天貓描述不符的售後怎麼處理

『壹』 淘寶描述不符違規是什麼原因要怎樣處理

淘寶店鋪違規商品描述不符處理：按照市場規律和所屬行業標准，將商品描述郵費、價格調整正確重新上架。具體操作步驟如下：

（百1）登錄賣家工作台。

『貳』 如果天貓商家違反了「描述不符」，會有什麼處罰

按照淘寶網服務中心的規定，如果天貓商家違反了「描述不符」，將會受到如下處罰：
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
(一)賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；
(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；
(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。
如天貓商家違反第一項所述情形的，每次扣十二分；違反第二項所述情形的，每次扣六分；
違反第三項所述情形的，每次扣三分。

『叄』 天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償

1、淘寶規則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償的。

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔；如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸；與買家已經達成了退款協議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發貨運費以及與您發貨相同貨運方式的退貨運費。

4、與買家未達成退款協議的，淘寶在介入後也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔。

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理；商品描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據商品圖片直接認定。

6、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

(3)天貓描述不符的售後怎麼處理擴展閱讀:

根據協議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發現有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權立即終止協議。

「正品保障」是天貓商家必須承擔的服務內容。具體為，當淘寶網買家使用支付寶服務購買商家的商品，若買家認定已購得的商品為假貨，則有權在交易成功後14 天內按本規則及淘寶其他公示規則的規定向淘寶發起針對該商家的投訴，並申請「正品保障」賠付。

申請的賠付金額以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標准規定的該類商品售假賠付金額（含投訴商品回郵郵費）為限。

買家提出「正品保障」賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家是天貓商家。

2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定。

3、賠付申請金額僅以《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他法規、部門規章和國家強制性標准規定的售假賠付金額及郵費（含投訴商品回郵郵費）為限。

4、買家提出「正品保障」賠付申請應在交易成功後14 天內。

「正品保障」賠付申請流程

1、在滿足第二條的前提下，買家可在「我的淘寶－已買到的寶貝」頁面通過保障卡通道向淘寶發起「正品保障」賠付申請並註明理由。

2、在收到買家「正品保障」賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；當淘寶根據相關規則判定買家「正品保障」賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家購買該商品所使用的相應積分。

賣家義務及處理辦法

1、在淘寶受理買家的「正品保障」賠付申請後，商家需積極配合，並根據淘寶的要求在規定時間內提供相關證明。

2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家「正品保障」賠付申請。

3、若商家在規定時間內不能提供相關證明或提供的相關證明明顯無效，則淘寶有權通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應款項，並退還買家相應積分；同時，淘寶有權權根據約定終止與商家之間的協議。

品牌方檢測後，結果會如實返還給天貓，天貓將依據平台規則對違規商家做出處罰：查實商家的售假行為後，除扣除保證金外，還將對涉事商家做出關店、摘牌等一系列嚴厲處罰。

參考資料來源：網路-天貓

『肆』 最新淘寶描述不符三倍賠償

買家表示描述不符，在維權處理的時候會根據描述不符是否可以肉眼判斷來進行處理，建議您：

1、如果賣家描述不符的問題是肉眼可以看到的，例如顏色，大小尺寸，版本規格等：

由於賣家描述的商品問題是肉眼可見， 需要買家提供商品存在問題的實物圖片作為憑證，建議您向賣家索要對應的憑證，再做進一步的判斷處理哦。

2、如果賣家描述不符的問題是肉眼不可見如材質、成分等：

如果買家舉證有效：支持退貨退款，運費商家承擔，不論貨物是否完好；

如果買家未舉證/舉證無效：需要商家來進行舉證，商家需要提供自有品牌商標注冊證/（授權書+進貨發票/進貨清單/進口報關單）/材質檢測報告。商家的舉證有效，我們將通知買家反舉證：提供材質成分或者不符的檢測憑證。

此時買家如果提供的憑證有效，支持退貨退款，運費商家承擔，不論貨物是否完好，且檢測費用賣家承擔；買家未舉證/舉證無效，我們將駁回買家退款申請，並且檢測費用買家自行承擔；商家的舉證無效，則將支持買家退貨退款，運費商家承擔，不論貨物是否完好。

(4)天貓描述不符的售後怎麼處理擴展閱讀：

1、淘寶寶貝主圖。這是買家最容易看到的一個地方。所以，提升寶貝主圖的視覺效果是非常必要的。而在這圖中，過多的文字修飾反而會對整體畫面造成影響。所以這里只要將寶貝的亮點突出即可。

2、對寶貝細節的把控。盡可能多地展現出寶貝的細節。作為買家，他們都希望能盡可能地對寶貝詳情進行了解，所以，做好寶貝細節的展現也是非常有必要的。這對提升用戶體驗也有重大意義。

3、賣點展現。一個產品能讓顧客最終下單，除了價格等外部施加的因素。產品本身所有的賣點才是最為關鍵的。這好比同類型產品，你家的產品在功能質量上比別家的表現更為優異，那麼消費者會更加傾向於你的產品。

