三包售後說明應該怎麼寫

❶ 關於三包的問題

固定電話機商品修理更換退貨責任規定

第一條 為了切實保護消費者的合法權益，明確固定電話機商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨（以下簡稱「三包」）責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規定。

第二條 本規定適用於在中華人民共和國境內銷售的，由有線用戶線接入的按鍵電話機、無繩電話機、ISDN數字電話機及各種功能裝置（以下簡稱固定電話機商品），見本規定附錄1《實施三包的固定電話機商品目錄》。

第三條 固定電話機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規定的三包責任和義務。

第四條 本規定是固定電話機商品實行三包規定的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者制定更有利於維護消費者合法權益的，嚴於本規定要求的三包承諾。承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。

第五條 銷售者應當承擔以下責任和義務：
（一）銷售固定電話機商品，應當嚴格執行本規定；
（二）執行進貨檢查驗收制度，不得銷售不符合法定標識要求和不合格的固定電話機；
（三）銷售時，向消費者當面交驗產品使用說明書明示的全部主附件並試機；提供有效發貨票、產品合格證、三包憑證和產品使用說明書；介紹商品性能，使用方法、維護保養事項、三包方式和修理單位，正確填寫三包憑證；
（四）對於符合本規定退貨或者換貨條件的固定電話機商品，應當按照本規定為消費者辦理退貨或者換貨，不得故意拖延推諉，無理拒絕；
（五）對於消費者提出的質量問題負責與生產者或者修理者聯系，不得無理拒絕；
（六）妥善處理消費者的查詢、投訴，並提供服務。

第六條 修理者應當承擔以下責任和義務：
（一）承擔三包有效期內的免費修理業務和超過三包有效期的收費修理業務；
（二）修理者應當具有行業主管部門委託的維修資質審核機構頒發的證書，維修人員應當經培訓考核，持證上崗；
（三）維護銷售者、生產者的信譽，應使用與產品技術要求和質量標准要求相符的新的零配件；認真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理後的質量狀況；
（四）向消費者當面交驗修理好的固定電話機商品和維修記錄；
（五）承擔因自身修理過錯造成的責任和損失；
（六）按有關修理代理合同或協議的約定，保證修理費用和修理配件用於修理，接受銷售者、生產者的監督和檢查；
（七）保持維修配件的儲備量，確保維修工作正常進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間；
（八）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關商品修理質量的查詢。

第七條 生產者（固定電話機進口者視同生產者）應當承擔以下責任和義務：
（一）具有信息產業主管部門頒發的電信設備進網許可證書；機身貼有進網許可標志，並隨機攜帶該產品使用說明書、產品合格證和三包憑證；
（二）產品使用說明書應按國家標准GB5296.1《消費品使用說明總則》的規定編寫；
（三）三包憑證應當符合本規定附錄2《固定電話機三包憑證》的要求；
（四）生產者應當自行設置或者指定具有資質證書的修理者負責三包有效期內的修理；固定電話機攜帶的三包憑證或者資料上應註明修理者名稱、地址、聯系電話等；
（五）按有關修理代理合同或協議的約定，提供三包有效期內發生的修理費用；該費用在產品流通的各個環節不得截留，最終應當全部支付給修理者；
（六）向承擔三包的修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修需求，並保證產品停產後二年內繼續提供符合技術要求的零配件；
（七）向承擔三包的修理者提供技術資料，負責技術培訓，檢查修理業務，給予技術上的指導；
（八）妥善處理消費者的投訴、查詢，並提供咨詢服務。

第八條 固定電話機商品的三包有效期見本規定附錄1《實施三包的固定電話機商品目錄》。三包有效期自開具發貨票之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最後一天。

第九條 在三包有效期內，消費者依照本規定享受修理、更換、退貨權利，憑發貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。 如果消費者丟失發貨票和三包憑證，但能夠提供證據證明該固定電話機商品在三包有效期內，銷售者、修理者、生產者應當依照本規定承擔修理、更換、退貨責任。

第十條 在三包期內，固定電話機商品出現質量問題的，由修理者免費修理。修理者應當保證修理後的固定電話機商品能夠正常使用30日以上。

第十一條 自售出之日起7日內，固定電話機商品出現附錄3《固定電話機性能故障表》所列性能故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。消費者要求退貨的，銷售者應當免費為消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。

第十二條 售出後第8日至15日內，固定電話機商品出現附錄3《固定電話機性能故障表》所列性能故障時，由消費者選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號固定電話機商品。

第十三條 在三包有效期內、固定電話機商品出現本規定附錄3《固定電話機性能故障表》所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費調換同型號固定電話機商品。

第十四條 單獨銷售的電池、電源變壓器，在三包有效期內，出現本規定附錄3《固定電話機性能故障表》所列性能故障，銷售者應當為消費者免費調換同品牌同型號電池、電源變壓器；調換後的三包有效期重新計算。調換兩次後仍不能正常使用的，銷售者應當免費為消費者退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。

