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摘要 澳柯瑪是全球知名的製冷裝備供應商,是全球製冷家電、環保電動車和生活家電領先製造商之一。澳柯瑪股份有限公司成立於1987年,於2000年12月29日在上海證券交易所上市。公司以「創造更美好的產品,為『中國製造』贏得世界的尊敬」為使命,以成為行業領先者和持續成長的優秀企業為目標,不斷推進產業結構和產品結構調整升級,逐步形成了以製冷、電動車、生活電器為叄大支柱產業,以冷鏈裝備、自動售貨機、洗衣機、超低溫設備為新興業務,以電動汽車、海洋生物、新能源家電為叄大未來業務的多層次、多梯度的大型綜合性現代化企業集團。公司擁有員工7000多人,具備年產冷櫃300萬台、冰箱300萬台、生活家電500萬台、洗衣機400萬台、電動車100萬輛、基於互聯網的自動售貨機1萬台的生產能力,營銷網路覆蓋全球五大洲100個國家和地區。
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澳柯瑪公司投資建設的24小時呼叫中心CALLCENTER系統和CRM(顧客關系管理)系統,採用ORACLE公司的SiebelCRM與AVAYA公司的呼叫中心,實現了CRM系統與CallCenter的完美整合,成為國內家電行業規模最大、設備最先進的呼叫中心之一。
呼叫中心客戶服務熱線400-618-7777實行24小時暢通,憑借24小時呼叫中心系統支持,自用戶首次報修,呼叫中心系統便將用戶檔案信息、產品信息、故障信息等全部詳細記錄,在錄入用戶報修信息後3秒鍾內系統自動派給相應服務商,實現迅速派工。
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以有效包修憑證(可為商用發票、機打小票或電子發票等有效憑證》的開具日期作為包修期的起始日期;沒有有效包修憑證的,按出廠日期順延3個月作為修期的起始日期。 超出包修的產品由用戶付費維修。
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