如何接電商售後服務

① 性格內向，比較少話，不怎麼會說好聽的話，怎麼做好電商售後電話客服

性格內向平時比較少話，對面對面交流的工作的確是比較受限的，基於性格原因盡量不要找與人交流太多的工作。

對於你這份電商售後電話客服工作還是比較適合的，因為避免了與人面對面的交流，通過電話你可以更能表達自己的意願，工作中肯定會遇到各種各樣的客戶，可以請教同事怎麼處理這樣的情況都會有一套特定的說辭的，所以你不用擔心，時間久了就會得心應手，平時多跟人交流，多聽音樂看書提高自己，心情好了自然也願意跟人交流。

② 如何做好電商客服

1.在自己還是一個什麼都不會的小菜鳥的時候，可以用微笑和溫柔的聲音來打動別人的。

5.無論你去了哪個公司一周的時間就足夠你了解這個產品的基本狀況了，所以在這個方面一定要做到專業，只有你對產品足夠的了解了，你才可能更好的給客戶進行介紹這個產品，在面對客戶咨詢的時候才能更自信更快的判定這個產品的優點和缺點。

6.當你是一個專業的客服了，你就必須表現出你的耐心了，不管客戶問了什麼比較簡單的東西或者是店鋪頁面有介紹的東西他們沒有注意，就直接來問你千萬不要說讓客戶自己看之類的話，客戶來問你的時候一定要表現出一個耐心出來，只有對客戶足夠的耐心才能取得客戶的好評。

7.在客戶享受這個產品的時候出現不好的影響了，客服跟客戶溝通的時候一定要表現出一個責任心出來的，先是讓客戶不要著急，說出自己店鋪產品的保障，然後再問客戶的問題，這樣的話客戶也不用那麼著急的覺得沒有保障，客戶最終的目的 就是要解決他的這個保障問題。

③ 用怎樣的流程處理電商客戶的投訴

售 後 服 務 一：售後人員應具有的條件 售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件： 1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。 2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。 6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 二、處理顧客投訴與抱怨的程序： 1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。 2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。 3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。 4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答復客戶。 5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。 6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。 7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。 三、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。 盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如「請你再詳細講一次」或者「請等一下，我有些不清楚……」 把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。 了解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什麼要求等。 2、分析問題 在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。 最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。 問題的嚴重性，到何種程度？ 你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述後，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。 如果客戶所提問題不合理，或無事實依據，如何讓客戶認識到此點？ 解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什麼要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。 3、互相協商 在與同行服務人員或者與公司領導協商之後，得到明確意見之後，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。 A：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關系？ B：當你努力把問題解決之後，客戶有無今後再度購買的希望？ C：爭執的結果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。 D：客戶的要求是什麼？是不是無理要求或過分要求？ E：公司方面有無過失？過失程度多大？ 作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日後不可再有業務來往，你大方明確地向對方說：「NO」 與客戶協商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。 4、處理及落實處理方案 協助有了結論後，接下來就要作適當的處置，將結論匯報公司領導並徵得領導同意後，要明確直接地通知客戶，並且在以後的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關信息傳達到執行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產部門，相關部門是否落實這些方案，售後服務便一定要進行監督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。 四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點： 1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。 3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。 4、語言得體一點 客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用也不會？」「你懂不懂最基本的技巧？」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使客戶失望並很快離去。 5、補償多一點 客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂後，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。 6、層次高一點 客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。 7、辦法多一點 很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。 五：六步驟平息顧客的不滿 1、讓顧客發泄。 要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發泄後，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。 當顧客發泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。 2、充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。 道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恆升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎？ 向顧客說，你已經了解了他的問題，並請他確認是否正確。你要善於把顧客的抱怨歸納起來。 3、收集事故信息。 顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這並不重要，或著恰恰忘了告訴你。當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是：了解當時的實際情況。 你還要搞清楚顧客到底要的是什麼？如果顧客給你說：你們的產品不好，我要換貨。你能知道他內心的想法嗎？不能。你要了解顧客對品質的評判標準是什麼，又是如何使用的，他想換成什麼樣的產品。 你去看病的時候，醫生是如何對待病人的？他們會問你許多問題。是他們不懂醫術嗎？不是，是因為他們知道，如果有什麼信息被漏掉，他們可能無法開出葯方來。 你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢？ 你要做到： ①知道問什麼樣的問題。 ②問足夠的問題。 ③傾聽回答。 4、提出解決辦法。 對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老闆是如何做的？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎？作為公司可以有更多的選擇，比如： ①打折。 ②免費贈品，包括禮物、商品或其他。 ③名譽。對顧客的意見表示感謝。 ④私交。以個人的名義給予顧客關懷。 5、詢問顧客的意見。 顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。 我們都要記住：開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍！ 「當所有的投訴發生時，解決問題的關鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。」 6、跟蹤服務。 是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。 不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當然，親自去一趟更好。看顧客對該解決方案有什麼不滿意的地方。是否需要更改方案。 六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則 原則一：不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發泄對象，並不是你得罪了他們。 原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。

