售後工作遇到難搞客戶怎麼辦

⑴ 工作上遇見刁難客戶該怎麼辦

我們是服裝行業，碰到這種刁難客戶，一般就是好言好語的和他溝通，有什麼委屈自己忍受吧，畢竟顧客是上帝。

⑵ 售後上遇到些刁難的客戶該怎麼辦

用理解的心去積極幫他解決問題，有一些話要始終掛在嘴邊： 1 你說得很有道理專！ （如果對方說的確對，的確是屬你們的問題，你就要勇於承認，這是非常真誠的） 2 我理解你的心情！ （對方再氣憤，你也不能生氣，而且要換位思考，理解對方） 3 我了解你的意思！ （針對他的投訴，一定要了解問題出現的關鍵點在哪裡） 4 感謝你的建議！（你能提出意見，我們很感謝，這也是幫助我們成長，做的更好，讓客戶更滿意） 5 我認同你的觀點！（如果對方提的意見有道理，你也要和對方站在同一個陣營上，幫助他說話，不要說自己的確不好，而是說對方提的這個問題，角度啊觀點啊等等從宏觀上稱贊他） 6 你這個問題問得很好！（這個呢，你就會說了吧） 7 我知道你也是為我好！（這句話說出來，一定感動死他了，他累了半天，你對他說：「您能提意見，我知道您是為我們好，問題我們一定解決」 就OK了，而且還能贏得對方的尊重和贊賞，還能提升企業口碑和品牌形象，最重要的是能鍛煉你的品性，人與人的溝通，都是這樣的。

⑶ 售後遇見不講理的顧客怎麼辦

我是個電商運營人，更重要的，我也是一個普通的消費者，能否站在一個消費者的立場，去做常規的運營，在不影響大的戰略前提下，盡可能的提升團隊服務一直是我的宗旨，且一直不會改變。

現在說下我在日常工作中遇到的不講理的客戶和解決辦法。

上周，一個客戶聯系我們，她買的衣服是咖啡豹紋的吊帶，但是收到的衣服不是咖啡豹的。核對倉庫和客服，得出的結論是咖啡豹（公司有ERP管理軟體，同時差了下庫存量，相吻合「理論上」是沒有發錯的）於是要客戶照片發給我們的客服，如果發錯了，公司承擔一切快遞費用。客戶拒絕，並且隔日將衣服快遞至公司。三方驗證——我，客服，倉庫。包括辦公室的美工和推廣一起鑒定，是「咖啡豹紋」啊！

聯系客戶，告知這款就是咖啡豹，客戶沒有回復，最後我們將原來的衣服又快遞給客戶了（客戶自己承擔快遞費，並且將快遞費先打到我們的支付寶里）欣然受之……

對於此事，我提出了2個解決辦法，第一個，是否是我們的顏色造成了色差，給客戶這樣的錯覺或者幻覺？拋開客戶是色盲的概率不談，我們有沒有什麼做的不對的地方？美工加強。第二個，我們給客戶提出退款的解決辦法，即全額退款，如果是客戶本身不滿意我們的衣服，找此借口進行退貨，無論何等原因，尊重淘寶的7天退貨，也遵循我們店內的承諾，一定要退！

還一個是昨天發生的事情，客戶說我們的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一時間聯系倉庫，找出產品質檢報告的原版和電子版，發現質量是沒有問題的。同時聯系我們的工廠廠長，得到的答復是，我們嚴格遵守生產的程序，質量絕對沒問題。於是和客戶溝通，是怎麼得出這個理論的。客戶說「我們是這種面料的生產廠家，我找我們的OS看了，他說是假的」並且客戶一再堅持，必須要我們承認是假貨，她可以考慮把衣服收下。
我要客服對她進行回復。「我們是正規的廠家，有正規的質檢報告，如果你們的OS確定我們的產品是假的，請拿出證據，我們願意承擔一切後果」同時也給客戶提出退款的要求，如果您對我們的YY不滿意，可以提出退款，並且第一時間打款到您的支付寶，給您帶來的不便請原諒。後來客戶說，她只是想退款……

男友現在也在我的影響下，去了一家小的淘寶店。本來是做客服的，但是經過我的培訓，現在已經做到了運營。每天我們都會交流很多關於運營方面的，客服管理方面的一些經驗和意見。

