淘寶售後客服表格怎麼製作

Ⅰ 網店客服績效考核表怎樣製作最合理

網店客服績效可以從接待人數、響應時長、詢單轉化率、滿意度等幾個維度進行考核，但整體數據繁雜，易出錯，最好是藉助第三方服務工具，避免耗費更多時間。

現在網上有很多客服績效管理工具， 各項數據指標比較清晰，並且能夠自動生成報表，不用你再製作，很實用很方便，可以去看看！

Ⅱ 怎樣做才能讓客服工作表格化

之前一直看成交策略丶消費者心理研究丶客服話術方面的帖子，對著實踐了，幾天下來，發現確實有不錯的改變。成交轉化略有提高了，遇到的變態也少了。

這些都屬於比較感性層面的東西了，非常隨性，那麼，能否通過建立一個數據分析模型去優化我的工作呢？

數據分析？這不是運營專員專門做的勾當嗎？我一個小小的客服，似乎管的有點寬。雖然如此，我小小的心還是微微顫動了一下。於是大概做了個表格，權當自娛自樂，下面給各位分享一下。也希望各位能給點建議。

從我上午接單的情況看，一共完成了20筆，其中成交9筆，未成交11筆，45%的成交轉化率。跟那些動不動就90%以上的客服轉化率相比，我真的是非常汗顏~

在未成交的11筆當中，有4筆都是因為未包郵而流失的，我是不是該給運營建議，考慮一下給產品設置包郵呢？

最有成就感的是跟一個網購小白聊了7分鍾~從頭到尾，最終成交~這個非常有成就感~

從這20個顧客上看，求廉價的心理顧客佔到了50%以上，難道傳說中的屌絲用戶都集身在淘寶的說法是正確的？

終於因為一個銷量少的原因，被一個顧客無情的拋棄了，淚奔~

發現一個問題，聊的時間越長，成交的概率越大，聊的時間越短成交的概率也越大，中間部分的時間，往往都是丟單的~

想把客服轉化率提高到90%以上，接下來又迷茫了~哎

Ⅲ 淘寶客服要做哪些表格

這個不一定的，因為現在店鋪都有生意參謀。甚多和店鋪相關的數據直接就可以查到的沒有必要去做表格。具體還是要看公司要求。有少數公司也會要求客服去做表格。一般來說表格上就是關於店鋪業績和自身績效考核的內容。

Ⅳ 淘寶客服要做什麼表格

問問你們部門的同事就知道了

Ⅳ 淘寶客服售後表格怎麼填

根據表格裡面要求的內容真實填寫，如果是退貨的還要寫退貨原因，以及購買的商品，以及你的旺旺號，旺旺昵稱等等

Ⅵ 淘寶客服提成表格怎麼做

用
Excel表格，用函數計算就可以，只要把公式計算好，後面就不需要再重新計算了
比如：客服賣出的金額為350元，你給客服2%的額提成，那就要用350*0.02就等於客服的提成
步驟：先再客服提成那個格子裡面按=號，然後點擊350元那個方格，然後按*，在按2%,最後回車就可以了。這個是函數，不懂旺我：品味beauty

Ⅶ 淘寶客服主管,最基本的表格怎麼做

具體看你需要做什麼樣的表格，網路一大推，搜就可以，一般管理層事情比較雜

Ⅷ 淘寶售後記錄表格

售後記錄表格

售後登記表格

Ⅸ 淘寶售後客服怎麼做

售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。

如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。

但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。

售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。

優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。

優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。

售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。

下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助

Ⅹ 天貓客服需要登記哪些表格呢發一個模板或者截圖給我謝謝

這個沒辦法發，每個公司要求不同，主要看公司考核內容是什麼阿，如果你不是主管，那麼表格主管會給你，如果你是，就需要根據你的要求對客服進行考核，從而記錄。