網店售後退貨包裹怎麼管理

⑴ 淘寶售後服務中的退貨退款流程

1、切記。你抄不要用電話去交流。必襲須是要旺旺。淘寶能力有限，他能查證的只有旺旺聊天記錄。電話是不行的。你先上旺旺，把這些事宜都完整旺旺上講清楚。
2、你申請售後的退貨退款。和確認之前是一樣的。要等到賣家同意退貨，你才可以發。
3、發了之後，也會讓你上傳物流單號的。這些都一樣的。
4、千萬不能先改評價再退，如果客服說要先改，再退，那你就不能這么多。他們現在其實是在乎評價。

⑵ 無貨源店鋪是怎麼處理售後的退換貨怎麼解決

其實就是你看到的字面意思：不需要囤貨壓貨，只需要動動手指去上家採集商品信息，然後上傳到自己的店鋪就可以了，有買家下單時，直接去上家填上買家的收貨信息並拍下即可，上家會自動給買家發貨的。

說白了就是：無需囤貨、無需推廣、投資少、0風險、易操作
簡單一句話：中間商賺取差價。
店群也很好理解，你開一個店鋪是店，你多開幾家就是群了。就好比：你微信跟一個人聊天是單聊，你建個微信群一起聊就是群聊了。
整個操作是很簡答的，只是因為你自己沒有實際操作過，所以會有點懵的感覺。
所以接下來就是好好學習。
一、貨源
無貨源並不是說自己不用囤貨壓貨，有貨賣就可以了。貨源好壞可是能決定一個店鋪的生死的。
商品的質量直接影響你店鋪的復購率、商品的款式、圖片都直接影響店鋪的流量，你隨意找個貨源上貨了，既不是當下流行的，又丑的自己都不想多看，你想想你這店鋪肯定沒有買家點擊，買家都不點擊查看，你店鋪哪來的流量，店鋪怎麼會有流量。
平時我們最常見的貨源就是阿里1688了，其實各種貨源網站多了去了，到時候看自己的需要可以去搜一下。用點心總會有收獲的。
不過看到琳琅滿目的商品時，不要激動不要花眼，不要把自己的主觀意識放進去。
記住要找優質的貨源，多找些爆款，多對比幾家別嫌麻煩，這是給自己賺錢的。
二、上貨
上貨就是採集商家的商品到自己的店鋪中，但是這個操作過程中不要想著省事，一味的靠軟體一鍵搞定，大量無腦鋪貨，這樣是容易死店的。
採集商品上貨這方面，九月相信不管你有沒有接觸，應該多少都會聽說，手動採集才走得更長遠，更靠譜。
如果你覺得手動採集太費時間了，過程又無聊又枯燥的，那你趁早歇著吧，因為這不但需要手動採集而且需要每一天都要重復的做。
還有定價這方面，同一件商品都有最高價和最低價，有人可能會說：肯定買最便宜的那個。那你就錯了，一般同一件商品的最低、最高的成交量都不會太高，價格低買家會考慮商品質量的問題，價格太高買家會考慮這個商品的價值，最後反而是中間的價位銷量最高。
三、推廣
做電商這塊的朋友肯定都知道，流量對於一個網店來說是多麼重要的事。
比如淘寶，淘寶成立十幾年，商家已超1000多萬，商家的競爭有多激烈，就不用九月多說了，想在淘寶獲得流量，你不燒錢做推廣，基本你的店鋪只能靠"守著"了，出單很難。
所以九月做的是拼多多，大家都知道拼多多是最近三年拔地而起並且迅速發展的電商平台。用戶數量已超4億，而商家才300多萬，這個缺口帶來的自然流量是非常大的。
四、出單
有單子就去上家下單就可以了，上家會給買家發貨的。雖然出單對於每個買家來說是最高興的事，但是高興的時候不要忘了他的規則。
主要就是發貨和客服這兩點。
1、發貨
有單子了作為賣家心情很激動，這九月完全可以理解，但是不要急著提前點發貨，要等你的上家有物流信息了，你在點。（訂單一般要在48小時之內發貨）
不然會被按照虛假發貨處理，可是要罰款的。
2、客服
如果客戶想要退換貨，你直接把上家的收獲地址發給買家就可以的。
這里九月要說一下，平時客服回復要在五分鍾之內完成，回復率不能低於50%，不然也是要罰款的，而且回復率低的話9.9和愛逛街是不能報名參加活動的。
整個操作流程大致分為這四個步驟，看到這里大家心裡也應該有了一個框架。

