售後反饋客服怎麼樣

1. 客服這個工作怎麼樣 ,,

客服工作挺不錯的，不過工資不會很高，比較適合應屆生或者學歷不高的人，其主要的工作內容涉及售後服務、客戶接待、客戶投訴的反饋、客戶滿意度、客戶咨詢等方方面面。

客服工作的主要內容：

1、幫助客戶解決問題

客戶找到客服人員，往往是在消費產品遇到問題時。因此，客服人員必須及時為他們解決問題，或者及時找到解決問題的方法，這樣才能讓客戶感到滿意，以提升其對企業產品的忠誠度。

2、提供個性化的服務

每一位客戶都希望自己是獨一無二的，而他們的需求、問題也各不相同。想要提高客戶的滿意度，增加其對產品的忠誠度，就必須為其提供個性化的服務，讓他們有VIP的感覺。

3、擁有專業素質

作為一名客服人員，除了衣著得體、待人禮貌外，還必須真正了解企業文化，熟練掌握業務知識，了解產品性能及用戶需求，這些是解決客戶問題的必備武器。只有這樣，才有能力為客戶解決問題。同時，專業素質也是建立客戶信任度的基礎。

4、溝通能力強

面對繁瑣的問題，客服人員是推卸責任還是積極幫助客戶解決，所產生的效果截然不同。遇到前者，客戶不會再說產品質量不好，而是會告訴別人該企業的售後服務很糟糕。這樣一來，該企業將會失去很多潛在客戶。遇到後者，客戶得到了尊重與幫助，他會認為企業是負責和值得信賴的，這樣熱誠的服務態度也許就能為企業贏得更多潛在的客戶。

2. 汽車售後客服怎麼樣

汽車售後客服工作個人認為相對適合年輕人短時間過度干，不過個人認為這個工作技術含量不高，考慮長期發展的話個人不建議干。

3. 掃地機器人售後客服工作怎麼樣

會有專門的售後服務。
掃地機器人，又稱自動打掃機、智能吸塵、機器人吸塵器等，是智能家用電器的一種，能憑借一定的人工智慧，自動在房間內完成地板清理工作。一般採用刷掃和真空方式，將地面雜物先吸納進入自身的垃圾收納盒，從而完成地面清理的功能。一般來說，將完成清掃、吸塵、擦地工作的機器人，也統一歸為掃地機器人。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

4. 問題西門子售後怎麼樣客服反饋快么

您好，歡迎咨詢西門子客服的相關問題。
西門子家電從售前購機咨詢、提供廚房設計建議，到售中詳細講解產品功能，再到售後定製個性化的安裝、改造服務，向消費者提供全方位的「專業、快速、貼心」的星級服務。
對於您咨詢的售前、售中、售後服務問題，我們承諾做到400客服電話7*24小時，20秒內接通，第一時間由專人為您答疑解惑；如果碰到電話里解決不了的問題，我們有專業的技術團隊上門，為您提供免費預設計、櫥櫃整改、煙管預埋等貼心服務。通過高效、專業、體貼周到的服務，給予消費者更高品質的體驗，是西門子家電不斷的追求。

5. 在上海普陀區特朗思大宇宙做過售後客服,感覺如何

還行。

上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司客服專員/助理工資待遇，在職朋職業圈上已有4位圈友現身分享：客服專員/助理平均工資為4537元/月，其中40%的工資收入位於區間4000-5000元/月，20%的工資收入位於區間3000-4000元/月。

素質要求

一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

熱情的工作態度

一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

熟練的業務知識

應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了與本職工作相關的業務知識，准確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業務查詢、業務辦理、意見反饋及投訴處理等各項服務，讓客戶的問題得到解決並享受到溫馨的服務。

6. 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

7. 做售後客服好做嗎

做售後客服，是一件周而復始，枯燥乏味的工作，需要耐心細致，還要具備專業知識，才能給顧客排憂解困，一旦忙中出錯最容易遭到顧客投訴，很少顧客理解，所以感覺比較繁瑣，很累有壓力。

8. 淘寶售後客服怎麼做

售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。

如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。

但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。

售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。

優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。

優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。

售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。

下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助

9. 華為售後客服工作怎麼樣,有人做過嗎

本人某華為客服工程師，就是售後工程師，修手機修電腦的，先說上下班休息每天上下班8:30-18:00，中午休息兩個小時12:00-14:00，每周休息一天，不能自主選擇休息時間，讓你那天休息你就得那天休息。

耐心地解答問題一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和。

不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

素質要求：

一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

熱情的工作態度一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

熟練的業務知識應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了與本職工作相關的業務知識，准確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業務查詢、業務辦理、意見反饋及投訴處理等各項服務，讓客戶的問題得到解決並享受到溫馨的服務。

10. 做售後客服難不難

做售後客服蠻難的，溝通能力一定要強。

自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。

素質要求

1、熱情的工作態度

一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

2、熟練的業務知識

應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了與本職工作相關的業務知識，准確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業務查詢、業務辦理、意見反饋及投訴處理等各項服務，讓客戶的問題得到解決並享受到溫馨的服務。

3、耐心地解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。

如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。