亞馬遜售後客服怎麼處理

A. 如何聯系亞馬遜Amazon客服

右邊有一個contact us，點擊

B. 怎麼聯系亞馬遜的賣家客服需要詳細的！謝謝了

網路搜索「Amazon賣家制有問題，如何開case詢問亞馬遜客服」，會找到一條網路經驗，網路經驗上詳細介紹了聯系亞馬遜客服的步驟和方法，聯系客服可以使用電話 、郵件、即時通訊三種方式，還可以選擇使用語言。

C. 亞馬遜客服的工作職責和工作內容

客服的工作職責最主要的就是接待顧客，給他們答疑解惑，其次，遇到顧客申請售後的時候，要替他們解決問題

D. 亞馬遜客服是做什麼的

買貴了價格補償、折扣碼無法使用、發貨延期等等，都可以找客服解決

E. 亞馬遜各種售後問題如何處理

訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨

處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：

▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。

F. 亞馬遜沒售後我該怎麼辦

樓主我也暫成你的說法，我在他們哪裡買了一塊手錶600塊錢是防水100米的，回來第二天洗回臉答發現進水，馬上就退回去，要求換貨，他們也同意了，但他們收到貨一個星期了，還是沒有答復，打電話去問，他們只是要我等，只到現在還沒有消息，只是說他們要退回廠檢測。。。
我給他們的服務人員說，如果你去商場買台電視機有問題要求換貨，是不是要等退到廠裡面去檢測過後再換呢？當然他們這樣做是保全他們的利益，但客人就認為這是推責任，這可能也是網店和商場最大的區別

G. 亞馬遜的客服服務怎樣

很爛！中國亞馬遜是我遇到最爛的電商！和京東、當當的無法比！6月8日買的水槽，6月9日提出取消訂單，商家不發貨也不同意取消，足足耗了一個月，天天打電話催！就是沒反應，永遠說盡快，幫你問題升級，我又不是打游戲，還升級！另一個訂單因為質量問題退貨之後，運費商家就是不承擔，亞馬遜拿商家竟然一點辦法都沒有！太爛了！耗到現在都沒解決！

H. 在亞馬遜卓越買的手機，客服售後怎麼辦

不是有保修卡嗎，可以直接找卓越亞馬遜

希望對你有幫助哦

I. 在亞馬遜當客服怎麼樣

歪樓。在亞馬遜當客服不太清楚，但在Payoneer當線上社群經理怎麼樣倒是知道。
類似大型海外企業，尤其是客服團隊，都有明確的培訓、制度、指引守則。比如Payoneer除了培訓，還有一個全面的guide，可以隨時查看各個具體細節如何操作……
下邊等其他亞馬遜的朋友來解答吧^^

J. 亞馬遜如何聯系客服

亞馬孫客服電話 400-810-5666 海外用戶 86-28-65332666 謝謝採納。