⑶ 淘寶賣家怎麼售後退款退貨退款流程

淘寶來賣家售後退款退源貨退款流程賣家工作台-已賣出的寶貝-售後。具體操作步驟如下：

（1）登錄賣家工作台。

⑷ 買家已經確認收貨,但是要退貨退款,賣家如何處理

買家已經確認收貨，只要退貨商品沒有異常，網店的賣家應當按照規定辦理退貨退款。非質量問題的退貨退款的運費由買家承擔。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

(4)網店售後退貨包裹怎麼管理擴展閱讀：

《網路交易管理辦法》第十條網路商品經營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當遵守《消費者權益保護法》和《產品質量法》等法律、法規、規章的規定，不得損害消費者合法權益。

第十一條網路商品經營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等信息，採取安全保障措施確保交易安全可靠，並按照承諾提供商品或者服務。

⑸ 快遞退貨要怎麼做呀

如果你已收到貨，則退貨退款流程為：

1、進入「我的淘寶」—「我是買家」—「已買到的寶貝」頁面找到對應交易訂單，點擊「申請退款」；

(5)網店售後退貨包裹怎麼管理擴展閱讀：

在淘寶上買買買是爽的，但是一旦買到假貨，進入維權環節就黯然銷魂了。按照以往的流程，普通消費者在提交退款申請後，或多或少都需要經歷一個或多個流程，在等待幾天之後才能拿到退款。

並且，由於消費者難以鑒別假貨，而假貨通常伴有不同程度的質量問題，所以消費者常常容易與賣家就商品質量問題協商多輪，不僅費時，而且耗神。

「假貨快速退款」服務項目上線後，消費者在網購中如果認為自己買到的商品存在假貨嫌疑，在發起退款申請的同時，一旦該商品被淘寶以「出售假冒商品」為由做出處罰，不論其退款申請處於發起階段還是進行之中，系統將立刻作出「退款」判決，整個過程耗時不超過0.01秒。

此外，如果某個商品在被投訴前已經被淘寶認定為假貨，則該商品的所有相關售後維權都將得到快速退款處理。

消費者將收到「該商品已被出售假冒商品處罰，交易作撤銷並退款買家」的「退款成功」通知。

記者了解到，在淘寶內部，原本打假是安全部負責的，而售後維權是客服部負責的，所以以往淘寶查到商品疑似售假雖然下架了商品、處罰了賣家，但這個商品已經產生的訂單還是按照流程先由消費者申請維權經雙方協商，然後淘寶客服判決處理，過程一般需要幾天時間。

而現在，只要是買方一申請退款，ang！系統立即會自動查詢這個商品，不需要舉證！不需要與賣家協商！如果商品已經被按假貨處罰過，那麼ang！立刻作出「退款」判決，整個過程耗時不超過0.01秒。

根據淘寶的大數據分析，每天至少能讓數萬筆訂單由之前7天左右的退款協商時間，全部提升到0.01秒，進行先行退款。

參考資料：人民網-淘寶上買到假貨怎麼辦？ 快速退款且不必退貨！

⑹ 網店客服處理退款及退換貨的六大步驟是什麼

1. 買家先打開手機淘寶，點擊左下角「我的淘寶」，然後查看全部訂單，然後選擇需要退款的商品。點擊申請售後，根據情況選擇僅退款或退貨退款。

2. 賣家端就會看到有訂單申請退款，點同意後，就可以，不要急著退款，看買家有沒貨物沒退回來，如果退回來，直接點退款。若沒有退貨，就不要點退款，讓買家把退回的單號填寫好，你收到貨後，確認沒問題了，就可以在系統上退款給買家。
   

