什麼是銷售售後服務的核心

⑴ 請問銷售管理的核心內容應該是什麼呢

主要內容：銷售管理概述、銷售計劃管理、銷售組織與團隊、 銷售人員的招聘與培訓、 銷售人員的報酬與激勵、 銷售程序與模式、 銷售技術、 銷售區域與時間管理、 銷售網路管理、客戶管理、銷售會議管理、銷售競爭管理、 銷售人員的績效考評、 銷售團隊的領導、 銷售效率評價。把這幾類充分融合在一起就可以很好的控制的銷售系統了。。

⑵ 什麼是售後服務,什麼為核心,什麼為根本,什麼為目標,什麼為動力

這個回答有難度：
企業都在做售後服務！客戶為上帝，衣食父母啊！
企業里銷售為企業生存核心。
收錢進賬為企業之根本。
企業發展壯大，掙到錢為目標。
天成國際教育集團的機制課程是動力系統，拉動企業員工動起來。

⑶ 營銷的核心是什麼

營銷的核心是創造，這一點在互聯網時代更加明顯。與市場環境一樣，營銷同樣在不斷演進變化，這種變化是跟隨著用戶的腳步向互聯網遷移。
從以產品為中心的營銷1.0時代，到以客戶為中心的營銷2.0時代，如今互聯網正在把營銷推向以價值為中心的3.0時代。
科特勒把營銷3.0時代劃分為三個階段：第一個階段是吸引用戶的思維、心靈和精神，並與之建立聯系；第二個階段是幫助用戶意識到他們的預期，讓他們購買產品；第三個階段，與用戶形成同感、共鳴，使之具有可持續性。而能否成為「可持續性企業」，其核心是企業能否給用戶的生活帶來獨特的價值。
科特勒認為，營銷是為了給人們生活中遇到的各種問題提供解決方案。因此，3.0時代營銷是以人為核心的營銷，關注的不僅是用戶，而是更廣泛意義上的人，帶有人本主義的色彩。企業要承擔更多的社會責任，為了讓人們生活得更好做出貢獻。
企業應該如何看待自己做的事情？科特勒說：「比如有兩個農民，你問他們在做什麼，一個說種地，另一個說他是為了減少世界飢餓而工作。企業社會責任與此類似。」
科特勒強調，企業一定要有社會責任感。可以從基礎的事情做起，比如選擇注重環保、有社會責任感的供應商，沃爾瑪和寶潔都做得很好。也可以根據企業的特點，為社會公益慈善事業做貢獻，比如雅芳為女性預防乳腺癌籌款，通用汽車提高交通安全意識。
科特勒認為，企業履行社會責任與營銷很難完全分割。企業可以從人們的情感滿足中獲利，比如亞馬遜、蘋果、谷歌等企業，它們受到人們喜愛，同時從用戶的青睞中獲利。
「企業進行社會責任投資是有原因的，這可以讓你的企業與其他企業區分開來，形成差異化。如果競爭者都做得差不多，你的企業比其他企業更關注社會，就會贏得更多好感。比如麥當勞，它為消費者提供便宜、快捷的食品，但這些食品容易導致肥胖，可是沒有人就這一點攻擊麥當勞，因為它做了很多工作。從營銷的角度看，這些做法都是有效的。」
然而，價值驅動的3.0時代是營銷的終極階段嗎？會不會有4.0時代？對此，科特勒現在無法回答，他只能想像是否還有比精神更高的境界。但是，談人本主義、社會福祉等形而上的話題畢竟不是商業化市場的主題。互聯網時代瞬息萬變，企業稍微動作遲緩就有可能被捲入淘汰的洪流中，對更多的企業來說，在談論社會責任之前，首要的是生存。
