對公司售後有什麼建議

『壹』 員工對公司的意見和建議怎麼寫

員工對公司的意見和建議可以這么寫：

1、公司的管理要做到人性化，領導繼續關心員工，了解每個人的情況，及時解決員工工作生活上的問題。使我們都感到自己是公司大家庭的成員，心情愉快的行進工作。

2、希望公司可以開展些業余的活動促進員工的團隊意識和積極心態。

3、定期的做一些員工調查，認真的查看員工的心聲，激發大家積極性，減輕工作壓力。

4、公司解決事情的速度過於慢，很早等待解決的事情遲遲批不下來。

5、鼓勵員工多提正確建議、預案，公司給以充分重視，對書面建議均有正式恢復，採用者，給予一定獎勵，鼓勵員工積極參與公司管理，增強主人翁意識。

6、員工的素質必須進一步的提高，經常進行業務學習以老帶新，使我們更熟練的掌握業務，必要時組織外出學習。

7、誠信為本，是事業發展的墊腳石，我們所有員工在今後的工作中對顧客做到態度和藹，笑臉相迎，不欺騙顧客。

8、嚴格執行各項規章制度，做到一視同仁，對於工作表現突出的予以表揚和鼓勵，表現差的進行批評和幫助。創造人人爭先進的氛圍。

『貳』 如何才能做好售後服務

一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

『叄』 售後服務的方法有哪些

一、檔案齊備，有據可查。如果經銷商不想「打一槍，換一個地方」「做一個品牌，倒一個品牌」的話，那麼建立完備的客戶檔案應作為一項由始至終的長期工作來抓。太陽能經銷商好比一個園丁，太陽能是模樣相仿的花朵，客戶則是喜愛花朵且從園丁處將其接回家的人。於客戶而言，他們可能只知道花朵的名稱，只知道從何處與之結伴牽手，當遇到問題時自然會第一個選擇向園丁求助。作為園丁而言，隨著花園規模的擴大，他不可能對模樣相仿都牢記於心，但他要對每個花朵負責到底，所以就要求他對每個花朵的主人的信息記錄在案，以便隨著年月的推移，找到它們的主人仍能找到它們。客戶姓名、詳細地址、購買機型、購買時間、聯系電話、安裝人員姓名、輔料明細等都是完備的客戶檔案所必備的內容。屆時當客戶有售後需求時，我們根據客戶所提供的姓名或住址等信息便一目瞭然的了解到客戶安裝時的情況，便於有的放矢。另外建議客戶檔案除文本類外還應建立一部電子檔案，那樣的話輕松點擊輸入或瀏覽查詢變會及時找到對應信息。
二、渠道暢通，有醫可尋。建議經銷商開通售後服務專線，最好是24小時專職人員貼心守候式的陽光服務熱線。這里就對接線人員提出了很高的要求：確保專線時時有人接聽；文明用語，熱情服務；掌握基本的機器安裝使用常識和簡單故障排除方法；耐心解答，仔細記錄。對因主客觀條件所限暫未開通售後服務專線的經銷商，應在店內推行「電話首問負責制」，即「誰接聽，誰跟蹤，誰反饋」，確保問題有人記錄，有人傳達，有人落實。經銷商切不可忽視24小時售後服務專線的作用，因為電話暢通客戶焦燥的心情一定意義上就有了著落。家庭中的太陽能熱水使用主要集中在晚上，有些性子急的客戶在發現使用問題時會馬上撥打售後電話，其實有有些故障是通過電話指導就可以馬上解決的，即使不能立即解決，也可以跟客戶預約一下明天上門服務的時間並征詢客戶的諒解，一般情況下客戶不會過多刁難的。但如果售後電話無法打通，無人接聽，回答模稜兩可，態度蠻橫無理，將給客戶造成什麼樣的負面影響我們可想而知。在確保售後電話暢通的同時，再格外強調一點，對客戶允諾的預約服務時間一定要負責任，當不能在預約時間進行售後時，一定要事先通知客戶並重新預約。在這一環節中最忌諱「只答應，不售後」和「不表態，向後拖」兩種情形的發生。
