質量問題

這個是沒辦法鑒定質量問題，就是去做質檢貴金屬含量也應該是達標的，
18K是容易變黃，原因有很多，一是合成金製作工藝上的問題，二是工作環境，三是人的體內分泌物問題，四是使用化妝品問題，等等，
還是放寬心讓他們給你電鍍一下就變白了，讓他們多電鍍一會，金水電厚一點，不用去翻新的。