科特勒認為，每個企業都要考慮自己的弱點是什麼。企業面臨很多挑戰，應該設想一下，假如發生突變會在哪裡出現嚴重問題，這樣也許可以自己顛覆自己，生存下去。如果有弱點卻不能自己解決，就會被顛覆，柯達就是一個典型的例子。
「客戶的需求是不斷變化的，一些傳統的東西企業不得不放棄，這是顛覆的變化，你不能保持不變，否則就會被顛覆！」科特勒說。
Q：從營銷1.0向營銷3.0時代轉型，企業應該從哪裡做起？其中，互聯網扮演什麼樣的角色，發揮什麼作用？
A：我想大部分公司還處於1.0時代，從1.0直接進入3.0時代並不可取，從會爬之後要經過走的階段，不能從爬直接到跑的階段。
1.0的公司應該先進入2.0階段，與客戶建立情感聯系，然後再慢慢過渡到3.0。可能在2.0時代你的大部分競爭對手也處在2.0時代，與你的客戶、競爭對手同步過渡會更容易。
關於互聯網可以扮演什麼角色，從1.0到2.0再到3.0，我們可以通過傳統的方式，利用報紙、電視等媒介，用廣告推廣你做的事情。當然，同時可以利用在線信息傳播方式，告訴你的追隨者或者粉絲你在做什麼事情。我並不認為互聯網有具體的作用，或者是限定在從1.0到2.0再到3.0的軌跡。我認為互聯網與傳統媒體是互補的關系。
Q：移動互聯網時代充滿新的機會，有些業務自己不做，競爭對手就去做了。你認為像騰訊這樣的互聯網企業，哪些是應該堅持的，哪些是應該摒棄的？
A：出現一個新的服務領域，你應該先採取行動，還是伺機而動？如果你不先發制人，別人就會採取行動。但是，假如你不採取行動，別人行動但失敗了，你會認為自己很明智，沒有輕舉妄動。其中有一定的風險，涉及風險評估問題。
我想表達一個觀點，可以讓其他公司先吃螃蟹，讓它們成為炮灰，同時仔細觀察。學習到足夠的經驗後，可以快速地做出反應了，這樣你會更具有優勢。不一定要成為一個先行者，也許市場上第二個或第三個行動者的成功率會更高。
Q：消費者有時很矛盾，他們一方面希望隨時隨地獲取即時服務，另一方面又想擺脫總是在線的狀態。作為營銷者，是該引導消費者，還是與消費者保持適當的距離？
A：有些用戶確實有這樣的問題，擔心自己把太多的時間花在互聯網上，他們認為互聯網發展過於激進，把太多的東西推到用戶面前。互聯網有時可能做得太多，但什麼時候應該把握這樣一個度，更多的應該是由客戶定義他們和互聯網公司的關系，而不是反過來。
Q：近年來人們一直在唱衰傳統媒體，你如何看待這種現象？
A：現在很多雜志都有兩種版本，除了紙質版本，還有虛擬版本。大部分雜志希望兩者兼顧，這樣做是因為紙質版本成本比較貴，而且受到虛擬雜志打壓。人們總跟我說，他們還是喜歡紙質雜志，喜歡紙的質感。就像人們喜歡讀紙質書一樣，很多人讀書為什麼不用Kindle，這種方式更容易保存和方便攜帶，但他們說是喜歡紙的質感。紙質媒體的未來或前景，取決於有多少人喜歡實物的質感，有多少人喜歡虛擬的東西。
我認為雜志分兩種，一種是廣義的新聞類雜志，比如《時代周刊》、《新聞周刊》，未來會面臨在線內容產品更大的壓力或競爭；但是對於專業類雜志，比如專門給摩托車愛好者或釣魚愛好者看的雜志，還是有一定的受眾群體。對於這些受眾群體來說，專業類雜志有特殊的重要性，定期打開郵箱收到雜志，裡面有最新的與你的愛好有關的信息，是很好的體驗。當然有人會說這也可以在線實現，比打開郵箱、翻看雜志的體驗更有吸引力。

