如何解決售後服務指標退款率高五倍

1. 退款率太高了，怎麼辦

退款率，有所下降，我們是能感覺到的；特別是在一個大型活動下來，整個退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調整；這時就需要提前做好相應的售前，售中，售後服務。
不管哪一方面出現問題，不防多去了解客人真實情況所以，針對問題去解決。
售前，售中，出現的問題，這個一般易處理，問題一般如下：客服態度不好，發錯貨，發錯尺碼，包裝袋損壞等；可以針對這些細節去解決問題。
售後問題一般為：當時覺得 不錯，用了幾次壞了！或當時沒有拆開，剛拆開發現少了。或一直沒有收到，也沒有給回復。或收件時沒有打開，一打開東西是壞的。等等此類問題，若是引起退款，這個是最大的虧損所在。
一般只有通過補嘗或是直接更換，會減少成本；若是直接退款，會直接拉伸成本價。

可以通過以下三種方法來慢慢調解店鋪的退款率：
一，免費來回更換，同時補嘗一些特殊的產品。（這一種可以在產品價相對高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補嘗產品，不建議更換）
二，補嘗產品差價，或是快遞費用。當然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補費用。若是產品發貨價格還可以的，建議補一些快遞費用。（在產品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發錯貨客人還喜歡的情況下）
三，直接贈送，同時推薦新的產品，若是喜歡以出廠價給客人發貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

最後一點，為了防止客人收到東西因為一小點不喜歡不滿意，不太高興。可以在產品內放一個神秘小禮品，喜歡網購的人員，不是特別的問題，一般是不會隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會多省事。
做店鋪，第一，我們要考慮的是質量，第二則是相關的價格，第三則是服務一定要到位。

2. 淘寶退款率高怎麼挽救

一般退款率是按月算，最好的辦法是協商好，別有糾紛退款。退款率也有行業對比的，退款率盡量比行業標准低才安全些，但是有些時候這個東西也沒辦法控制，一般退款率都顯示最近的時間 也就是一個月內的樣子，不可能一直都是這個值的！

3. 關於淘寶店鋪維權退款的問題。因為我們的退款率很高 而且高於同行。又不知道怎麼做才能改變現狀。求教

那你和要求退款的顧客協商好退款金額和運費承擔等問題，然後讓買家直接退回，你使用支付寶直接付款方式打回退款就可以了。買家的交易可以讓她先確認，然後你打款，這種操作方法不會產生退款率問題，也是常用快速退款方式。
不過，你需要讓買家確認不會存在安全性問題，且是為了加速操作，你為她著想，你能想出一個她能生氣地理由嗎？你需要編輯好針對退款問題的一系列對話語言。

退款率低於同行，那很可行和有效的做法無非兩個，第一個就是上述操作，退款快且不生成退款率；第二個就是不做生意，那就不存在退款。

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淘寶現在公示退款率已經與店鋪權重解綁，也就是你的退款率不再影響你的店鋪排名、也不影響你參與淘寶活動資質，僅作為店鋪運營數據供你自己參考。但是糾紛退款率是有影響的。也就是你的重點應集中在糾紛退款率、動態評分等實用數據上，對於退款率、好評率這兩項完全與店鋪運營脫鉤的數據可以不做關注。

4. 拼多多高於退款糾紛率高於5倍類目均值

指標高於5倍類目均值：這是一個電商平台的一個考核指標，高於5冰值會受到相專應的懲罰，只要屬每天保持有單量，也就是總基數在變，分子保持不變的話，物流指標會下降的；所以選擇一個好的物流公司或快遞公司是非常重要的。

2019年1月20日凌晨，網傳拼多多出現了嚴重的漏洞，用戶可以領取100元無門檻優惠券。有網友曝出，用領取的優惠券可以充值話費、Q幣。上午9點，網友發現拼多多已將相關優惠券全部下架，直至10點左右，該漏洞才被拼多多官方修復。

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買家方面：為解決買家在退貨中由於運費支出產生的糾紛，保險公司針對網路交易的特徵，適時推出退貨運費險產品，也簡稱 「退運保險」。

退貨運費險現階段僅針對淘寶網支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當發生退貨時，在退款完結後72小時內，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。

賣家方面：「退貨運費險（賣家）」是指在買賣雙方產生退貨請求時，保險公司對由於退貨產生的單程運費提供保險的服務。

5. 客服介入筆數和退款率高於了五倍指標何時處罰

這個說明您的商品確實有質量問題，
並且不能讓客戶介入的時候，
可以不要求他們介入。

6. 拼多多高於退款糾紛率高於5倍類目均值是多少

1，指標高於5倍類目均值：這是一個電商平台的一個考核指標，高於5冰值會受到相應的懲罰，只要你每天保持有單量，也就是總基數在變，分子保持不變的話，物流指標會下降的;所以選擇一個好的物流公司或快遞公司是非常重要的。

2，近30天物流服務異常率=近30天物流服務異常訂單數/（近30天物流服務異常訂單數*100 + 近30天店鋪成團訂單數） 例：近30天出貨量為900單，物流服務異常訂單數為39單，則近30天物流服務異常率為：39÷（39×100+900）=0.8125%

3，近30天物流服務異常訂單數：近30天存在虛假發貨問題或者被消費者投訴物流異常的訂單數,

4，物流服務異常處罰：若物流服務異常率和物流服務異常訂單數兩項指標均持續高於五倍類目均值，將受到店鋪二級處罰合全店商品降權處罰

拓展資料：

拼多多是國內主流的手機購物APP，成立於2015年9月，用戶通過發起和朋友，家人，鄰居等的拼團，以更低的價格，拼團購買商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。2018年7月26日，拼多多在美國上市。

7. 如何降低退款率

以淘寶為例：

如何降低淘寶網店的退款率？如今淘寶對店鋪運營能力監管是越來越嚴了，如果一些店鋪在運營過程中，退款率高的話，店鋪權重會大大降低，就會影響到整個店鋪的推廣運營工作，其中包括寶貝排名，關鍵詞的質量度等等。然而，退款率也是一個衡量一個店鋪的重要指標，如何降低退款率呢？可以從以下幾個方面入手：
1、客服態度
客服要學會很好的引導客戶，解釋產品的專業知識
2、加強質量檢驗
這個是根本，產品質量出現問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標准
最好做和產品相關的描述，不能誇大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節圖，數據表明：有寶貝細節圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾
買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的
5、發貨的時候核對好
千萬不要錯發，漏發，要經過精心的核對
6、打包要控制好
不能因為物流過程導致產品發生問題，從而造成退款
如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細節做好，不能騙客戶；但有些客戶還是堅持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標准流程。

8. 拼多多退款糾紛率怎麼降低

買家網上購買產品收到後如發現產品有質量問題或者運輸破損等情況，需要第一時間拍攝清晰的產品圖片
和快遞包裝面單的照片。然後聯系商家客服，正常情況下大多數商家會提供退換貨服務。就是親把有質量問題的產品
退回商家，可以換也可以退款。
現在基本上店鋪都有運費險。寄回的快遞費用親可以先墊付下，售後流程結束平台自動打運費。
網上購買產品出現售後很正常的，請不要和商家爭吵，走流程就可以

9. 活動期間，淘寶的僅退款訂單增多，退款率持續升高是什麼原因怎麼得到解決

退款的原因有很多，只能說商品還不夠優惠才會出現買完之後感覺後悔退掉。如果給對方一種不買就後悔提供某種限時售後服務就會大大減少退貨了