導航:首頁 > 售後問題 > 處理售後的開場白怎麼說

處理售後的開場白怎麼說

發布時間:2022-03-28 17:10:07

A. 給顧客處理完售後,微信你一句他一句的客套,怎麼才能結束呢

正常的客套之後,到一定的時候,不用說話,發一個笑臉表情包就可以了。

B. 售後部工作總結開頭怎麼寫

你參考下:

2012年即將過去,新的一頁就要掀開,回顧過去的一年,在總 公司的指導下,專通過屬員工的齊心協力,公司的業績在穩步增長。同時 也涌現出一批愛崗敬業, 無私奉獻的好員工, 他們在自己的崗位上兢 兢業業、一絲不苟、他們對客戶用心服務、無怨無悔。在新年到來之 際, 我代表新鄭店向關心支持我們的領導表示忠心的感謝, 向在崗位 上付出艱辛勞動的全體員工表示親切的慰問。 新鄭店於2011年正式開工建設, 歷時一年多建設完畢並於2012 年6月開始試營業。 在短短的半年裡, 從最初新鄭區域人們的不熟悉不了解的狀態, 慢慢到知曉、接受的現實,從最初車主只是路過檢查問題,慢慢到定 點維修和保養,期間經歷了一段艱苦的過程,我們的公司是年輕的, 我們的員工是年輕的, 在如此有朝氣有前景的企業里, 我們有理由想 信,我們的前途將是輝煌的。

C. 剛剛入職電話銷售和售後客服,公司是做辦公傢具的。還不知道怎麼開場白打電話聯系客戶

先自我介紹,說話要標准,態度要友好。被拒絕也要表示感到歉意。總之要有禮貌。這類的術語可以去網路,或者聽你以前前輩的錄音

D. 售後處理的基本流程是什麼

作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿,作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長,那麼要及時備注好事情發展的進度。

同時也要注意售後綜合指標的情況,一般商家售後下班時間都會比售前客服要早,但是消費者申請退款是不分時間的,所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單,來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨,都要注意速度,尤其是大促之後,要安排盡可能多的人手來處理,否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。

需要注意的是,有的商家為了售後綜合指標,會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者,甚至在深夜也撥打電話,從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴,一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立,則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間,給消費者撥打2~3個電話,且溝通過程中要非常注意言辭,切忌出現辱罵、威脅等言辭,以免激化矛盾,引起消費者的不滿。

在電話溝通中,客服要明白一件事,電話是最後處理方案,尤其在處理糾紛和中差評的時候,如果電話溝通後還解決不了,那麼很難再溝通成果,所以在打電話前一定要慎重,在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服,我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼,消費者有可能跟我提什麼條件?如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦?想清楚這些問題然後再撥打電話,就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。

E. 做售後服務的客服,打電話的開場白怎麼說呢

給人打電話來做售後、
沒啥自
主要是你的心態了
看你這樣, 感覺你很緊張
開頭, 用比較輕松,自然,略帶歡快的口氣跟他們打招呼, 說明你的來由
例如: 你好~ 我是XXX公司客服, 您前段時間在我們這購買了XXX產品, 這段時間你使用得如何, 有什麼需要幫忙的么

F. 第一次給客戶打電話的開場白該怎麼說

您好,

我是xxx公司的xx

請問您是否方便

現在?

或者說請問能否打擾你幾分鍾?