三、統籌規劃，合理調配。「只負責銷售，售後服務由廠家指定的區域售後維修點統一負責」的操作方式在太陽能行業尚不多見，目前絕大多數經銷商都在扮演著銷售者和售後者的雙重角色，具體到最終的售後服務一般都是由安裝人員完成。但現實的情況卻是安裝售後人員越多的經銷店售後情況越不盡如意，經常出現為找到維修地點三番五次與客戶通電話確認的繁瑣情形。要解決這一問題很簡單，與上面我們第一點中提到的客戶檔案掛鉤即可。售後電話接線以後，根據機器檔案信息查詢到初裝人員，由他們去進行售後服務，這樣可以大大避免不熟悉產品情況、不了解安裝情況、不知道驅車路線等弊端，最大限度消除客戶長期等待和反復被問詢情況的不利影響。
四、細中顯優，服務取勝。售後服務人員應在預約時間內趕到客戶家中，外出作業維修時要保持穿戴整潔，統一著工作服，進入客戶家中時應換上鞋套，在維修過程中切勿談及與工作無關事項，切勿同事間喧嘩嘻笑，對維修產生的垃圾打包帶走。在此過程中，言語得體應放在極其重要的位置：對客戶提出的疑慮和問題要耐心解答；對客戶的抱怨和不滿要認真聽取；對客戶的過分要求要禮貌婉拒。要充分理解客戶的心情，「將心比心，換位思考」，人在情急之下難免講出不理智的話來，我們的客戶就是上帝，是我們的朋友，對他們我們應尊重和禮讓，要用我們的服務來說服他們，用我們的態度來感動他們。一定記住不要同客戶爭吵，相信通過我們多方面的努力客戶會理解我們的。
五、回訪考核，雙管齊下。售後服務完成之後不遲於24小時內應對客戶進行一次回訪，應著重了解產品故障原因、修復狀況、售後人員上門時間、工作狀況、服務滿意度及客戶的意見建議等情況。通過回訪我們對每一次的售後進行分析，找出哪能些問題是因為我們安裝所致，哪些素質是我們的售後人員所欠缺，哪些技術亟待我們去創新提高。通過分析比較，我們能對機器的初裝返修率有一個統計，根據統計數據，對初裝人員適當予以獎懲。以此，提高機器初裝效果，提升售後人員的服務質量。藉此環節，實現向從源頭控制，從過程優化的目標飛躍。
六、把握尺度，曉之以禮。這個「之」即為客戶，把握尺度的人則是我們的售後服務人員。售後問題的出現是多方面的：有的是因為日照氣候條件所限導致，有的是因為安裝失誤引發，有的是因為客戶不看說明盲目操作造成，極少一部分是由於產品質量引起。但在客戶那裡，出現了上面任何一種問題導致產品使用效果不理想，他們都會「怪罪」到質量上來。如果解決不當的話，則我們的產品質量不好的「惡名」就會隨著單元樓棟、小區、關系圈、網路等快速蔓延；如果處理好了，服務及時，使用放心等「美譽」也會倍加到我們的產品上。不管說到哪裡，實事求是是我們最基本的原則，售後問題的症結究竟在哪裡我們要讓客戶心中有數，在解答說明的過程中，就要求售後服務人員掌握交談的技巧，點到為止又能引起客戶的充分注意是最理想的效果。之所以將這條放到最後，是因為盡管有時候我們需要客戶知道問題的出現並非是由於我們，但「客戶永遠是正確的」是我們所恪守的服務法則。和諧的交流，客戶會成為我們的好朋友的。
2010-02-040
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『肆』 如何管理售後

