亞馬遜如何發售後郵件

『壹』 可不可以在給每位亞馬遜客戶在發貨後發送郵件

可以啊 這算是你的一個服務 提醒發貨了 這樣給買家留個好印象 然後到貨了再發個提醒貨到了 並表示有什麼問題可以反饋什麼的 就是一個售後 順便 要個使用體驗什麼的 天秤星自動郵件就包括了下單、發貨、到貨時的發送郵件規則和郵件模板

『貳』 亞馬遜如何發送索評郵件

亞馬遜發送索評郵件可以選擇一個比較好的索評軟體來代替手工發送比如：酷鳥索評軟體，從客戶下單、發貨、到貨時，第一時間向客戶發送通知郵件，提高服務質量，同時邀請客戶給予留下評論，增加商品曝光率以提高您的銷量。

『叄』 如何給亞馬遜買家發送站內信

買家和賣家通過亞馬遜站內信溝通的時候，郵箱後綴往往是亞馬遜官方的，專這也是亞屬馬遜為了避免雙方線下交易或者談判而制定的規則。所以買家在發送站內信的內容中也不能包含其他站外的真實郵箱，因為一旦包含其他站外郵箱地址一般都會被系統檢測出來從而屏蔽了郵箱信息。另外如果站內信中包含真實郵箱，很有可能受到亞馬遜的警告。

站內信不能含購買鏈接：站內信除了買賣雙方進行訂單溝通外，部分賣家也會想要通過亞馬遜站內信來為產品引流，比如給買家發送新品鏈接和新品優惠碼。然而這種行為也是亞馬遜所不允許的。

(3)亞馬遜如何發售後郵件擴展閱讀：

注意事項：

部分賣家可能想過通過站內信為產品導流，給大家發送新品鏈接和優惠碼，心裡想著發送的鏈接也是亞馬遜平台的產品，應該符合規定，而實際中這種行為也是不允許的。

亞馬遜商家的站內信都有明確的要求的，賣家只能發有關於 order fulfilment 和 customer service的東西， 任何promotional words (記住包括給亞馬遜店鋪促銷)都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發。

『肆』 如何設置亞馬遜索要好評郵件的發送時間和發送

如何設置亞馬遜索要好評郵件的發送時間和發送頻率

郵件索評，雖然算是一種較為傳統的索評方式，但是憑借著電子郵件的特性，依舊煥發著巨大的活力。特別是最近亞馬遜直評刷評不斷被刪的情況下，很多買家也都將郵件索評作為獲取買家評論的主要來源。

很多賣家都只是在後台單純的寫好標題和內容，然後將郵件群發出去就可以了。但是，並不是所有的索評郵件都能達到理想的效果，有很多賣家精心製作了郵件標題和郵件內容，甚至郵件群發地址也非常精準，郵件的打開率卻很低，更別提買家的留評率了。

其實他們都有一個很關鍵的問題，郵件群發的時間和頻率沒有合理安排好。

根據很多使用酷鳥群發郵件的亞馬遜賣家反饋，索評郵件發送的時間較為合適的時間是星期一到星期五，因為使用郵件頻率較高的大多都是上班族。歪果仁都有上班時間收發郵件的習慣，因此，上午10點左右一般是郵件發送的最佳時間，另外據部分賣家反映，晚上8點也是比較合理的時間段

怎樣設定好這些郵件發送時間呢，你可以通過酷鳥群發郵件工具來實現，系統提供了訂單產生後，商品到貨後，買家收貨後三種選項，你可以根據規則設置，另外，你還可以設置具體的發送時間，系統會根據你設定的時間自動生成郵件任務

很多賣家都以為發送索評郵件的數量的越多越好，這是錯誤的觀點。郵件發送的頻率不能過高，如果過高，可能會引起客戶的厭惡，而且還會引起亞馬遜的注意，試想一下，你一天收到很多封同樣的郵件，你可能會看都不看，直接把郵件刪除並將郵件地址拉黑；同樣郵件發送頻率也不宜過低，過低可能會導致客戶無法了解到企業產品的最新動態，甚至會被客戶逐漸遺忘。

因此，你可以在酷鳥系統發送郵件根據訂單產生，商品到貨，買家收貨三個時間段生成不同的郵件任務

當然，郵件發送時間和頻率最終還是需要根據實際的情況來決定.

