1. 什麼申請做蘋果售後工作
大概就是說你有沒有能力幫客戶做售後服務，維修保養，而且蘋果這牌子，當然要選擇有實力的人才啦!
2. 蘋果售後這是什麼情況
不限制的，有問題都可以去。
只是一些人為引起的損壞需要收費維修，你不維修的話只是過去咨詢隨時都可以去的
3. 蘋果售後需要提供什麼
售後只需提供保修卡，還需要提供你的購機憑證。
但是一般情況下，可以根據手機的串號來提供售後服務。
4. 蘋果是如何做售後的
近日Apple官網下單一台筆記本，習慣了國內電商次日達配送節奏後，對於官網遲遲沒有安排發貨有些不耐煩，於是就在線咨詢客服了解相關情況。
雖然最後仍沒有解決問題，但是良好的溝通體驗還是讓我驚喜，其中有太多關鍵點值得我們去學習，於是就有了這篇案例。
大部分的聊天記錄都截圖如下，我把其中認為值得可以學習的點進行了標注，並進行對應說明，共25處。
本文3000字。
聊天如下
1、配置高顏值的真人照片，且是男女各1人。
可以讓用戶有與其對話交流的感覺，代入場景，會瞬間讓人整體平和很多。國內很多大的網站和小而美的產品也已經運用了此技巧。
2、立即與Lei交流，同上。
分割線、名字、「交流」進一步營造用戶平和交流的情景。大家想想日常購物時想要投訴或者尋求幫助時看到是機器人客服在解答時的窩火狀態。
3、「周二」細節的處理，再一次讓人心裡舒服。
很大程度是因為沒有對比就沒有傷害，國內互聯網同行的襯托讓這些細節更容易觸動用戶。用戶一次美好或者糟糕的體驗都是體驗中眾多細節因素積累的。
4、「我是廖雷」和「我是08號客服」以及淘寶上的「親，我是小美」。
大家對比下，用戶的心理體驗和品牌質感的打磨就是靠這些細節來塑造，疏遠和輕浮都只會適得其反。
5、「好的好的」朋友聊天時的溝通體驗。
6、「產品發貨」強調問題定位，給用戶踏實高效的感覺。
這些細節的處理不一定會對實際解決用戶問題有幫助，但是一定會極大提升溝通體驗。
7、「不要斷線或離開此聊天窗口」相信這是很多用戶在咨詢時容易出現的問題，在等待客服回復過程中就去忙別的事情。
就會導致解決問題的流程中斷，雖然多數是用戶自身的操作問題，但整體上來說只會進一步惡化用戶體驗。
主動去提示用戶不要斷線或離開可以進一步解決此類問題，部分互聯網產品和很多淘寶店鋪已經運用了此技巧。
8、「咱們」強化歸屬感，進一步營造朋友聊天時的溝通情景。
9、需要提供信息。
每讓用戶多一步無謂的操作都會惡化體驗，那就需要用文案的力量去避免這個問題，甚至可以轉化成用戶所認同的點。
10、「精心包裝」；細節字眼的處理。
同樣的事情，如何包裝是需要我們從每一字一句都去雕琢的。淘寶內部分商家也運用了此技巧。
11、「最晚達到時間為9月15日」，准確解決用戶的問題。「呢」再一次語氣助詞，進一步營造場景。
12、就我所關心的發貨問題，再一次補充他們本身的解決方案。
且具體到提醒細節，同時通過順帶明確用戶郵箱是否有誤，及讓用戶明確查收郵件的郵箱。實際場景中很多用戶就會同時擁有多個郵箱，而且容易混淆。這里就很巧妙的要解決這個問題。
13、主動跟用戶提及發票的事宜。
發票問題一定是很多用戶來特意專項咨詢他們客服的。
14、主動提及發票問題可以在問題發生前就讓用戶了解相關問題。
避免讓用戶後期產生不必要的疑惑，比如收到快遞時沒有看到發票。
15、「正在輸入」的交互形式很舒服；國內很多客服軟體也有響應提示，不過多數比較生硬和不夠明顯。
16、接著主動提及發票問題後，開始系統的講解其他相關事項。
也是讓我驚喜的另一大處理方式。提示語處理也非常好。
（從這里開始，我恰好有別的事情要忙。以下開始為蘋果客服單方面的對話。）
17、同一訂單兩件產品分別發貨的提醒方式。
18、接著說明用戶收到郵件後可非常便捷的查詢物流信息。
19、電子收據的發送形式，及很多用戶關注的保修憑證問題的處理方式。
