淘寶客服售後怎麼處理退貨

⑴ 網店客服處理退款及退換貨的六大步驟是什麼

1. 買家先打開手機淘寶，點擊左下角「我的淘寶」，然後查看全部訂單，然後選擇需要退款的商品。點擊申請售後，根據情況選擇僅退款或退貨退款。

2. 賣家端就會看到有訂單申請退款，點同意後，就可以，不要急著退款，看買家有沒貨物沒退回來，如果退回來，直接點退款。若沒有退貨，就不要點退款，讓買家把退回的單號填寫好，你收到貨後，確認沒問題了，就可以在系統上退款給買家。
   

⑵ 售後退貨應該怎麼處理

淘寶售後客服面對退換貨該怎麼做？標準是什麼？

商品退換標準是什麼?雙十一馬上就要到了，這段時間退換貨是很多的，但又是最容易產生爭議的，這個時候售後客服如果不知道怎樣該退怎樣不該退，那就麻煩了。小編接下來就來講講商品退換貨標准及售後服務。
1、符合以下條件，可以要求退換貨
(1)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的;
(2)實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的;
(3)收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。
2、以下情況，拒絕退換貨
(1)超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對於已經使用的商品，不予以退換貨;
(2)退換貨物不全或者外觀受損;
(3)產品並非我們提供;
(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的;
(4)貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。

3、退換貨流程說明
(1)及時與我們客服人員聯系，說明退貨理由並填交申請表提交給客服人員確認退貨;
(2)將貨物按客服人員提供的地址寄回
(3)公司收到貨，確認貨物後，如果是換貨我們將重新安排發貨，如是退貨我們將退款至你的預存款
4、退換貨郵費說明
(1)無質量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費;
(2)質量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。
5、退貨注意事項
(1)退貨時要把所有有關包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回;
(2)我公司發貨採用三級監督制度，確保商品不會被漏發、少發，對於報告少發商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發的申請 (第三方證明方法：1、公證處證明 2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明)
(3)退換貨一律使用快遞預付件(客人先支付運費);對採用到付的快遞件我們一率拒收並直接退回給消費者;所產生的相關用由消費者自己承擔
(4)如有贈品等,請一並退回
商品退換貨標准及售後服務講完了，作為淘寶售後客服一定要明確商品退換貨的標准，這樣才能更好地處理退換貨售後服務問題。

⑶ 淘寶售後客服怎麼處理快遞退換貨

售後買家退回的貨後，根據雙方協議的處理就行了，這個是售後最基礎的工作。

⑷ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

⑸ 淘寶客服能處理退款嗎

 1. 賣家退款處理嚴禁出現退款超時的情形發生， 退款超時比例過高， 將會導致店鋪質量權重暴跌！
2. 不到萬不得已情況下， 賣家不要點擊「要求客服介入處理」 ， 因為賣家或者買家一旦點擊， 淘寶小二就會介入， 退款行為就變成退款糾紛。 作為賣家， 要及時處理買家的退款申請， 並要引導買家進行退款、 部分退款、 退貨、 退郵費等流程操作， 必要時候要安撫買家情緒， 避免出現買家要求淘寶客服介入的情形發生， 同時避免買家出現情緒過激， 憤而發起交易投訴。
3. 嚴格上說， 退款行為的發生， 某種程度上， 賣家是居於弱勢， 淘寶也會相對袒護買家， 除非賣家有比較強有力的證據表明買家應該承擔主要責任， 否則， 一般情況下是賣家需要承擔退款責任， 多數情況下， 只要買家要求不過分， 賣家最好同意買家的退款申請， 在退款金額上和買家協商一致即可。
4. 退款過程中， 一定程度上會導致賣家承擔一定的損失， 主要體現在退貨運費上， 退貨退款中貨品磨損， 以及其他情形， 相對整個店鋪的交易來說， 退款所產生的損失， 相對較小， 一般不會站到銷售額的 2%， 有經驗的賣家， 一般不願意在退款處理上和買家進行扯皮， 與遭遇小二介入導致退款糾紛和退款率過高帶來的店鋪服務權重降低和網店降權行為的整體損失相比， 退款處理局部的損失幾乎可以忽略不計。
5. 請所有的客服人員， 務必熟悉淘寶退款流程， 包括舉證方式。
6. 退款處理要及時， 除了 不超時少出現客服介入之外， 退款處理的速度越快越好。
7. 退款過程中， 如果買家要退貨， 請要求他將退貨的運單號和快遞公司名稱填寫在留言中， 後續賣家可直接查詢運單號， 查到即可執行退款程序。 如出現買家退回的貨品不是賣家發出的貨品， 賣家應第一時間將買家退回的貨品退回至買家（拒收）。
8. 因倉庫接收買家退貨的快遞件， 從登記到反饋到客服這邊， 有一個時間差， 一般來說， 網店都是指定一個客服或者售後人員專門接收、 登記退貨件， 並根據退貨件的情況， 再決定是否立即同意在買家退款申請上進行放款。
9. 每天必須至少看一次店鋪管理中心頁面中關於交易退款的情況， 尤其是即將超時的退款。 退款管理中碰到「買家已經退貨 等待賣家確認收貨」 的橙色字體提示， 請及時處理、 關注， 否則一旦超時， 或者買家點擊申請客服介入， 事情就麻煩了 ！
10. 退郵費的情況下， 如賣家同意退款的話， 可聯系買家協商同意， 直接支付寶即時到帳轉賬， 然後讓買家關閉退款申...