『伍』 亞馬遜怎麼在售後郵件里加入評論鏈接

在寫郵件裡面有個文字格式↑，點擊後出現一條功能選項，裡面就有加超鏈接的！

『陸』 亞馬遜如何高效發送索評郵件

亞馬遜平台，差評可謂是真正的"銷量殺手"。甚至有專家說，92%的消費者在購買產品之前會先看一下產品評論，而一個差評帶來的負面影響需要用12個好評來抵消。

在此背景之下，如何有效快速的回復亞馬遜差評和獲取好評也越來越重要，畢竟這可是會影響我們銷量啊。下面是小編整理的亞馬遜差評回復的建議流程以及壓箱底的索評郵件大公開，請看！《亞馬遜索評郵件操作流程步驟》

亞馬遜差評回復的建議流程

1.第一時間回復客戶寄來的投訴訊息

有研究表明，在越短的時間內回復或者提出解決方案安撫客戶，能大幅提高差評修改成功率。當差評出現或者客戶郵件表達不滿的時候，3小時內迅速反應，有著很高的差評修改成功率。最遲的差評反應，也要在Review出現後的24小時內，執行差評修改流程。

但如果你一天只會登入幾次賣家後台

或甚至你因為重要會議或法定節假日而沒留意

客戶可不會等你放假回來

『柒』 亞馬遜各種售後問題如何處理

訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨

處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：

▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。

『捌』 亞馬遜索取好評郵件怎麼寫，有模板

亞馬遜索評郵件如何寫？亞馬遜索評郵件模板

亞馬遜索評郵件如何寫

1、用詞禮貌、真誠

顧客就是上帝，你的目的是索評，所以盡量讓自己的用詞禮貌、真誠一些，盡可能地讓顧客感覺到舒服，如沐春風。

2、簡短精煉

相信大多數人都不喜歡長篇大論的東西，所以盡可能用簡短精煉的文字表達最真實的意願，讓客戶不浪費過多的時間的同時清楚地知道你的目的。

3、提供附加價值

可以試著在索評郵件中給客戶提供附加價值，比如產品的使用竅門，保養注意事項等，或者其他介紹產品功能的內容。

4、開放式提問

人與人之間最好的交流方式就是互動，寫索評郵件時不要一味地陳述自己的觀點，試著開放式提問，喚起客戶回復的興趣，讓客戶感覺跟朋友聊天一樣。

5、告訴客戶你的訴求

不要直接要求好評但要告知客戶你的訴求，比如：期待您積極的評價等，用委婉的語氣獲取客戶的好感與回應。

6、直接加入評論鏈接

從買家角度出發，為買家著想，最大化地給他們提供便利，直接在郵件中加入評論鏈接，而不是讓有意願留評的買家再去網頁尋找鏈接。

7、向客戶表達最大的誠意

告訴顧客「我們始終願意真誠地為您服務，不論您有什麼問題，我們都願意為您解決」，讓顧客感覺到顧客至上的感覺，增加好評幾率，同時避免買家直接向亞馬遜發起A-Z索賠。

亞馬遜索評郵件模板

Hello Amazon Valued Customer,

Great news! (你的店鋪名) order has been shipped. It left our warehouse earlier today on its way to you! You can expect it on your doorstep within the next (貨物寄達天數) days (most likely sooner).

You made a great customer choice shopping with us. At (你的店鋪名), we truly care about your customer experience and, just importantly, your proct experience. We are 100% dedicated to your complete satisfaction. Feedback and Proct Reviews help us provide you and all (你的店鋪名) proct and Amazon customers with a better proct and service.