第十五條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者無同型號固定電話機商品，消費者不願意調換其他型號的固定電話機商品而要求退貨的，銷售者應當負責為消費者免費退貨，並按發貨票價格一次退清貨款。

第十六條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者有同型號固定電話機商品、消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，但應當按本規定附錄1《實施三包的固定電話機商品目錄》規定的折舊率收取折舊費。 折舊費的計算日期自開具發貨票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修時間。

第十七條 換貨時，應當提供新機，凡不合格產品均不得提供給消費者。

第十八條 換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章，註明更換日期，並提供新的三包憑證。

第十九條 在三包有效期內固定電話機商品出現故障，由修理者免費（包括材料費和工時費）修理。

第二十條 在三包有效期內，送修的固定電話機商品，在三日內不能修好的，修理者應當免費為消費者提供備用機，待原機修好後收回備用機。

第二十一條 在三包有效期內，送修的固定電話機商品因生產者未按代理修理合同或者協議提供零配件，自送修之日起超過60日未修好的，憑發貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調換同型號固定電話機商品。

第二十二條 因修理者自身原因使修理期超過30日的，消費者憑發貨票和修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調換同型號固定電話機商品。

第二十三條 銷售者按本規定為消費者退貨、換貨後，屬於生產者、供貨者責任的，依法向負有責任的生產者或者供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬於修理者責任的，依法向負有責任的修理者追償，或者按代理修理合同或者協議辦理。 生產者、供貨者賠償後，屬於修理者責任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協議辦理。

第二十四條 屬下列情況之一的固定電話機，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：
（一）超過三包有效期的；
（二）無三包憑證及有效發貨票的，但能夠證明該固定電話機商品在三包有效期內的除外；
（三）三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者塗改的；
（四）未按產品使用說明書的要求使用、維護、保管而造成損壞的；
（五）非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
（六）因不可抗力造成損壞的。

第二十五條 生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼並、分立的，其三包責任按國家有關法律法規執行。

第二十六條 消費者因三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會、信息產業部行動電話機（固定電話機）產品質量投訴中心、質量管理協會用戶委員會和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。

第二十七條 銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三包的，消費者可以向產品質量監督部門質量申訴機構或者工商行政管理部門消費者申訴舉報中心申訴，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令其改正。 銷售者、修理者、生產者對消費者提出的修理、更換、退貨要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產品質量監督部門、信息產業部門依據有關法律法規的規定予以處罰，並向社會公布。

第二十八條 銷售者、修理者、生產者未按本規定承擔三包責任的，消費者也可以依照《仲裁法》的規定，與銷售者、修理者或生產者達成仲裁協議，向國家設立的仲裁機構申請裁決，還可以直接向人民法院起訴。

第二十九條 需要進行產品質量檢驗或者鑒定的，可以委託依法考核合格和授權的產品質量檢驗機構或者省級以上產品質量監督部門進行產品質量檢驗或者鑒定。

第三十條 本規定由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產業部按職責分工負責解釋。

第三十一條 本規定從2001年11月15日起實行。

❷ 投標人對自己提供服務三包的說明是什麼意思

就是指你怎麼對你的產品售後服務的一個說明。
一般來說你從售後服務機構建立、服務響應時間、三包期限幾個方面入手說明一下即可。

❸ 售後說明怎麼寫

1、拆裝(移機)保修1年。

2、維修保修六個月。

3、維修價格全版市最低，用戶最權信任單位。

4、維修出現故障問題，我公司將無償服務。

在我們的日常生活中佔有很重要的地位，每天都要跟銷售打交道，因此，很多跟銷售相關的東西也像雨後春筍一樣出現。而售後就是其中一個：售後，指的是商品銷售交易過程完成了以後。通常與服務，回購等詞語組合。

❹ 國家三包售後服務是指什麼

三包服務指的是包修、包換、包退。對商品或服務實行「三包」，是經營者對商品承擔質量保證的一種方法。三包的基本內容是：經營者對所經營的商品在一定期限內若發生質量問題，便有免費修理、更換、退貨的義務，如果經營者不履行此義務，則要承擔相應的民事責任。

三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

(4)三包售後說明應該怎麼寫擴展閱讀：

在電腦三包中，顯示器，鍵盤，滑鼠，光碟機，軟碟機等都屬於外設，保修期限都只有 1 年。其中也有不少相矛盾的地方，主機裡面規定了硬碟驅動器，電源屬於主要部件，但外設裡面也有硬碟驅動器和電源，不知道實際應用中該按哪個執行。「三包有效期」規定：「三包」有效期自開具發票之日起計算。

1986年4月，國務院發布了《工業產品質量責任條例》，在《條例》中明確：產品的生產者、銷售者對產品質量負責。產品質量不符合國家的有關法規、質量標准以及合同規定的對產品適用、安全和其他特性的要求的，產品的生產者、銷售者「應當負責修理、更換、退貨；賠償實際經濟損失。」