20、「格式為pdf，如果是亂碼就需要下載pdf閱讀器」是一大亮點，這也是跟國內互聯網公司包括已經極致的淘寶店鋪有雲泥之別的地方。pdf問題一定是很多用戶反饋過的問題，在我們絕大多數人的意識中，pdf問題屬於用戶自己需要解決的問題，跟我們無關。但是蘋果非常巧妙的將此問題給放到這個環節中解決掉。
21、「無論產品激活與否，都享受14天無條件退換貨，也是一個小小的福利呢」。這點想要說明是在公司服務政策支持下情況下，我們可以通過這種方式更好的告知給用戶。
22、「重要事項」、「您清楚了嗎？」仍然是細節字詞的處理。
23、大家注意我長時間沒有互動後蘋果客服的處理話術，相比國內大多數公司的生硬征詢和直接掛掉，這里同樣可以借鑒太多。
24、「現在應該比較忙吧」、「溫馨提示保重身體」、「還可以收到發送的信息嗎？」大家自行感受吧。不需要我啰嗦了。
25、「實在抱歉」、「天氣轉涼」、「注意身體」、「不要感冒」等字眼大家再次自行感受。
以上就是對於整體服務流程關鍵點的剖析和簡要說明，相信大家已經能基本感知到哪些方面可以給我們帶來提升。
這個體驗過程中，很多細節的處理或許部分同學不一定認同。但是，我相信整體給用戶的體驗一定是遠遠好於國內絕大多數互聯網公司。
我們通常在講，要超出用戶的預期才可以引起用戶的自發傳播。
但實際上，又有多少人真正去實踐了呢？通過對以上蘋果客服案例的剖析，至少可以總結出以下幾點基礎的方法論供我們去按圖索驥。
運營技巧層面
1、使用真人頭像，真人姓名，直接代入朋友聊天場景；
2、在溝通時，多使用咱們、您、疊音詞、語氣助詞等營造朋友聊天情景；
3、多結合時下特定場景，比如周二快樂，天氣轉涼，注意身體等用戶關懷，非常容易觸動用戶。
在我們推敲字詞時，更高效的方式是擺脫話術的局限，先去思考應該給用戶怎麼的溝通體驗。再根據對應場景就可以很自然流程的輸出完整話術。
運營思維層面
首先，站在宏觀角度，梳理所有用戶反饋渠道，及用戶常見問題。
其次，將這些用戶常見問題按照發生時間的先後順序及前置觸發事件的邏輯進行定性歸類。
然後，按照多為用戶解決下一步問題的原則，去重新整理各項常見問題及對應的基礎解答和超出預期部分。
最後，運用技術手段爭取產品化解決效率問題，避免為了處理這些細節給客服造成太多人工成本。
認知能力層面
就公司運營層面而言，營收效率和成本是老闆永遠關注的兩個點。不論是去提升銷量還是降低成本都是需要去追求規模化的，而規模化中最關鍵的一點是標准化。只有標准才可以復制。
蘋果這些服務技巧都可以整理成基本的服務標准，從產品化和培訓兩個角度去實現全球范圍內的服務質量保證。
那麼產品化又可以給我們帶來哪些思考呢？是否有相應的小工具，自動製作回答，客服人員只需要復制粘貼，還是蘋果技術可以實現以上回答我問題的其實已經是個機器人了。
具備產品化意識後，我們可以給用戶做的不單是圍繞我們產品相關的問題。很多場景周邊問題，比如pdf格式，也可以很巧妙的處理。而恰是這些多做一步，反而會成為你跟競品之間主要功能點無差別的情況下真正能夠搶奪用戶的點。
在同用戶的每次交互多做一些，看似多做些工作會增加成本。但恰恰相反，有三點好處：
1、本身多做一步可以提升用戶當下的溝通體驗，也就是上面所不斷強調的地方；
2、我們多做的工作，絕大多數是根據之前實際用戶反饋所梳理的。也就是說這些問題，即便這次不進行解答，用戶也會在後期某些特定條件發生時，比如收到快遞時沒有看到發票，同一訂單中兩件產品分別發貨、電子收據打不開等問題時依然會來官網咨詢。而且大多數時候帶著情緒來的。雖然其中很多問題，比如pdf格式問題跟公司產品無關。但用戶的定性誤判已經對公司服務和品牌產生了質疑。而這些損害，是絕大多數公司所忽略的；