之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。

海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。

面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。

走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？

『伍』 怎樣做好售後服務工作

怎樣做好售後服務?
1.良好的心態,寬容,忍讓
2.誠信,說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務,補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負責任）
7.客戶要求:
1）被關心,不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處,問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶,不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC）,當時購買原因,我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化, 流程化, 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務,一個中心,客戶的背景.兩個基本點, 感情線,贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品）,客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路:1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶,怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任,不要推卸責任.（當面或者書函形式）
12.總結經驗教訓.（工作中遇到的）
13.賀卡
14.專業化,個性化,良好的態度.
國內目前潤滑油行業售後服務現狀
企業制定了售後服務系統，並有了相應的制度，那麼實施這些，制度的關鍵因素就是人，售後服務人員是服務行為的提供者，他們的素質、知識、性格等等都會影響到服務的質量，提供服務的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務人員的綜合素質要求非常多，尤其是那些在企業專職做售後服務的員工，對他們的高超服務技能要求很高，並非一般用雜人等能做得了能夠勝任的，目前潤滑油行業中有不少企業也重視售後服務，也實施售後服務服務工作，但由於他們對這份工作認識不夠，至使從事此工作的人員他們所具有的技能與正常人要求有級大的差距，目前潤滑油售後服務人員常常表現為此幾類。
1、單純為技術人員，僅僅能做一些活如技術咨詢，油品質量投訴處理等工作，純粹為技術服務，並非達到全面的真正售後服務要求。
2、由業務員兼職，企業內無專職人員，便指定一兩個工作出色的業務員兼職，他們對油品知識貧乏，有些本身素養不足，沒有整體工作觀念，只考慮自己的事情，不是自己的客戶就不積極服務，使服務工作不完善，不全面，有偏額。
3、由閑雜人員從事，在業內總有一些「過剩」而難以淘汰的人員，如等等領導親戚或其它企業的關系人物等，他們在企業中沒有合適的位置便將之「賞」到服務位置，此類人員對油品知識不了解，沒有銷售能力，也沒市場營俏技巧，本身素養差，對問題用戶甚至出現恐嚇，打罵等不良現象，此類售後服務人員是最差人選。
4、由其它部門人員兼職，如企業負責訂貨或調度人員，或企業內部文員等，他們的工作也僅限於聽聽電話，傳遞一下公司客戶的問題信息，根本無法超市場面對面地為客戶進行服務。
非正規的服務人員的不盡人意服務表現，常常使企業不足無法從售後服務工作中收益，而且還會因其處理不當，傷害了客戶，損害了公司的利益。那麼，那些人員才適用做售後服務呢？售後服務對員工的要求有多高呢？如果企業暫時找不到此類高手，又如何去培訓內部較優秀的員工去從事售後服務呢？這都是許多潤滑油企業所逼切去思考與實現的。
售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件：
1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
請誰來擔任售後人員？
也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。
是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是"專才"，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的，潤滑油專家，汽車設計師，營銷大師，經濟師和一名企業管理家三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，怎麼樣？名位同行，知道怎樣做了吧？
