物流售後客服是做什麼的

❶ 物流公司電話售後服務主要是做什麼

理賠

❷ 物流客服專員主要是做什麼

物流分好多個方向，專員就是做日常操作。比如跟單倉庫貨物管理。基本的物流跟單，接單和客戶溝通。理解關於客服流信息。

❸ 請問在物流公司做客服，主要是做什麼

1、客戶關系的維護。2、客戶投訴的處理。3、貨物查詢。4、公司服務質量的監督。5、客戶與公司矛盾的協調處理。6、回答客戶各種業務咨詢。7、客戶滿意度的調查。8、理賠的協調處理等

❹ 物流客服操作具體是做什麼的

為客戶提供服務幫助，如貨物走向，貨物安全，貨物追蹤，系統制單，處理貨物出現的問題需要與多方溝通。網路一下更詳細、、、和公司固定客戶交道，有時候還要報價，操作沒有很大潛力，不過是對整個貨代流程最了解的人 ，對航線和報價反映迅速!看你是做什麼物流了，有些是客服兼操作的，還要點貨物件數，貨物詳細數據核對。

❺ 快遞客服是干什麼的

快遞客服是幫助客戶解決快遞的問題。

快遞服務是指快遞收寄、運輸、投遞單運封裝的、有地址的快件，即快遞服務企業依法收寄並封裝好的信件和包裹的統稱。在向收寄人承諾的時限內將快件或其他不需要儲存的物品送到指定地點，遞交給收件人，並獲得簽收的服務形式。

服務發展

物流業是為保證社會生產和社會生活的供給，由運輸業、倉儲業、通信業等多種行業整合的結果。回顧歷史，我們可以看到，物流業的每一次重大進步都離不開上述各行業的變革。

隨著鐵路網、高速公路網、水運網、管道運輸網、航空網、通信網、計算機網等不斷涌現，物流速度越來越快，越來越精準。由門了到門進一步發展到桌到桌服務。物流業的速度和精準就集中體現在快遞業中。

❻ 快遞客服是干什麼的呢

客服工作內容
客服與客人對話的主要內容
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多內不同類型的問題，如產容品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系裡，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

❼ 物流公司的客服主要做什麼

物流公司的客服主要工作就是解答客戶的疑問和投訴。還有一些查詢物流信息的。按照事先培訓好的資料解答就行了。

❽ 物流客服具體要做什麼

物流企業服務水平的六大決定要素：人、流程、流程的執行、信息系統、客戶質量、供應商（即外包商/合作商）質量。 物流是勞動密集型行業，其在人員管理中呈現出兩大特點：其大量的工作需要依靠人來完成，人的工作質量直接決定了

❾ 物流客服是做什麼的

物流客服的崗位職責：

1. 嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2. 接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯系方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，（根據尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。

3. 下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裡

4. 信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

5. 每天的貨量做成報表

6. 跟蹤：每天查看調度發布的跟蹤表，將信息告訴客戶

7. 異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

8. 單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

9. 對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第一時間開票

10. .應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

11. 接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鍾之內回復客戶

12. 顧客滿意程度的統計分析工作

13. 客戶檔案時時更新

14. 每月運作統計分析

    
    

❿ 快遞客服主要做什麼

主要就是處理快遞的一些咨詢問題。

在門市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件，需要快速找到一種可以同時一眼看出此快件於何時到門市、還可以放幾天、是何種包裝的方式或標記。這樣門市有七八個人等著取快件時，你也能輕松應對了。

到達的快件在派件站點其實會有各種各樣的理由（破損、假冒偽劣產品、尺碼不和……）不被簽收，需要及時在網上反饋，該退就退，客人自己溝通好了，你又轉給快遞員送。當然你們站點自己弄壞的就只有自己賠。

其實做快遞客服是一項很考驗人的工作，因為他節奏快，如果你還年輕可以考慮做，個人認為需要體力好才能做。

(10)物流售後客服是做什麼的擴展閱讀：

客服與客人對話的主要內容：

1、答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2、討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3、提開銷量

銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最後付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4、情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系裡，將是無比巨大的財富。

5、問題處理

做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。