也是昨天發生的事情，他們公司是賣家居類的。有一種櫃子，老闆擔心說，如果客戶在裝的過程中，螺絲不夠用或者有殘次品，會影響使用，於是自己掏腰包去買了很多的螺絲，每2個打一個小包，用透明膠粘貼在紙盒箱子壁。一個客戶之前在這里買過一個櫃子，第二次買的時候發現沒有螺絲了，強烈要求公司發給他螺絲。這個人是個偏遠地區的，一份郵費要15元，2個螺絲。老闆提出，可以補2元錢您在當地買吧。客戶要求，必須補30元，否則給差評。最後老闆「一怒之下」花了15元U了份螺絲給客戶。

面對這樣的用戶，我的建議是不卑不亢。能夠提出好的售後的服務固然重要，但是對於原則性的問題，對於客戶提出的無理要求（必須承認是假貨）概不能接受的。

最近，在完善寶貝描述頁面，對於容易造成歧義的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的異議。

⑷ 在工作中，遇到難搞的客人時，你會怎麼做

耐心溝通並且努力達到他們的要求。從事著平面設計，難免會遇到苛刻的甲方，有時候為了達到對方的需求時，常常需要溝通很長一段時間。
當然面對難搞的客人，我會耐心和他溝通，即便他的要求對於我來說可能有些難以實現，但是我依舊會盡力滿足。

⑸ 售後遇到難纏客戶話術有哪些

我非常理解您的心情。

我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受。

請 您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的。

如果是我，我也會很著急的。

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。

在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。

在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

⑹ 做客服工作的時候，遇到很兇，很難溝通的客戶要怎麼辦

客服故名思議就是為服務於客記,為他們排憂解難的.
曾經我也從事過這一行業,我就把我所知道的說說:
遇到客戶投訴時,你一定要心平氣和的等待客戶把牢騷發完,然後你可以一笑著說,"請問您說完了嗎?現在請您先聽聽我的意見."那麼你就把目前的一些狀況說給他聽,要承諾盡快的幫助解決問題.不管怎麼樣,客戶都是對的.只要是照著這意思去做的話絕對沒問題.
角色互換,多為客戶著想,為他們謀求更好的解決之道.
專業知識要精通,只有掌握好專業知識,在為客戶解決問題時也會順利的

⑺ 售後服務部遇到不講理的客戶該怎麼辦

其實這樣的客戶在任何一個行業在任何一個人身上都會出現，比如你吧我認為在給別人設計前先問清楚對方的要求，包括風格、後期效果，色彩施工現場細節等，最好在問這先問題時能做個記錄，了解客戶的心態，這樣後期就盡可能的避免矛盾的出現。你有出色的設計能力和了解客戶心裡及需求這樣的問題就會減少至最低，如果還有這樣的客戶也不要氣餒，因為我們只需要滿足大部分的人，小部分的那些我們頁沒有太多精力去滿足，你想想在這市場和社會上有什麼東東能讓所有的人滿意的，就包括錢也是如此何況使我們，努力吧！放開所有顧慮，發揮自己最大的潛能就是最棒的！我相信你能行

⑻ 2如果你在做業務的工作中遇到一些很難相處的客戶會怎麼處理

這樣的客戶是好客戶，至少我是這樣認為，作為一個銷售人員在工作中要是幾乎沒有碰到難處的客戶，那才是悲哀！至於如何跟這些客戶相處呢？一.要自己所對銷售產品的那行業要充分的了解，做到有問必答，給顧客留專業感！這個是首要條件。二.站在顧客的立場考慮問題，甚至去分析用貴公司產品的利弊。三.分析目前顧客目前在使用那些產品，分析這些的產品的利弊。四.給顧客一份使用本公司產品利益詳單。 只要做好以上幾點就可以達到事半功倍的效果，當然還有一些公關要做。
以上回答是本人的經驗，並非來自那些互聯網或書籍上的理論！

⑼ 要是遇到難搞的客戶 該如何處理比較好

我有個老師和我說，客戶都是賤的。難搞得人，可以在不傷害對方的情況下，耍點小伎倆。出發點是為了保證自己的利益不被收到損害，但是也不能去損害對方的利益。大概就是這樣子。我以前也經常碰到過。