如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
既然售後服務工作對服務人員要求甚高，那反過來企業對以事此項工作的人員的待遇，自然不能300、500的打發，國外大品牌之所以在中國市場縱橫馳聘，暢無敵手，是因為他們的售後服務人員是行業精英，企業給他們的待遇是行業內其他職應最高的，良好的薪酬和良好的激勵機制，又有誰能抵檔利益的誘惑而不去做好此項的工作呢？
如何讓顧客滿意？
售後服務工作核心就是讓顧客滿意，使之保持與企業的業務關系，通過維系舊顧客來減少企業開招新客戶的投入，從而提高企業的利潤，那麼，有了一幫能力非常強的，水平非高的售後服務人員，是不是就很輕易可以讓顧客滿意了呢？不！肯定不！這涉及到一些技巧和途徑問題，讓我們看看服務工作的運轉吧！
1、售後工作不似有形產品，企業本身沒有的，須要重新去改建的，它不似產品那樣可以申請專利，沒有個具體的說明書或相關資料可以查詢或者可以詳細說明的。
2、售後服務工作沒有統一的規范，隨企業及產品的不同情況而隨機變化。
3、售後服務工作有固定的模式，只要讓顧客滿意，它都會成為最佳的方式。
4、售後服務無法儲存，顧客需要時必須及時提供，即時"生產"即時使用，也就是說售後服務沒有"成品"只有過程中的"半成品"。
5、產品質量取決於原材料及控制工序，售後服務質量卻取決於服務人員的能力，素質以及領導質對售後服務體系的關系。
6、產品可以在製成之後定其價值，而售後服務的價值需要服務之後相當長時間後，通過顧客的反映及企業的效益變化評定，或者說售後服務工作在做的時候需要領導層給予更多的信任和期效。
7、售後服務無形的，是附加在產品上體現的，產品可以脫離服務入市，但售後服務脫離產品，則難以開展工作。
售後服務的方式
售後服務工作有這些特點，有這么多不定性和難以捉摸性，那麼如何去開展，才能做好，才能讓顧客滿意呢？針對潤滑油行業而說，具有特色服務和服務方式有哪些呢？
1、上門服務
對於潤滑油生產企業或代理商採用此方式較好，上門為客戶提供培訓，現場使用指導或處理使用故障，或處理客戶投訴等，如果在家守株待兔，肯定沒有回頭客，送上門同樣也為上門服務的一種。
2、定點服務
對於油品分銷商或油品專賣店等採取此方式較多，在某處設入換油中心或汽車美容中心等，專門為用戶提油並免費進行洗車等養容服務。
3、委託服務
潤滑油生產企業常常這樣做服務，或委託代理商為是體用戶服務，或委託某運輸公司為客戶送貨等，一般委託服務都要付費的。
4、咨詢服務
潤滑油產品是高新科技產品，人們對之了解不多或根本不了解，如何去營銷，如何去使用，如何去保管，許多用戶都不知道，一般企業都開通服務熱線，免費為用戶提供技術咨詢服務或業務咨詢服務。這方面有長城的、昆侖、埃索的800免費電話。
5、促銷服務
潤滑油生產企業常常會協助代理商搞好市場促銷，此時有必要捉使相關的服務，如幫助代理商進行市場調研，策劃促銷活動。布置促銷活動場所，派員參與促銷活動等，而且還輔助硬體配套設施：如海報、企業畫冊、宣傳畫、證明書、產品小冊子；禮品：如鑰匙扣、毛巾、紙巾、太陽傘、風衣、工作服等等。
6、市場調研服務
這是一般企業與代理商有合作合同後進行，由於代理商對該企業產品特性及市場不了解，需企業提供此服務，派員協助代理商進行市場調研，從而開展以後的銷售工作。嘉實多多免費為代理商提供當地的市場調研，從不吝嗇投入。
7、技術指導服務
指導客戶隨不同的季節，不同的細分市場進行配貨，指導用戶使用等等，這包括推出一些技術性小冊子，如《司機手冊》《業務員油品共銷手冊》等。這方面殼牌做的最好，經常推出一些《卡車司機手冊》、《愛車手冊》等等。
8、貨運服務
有條件的企業自己配備送貨車輛，客戶隨時要貨隨時送貨上門，或者幫助客戶進行油品托運等等。
9、貨款服務
企業提供合理的貨款結算服務，目前不少企業都是現金現貨或批款結算或滾動結算，客戶出示訂單後，必須在財務上盡快落實貨款問題，盡快給客戶發貨，如企業開戶行一定要服務快捷，收款財務一定要時時數實公司貨款流向等。
10、訂貨服務
有了現代高科技的協助，訂貨方式越來越簡便，由原來的寫信到電話、傳真再發展到互聯網的申小商務，都有便了客戶與企業人溝通這方面的服務必須設施齊備。如統一從2003年開始全部採用了網路訂單。
11、溝通服務
企業內部部門變更，人員變更，產品價格變更，聯系方式變更等等，這些信息要及時流通到客戶處，而且客戶的訂貨，意見反饋，投訴等，須有專人負責登記並處理，這些溝通服務需要企業以文字傳真、電子郵件、電話、面對面等方式進行。
12、接待服務
客戶來企業考察拜訪，要熱情接待，車接車送，並有專門的會議室供洽談業務，有專門的休息室供客戶休息，客戶過夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進彼此之間感情聯系，這些接待服務必不可少。
13、檢驗服務
免費為客戶提供油品檢測服務，如油品什麼時候到了換油期，油品在使用過程中出現使用問題時幫助客戶通過分析廢油的狀態來尋找事故原因或對工礦企業用戶所使用的液壓油，齒輪油或汽輪機油，實行跟蹤檢測，定期抽檢服務。
14、訪談服務
企業高層領導定期到客戶那兒進行面對面訪談，電話訪談，信件溝通等等，以此收集信息了解顧客的需求，對症下葯向顧客提供合適的服務。