⑷ 售後服務七個核心流程

咨詢記錄 · 回答於2021-09-12

⑸ 銷售的四大核心能力

第一能是能幹
銷售員是幹活的，是企業戰略在前線的執行者，是銷售隊伍中的「高級藍領」。其主要工作方式是在外面跑，面對企業的外部客戶，不象坐辦公室的「白領」，面對的是內部客戶。經理在辦公室裡面發號令，「運籌帷幄」，銷售員在前線就要「決勝千里之外」。每一個銷售員都要直接面對客戶的挑戰，面對競爭對手的競爭，面對消費者的挑剔。在有的公司，銷售員以至是送貨員、收款員、訂單員、售後服務員。經理判斷一個銷售員是不是合格的第一個指標就是能不能完成領導分配的任務，也就是要能幹，能幹活是銷售員存在的價值，
如果這個「活」是在規定的工夫完成肯定的銷售任務，那無論用什麼方法，都要達成。採取的手段可能是向客戶壓貨，可能是每天跟蹤客戶產品的流量、流向、流速。經理的指令肯定要執行，不打折扣地執行。這樣才是經理眼中的好銷售員，才是盡到了自己的職責。
如果這個「活」是回收貨款，那麼肯定要回收回來，無論你採用的方法是「喝翻客戶」拿到貨款，還是採用「威逼利誘」。收回來貨款可以解決公司的財務危機，以後的事情要公司去考慮，銷售員不用操心。
如果這個「活」是做新產品上市的時分要和零售店售貨員達成良好的溝通，那麼就要用對付女朋友的手段來對付零售店店員，讓後她們來主推自己的產品。有些銷售員請店員小姐看電影，請店員小姐去蹦迪，請店員小姐吃飯。在店員華誕的時分，送給她精美禮品。等等手段都可以採用。
所有的一切的這些，都是一個優秀的銷售員要做的，只有做到了才是能乾的體現，才能得到經理的認同，才有基本的「銷售業績」。
第二能是能想
銷售員面對變化多端的市場，常常要隨時決策，而往往有一些權力不是把握在銷售員手中的。這樣就面臨一個要及時決策，而權力又不到位的狀況，在這樣的狀況下不能總是說「我要請示一下經理」。如果事事請示，銷售員有什麼用?在客戶心目中的威信也受損，因此優秀的銷售員要有比較巧妙的方法來對付這樣的情況，使自己的威信不會受到損失。
這些方法是要根據實際的經驗想出來的。比如，客戶總是強調價格太高，影響了產品的銷售。銷售員要引導客戶看到「消費者購買的是價值，而不是單單的價格。」
另外能想就是要有好的「IDEA」，好的創意，常常有好創意出來的銷售員才能不斷地為客戶，為公司創造價值。提升自己對客戶的服務，增加自己在公司中的影響力。老闆會用一個能乾的銷售員，但是不會重用，會在恰當的機遇把他們淘汰。
第三能是能說
溝通技巧是優秀銷售員成功的關鍵，很多客戶離開公司是因為銷售員的溝通失當，很多銷售員得不到提升是因為和領導溝通失當。卡耐基說過：「一個人的成功是人際關系的成功，人際關系的成功是溝通的成功」。一下子把溝通放到了一個很高的位置上來。因此銷售員要養成良好的溝通習慣和作風。
和客戶要能說，要把公司的政策「掰爛了，嚼碎了」講給客戶聽。要通過這樣的說來引導客戶，來保證客戶的忠誠，使客戶快快樂樂地銷售公司的產品。要明白什麼時分說一些廢話給客戶，要讓客戶由衷地佩服，這個小子就是能說，要有能把「稻草說成是金條」的說的功力。
在公司內部會議上也要踴躍發言，來傳達自己的好的「IDEA」，用來增強在公司的影響力。自己把好的思想貢獻出來和大家分享，會帶動整個團隊的經營業績，這樣的做法將回造就一個溝通良好的團隊，增強整個團隊的工作效率。
第四能是能寫
寫對於銷售員來說是最困難的，很多「老油條」的銷售員，不注意個人學習總結，不動手寫東西，以至連工作計劃和總結也不寫，文字能力極度退化。我在工作中聽說有一個銷售的代表有好的做法，想請他寫下來，過了兩個星期去催，還是沒有完成。他說「要我寫東西，還不如殺了我」。這樣的銷售員不是沒有經驗，而是知難而退。
其實寫東西是特別鍛煉人的事情，想法和創意只有寫下來才明白有什麼缺點和漏洞。寫東西可以總結自己的經驗，可以擴大自己在公司和社會的影響力，可以有稿費的收入，為什麼不去做呢?如果一個銷售員能把自己的經驗和案例寫下來，這樣他的經驗會得到重新的整理和提升，對企業會留下寶貴的經驗，企業的所謂知識管理的根本就來源於此。
就象「馬斯洛」的需求層次理論一樣，能幹、能想、能說、能寫是一個優秀銷售員的四個階段，是他成長的階梯。現實生活中並不是每一個銷售員都要完全按照這四個階梯走上去，其中也可能有跨越，但無論怎樣，每一個銷售員都要具備能乾和能說的基本素質，否則就很難生活，更談不上發展。