④ 如何做好電商客服

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義（一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 （四）更好的用戶體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲， 用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。
電子商務客服，據我了解，大部分都是屬於接網上公布的那些業務電話為主。呵呵，還別看那麼一個簡單的接電話工作，需要了解的東西還真是多。我以前也做過客服工作，我感覺開始得狠下工夫了解以下一些知識：
1、接電話的一些基本要領：大方、得體，不多問也不少問問題；
2、盡快了解自己的產品知識，越專業越好；
3、了解整個公司的辦事流程，什麼事是找工程，什麼事是找車間等等這些得必須在短時間內就要熟悉的，否則辦事效率就慢下來了；
4、既然你們公司已經設立了那個部門，說明老闆已經認識了那個部門的重要性，你的一舉一動都會受到老闆的關注，所以你做事的時候，遇到問題多向老闆或者其他人請教，一是說明你謙虛，二也可以感覺得到他們對你做事的認可度；
5、把你服務的客戶情況了解得越詳細越好，比如說，他什麼時候下了單，下了多少單，金額和型號等等這些東西都要了解到（從相關的業務員手裡了解）。最好每個客戶給他建立單獨是文件夾。然後讓他的文件夾信息日益變充實；
6、注意解決客戶問題是你的本質工作，主動了解客戶問題也是你的本質工作；
7、如果能聯繫上你客戶的使用部門，並做好日常溝通，你的工作可以達到事倍功半的效果，往往很多信息可以比業務員先知道，這樣，業務他們有的時候就會向你靠近。同時車間也會想你來了解情況，比如說這個月要備多少原材料等等；
8、最後一點，也是最重要一點，就是把客戶當朋友，別把他當客戶，有的時候你會遇到很刁鑽的問題，你可以把你的難處經常像你的客戶交流，因為自己的公司不是全球500強，公司肯定有服務不周到的地方。所以溝通是最重要的，那麼把溝通的關系放在朋友的層面上又是最合適的。
1.電商需要客服嗎？

答：需要。就目前來說還在電子商務發展的雛形階段，有些工作還是需要人去干預的。但是那些工作需要人去干預呢？就淘寶來說我個人認為淘寶客服的主要工作應該做售後這塊。

2.客服需要很多嗎？

答：不多，多了就失去電子商務的優勢了。上面說到需要不需要。下面就是多少的問題了。總是看到大家在說客服不夠用的信息，難道說電子商務需要很多客服嗎？我個人多了就失去電子商務的優勢了。

3.怎樣才能用更少的客服？

答：每件產品在上線時候可能有對於產品的表述可能已經做得很詳細了，但是在後續的銷售中，還需要更新嗎？需要非常的需要。因為在新產品上線後會有人購買產品，在購買的同時不斷的有客戶通過各種方式對這款產品進行咨詢。這個時候我再想為什麼我對產品描述的如此詳盡了還有人咨詢呢？這個時候我們可以針對此款產品收集客戶所咨詢的問題，然後針對我們對於此款產品的描述進行比對。客戶在咨詢的問題我們在產品中進行介紹了沒有？如果介紹了為什麼客戶還來咨詢，是我們描述的不夠相近還是不夠突出。如果沒有介紹，那好立刻補充上。然後通過客戶的問題做一個FAQ在產品的描述下面，這樣下來如果說一個產品有10個客戶咨詢之後，我們便可以總結出來，對於此款產品的描述我們需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一來可以大大減少客戶咨詢客戶的次數。雖然做不到無客服，但是也能大大提高效率。

總結下來：1.把客服從介紹產品中總結出來。

2.讓客服去做產品的售後工作

3.讓圖片，文字，視頻給客戶做介紹。

4.產品的詳細描述有針對性的不斷更新，不要一下做好就OK

5.在產品描述下面做一個FAQ吧！這個客戶的問題可能下一個客戶還會咨詢

⑤ 電商客服需要哪些技巧

作為一個客服，你的目的是：讓來的人都買；讓買的人買的更多；讓買過的人再來買。客服培訓有一些高壓線是絕對不能碰的：1、 帶不字的，比如：不行，不可以；2、 不能頻繁的使用快捷回復；3、 直接回絕客戶；4、 隨意打斷客戶；5、 強調自己正確，不承認錯誤；6、 不及時通知變故。
二、客戶接待1、多用語氣詞，拉近與客戶關系；2、不頂撞客戶，任何與客戶爭執、對罵的行為是絕對禁止的；3、多用表情，讓聊天更生動；4、以肯定的方式表達否定的意思；5、給客戶贊美；6、有條件的妥協，客戶不說話主動找話；7、 盡可能的快速回答，首次相應時間不要超過5S；
三、比較重要的一點就是關聯銷售，是作為客服必須要掌握的技巧。1、 替代的關聯銷售，不喜歡a，推薦更符合的b；2、 針對客戶的需要進行推薦；3、 套餐優惠；4、 推薦產品互補商品。