『陸』 怎樣把售後服務最大化

[經典回顧]

成交是一個開始，是一個與客戶進行合作的開始，更是客戶相信你的開始，為了不辜負客戶的信任，你就應該向客戶提供更完善的服務，這樣才能與客戶保持長期的合作關系。

在生活中我們會聽到客戶這樣的抱怨：「我以後再也不買他家的東西了！」「我真是瞎了眼了，怎麼去選擇和他合作！」

在市場上，有很多銷售員不重視售後服務，在拿到錢以後，就像變了一個人一樣，對客戶的態度也發生了很大地轉變。把產品賣出去以前，把客戶當成菩薩來供，但是在產品銷售出以後，就用對待乞丐的態度去應付客戶。

這種服務態度的急劇轉變，客戶就會有一種被騙的感覺，自然會感到氣憤不已，誰都不會傻到再去受第二次的欺騙。

之所以會出現這樣的現象，最主要的原因就是沒有售後服務的觀念，不懂得售後服務的重要性。

客戶購買你的產品，是相信你的開始，做不好售後服務就是直接葬送了客戶對你信任。客戶之所以會變得忠實，就是因為他們心中的這份信任，客戶對你失去了對你的信任時，你就失去了一個忠實的客戶。

在這種情況下，給公司帶來的損失是非常嚴重的，這個客戶不但自己不會再購買你的產品了，還會把這樣的消息傳遞給其他人，直接影響到的就是一個客戶群。

售後服務是留住老客戶的主要途徑，如果做不好的話，就會失去這些老客戶，將會直接能影響到一個公司的命脈，所以，我們要把售後服務最大化，讓每個客戶都享受到最好的服務，這樣才能推動公司不斷地向前發展。

[案例分析]

張小姐在一個月前購買了一台液晶電視機，平常看著還可以，但是有一次，她用DVD看電影的時候，這個電視突然出現了失聲現象。張小姐不知道怎麼會發生這樣的現象，就撥打電視的售後服務進行詢問。

「喂！你好！我一個月前購買了你們一台液晶電視，但是今天這台電視卻出現了失音現象，能幫我維修一下可以嗎？」張小姐說話的語氣很誠懇，她很希望自己能得到幫助。

「電視怎麼會平白無故的沒有聲音呢？你是不是對電視進行了不適當地操作？」電話那頭傳來冰冷地責問聲。

「沒有啊！我准備看電影，剛把DVD的連接線插到電視上，突然之間就沒有聲音了。」張小姐聽到對方的責問心裡也很不舒服，但是自己要解決問題，這些只能忍住了。

「那是不是你的DVD有問題，或者你沒把連接線插好！」

「我敢肯定絕對沒有問題，這個DVD以前經常用！」張小姐聽到對方總是在自己身上找問題，感覺很生氣。

「你先不要連接DVD，看一下是什麼情況！」

「不連接DVD的情況下，電視就恢復了正常！」張小姐按著他說得方法去做，電視立刻恢復了聲音。

「還是DVD有問題，你不用它問題不就解決了嗎？」

「肯定是電視有問題，你現在過來幫我維修一下吧！我還等著用呢！」張小姐聽到對方這樣說，她的肺都快氣炸了，說完這句話就把電話掛了。

掛過電話以後，張小姐就等著維修的人來，但是等了一個下午也沒看到維修人員。

這時她真的憤怒了，在這個情況下，就撥打了對方的投訴電話，當服務人員接到電話，張小姐直接就要求退貨。在服務人員得知事情的嚴重性時，就連忙來到她的家裡幫她解決問題。

服務人員來到張小姐的家裡，對她的電腦進行了細致地檢查，這時候才發現，是因為DVD和電視機由於品牌不同，播放器不能相容的情況下，才發生了失聲了情況，電視機本身是沒有問題的。

但是在這個時候，張小姐依舊堅持退貨，服務人員在很無奈的情況下，只能把電視機又搬了回去。

在案例中我們可以看到，原本是一個很簡單的問題，但是沒有得到服務人員的及時解決，不斷地使這樣的小事擴大化，以至於導致退貨的結果。

第一個服務人員，在接到客戶的電話以後，不是想辦法去解決問題，而是一直在客戶的身上找問題，客戶就是被他的這種態度激怒的。在剛開始的時候，客戶由於還有事情讓服務人員幫自己解決，就壓制住了自己心中的怒氣，但是服務人員的態度並沒有因此而好轉，接下來反而更囂張。