⑹ 淘寶客服顧客退貨或退款售後處理流程簡單易懂我有點亂最好簡單易懂些

淘寶顧客抄選擇退款後，頁面上會出現兩個選項：僅退款（不退貨的）、退貨並退款。

選擇僅退款後，頁面上需填入金額，可以全額退款也可以只退一部分，然後等待賣家同意即可退款。

選擇退貨並退款，經賣家同意後頁面上還需要填入快遞信息和快遞寄出的倒計時（好像是三天吧，好久沒看不太記得清了），超時頁面就失效了。買家退回時寄件地址和電話最好要和賣家溝通清楚，以免產生糾紛。快遞信息錄入後，頁面上會顯示快遞的物流消息。賣家收到退件後檢查無誤就可以確認收貨，貨款就退給買家了。

⑺ 手機淘寶售後怎麼退貨

你現在維權時限早已經過了，你現在只能強硬的說我要退貨，而且要你賠我所有的經濟損失和精神損失!趁這家店現在還開著，你趕緊打電話給淘寶客服，看客服怎樣處理。客服處理不好的，就打110，趁現在還可查到對方的店鋪信息，趕緊把這件事處理了。注意:態度一定要強硬!!! 力挺

⑻ 淘寶申請售後店家同意退貨再怎麼處理

你申請退貨退款後就把貨退回去然後再填一張物流單子，等賣家收到貨後就會退款給你

⑼ 淘寶申請售後怎麼處理

如果是買家的話，在點擊我的淘寶。左下邊有一個退款維權的字樣，點擊開來就在裡面了。如果是賣家的話，點擊右上方的賣家中心。然後往左下邊看，有一個售後管理，還有一個退款管理。

買家如何正確處理售後問題?

一、若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

請選擇您要申請的服務類型：我要退款、我要退貨。

以【我要退貨】為例：申請服務類型選擇【我要退貨】後，按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

注意：1、若交易成功超過了15天，此時訂單已經過了維權處理期，無法發起退款申請，建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

2、若申請售後賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議;若賣家操作拒絕申請，您可以申請淘寶客服介入處理。

3、售後入口只能使用一次，一旦售後成功、失敗、撤消之後無法再次申請，建議您主動聯系商家處理，如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

二、若您未收到貨物，請按照以下步驟操作：

1.、如貨物還在派送中，建議您聯系賣家幫助催促物流派送，同時關注交易超時;

2、如貨物顯示已簽收，但實際未收到，建議您先聯系賣家，讓賣家幫助與物流公司核實貨物情況，同時關注交易超時。

若無法與賣家協商一致：

1、訂單在未「確認收貨」前，您可以及時【申請退款】，選擇「僅退款」。

2、訂單如已顯示「交易成功」，您可在交易成功的0—15天內【申請售後】，選擇 「僅退款」。

3、「交易成功」的15天後，頁面上申請售後的入口已經關閉，建議您聯系阿里顧問處理。

親，在您申請了退款之後，如賣家同意或者無響應，錢款會直接退回您購買的支付寶中。如賣家拒絕後，您可以申請淘寶客服介入處理哦。

遇到購買問題，淘寶用戶們一定要學會去找淘寶售後，因為這是消費者們的一個保障，只要大家按照文章分享的方法去找售後就可以了，最後，希望文章能夠幫助到大家。

⑽ 淘寶退貨維權客服一般怎麼處理，過程內容較長，請耐心看完吧，幫幫忙

買家要求退貨，不管是什麼樣的理由，只要沒有損壞商品，你都是必須要退的，就是客服也會支持買家的要求，建議你還是好好和買家協商處理，淘寶介入了你還是要退錢給買家的，得不償失。