商家在經營店鋪的時候，對於商品的描述要注意，描述不能太超過商品本身的，也不要出現描述不清楚的情況，因為商品描述決定著消費者對商品的理解和認識，所以這是要注意的方面。

『伍』 天貓購買電競椅,商品與描述不符,是否可以申請退一賠三

賠三的原則基礎是他發的是假貨，如果商家有在商品宣傳頁面上標注了，商品不一致退一賠三，你放心12315永遠站在消費者的立場，但是如果沒有的話，假貨的范圍就很窄了，你可以先打電話向12315咨詢一下這方面的問題，如果他有傾向性站在你的角度，那你放心去吧！法律永遠都是站在人民的利益

『陸』 淘寶買東西，過了售後期，有質量問題怎麼辦

一、如果買家的訂單已經過了15天維權期，無法發起投訴維權，但是貨物出現質量問題，建議買家第一時間聯系賣家協商處理，買家不管，找淘寶客服投訴。二、如果賣家不配合處理，貨物在保修期內（例如：數碼等產品）買家可以保留聊天記錄憑證向淘寶申請處理交易糾紛（在「我買到的寶貝」右側界面有淘寶客服的聯系方式）。符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：1） 因商品系假冒商品產生爭議的，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。2） 購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請，虛擬物品使用期限短於該期限的，買家應當在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。3）因收到的商品與描述不符產生爭議的，買家應當在交易成功後的十五天內提出退款申請。4）享受「三包規定」保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。三、操作步驟：1、三包商品請在交易成功15-90天內點擊：「已買到的寶貝-申請售後-已過維權期處理--集市線下維權表單」；2、根據提供的憑證工作人員審核通過後，會在2個工作日內幫助開啟維權入口；3、如非三包交易超出規定保障范圍及三包超出90天時限提出維修、退款申請的，因為已經超出受理時限，故淘寶網無法幫助買家進行處理。建議買家主動聯系賣家協商解決，同時也建議買家若商品發生問題，可以在維權期內及時發起維權，避免產生不必要的損失。

）享受「三包規定」保障的商品產生的保障范圍內的爭議，買家應當在交易成功後的九十天內提出退款申請。三、操作步驟：1、三包商品請在交易成功15-90天內點擊：「已買到的寶貝-申請售後-已過維權期處理--集市線下維權表單」；2、根據提供的憑證工作人員審核通過後，會在2個工作日內幫助開啟維權入口；3、如非三包交易超出規定保障范圍及三包超出90天時限提出維修、退款申請的，因為已經超出受理時限，故淘寶網無法幫助買家進行處理。建議買家主動聯系賣家協商解決，同時也建議買家若商品發生問題，可以在維權期內及時發起維權，避免產生不必要的損失

『柒』 天貓收到的商品與描述不符怎麼維權要求賠償

天貓商品收貨與實際品名不符可投訴，要求淘寶介入處理。

如果買家收到的商品與賣家描述不符，淘寶支持退貨，退貨運費由賣家承擔。

在交易中，買賣雙方沒有就商品的描述達成明確的協議（如雙方就平均碼達成一致，但沒有就具體尺寸達成一致）。

一。如果買賣雙方已達成退款協議，但尚未就運費達成一致，則賣方將被要求承擔運費和同一交貨方式的運費返還費用。

2.買賣雙方尚未達成退款協議，淘寶介入無法確定誰的責任。此時，該交易作為退款處理，運費由賣方承擔，退款費用由您承擔。

(7)天貓描述不符的售後怎麼處理擴展閱讀：

描述不符問題的舉證：

如果收到的商品跟賣家的描述不一致，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，淘寶會要求賣家提供相關的證明文件，如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證等，以便淘寶核實處理。

描述不符問題相關的運費爭議：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由賣家承擔。

『捌』 天貓商品收到貨與實際標題不符合可以投訴嗎

天貓商品收到貨與實際標題不符合無法投訴，沒有描述不符的投訴入口。可以對描述不符的商品進行申請退款/退貨/申請售後處理，若商家拒絕退款/退貨/售後申請，請及時申請客服介入。賣家應當對自己出售的商品進行真實、完整的描述。申請退款/退貨/申請售後的操作步驟如下：

（1）進入淘寶網首頁。

如果由於商品描述不符產生爭議的，應當在付款後、確認收貨前或淘寶系統提示的超時打款的時限內提出退款申請。如果是在交易成功後發現收到的商品與賣家描述不一樣的，應當在交易成功後的十五天內提出退款申請。

『玖』 我在天貓買的東西發現貨不對版，與描述不符怎麼投訴

在天貓購物，買到的商品與描述不符可以投訴的，也可以申請退款或者售後。
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
(一)賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；
(二)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；
(三)賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。
如天貓商家違反第一項所述情形的，每次扣十二分；違反第二項所述情形的，每次扣六分；
違反第三項所述情形的，每次扣三分。