如果說不方便就說

那好,我們改天再聯系

祝您工作順心。

如果說方便就直接說能否打擾你幾分鍾

然後直接說事情即可

1. 建立好的第一印象。別再以"我可以打擾你幾分鍾嗎?"作為開頭,因為它已使用過濫。一開始先要報上你的姓名,然後再問:"現在是不是方便?"事實上,任何時候接到推銷電話都是不方便的時間,但是很少有人真的會這么回應。他們反而會問你為什麼打電話來,這就暗示你可以繼續說話了。
2. 直接、誠實。如果你真的在進行電話銷售,就千萬不要說"我不是要推銷產品":或者"我在進行一項調查",這就假了。人都是喜歡或相信誠實的,因此要採取比較誠實而幽默的方式,例如:"這是一個推銷電話,我想你不會掛電話吧?"根據人們的經驗,此時十人中只有一人掛斷電話。
3. 說明你的優勢。遠離無意義的宣言,像"我們的產品及服務就是要讓顧客成功"等客套話。你應該說明你的產品如何能幫助顧客解決問題,如此他才會買你的東西。你的說明必須涵蓋該產品所能解決的2~3個問題。舉例來說,你可以說:"類似您這樣的新顧客告訴我們,我們的產品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機會,減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題,並且讓他們省去了購買新安全軟體的費用。"這些對你的新顧客而言,可能是很重要的。
4. 找出顧客的關鍵問題。一旦顧客指出他們的首要問題,你就要立刻去了解這個問題。只有當你徹底了解對方的特殊問題時,你才有可能為他提供解決方案。
5. 確保面對面接觸的機會。你可以爭取與對方見面的機會,你可以這么說:"王小姐,如果解決這個問題這么重要的話,我們是否下個星期約個時間見面,我再仔細地向你說明。"當對方決定與你見面時,電話銷售就算完成。平均來說,這樣一通銷售電話不到5分鍾就可完成。掌握電話銷售上述五則,可以使你克服拔打電話的不安,並可馬到成功