3、多做一步，從用戶全周期來看，綜合服務成本一定是最低的。因為很多問題發生時就不可能是一兩句話所解決的。而問題未發生時，一句適當的提醒就解決。
從用戶角度來講，不論是朋友聊天似的場景浸入、對身體健康的關注還是對後續重要事項的提前提醒給我的感受是溝通體驗上簡直完美。這對於運營而言已經算很優秀的案例。
背後隱藏的可能是，對服務標準的統一把控解決方案、對於提升客戶解決效率的高維處理、對用戶全服務周期對綜合服務成本降低。
如何更能更高維度的去看到用戶服務體驗的問題是大多人所欠缺的。
5. 要做蘋果售後服務了，可什麼都不懂怎麼辦
一，要熟悉蘋果市場和渠道，就是進貨的渠道。
二，要開在相對比較富裕的小區旁邊，和住戶搞好關系， 三，店旁要好停車 四，除了租房辦證什麼只要1萬左右就可以了 五，要做大一點就要發些卡，去單位搞關系，到時候作為企業福利，但是要公關。 六。
6. 蘋果手機壞了怎麼辦 蘋果iPhone售後維修指南是什麼
蘋果手機壞了最好還是送去售後修，相對有保障一些。實在著急的話，也可以就近的手機店修。
蘋果產品維修流程：
步驟一：確定您蘋果產品的地區版本/保修期時間
第一步非常簡單，確認自己蘋果產品的地區版本(購買國內行貨的用戶可以省略此步驟)。如果有用戶不清楚自己版本，可以在第三方網站輸入蘋果產品序列號或IMEI碼很方便查詢。
蘋果每台Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購買日起均享有長達90天免費贈送的電話技術支持和為期一年的有限保修服務(額外購買AppleCare將延長至2~3年質保服務)。如果用戶不能提供發票證明產品的購買日期，則以產品機身序列號為准。在購買蘋果產品的最初90天內，你可以享受到免費的蘋果電話技術支持服務(VIP服務)。在網頁中選擇產品遇到的問題，登錄蘋果賬號後，很快就有蘋果技術支持人員主動你，提供人工解答。
步驟二：尋找離您最近的蘋果服務商
蘋果產品的購買和服務體系，分為「Apple Store在線商店」、「Apple Store零售店」(大陸地區目前僅北京、上海)、「Apple授權經銷商」和「Apple授權服務提供商」四個的部分。其中，與維修服務有關的是 「Apple Store零售店」和「Apple授權服務提供商」。也就是我們經常說的蘋果官方指定維修點。
7. 蘋果的售後機是什麼意思
蘋果專門生產一批機子以供售後更換，這些就是所謂的官翻機。如果你的iPhone出問題了，可以去當地授權售後點檢測，如果是硬體非人為破壞的問題，就可以登記換機，過幾天後去取，取回來的機子激活後發現保修有一年，再過幾天發現保修期變了，變成跟原來那部機子一樣，為什麼呢?因為換機不延保哦，換機是進行過序列號登記的，原來那部機子的保修期會被改到新換來的這部機子序列號上，過一段時間保修期會變是因為蘋果資料庫會不定時更新的.
重點
Q：換來的機子(iPhone4 8GB & iPhone4S)序列號有什麼特點?
A：序列號以C7G，C3K，DYJ，DQG開頭，其中C7G和C3K為大陸GSM版售後換機，DYJ為CDMA版(電信版)售後換機，DQG為香港地區售後換機。還有部分用戶去售後換到的機子序列號不是這些字母或數字開頭的，如C31和C32開頭，這些機子一個很大的特點是2012年初出廠的(序列號第四位為H，第五位基本上是數字)，個人覺得這部分機子應該屬於普通的機子，並非上面說的專門生產售後換機的車間生產的，因為年初有一部分用戶買到的機子就是這些序列號開頭的，我想是十五天內換的是這些C31，C32開頭的，十五天以上換的就 是C7G那些的了
8. 什麼是蘋果售後
售後就是賣出去後的意思
【Me YC真誠為你解答此題，若有疑問請及時追問，滿意望及時選為滿意回答】
9. 蘋果官網售後是什麼
售後是rmb。