⑹ 售後服務主要做什麼

重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

⑺ 為什麼說售後服務才是銷售的真正開始

某寶店鋪工藝界幫您解答：售後不好，誰還敢再來？銷售主要還是要留住老用戶啊。老用戶用的好了，口碑一好說一句頂你N句解釋，一句壞話就可能會壞了你所有努力。

⑻ 售後服務的核心是什麼

售後服務應成核心競爭力兩個層面上的原因，一個就是產品質量的問題，一個就是服務的問題。產品質量是一個點，所有的問題都是系統問題的反饋，產品質量出了問題，那麼背後是否管理有問題，是否流程有問題，這就是一整套的東西，例如喬森節能燈這塊首先第一關要進行零部件檢驗，之後再進行機器老化檢驗，第三關裝盒子之前每個產品又要進行檢驗，進倉庫以前又要抽檢，你全部打好包裝，我從你包裝裡面抽出一支，如果不合格又要全部返工，通過這幾次的檢測環節，喬森就有很多的程序，這都是一整套的東西。 關於服務層面，整個廠家的服務問題，我之前對這個行業不是很了解，從家電行業可以反映出一些問題，家電行業在1986年出了一個老三包的政策，老包之前也有很多質量的問題，但是那時候只顧著生產，能生產出來就不錯，誰來管售後問題呢，做售後都是個體戶承包，老三包經過十年的發展，1995年出現了新三包，這就是出現了消費者意識增強的問題，企業從生產到售後服務，售後服務也是非常重要的競爭手段，生產都生產不贏，數錢都數不贏的時候，隨著發展過程中，第一同質化非常的嚴重，大家要做售後服務，同樣跟消費者的教育程度也是有關的，有很多家電消費者都不熟，不會搞，發現自己搞不定，不像以前的白熾燈和節能燈，一按就搞定了，很多人都不知道還有售後的環節，這也是對行業逐漸成熟造成的問題，消費者不知道照明行業也有售後服務，就是這些行業造成的，廠家也在預示著這些問題，廠家把售後服務和整個服務體系建立好，行業成長一定要這樣做。 售後是全程的服務，這個行業裡面不像家電行業，家電行業很明顯，關於售後服務就是核心競爭力之一。所謂的空調就是3分質量7分安裝，就把這個東西看得非常重，這個行業的售後服務某種程度上還是有這個意識，做品牌廠家還是有這種意識，如果真正意識上售中和售前的服務，這還需要行業共同協商需要做的事情，服務營銷如何做，例如客戶服務部手中的經銷商數據，其實本身就是龐大的顧客消費群體，成為廠家的消費者，如何做好服務營銷，這整個行業裡面都在摸索期，如何做好服務營銷，更大的資料庫在裡面，經銷商和消費者如何做好服務，首先消費者要有信心，代理商也要有信心，代理商如果沒有信心，消費者怎麼會有信心呢？現在確實是對品牌廠家來說，去年死掉一些，現在挺下去就有信心，今年挺過去以後，就證明這個廠家還不錯，這樣就會繼續代理，這樣就可以全身心做，同樣為自己的口碑做事情，收益的就是消費者。

⑼ 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

(9)什麼是銷售售後服務的核心擴展閱讀：

售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

⑽ 銷售和售後服務有什麼不同 最大的 （簡明扼要，通俗易懂，不要復制過來的）

銷售就是負責把東西賣出去，售後：就是負責客戶在使用中出現問題的解決