G. 我為售後服務增光添彩的文章怎麼寫開頭

最近,市教育局教研室組織了九年級第一次網上適應性訓練,筆者參與了作文批閱,整整一天,改了近四百份,總體感覺不是太好,跑題、偏題作文多,晦澀、難懂的作文多,好作文實在太少太少。下面,筆者就把自己的一點感悟寫出來,一方面避免類似錯誤再次發生,另一方面回答如何為自己的作文增光添彩的問題。
中國論文網 http://www.xzbu.com/9/view-3781690.htm
一、存在問題
1.書寫馬虎,肆意塗改,態度不夠端莊。一直以來,我有一個觀點,沒練過書法不要緊,但是態度必須端正,每寫一個字,必須做到橫平豎直,必須保持清清爽爽,讓人看了賞心悅目。事實上,不少孩子的書寫極其糟糕,龍飛鳳舞,雞飛狗跳,落在潔白的紙上就是一隻只爪子,東倒西歪,橫七豎八。明明規定不允許塗改,或者少塗少改,可有些學生愣是當成耳邊風,隨心所欲,肆意妄為,高興就塗,不高興就劃,劃得一道杠疊一道杠,字是看不清了,可卷面成了大花臉,斑斑點點,活像一個二麻子。試問,這樣的試卷還有哪個人願意多看一會兒?
2.語言玄乎,脫離實際,為人不夠坦誠。作文就是做人,做人也就是作文。其中要義不難理解。做人厚道,作文也應當厚道;做人嚴謹,作文也應當嚴謹;做人腳踏實地,作文也應當腳踏實地。然而總有一些學生標新立異,耍起空手道。作文內容不切實際,語言玄乎油腔滑調,並想以此博得閱卷老師的青睞。實則不然,閱卷老師只會皺起眉頭,陡生反感,給出一個不理想的分數。
比如,某考生在文章結尾寫道:「寫了這么一大堆不知有沒有看得懂,看不懂不重要了,重要的是快樂,可能並不是一些文字可以表達的,真正的快樂估計每個人都懂,閱卷老師,你懂嗎?還是意會吧!」
再如,某考生所寫:「閱卷老師,我只想說一句:聽了別放在心上。如果沒有我們這些差生,哪能襯托出優秀學生?雖然作文題目是寫快樂,我偏題了。如果要扣分,那隨便吧,但我只想說句:老師,家長們,我們不想學的,別死逼著我們,你們可知道,這樣有多難受嗎?也許你們永遠不會明白的。」固然,這是大實話,但你說閱卷老師「永遠不明白」,你讓閱卷老師去「意會」,閱卷老師會作何感想?料想會給出一個四類文下限分數,你如果納悶,去問老師,老師勢必回你一句話:「你自個兒意會去吧!」
3.材料匱乏,缺乏新意,選材不夠精練。改了不少作文,材料如同一個模子里澆鑄出來的鋼錠。諸如小時候玩游戲後的快樂,平時幫媽媽幹家務後的快樂,節假日替爸爸做工時的快樂,甚至是「五子登科」(上車讓位子,撿到皮夾子,幫人推車子,路口領瞎子,教室修椅子)等老掉牙、俗得不能再俗的內容所帶來的快樂。如此說,並不是這些材料不能寫,相反有些作文還獲得比較高的分數。現在的問題是,千篇一律,千人一面,再好的內容也會索然無味,哪還有閑情雅緻多呆上一會兒?什麼是好作文?我總覺得,能讓閱卷老師看了一遍還想再看第二遍的,肯定是比較理想的作文。
4.段落缺失,雜亂無章,層次不夠清晰。閱卷時,我們總能看到這樣的文章:從頭至尾僅一段,五六百個字;有的看上去是分層了,但少得可憐,要麼兩層,要麼三層,很不舒服。讀到一篇作文,總共兩段,第一段洋洋灑灑,寫到臨近「600」字的標識處,最後續寫一段,就一句話:「這就是一道題目帶給我的快樂。」我不知道這位考生是怎麼想的,平時有沒有讀過這樣的文章。還有一篇文章,題記就接近200字。看看內容,不足400字,試問這樣的文章能算符合要求?頭重腳輕,抑或頭輕腳重,都不應是我們文章中出現的。我們唯一要做的就是條理清楚,過渡自然,使人神清氣爽,精神愉悅。
二、立意指導
1.這次作文,按理說有點問題,不少老師都看出來了,就是「導語」提示的內容原本就是快樂,不是「也」快樂。所以,閱卷前期教研室李主任在解讀時就忽略了「也」,我想是有道理的。現在,就讓我們看看原題:
一塊糖果能帶給我們快樂,一道風景能帶給我們快樂,一篇文章能帶給我們快樂,一次活動能帶給我們快樂……請以「這也是一種快樂」為題,寫一篇文章。
要求:(1)文體自選(詩歌除外),不少於600字;(2)聯系自己的生活體驗,感情真摯,不得抄襲;(3)文中不得出現真實的人名、校名、地名。
2.如何審題?如何構思?如何選材?我想必須做到兩點:其一,看導語,想素材。導語總共四句話,分別涉及四個層面的快樂:生活物質層面——自然風光層面——精神追求層面——人際交往、合作交流層面。其二,想素材,找亮點。四個層面清晰了,我們就要想一想物質層面有哪些素材,自然層面有哪些素材,精神層面有哪些素材,合作交流層面有哪些素材。這些素材中,哪些能讓閱卷老師眼前一亮、耳目一新?我想,應該是精神層面和合作交流層面方面的素材。前者是最基本的,寫出來四平八穩,很難獲得高分,但也不會丟太多的分;而後者是高級別的,很容易出彩,但很難駕馭,需要扎實的語言功底,需要一定的習作能力。
三、應對策略
那麼,如何讓自己的文章增添無限光彩?一句話:做好「六個一」工程,即一個整潔的文面,一個閃亮的開頭,一個完整的結尾,一個新穎的立意,一個勻稱的結構,一個精美的細節。
一個整潔的文面。文面就是文章書寫、標點符號、行款格式所構成的整體面貌。優美的文面應該是:書寫規范,字體工整、整潔美觀;標點符號使用正確規范;行款格式正確,卷面清爽怡人,這些都是考生語文能力的最直接體現,要不遺餘力地做好,這也是獲取高分的一個重要依據。整潔的文面還包括錯別字少。遺憾的是,不少學生第一句話第一個字就是錯別字,如「暑假結束了」中的「暑」寫成了「署」。還有一個學生,寫籃球比賽,內容還可以,可從頭至尾籃球的「籃」都寫成藍天的「藍」,看罷真是如鯁在喉,吐也不是,咽也不是,下也下不去,上也上不來,難受極了。
一個閃亮的開頭。元代喬夢符說:文章開頭即「鳳頭」,應小巧精美。高爾基認為:開篇的第一句,猶如音樂里定調子,高了唱不上去,低了放不開嗓子。《文心雕龍·章句》中則說:好的開頭像繭抽絲,找准了絲頭,便會長抽不斷,源源不絕,否則就會梗塞受阻。因此,文章開頭的提煉與推敲一直受到文學大師們的重視。如列夫·托爾斯泰《安娜·卡列尼娜》開頭第一句:「幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。」這句哲理詩似的開頭為整部作品創設了抑鬱悲涼的氛圍。最常用的是「開門見山,直入主題」。如朱自清的《綠》:「第二次到仙岩的時候,我驚詫於梅雨潭的綠了。」落筆點題,一個「驚詫」便將自身包孕的情感傾瀉而出,沒有絲毫拐彎抹腳、拖泥帶水之感,從而也為讀者定下了情感基調。再如,這次作文,有一個考生在開頭寫道:「小時候,快樂很簡單;長大後,簡單就是快樂。」言簡意賅,乾脆利落,又飽含哲理,讀罷就有深深的回味,就是由衷的折服。
一個完整的結尾。俗話說:「編筐編簍,貴在收口,描龍畫鳳,難在點晴。」寫作文也是如此。眾所周知,古人曾把結尾比做「豹尾」,即要求做到短小精悍、回味無窮,從而深化主題,點明主旨。常見結尾有總結式結尾、照應式結尾、啟發式結尾、點睛式結尾。到底選擇哪一類,應根據內容做出合理安排。
一個新穎的立意。「文以意為主」,「意」就是文章主題,它是文章的核心與靈魂。如果把文章比做一個鮮活的人,那麼立意就是精氣神,它直接影響人的生活面貌。立意一定要新穎。如果主題一般化、不新穎,大家都雷同,就很難寫出好文章。好文章的立意應該是「從意中所有,從語中所無」。也就是說,大家都有這樣的想法,但是大家都未能表達出來,而你寫出來了,這就是新穎,就是獨創。立意的獨創性並非空穴來風,也不可胡編亂造,它來源於生活。只要平時多注意觀察和體驗,善於從常見的事物中認識到新的東西,領略到新的涵義,寫文章就能出新意。
一個勻稱的結構。文章結構如同人體骨骼。沒有骨骼支撐,人就無法站立起來;結構不健全,文章便如一盤散沙。一篇完整的文章應該包含三個部分:開頭、主體、結尾。三者缺一不可。此外,過渡、照應、線索等也應該是文章結構的基本要素。缺了這些要素,也許文章結構完整,但同樣會松垮無力。就拿過渡語來說,用得好,無疑是穿針引線、妙筆生花,它不僅使文章前後銜接緊湊,而且逐層推進,逐步深入。比如,這一次作文,有一個考生在文章中間插上一段:「登山之苦於身體,學習之艱於心靈。」使前後內容有機組合,渾然一體。
一個精美的細節。眾多文體中,九年級學生最擅長的還應該是記敘文。因此,作文中,我們要充分發揮自身優勢,要給閱卷老師「山重水復疑無路,柳暗花明又一村」的感覺。而寫好記敘文,最好的辦法是突出細節描寫,來一兩個特寫鏡頭,對人物、景物的局部特徵加以濃墨重彩式的描寫或刻畫,特別是語言、運作、神態、心理等,從而凸現一個感人的形象,展示一個精彩的場景,使文章具有強烈的藝術感染力。
總之,我們要平心靜氣地思考,腳踏實地地做事,老老實實做人,實實在在作文。這樣,我們的為人一定會胸懷坦盪,我們的作文一定會光彩無限。