如果在張小姐掛過電話以後，這個服務人員立即趕來幫助她解決問題，說不定事情還有一定的轉機。張小姐等了一下午也沒有看見人，這時候她才徹底憤怒了，一氣之下就做出了退貨的決定。

當服務人員找到電視失音主要原因的時，已經晚了，張小姐要退貨的決心已經無法改變。

張小姐的決定是明智的，誰都不敢保證這台電視機從此以後不再出故障，這樣的服務態度，她可不想再嘗試第二遍。誰都想有一個好的心情，何必沒事找氣受呢？

不要小看售後服務，它是客戶選擇的必備條件，盡最大努力做好售後服務，才能獲得更多的客戶。

[巧手點金]

售後服務既然占據著這么重要的地位，那麼，怎樣才能把售後服務做的更好呢？

首先，注重客戶的每一個問題。在售後服務中，客戶會向我們咨詢一些很簡單的問題，作為一個服務人員，你不要因為問題簡單，就產生不在意的思想。作為這種產品的服務人員，你對產品知識有一個詳細地了解，但是客戶就不一樣了，客戶對產品知識地了解很有限。在這個時候，你就應該認真地幫助客戶解決問題，這樣你的服務才能得到客戶的認可。

只要是客戶的事，你都應該放在第一位，全心全意地去幫助客戶解決，這樣才能贏得客戶的信賴。

其次，換位思考，及時解決幫客戶解決難題。現在售後服務存在的最大弊端就是，不能幫客戶及時解決問題。當客戶需要維修服務的時候，電話都打了好幾遍了，但是維修人員還是不出現。

這種情況給客戶帶來的影響很不好，容易降低你在客戶心中的信譽度。當初購買產品的時候，總是承諾，一旦產品出現問題，接到電話馬上就會趕過去。但是現在呢？當產品真的出現問題的時候，你又在什麼地方。

另外，服務無止境，要用一個永不滿足的心態去做服務。不要等客戶要求了再去做，應該及時觀察客戶的需求，在客戶沒有開口之前，就應該把客戶所想要的服務做好。

『柒』 你好，我在我們公司是做售後服務的，公司要我提一些對公司的意見及建議！我真的不知道該有什麼好的建議！

售後服務注重的是什麼你應該知道吧，

這一行業我不是很清楚，但在我了解范內圍來看， 售後服務容 最注重的就是服務，
1，工作態度，（對客人，對公司）
2，服務質量，（讓客人滿意，讓公司滿意）
3，工作安排，（自己對公司有什麼更好的見解和方案，可以寫在上面，不要寫大事。小事足以
例如，每次 為每位客人服務後，可以做一個調查，服務調查，滿意度調查，等等！）
以上所說的都是主要的，可以分成幾個小部分來完成。

工作計劃，就不多說了，可以讓你的工作更加的細化，完美化，完整化，
總結呢就是根據你的實際情況來寫，比如說周總結，這一周的服務項目，服務滿意度，客人對公司提得意見，還有就是自己對公司的不足做些補充就行了

