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金融如何做好售前售後服務

發布時間:2021-01-14 15:54:34

A. 互聯網金融行業,售前客服應具備哪些基本素質

1.先確定客服部門的具體業務。是營銷、售前咨詢還是售後服務,還是兩者都有,有些公司甚至需要售中跟進。所以先確定這點很重要,因為不同階段的業務,客服工具、流程、話術、客服團隊規模、客服人員背景和能力都不太一樣。根據不同的業務,客服組織架構也不一樣,例如可以將客服分組,分為服務和售前咨詢。

2.服務渠道的確定。這個目前選擇Udesk的公司大部分都是選擇了全渠道服務,因為互聯網金融公司,一般在400電話、pc網站、mobile網站、移動app、微信公眾號等都有很大的流量進來,所以需要為客戶提供統一的全渠道服務,對於客服人員來說,不管客戶來自哪個渠道的咨詢、投訴,都能快速為客戶提供服務。
3.流程的建設。公司大小不同,流程不一樣:對於一部分的公司來說,並不需要識別出用戶,只是簡單的回答用戶的問題,這類流程最簡單,客服回答完之後,做好業務記錄,用戶績效考核,質檢和統計分析。還有一些公司,需要識別出用戶信息,甚至是用戶在平台上的業務信息才能提供服務,這種就需要做一些集成工作,客服人員不僅僅是回答用戶問題,還要為用戶提供業務層面的服務。另外一些公司,客服人員負責售前咨詢的業務,而且咨詢完之後,需要轉給銷售人員來後期跟進,或者客服人員來進行回訪。這里只是列舉了一些常見的業務流程,很多公司是多種業務流程的組合。
4.系統的建設。從我的角度來講,當然是希望所有的公司都能專注於自身的業務,採用第三方的企業服務系統來支撐客服業務。目前,像Udesk這樣的新一代客服系統提供商,有一支大規模的技術團隊,保證系統的更新、穩定、安全,另一方面,我們還有一支專業的服務團隊,他們都是多年資深的客服行業從業人員,可以給到非常專業的服務,協助客戶開展客服業務。
5.依靠數據來驅動業務。客服行業的從業人員,都有「表哥表姐」之稱,其實數據的沉澱對客服業務的幫助非常大,一方面,可以依靠統計數據來識別出客戶問題的趨勢,挖掘客戶的需求,另一方面,客服團隊的績效考核,優化客服團隊的配置也非常有價值。

B. 北京北信源軟體股份有限公司的金融企業售前職位怎麼樣待遇如何

據說銷售待遇要好點,技術類的一般。3險,出差補助每天35元。公司很大很賺錢,但是對員工很摳門。

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