H. 售後處理的技巧

售後的處理技巧應該是先把客戶安慰好,然後再處理有關問題,一定要對客戶非常尊敬客氣,這樣才能夠緩解矛盾。

I. 我想辦個體營業執照關於服務行業的就是處理售後問題的 需要怎麼說呢

辦理經營售後服務的個體戶《營業執照》,需要提交的材料有:經營者相片、經營者身份證及復印件、經營場所證明(房產證復印件、房屋租賃合同)。你憑上述材料,到經營地工商所,申請辦理經營范圍為:XX維修服務的個體《營業執照》。

閱讀全文

與處理售後的開場白怎麼說相關的資料

熱點內容
物業公司維修電梯費如何記賬 瀏覽:968
汽車維修商品編碼怎麼填開 瀏覽:22
蘋果6開機短路維修多少錢 瀏覽:69
怎麼向顧客介紹傢具 瀏覽:670
北京木香傢具怎麼樣 瀏覽:890
攝像頭維修電話 瀏覽:412
K牌小風炮維修視頻 瀏覽:257
小欖傢具腳輪 瀏覽:864
櫻花熱水器e7維修視頻 瀏覽:500
傢具亞光漆亮度是多少 瀏覽:560
怎麼訂傢具便宜 瀏覽:783
劉海被剪壞了怎麼辦 瀏覽:847
消防水池什麼時候分格 瀏覽:666
上海遠大電器維修 瀏覽:491
之生家電維修怎麼樣 瀏覽:86
燙頭燙壞了 瀏覽:873
老傢具木質怎麼區分 瀏覽:914
南寧餐廳傢具 瀏覽:959
觀湖庄園傢具 瀏覽:972
潼南舊傢具回收怎麼樣 瀏覽:892