Leave Proct Review: Proct name 1

Leave Proct Review: Proct name 2

Leave Proct Review: Proct name 3

That』s it for now. We appreciate and value your business. If you have any questions or concerns please let us know. If you do not receive your item within (需送貨天數) days, then please contact Amazon support here:

Amazon Customer Support

Best Regards,

(你的店鋪名)

Customer Care Team

『玖』 亞馬遜售後郵件如何寫

場景一、因節假日導致的物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
Thank you for purchasing and prompt payment.
However, we』ll have the {節日名稱} from{時間區間}. During that time, all the shipping service will not be available, which may cause a delay of the shipment for seveal days.
Thanks for your understanding and your patience is much appreciated. Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景二、因自然災害導致的物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
We』re sorry to inform of you that your item may be delayed for the {自然災害}.
Due to this {自然災害}, airline/ocean shipping to {目的地} has been cancelled, which directly made your parcel was delayed.
Your understanding and patience is much appreciated. We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issue.Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景三、因海關安檢力度加強導致物流延誤，買家來信詢問
Dear {$BuyerName},
We』re sorry to inform of you that your item may be delayed for the stricter customs inspection.
We just got the notice that all packets from all countries to {目的地} would be subject to stricter screening by the customs.Due to the intensive customs control and screening, the shipping time to {目的地} will be longer than normal.
Your understanding and patience is much appreciated. We will keep tracking the shipping status, and try our best to resolve the problems that caused by this unexpected issue.Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch.
Thanks.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景四、約定到貨期限已過但對方並未收到貨，買家來信表達憤怒
Dear {$BuyerName},
We are sorry for the long-time waiting and we quite understand thet waiting is always something hard to enre. Your item had been shipped on {送達時間} ,it got delayed by the {這邊盡量寫上不可抗力的原因}. So the shipment usually takes {預計時長} business days.
Could you please wait for another two weeks? If the package still not arrive in e, please contact us and we will do our best to solve it and offer you a satisfactory service.
Or if you do not want to wait any more, we are willing to offer a refund you as our sincere apology, and it』s really kind of you to return the payment when you get the item.
Please tell us which one you would prefer? We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to your reply.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景五、物流顯示已妥投，但買家來信表示未收到貨
Dear {$BuyerName},
We have checked the real-time logistics information of {$OrderId} when we receive your mail at once, and it shows that the post have delivered to you.
You could check on the website:{具體查詢網站}.
And could you kindly ask your neighbour or your family if anyone picked your package?
So we can provide the tracking number {物流跟蹤號} to you and suggest you to check with the clerk in your local post with the number.
Please let us know if you have any questions or concerns.Keep in touch.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景六、買家想取消訂單，但賣家已發貨
Dear {$BuyerName},
Sorry to hear that you would like to cancel the order {$OrderId}.
We have to say sorry that it has been sent out. We can not stop the shipment. Maybe you can have put it on first and see if it is suitable after you receive the item. The {商品名稱}may be quite suitable for you, to say the least, if you don』t like it, you can give it to your relatives or friends as a gift.
Sorry for the inconvenience and hope you can get it soon. Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch. We will try our best to solve it for you.
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景七、買家收到貨但因商品尺寸不合適想退貨退款，賣家與之進一步溝通
Dear {$BuyerName},
We really appreciate your great support on us.
But sorry for the inconvenience that the {商品名稱} did not fit you.
Will it be possible to give others as a gift? Or how about we make you a {具體金額} refund as a way to make up for this?
If you insist on returning it back, we will go to the further step. Please tell us which way you would prefer? We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to your reply!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景八、買家投訴或來信告知賣家發錯顏色、商品或商品有缺陷等，賣家與之進一步溝通
Dear {$BuyerName},
We are so sorry about that. This is your order:{商品名稱} &{$OrderId}.
Could you please send us the pictures of the label on the package and item's problem? And we will solve it for you as soon as possible. Please don』t worry.
Please let us know if you have any questions or concerns. We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Best regards!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景九、接上一情景，買家發來圖片後賣家根據責任情況引導退部分或全額款
Dear {$BuyerName},
We』re so sorry for the unsatisfied purchase. We』re willing to solve the problem.
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses. We are willing to offer a {具體金額} refund to you as our sincere apology, is that ok for you?
Or if you have any other ideas, please let us know. We just want you to know that your satisfaction is always our top priority.
Looking forward to hear you soon.
Once again, we send our sincere apology.
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十、接場景八，買家堅持稱商品有問題但又不想或不能提供照片
Dear {$BuyerName},
We』re so sorry for the unsatisfied purchase. We』d like to solve the problem, but we need this picture to sets a case for you and feedback this issue to our suppliers to check it and avoid the same issue happen again.
As a honest seller, we are not willing to let our dear valued customer suffer any losses. We can understand you. But we hope you could understand us.
So, could you kindly send us the picture again to help us avoid the same situation and pls don't worry we will give you the best solution? Any situations, please contact us firstly, we believe that good communications will solve the problem.
Hope to receive your picture soon .
Have a nice day!
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十一、買家無理由退貨退款，賣家同意後並告知操作注意事項
Dear {$BuyerName},
Thank you for contacting us.
Your return request has been approved. You will be receiving a return shipping label and RMA instructions via Amazon. Please make sure the item you return is whole new or a 25% restocking fee may be applied if the {商品名稱} is used or damaged visually.
Also, please make sure that the correct merchandise is being shipped us,{$ShopName}. We are a seller by the name of {$ShopName} on Amazon. If merchandise purchased from a different seller is shipped to us, we will need to ship it back to you and we will also ask you for the shipping cost incurred.
We appreciate your cooperation.
Best regards.
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
場景十二、客戶詢問物流跟蹤號或者詢問是否已發貨，賣家的回復
Dear {$BuyerName},
Thank you for asking.
Your order {$OrderId} are shipped on {已經發貨的具體時間}.
You item is on the way to your shipping address, here is the tracking#********. You could track it on {具體查詢網站}.
Item was shipped from China. Normally, you will receive this item within {你的listing頁面標注的配送時長} business days.
We have checked your estimated date is{物流派送時間}.
Your understanding and patience is much appreciated. Please let us know if you have any questions or concerns. Keep in touch.
Best regards
Sincerely yours,
{$ShopName} After-sales Customer Services
備註：因為每個賣家銷售的產品不同，大家可以根據自己的產品情況適當完善郵件內容。