希望對你有幫助，我對你們的行業不了解，沒法細寫.....抱歉

『捌』 對房地產售後服務工作的合理化建議

對售後服務中所反映的問題的處理辦法和對策商品房是房地產企業向社會推出的商品，
由於房屋本身的特殊性，難免會出現一些問題。然而售後服務工作中所面臨的問題，並非沒
有解決的辦法，只要在整個項目建設的各個環節加以整合統一協調，加強管理和檢查，制定
更加周密和完善的制度，規范所有員工的言行，認真進行上崗前的培訓，從整個項目的前期
規劃到中期開發， 以及後期服務按照預定的模式展開，尊重客觀規律，理性開發，嚴格按照
國家有關法律法規和建設程序開展工作，就一定會取得良好的成效，保證整個項目的成功。
1、規劃和設計方面：認真學習成功項目的經驗，特別注意交付使用幾年以後的物業使用
效果，吸取經驗和教訓，避免在設計中留下「硬傷」，在充分考慮規劃項目的設計品位和整
體效果的基礎上，更應認真考慮各部門的使用功能，突出「實用性和適用性」。
2、營銷方面：服從於、服務於整體項目的開展，正確處理局部、眼前利益和整體、長期
利益之間的關系，不能只為了銷售而銷售，應有全局觀念，消除短期行為。另外，營銷人員
要經過必要的專業知識培訓，並且隨著新技術、新工藝和新材料的應用，不斷更新自己的知
識，避免說外行話。
3、施工方面：充分利用目前建設單位自身優勢，在合同制定過程中，有針對性地制定合
同條款，充分發揮施工單位的作用。利用經濟手段，對施工單位的工作予以有效的監督和控
制，使之服從於統一管理，為我所用。要真正使施工單位成為開發商的合作夥伴和利益共同
體，讓施工企業得到應得的利潤。
4、質量監督方面：充分調度監理公司人員工作的積極性和主動性，增強質量管理意識，
深刻認識質量問題在使用中的危害性和處理的難度，特別是注意汲取售後服務維修人員以及
物業管理公司的反饋意見，把此類問題引申到在建工程中來，在工程建設監理階段，有針對
性地採用一些行之有效的技術措施，杜絕問題的再次發生。
5、材料、設備的選擇和確定方面：從後期售後服務反饋來分析，入住之後，各類設備使
用中的問題是投訴的焦點，在選定設備和材料時，除考慮外觀造型、成本、以及合作關系等
因素外，更應在使用功能上、後期的售後服務保障上提出更明確的要求。
6、物業管理方面：物業管理工作確實難度很大，尤其是在目前相應的物業管理配套法規
還不健全的階段。物業管理工作者首要問題是強化服務意識，以細致周到的服務贏得廣大業
主的認同。對待業主的各種疑問，給予專業化的解答，應使所有員工，包括保安員、保潔工
都了解公司經營理念，在日常工作中給他們以潛移默化的影響 ，通過他們影響和感化業主。
另外，物業公司和地產公司應統一思想，按照整個項目的規劃去安排自己的工作，架設業主
和地產公司之間聯系的橋梁。
在今後房屋開發建設中售後服務工作應採取的策略以及所應發揮的作用
隨著市場的發展，房地產企業更多要靠雄厚的實力，精乾的管理隊伍，優秀的合作夥伴，
良好的品牌信譽以及完善的售後服務和物業管理來競爭，要想在目前日益激烈的房地產開發
市場佔有一席之地，作為一項承前啟後的項目——房屋的售後服務工作，就顯得尤為關鍵和
重要。需要逐步形成一套具有自己特點的、符合中國國情的、適應市場需要的房地產行業的
售後服務工作程序和框架。可採用以下辦法：
1、制定售後服務工作的流程圖，明確各項問題的轉接渠道和具體處理方法，規范員工的
言行，統一步調，避免主觀隨意性地處理問題。
2、制定售後服務各項工作的操作規范和檢查辦法，針對所反映的集中問題，制定一套完
整的操作規范和驗收規程，保證同類問題的解決尺度一致，提高專業化水平和效率，有效地
控制費用支出。
3、積極參與工程前期的合同制定工作，包括各類材料設備的選擇和訂貨，在合同中明確
「保修」的詳細條款以及承建單位和供貨單位的質量保證義務，分解後期的工作強度，提高
社會化專業服務程度，減輕後期售後服務壓力。
4、緊密依靠工程承建單位的售後服務組織，利用各種手段，按照開發公司統一要求和公
開的承諾開展工作。
5、積極開展《建築法》關於房屋「保修」規定的宣傳，適時開展對不同季節里設備的使
用保養知識的普及和宣傳，減少人為因素對售後服務工作的干擾。
6、認真學習有關法律法規，設立律師咨詢。
7、對房屋問題中的技術難度較高的以及新出現的疑難問題，採用走出去，請進來的辦法，
廣泛學習國內外先進技術和成熟辦法，務求徹底解決，不留隱患。
8、建立信息傳遞渠道，把售後服務中的熱點和難點問題及時和工程管理部門和監理單位
溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和後期的售後服務維修的難度，相應節約後
期的維護費用。
總之，房地產企業的售後服務工作是一項極為重要的工作，也是所有房地產企業發展到
一定階段必然遇到的新課題，它關繫到房地產企業的信譽和今後的發展，運作得當，不但可
以成為企業的新項目宣傳的賣點，還可給企業節約大筆的後期維護資金，避免陷入無法脫身
的困境。

『玖』 如何才能做好售後服務

1,現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2,做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3,還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4,還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5,做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。