⑥ 電商客服怎麼做

解決客人的疑問（關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。 了解客戶的實際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 4、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）； 5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。客服重要意義（一）塑造公司形象 對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。 （二）提高成交率 通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。 （三）提高客戶回頭率 當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。 （四）更好的用戶體驗 電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲， 用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

⑦ 怎樣承接京東天貓等電商的空調安裝服務

廠家都有售後安裝的，除非你是那個地區的總代理

⑧ 怎樣才能幫電商做售後

電商售後有線上售後和線下售後，這個需要看你具體想做什麼，現在大部分都需要有經驗，建議你直接打電話咨詢。

⑨ 怎麼才能做一個好的電商客服

運營可以分出很多層次，去做不同層面的事情，一般的電商運營，是一個完整的電商小團隊的核心，是經營者或者管理角色，他需要全盤操控，比如一個天貓店的運營，發展初期團隊可能3-5個人，運營只有一個，你就是店長的角色，店裡的日常經營都要管理，什麼時候要進貨，什麼時候做促銷，那些產品做暴款，店鋪或產品怎麼推廣，預算的制定與執行，團隊各成員和角色的管理和協調。這個店鋪的總業績直接與你掛鉤。
如果是一個大店，銷售規模比較大，店長下面可以有多個運營，你可以按照產品品類、渠道，風格等分出幾個運營，讓他們橫向管理，也可以按進貨，銷售，推廣等職能來區分。
如果你是一個品牌多個店，或者一個公司多個品牌或者不同行業的產品，你可以針對性的讓他分別帶領不同的團隊發展。
客服主要是在網上和客戶溝通解決客戶的問題。最主要的還是看個人擅長什麼，運營是技術活，客服是技巧活。

⑩ 怎麼解決網店售後問題！

（轉載非原創）做網店，經常會碰到不少顧客投訴與抱怨，大部分店主都是為了爭自己的產品沒問題，我想說，沒有沒有問題的產品，產品沒問題，顧客也不會來找你的碴。處理好這些問題，這個顧客可能就會成為你的忠實顧客，本來是在淘寶做網店，經常會碰到不少顧客投訴與抱怨，大部分店主都是為了爭自己的產品沒問題，我想說，沒有沒有問題的產品，產品沒問題，顧客也不會來找你的碴。處理好這些問題，這個顧客可能就會成為你的忠實顧客，本來是給你不好的評價的都會被你的服務質量所打動，能幫助你更好的進步，完善你的小店，所以，售後服務業很重要。

一、耐心多一點 ，沒錯也承認有錯
在處理中，要耐心地傾聽顧客的抱怨，不要輕易打斷顧客的投訴與抱怨，不要批評顧客的不足，而是鼓勵顧客傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，一邊耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，一邊說不好意思，對不起，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠更加比較自然地聽得進客服人員解釋和道歉了。 比如說我有一次一床麻將席送到客戶的手中的時候，紙箱已經裂開呢，麻將席修復子也不見呢，顧客當時就很氣憤，立馬就旺我：你咋包裝的。說句實話，我用的新紙箱，而且膠布也是封的嚴嚴實實的，估計就知道在路上有人拆過包。但我沒有據理力爭，我只是道歉，問寶貝有什麼損失沒，最後，顧客也覺得沒什麼損失，也就算呢。親們想像要是我說你誰叫你簽收，拆包呢你還簽收，會是什麼樣的後果。肯定一個差評。
二、態度好一點 語言得體一點
顧客有抱怨或投訴就是表現出顧客對產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若客服人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低顧客的抵融情緒。態度謙和友好，會促使顧客平解心緒，理智地與我們協商解決問題。客戶對產品不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如客服人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用***也不會！」「你知道這個是什麼不？」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與顧客溝通，即使是顧客存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使顧客失望。
三、速度快一點 不要讓顧客等待
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓顧客感覺到尊重，二來表示解決問題的誠意，三來可以及時防止顧客的負面污染對店鋪造成更大的傷害。顧客如果等久呢 ，覺得你沒有處理問題的誠意，也就直接把問題問題化呢。
四、層次高一點 店主親自出面解決問題
顧客提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果我們店主親自能夠給個電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合客服人員進行問題處理。對待無理取鬧的買家，辦法只有一個 ，投訴。我自己沒問題，就不怕你。我賠你玩。
最後，祝福親們生意興隆。像我描述的問題，最好少用以點 那你就完美呢。