⑺ 淘寶客服顧客退貨或退款售後處理流程簡單易懂我有點亂最好簡單易懂些

淘寶顧客抄選擇退款後，頁面上會出現兩個選項：僅退款（不退貨的）、退貨並退款。

選擇僅退款後，頁面上需填入金額，可以全額退款也可以只退一部分，然後等待賣家同意即可退款。

選擇退貨並退款，經賣家同意後頁面上還需要填入快遞信息和快遞寄出的倒計時（好像是三天吧，好久沒看不太記得清了），超時頁面就失效了。買家退回時寄件地址和電話最好要和賣家溝通清楚，以免產生糾紛。快遞信息錄入後，頁面上會顯示快遞的物流消息。賣家收到退件後檢查無誤就可以確認收貨，貨款就退給買家了。

⑻ 淘寶售後的工作內容是什麼 處理退件怎麼處理的

1.負責收集回頭客客信息(售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內VIP的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

職責二：淘寶售後客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

職責三：淘寶售後客服崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鍾打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢，解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題;

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題;

7.維護客戶關系，並開發新客戶，跟著售後處理進度匯報工作;

⑼ 淘寶店關於退貨，售後信息怎麼設置

如買家有進行中的交易需要退貨退款,操作流程如下:

1、申請退款回，填寫退款申請。

2、提交退款，等待賣答家處理

3、賣家同意退款，退貨給賣家

4、等待賣家確認收貨，退款成功

(9)網店售後退貨包裹怎麼管理擴展閱讀：

據介紹，淘寶會員只要提出退款申請，填寫好退貨包裹的快遞單號，淘寶網就會替賣家先行墊付購物款項給買家，退款的到賬時間不會超過一秒。

淘寶表示，會根據綜合評估和會員等級，授予淘寶會員300元-1200元的「極速退款」額度，後續淘寶還會對消費者的網購行為進行評估並適時調整。

用戶可在「淘寶會員」中「我的特權」項下查看會員等級，每一個等級會有一個相對應的授信額度。

據悉，淘寶「極速退款」服務是對退貨流程的完善。淘寶方面表示，淘寶每個月會根據會員的誠信表現更新分數。

如果發現有會員利用「極速退款」特權詐取賣家或淘寶財物，或者是提供虛假物流單號獲得退款，而實際並未退貨給賣家，那麼該名會員將永久再無法使用「極速退款」服務。

⑽ 怎樣做好網店售後工作

你好，淘寶售後服務幾點工作內容如下：
1，盡可能回復好評
用心的回復、感謝買家支持和信賴，不僅讓買家心理上產生認同，讓買家感覺到商家的用心。
2，留意包裹派送時長，如有意外盡快告知
一般包裹派送三五天，若包裹發出五天後依然沒有簽收，最好能查清情況，告知買家因由，以緩解買家焦急等待心理。
3，包裹運輸損壞，事先聯系客戶補償
運輸過程中的損壞在所難免，雖然原因都不在買賣雙方，但將心比心，買家既然花了錢買東西，自然不希望買到東西有問題，不要和買家爭執，先給予補償。
4，和客戶保持聯系，適時問候客戶
把交易過的顧客都加好友，然後適時的發信息問候一下，自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經常問候能讓顧客感受到你的關心。
5，到貨後主動詢問客戶滿意度，幫助客戶解決問題
在買家收到貨後及時的聯系， 詢問詳情，如果沒有什麼問題就可以讓買家盡快的給好評，然後貨物出了岔子，自己也可以第一時間的知道，占據主動地位。
6，認真對待退換貨，避免再次出錯
如果是運輸損壞或者是本身質量的原因，買家要求退換貨的時候，痛快的從了，再多的廢話只讓買家覺得你不願承擔責任，和氣生財，說不定買家下次還找你交易。
7，遇到矛盾糾紛盡可能保持平和心態，積極解決，遇到惡意的，咱也可以投訴淘寶
來自五湖四海的買家什麼樣性格都有丶貨物運輸力所不能及等各種原因，都會不可避免的出現各種各樣的糾紛，保持平和心態，和平解決問題，如果真正遇到居心不良或特別頑固的買家也可以拿起淘寶的合法武器去據理力爭丶奉陪到底。
望採納