參考資料：網路-三包服務

❺ 國家三包法規定

三包政策是零售商業企業對所售商品實行包修、包換、包退的簡稱。

❻ 電動車售後三包總結怎麼寫

你是賣方還是買方，如果你是商家，直接寫，充電器 電池 控制器 電機各保修一年就可以了

❼ 手機售後服務三包規定內容介紹

手機售後服務三包規定內容：1.自購買日起7日內，主機出現非人為損壞的性能故障，經鑒定後，且外觀、附件無劃傷損壞，可以享受退換處理；2.自購買日起8-15日內，主機出現非人為損壞的性能故障，經鑒定後，且外觀無劃傷，可更換同種型號的主機（附件不作更換）；3.自購買日起一年內，主機出現非人為損壞的質量問題，可享受免費保修服務；附件在三包有效期內（電池六個月；外接有線耳機、多媒體卡三個月；原裝充電器、原裝藍牙耳機一年）出現非人為損壞的性能故障，可更換同品牌同型號同規格的附件。溫馨提示：三包有效期內，修理、換貨、退貨應當憑有效的發（貨）票和三包憑證辦理。

❽ 怎麼樣寫售後宗旨

你可以學學這樣,
售後服務宗旨：7天包退、一個月包換；一年包修。
一、客戶如出現現代MP3在包退、換、修期內壞損機可通過以下方法與我公司售後服務部聯系：
1、直接郵寄或快遞機器至我公司售後服務部；
2、直接攜帶機器上我公司；
3、委託經銷商郵寄到我公司；
4、致電我公司售後服務部聯系協商其它方法。
二、通過以上方法返修機器時需要提供以下材料，否則我公司有權不予處置：
1、壞機的主機和相關疑有問題的附件；
2、購貨有效發票，發票上須有購貨日期；
3、填寫完好的三包憑證，憑證須有經銷商蓋章；
4、客戶有責任將需處理的MP3故障寫明，放入包裝盒內或貼於包裝盒上。
三、以下情況不在我公司三包范圍：
1、超過三包期限的；
2、塗改三包憑證，序列號與產品本身號碼不符的；
3、因為未按使用說明操作或安裝錯誤引發的損壞；
4、無有效的三包憑證及有效發票的（能夠證明該產品在三包有效期內的除外）；
5、人為引起的損壞（人為因素包括：貨品表面是否劃傷，是否有零部件損壞，標簽或背貼是否完好，是否有自行拆卸行為等）；
6、因不可抗力造成的損壞；
7、經過非本公司授權服務人員修理、改動、改裝或拆卸；
8、假冒偽劣現代的產品。
四、本公司不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。
五、包退條款：
自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，消費者提供壞機的所有附配件，我公司按發票價格一次退清貨款，若非我公司直接銷售的產品，我公司只退回等同於此產品不含稅的總代價格的貨款。
六、包換條款：
1、自售出之日起30日內，發生性能故障，且無人為損壞的，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，我公司免費為消費者調換同型號同規格的產品。
2、在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，我公司負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本細則第六款第4條的規定退貨。
3、在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，我公司免費為消費者調換同型號同規格產品或者按本細則第六款第4條的規定退貨。
4、在三包有效期內，符合換貨條件的，我公司因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，按我公司本細則第六款規定予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，我公司予以退貨，對已使用過的商品按國家相關規定收取每天0.3％的折舊費。 (折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中扣除修理佔用和待修的時間。)
5、換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不提供給消費者。換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由我公司在發票背面加蓋更換章並提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。
七、包修條款：所購產品在三包期內正常使用和維護下，由本機元器件所引發的故障，經本公司技術人員檢測確認，可以免費維修、更換。屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
2、非承擔三包非本公司授權服務人員拆動造成損壞的；
3、無三包憑證及有效發票的；
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者塗改的；
5、因不可抗拒力造成損壞的。
八、消費者因產品三包問題與我公司發生糾紛時可通過以下方法解決：
1、向消費者協會、質量管理協會、用戶委員會和其他有關組織申請調解；
2、消費者可以向產品質量監督管理部門或者工商行政管理部門申訴；
3、消費者也可以依法申請仲裁解決；
4、直接向人民法院起訴。
九、以上各項條款均根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》和韓國現代商事株式會社返修條例編訂。

❾ 售後服務承諾書怎麼寫

售後服務承諾書

鄭重承諾：
1. 我廠出售的所有產品保修期為一年，保修期內免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。
2. 在接到報修通知後，七個工作日內趕到現場並解決問題。
3. 用戶可以通過售後電話咨詢有關技術問題，並得到明確的解決方案。
售後服務電話:
4. 用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。
5. 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務;
（1）由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;
（2）由於操作不當而造成的故障或損壞;
（3）由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。