為什麼售前好過售後

A. 必看售前服務和售後服務哪個更重要

售前服務關繫到成交率，售後服務關繫到續約和二次銷售率，對企業來說，都是必不可少的，現在有很多服務管理軟體，可以幫助企業做好這方面的工作，比如servicehot的itsom系統。如果對個人發展而言，售前更磨練人的處事之道，售後更磨煉人的技術能力，看自己希望往哪方面發展了！

B. 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(2)為什麼售前好過售後擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

C. 你好，你們的售前和售後為什麼是分開的，也就是說售前和售後為什麼不是一個代理商，叫售後外包出去

一般的客服外包公司都是區分售前客服和售後客服的，咨詢量比較大的情況下建議將售前客服和售後客服分開比較好，這樣客服的工作效率比較高。

D. 做過淘寶客服的朋友說一說，是做售前好呢，還是做售後好呢，假如工資一樣多的話

你好

1. 一般售前客服的工資要比售後低，不過不會低很多。售後客服還有一個勸退的提回成，包括處答理中差評的提成。

2. 售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售後客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利於長壽。
   

E. 做售前工作好還是售後

按照前途來說，售前和售後差不多，但是按照工作性質和環境來說售前要好，還是聽你老爸的好

F. 淘寶客服是做售前好，還是售後好，職責上有啥區別請有經驗的親們幫忙解答，謝謝啦

親 都差不多的 售前就是負責銷售 售後是負責銷售完出現問題換/ 退貨什麼的 。相對來說售前比較好

G. 是售後好還是售前好呢想聽聽你們的想法。

那然是希望得到售後的服務。售後差的，不值一提。售前只是一個客觀方式，

H. 為什麼要做到售前售後服務保障到位

售前服務

售前服務的內容

登記客戶信息

登記客戶信息的目的之一是便於挖掘潛在目標，通過對客戶興趣、愛好的掌握了解客戶喜好，從而便於為客戶推薦適合的產品並更好地為其服務。其二是便於在客戶發生購買行為後，保持與客戶及時有效的溝通。

在線導購

雖然不一定每個網站都要設立在線導購，但不可否認的是在線導購不但能幫助網站主動挖掘潛在客戶，還能通過跟蹤客戶信息及瀏覽痕跡，有效地判斷客戶需求，進而為其推薦適合的產品和服務。

預約產品和服務

預約產品通常是指在線預定，一般為大型商品或廠家為了吸引消費者搶購而推出的項目。預約服務則通常為報裝、保修等服務。例如，一些網路公司就必須要有預約服務一項，畢竟，一旦網路發生故障時，網路公司不可能24小時全天候隨叫隨到立即解決，這就需要客服人員先進行相關的保修登記，而後工程師再在規定時間內執行任務，使用戶和商家的利益都有所保障。

售前服務注意事項

●由於服務人員有登記網站來訪用戶信息的權利，因此應做到對其信息充分保密。

●在線導購時不但要判斷其具體需求，更要判斷其瀏覽習慣，以便「對症下葯」。

●由於預約產品和服務不具有確定性，甚至可能隨時出現變動，客服人員應及時與客戶溝通，以免耽誤客戶時間。

售後服務

售後服務的內容

徵求客戶意見，鼓勵客戶提問

很多企業在展開網路營銷的工作時一味注重利潤的最大化，而對客戶的意見卻焦躁甚至不耐煩。這種做法不但使客戶的不滿情緒難以釋放，更無法使其獲得購物的快感，精神上的滿足。因此，只有大力徵求客戶意見，鼓勵客戶提出問題，才能真正「急客戶之所急」，並進一步妥善處理客戶的問題。

反應迅速，調查處理要及時

對於客戶在消費後對產品留有的疑惑和問題，要爭取在第一時間獲得圓滿的解決，不可借故推脫，搪塞客戶，這只會增加客戶心中的不滿。如果只是因為態度好那麼一點，就大肆一拖再拖，客戶同樣不會買單。

嚴格按程序處理問題

客戶在拿到產品後可能由於不滿及其他問題要求退款、退貨，這時務必要有一套嚴謹的流程來約束客服人員，使其嚴格依照程序處理問題。否則，網站的運營就會被每天成千上萬的訂單打亂。正所謂「無規矩不成方圓」，因此，只有嚴格按程序處理問題，才是圓滿解決用戶問題的保障。

售後服務注意事項

●對客戶的意見不要推諉，對客戶的抱怨不可忽視，更不要與客戶進行正面沖突。

●在問題解決不了的情況下，不熬自作主張，而是要稟報其他營銷人員，集體決策。

●在按程序辦事時，要記得填寫好每一步的報表，既給客戶一個交代，也讓網站售後服務更加嚴謹，有條理。

I. 售前和售後有關系嗎

沒有關系！買東西的就叫售前，修東西的叫售後，賣東西的就是個體，和廠家沒有關系.修東西的是廠家的

J. 做售後和售前哪個好

肯定售前，售前的職業規劃可以有公司CEO，售後就缺一些機會。