『拾』 亞馬遜賣家怎麼寫郵件給賣家要好評

索評郵件的正確寫法如何?

如果你是亞馬遜上的客戶，你希望賣家的索評郵件是怎麼樣的呢?一定也不希望郵件內容都是無關緊要或者只想索要好評。因此，你在寫索評郵件內容時，可以在亞馬遜索要好評郵件內容提供有用的信息，進而提高客戶的產品使用體驗，或者是提供幫助，或者是提供值得客戶花時間閱讀的內容，增加客戶對你的好感，比如，你可以提供客戶想不到的產品使用方法，讓客戶能夠充分利用這款產品。

如何增加客戶留好評的可能?

1)發送追蹤郵件：在包裹投遞幾天後，在發索評郵件前，你可以發送追蹤郵件進行試探，盡量在造成其他損害前能安撫客戶的不滿情緒，降低客戶留差評的概率;

2)及時回復客戶郵件：如果你收到客戶的郵件，要及時回復客戶，解決客戶當前存在的問題，將負面評論出現的可能性扼殺在搖籃中;

3)發送索評郵件：雖然客戶不一定會閱讀你發出的索評郵件，但如果你沒有發送，獲得評論的可能性自然會降低。當然，賣家在發送亞馬遜索要好評郵件時，要注意索評的時間和內容，最好能夠發送個性化的索評或追蹤郵件;

4)提供更好的服務：你需要在店鋪運營中注意所有的細節，避免出現任何細節性的錯誤，比如產品包裝不嚴密、產品盒上出現錯別字等等，這些都有可能讓客戶留下負面評論，也對你的品牌形象有所損害;

5)解決負面評論存在的問題：如果你在亞馬遜上收到負面評論，就說明你的產品在配送、客服或者listing信息方面存在問題，你需要及時檢查產品頁面信息，改善配送服務，提高客戶服務的質量和效率。

(模板僅供參考)