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內審員如何評審售後部

發布時間:2022-03-09 13:22:16

1. 內審員如何評審一個部門

這要看你們公司的定義,你所負責是整個公司的內審工作還是一個單純的內審員去審核一個部門。
通常一個公司內審時,會有QMS小組制定內審計劃、行程表、查檢表等(有的查檢表是各小組組長負責制定的)
你可以根據審核的標准條款、依據等制定一份查檢表,要有輸入和輸出。如:
審核研發部:
輸入:客戶和市場需求
研發的過程:有沒形成程序、記錄等
輸出:研發出的樣品去得到客戶的認可
這個過程都可以用4W1H
來進行。
另外你可以到六西格碼網站查詢相關資料。

2. 企業內審員應該怎麼做

1、 文件審核
(1) QMS文件的完整性:質量手冊,必備的程序文件6個,對組織編制的程序文件可以提供文件,也可提供文件清單,待現場審核時再仔細審核,但這部分文件不能無任何信息。
(2) 關於質量方針和質量目標:可以提供單獨形成的文件,也可以在上述質量手冊中描述。而質量目標必須達到標准要求,應是已經量化的,被分解的,可考核的。當然,質量目標應分解到各個職能部門,但不一定都量化到各職能部門,這應以各組織的實際情況來判定。
(3) QMS文件的展開方式不宜強求一律,只要真實的將組織的產品生產和管理特點描述出來就應是合格的。如:可以按標準的條款順序展開,也可以按組織實際生產順序進行描述,而按後者書寫的QMS文件,應給出與標准條款對應的清單。無論組織的QMS文件如何描述,都不能是對2000版標準的簡單抄錄,否則QMS文件應判不合格。
(4) 組織提供的文件必須是現行的有效版本,非受控版本是不能接受的。
2、 審核計劃
組長在制定審核計劃時,一定將各個部門的主要過程搞清楚,明確列入計劃之中,讓每個組員,都能清楚的識別自己必須完成的審核任務。同時,也要將強相關的過程列出,這些應收集到審核證據。
作為評價組織QMS運行情況的有關過程,只有在全體成員收集到有關信息後,才能給出結論,應讓審核員隨時收集信息如內部溝通的方式及效果,全體員工的質量意識,顧客反饋意見,與顧客溝通的方式及效果,統計技術應用及數據分析的信息源及信息傳遞,人員培訓的效果考查情況,有關不合格品信息的內部傳遞情況等。另外,在與領導層交換意見前,必須為審核組內部溝通留有較充分的時間,讓每個人都有發表意見的機會,不能只組長一人作出結論,以保證審核的有效性。
3、 現場審核
對於按2008版標准運行的QMS,審核員必須轉換審核的思路,按「過程方法「審核每一個過程,即輸入→活動和資源→輸出,同時對過程之間的相互介面關系也要理清。例如對於7.4采購過程,輸入應該是采購計劃、清單(由設計部門提供),采購物資執行的標准,合格供方名單,其資源是經培訓合格的采購員,開展的活動是向合格供方采購所需的各類物資,簽定購貨合同。其輸出應是被采購來的物資及給檢驗部門開具的報驗單。與其它部門的介面:①進貨檢驗的結果—合格或不合格的檢驗單(報告)②由生產部門或客戶轉過來的關於進貨的質量問題報告單(不合格品評審報告),合格進貨物資傳遞到倉庫儲存、防護,不合格物資單獨存放,與供方溝通,進行處置,並對此類供方進行動態評價,以決定控制的方式和程度是否變化。如果某種物資的供方經常出現不合格品,則考慮是否取消合格供方的資格。同時也要考慮,QMS文件對供方的評價方式是否合適,是否要修改文件。由上可知,每個過程的審核應體現PDCA,以改進組織的管理水平,保證產品有穩定的質量,從而保證使組織的QMS體系持續改進。

3. 內審員的工作該如何進行

先策劃在何時哪些人審核哪些部門,依據是現行有效的質量體系文件。然後編制檢查單,按計劃實施,發現不符合就開不符合報告,要求整改。根據審核情況總結為審核報告。

4. 內審員都干什麼

內審員,有人認為就是內審時走走形式,完成任務,所以,誰來當內審員?安排幾個內審員?內審員的培訓等一系列問題也就走走形式,其實不然。

實驗室的內審員,除肩負內審任務外,往往還是本實驗室管理體系建設的骨幹。不僅要對管理體系的運行進行檢查、判定,還要對本實驗室管理體系的建立和實施起著重要的支持和推動作用。

內部審核簡稱「內審」,是一種內部評價活動,這種評價是通過內審員的審核工作完成的。實驗室的內審員,其發揮的作用及審核能力與素質如何,直接影響一個實驗室內部管理體系審核的效果。實驗室的內審員,不僅要對管理體系的運行進行檢查、判定,還要對本實驗室管理體系建立和實施起著重要的支持和推動作用。

那麼,實驗室的內審員應當發揮哪些作用呢?檢測獅認為有以下幾個方面:

一、監督作用

管理體系的運行需要持續地進行監督,這樣才能有效、及時地發現問題並採取改進措施,這種持續監督主要是通過內審進行的,而內審的實施正是這支內審員隊伍擔當的。

所以,從某種意義上說,內審員對管理體系的有效運行起著監督員的作用。

二、參謀作用

在內審時,內審員發現某些不符合項,要求受審核部門及時採取措施,對不符合項進行處置,消除產生不符合的原因。

此時,他必須向受審核部門解釋為什麼這是一不符合項,這樣對方才能針對不符合項找出原因,採取措施。

在受審部門考慮糾正措施時,內審員可以提出一些改進意見供其選擇。當受審核部門提出糾正措施計劃時,內審員應決定是否可以認可,並說明認可或不認可的理由。

5. 作為ISO9001的內審員,我該如何審核「管理評審」過程

作為內部審核,「管理評審」一般由管理者代表對最高管理者進行審核,可以製作內審檢查表主要審核以下兩點:
5.6管理評審 審核問內容及方法
1. 請問您如何確保公司質量管理體系的持續有效性和充分性、適宜性?(現場交談)
2. 請問您多長時間對公司質量管理體系進行評審一次?請問每次評審內容都包括那些?(查看相關文件/記錄)
3. 請問您如何確保公司質量方針和目標的持續適宜性?(查看相關記錄確認是否對質量方針和目標進行評審)
4. 請問管理評審的輸出內容都包括哪幾方面內容?(查看相關記錄入管理評審報告)
5. 請問您對每次管理評審發現的有關改進措施或建議如何處理?(查看相關記錄)
6. 通過公司質量手冊知道您協助總經理開展管理評審工作,請問您在管理評審工作開展過程中都做了那些工作?(詢問管理者代表)
希望可以幫到您。

6. 內審員具體審查哪些

維護部門體系的有效合理地運行,內審員分質量內審員和環境內審員,一般都是二者皆一的。
內審員在實際工作工程中,要將你們部門所涉及的各類要素都納入你的職責范圍,做好程序文件所要求的各類記錄的及時有效。
還有一點,如果你們公司已經通過了各類外審的話,比如ISO9001,TS16949,ISO14001等,你們每年都會有一次外審工作,那時候內審員是比較忙的,為了能順利通過外審,公司都會安排一兩次內審,也就是公司內部所有內審員根據外審模式對公司的體系運行情況進行審核以期發現工作中的不足,從而順利通過每年一次的監督復審。
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審核的內容嚴格來說就是參照ISO 9001標准和你們的程序文件 逐條審核
但是也可以分做幾次來審 一次審一部分(只審核哪一個部門或者標准上的哪些條款 即橫向和縱向) 所以說審哪些是你自己根據實際需要定的

7. 內審 質量部管理體系該怎麼審查

內審由公司內審員組成的內審組組織進行。內審員應有資質。
去參加內審員的培訓班,自然就清楚如何審查了。
注意要找好一點的培訓班,不是花錢買證的那種,如新時代審核中心辦的班不錯,老師既有工作經驗又很有教學經驗,你可以去報名學習。

8. 如果你是某公司的內審員,讓你審公司的銷售部,請寫出iso9001「7.2」審核思路。

一、合同評審不能代替標准第7.2.2條〈對產品要求的評審〉

在日常工作中往往會把標准第7.2.2條要求對產品要求的評審等同於合同評審。這是傳統1994版的影響。

標准第7.2.2條〈對產品要求的評審〉中規定:組織必須對產品有關各項要求加以評審。這項評審工作必須在組織向顧客承諾提供產品(例如提交標書、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改)之前完成。而且必須確保
a)產品各項要求已經明確規定;
b)合同或訂單的要求中與過去表達有所不同之處已加以解決;以及
c)組織有能力滿足已定義的各項要求。

傳統的合同評審,實際上只涉及到a)條,容易忽視其他兩條。就是第一條中,這里的產品各項要求應當包括標准第7.2.1條和產品有關的四方面要求。這四方面要求中只有第一方面才是合同中規定的要求。當我們做產品要求評審的時候,還應當包括第7.2.1條中其他三方面的要求。也就是隱含的要求,與產品有關的法規、條例要求和組織確定任何附加要求。這三方面要求是非常重要的。有的組織往往會忽視這三方面要求的評審。結果會影響好顧客滿意。

二、合同評審結果一定要有記錄。但是,記錄不一定名稱叫記錄,只要能闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件都可以算是記錄。譬如,商店把貨物放在櫃台上出售之前,有證據通過評審的核價單,放在網站上銷售的產品目錄等,都可以作為證據。證明做過符合標准第7.2.2條要求的產品要求評審的記錄。這一點可以參考標准第7.2.2條後面的注就清楚了。標准注的原文是:
某些情況下,譬如互聯網上的銷售,要對每份訂單進行正規評審是不現實的。可以把評審變通為針對有關產品的信息,譬如產銷售目錄或廣告材料等進行評審。

三、不要把產品要求的評審和第7.2.1條〈產品要求的確定〉混淆了。在向顧客發出投標的標書或者簽訂合同之前當然要評審。在評審之前必須先要確定顧客對產品的要求是什麼。這是標准第7.2.1條的要求。銷售人員,或者商店營業人員在和顧客交談的過程就是確定顧客要求的過程。這個過程不是合同評審過程,因為要求還沒有確定,談不上合同評審。也就不存在合同的更改。當銷售人員確定顧客要求後,向顧客提出承諾之前,要通過思考,能夠滿足標准第7.2.2條要求,才能向顧客承諾。如果,商店提供的產品,網上銷售提供產品,已經通過產品要求評審了,那麼,只要確定顧客的要求就是前面提供的商品,這樣的產品要求評審事先早已經做好了。

四、前面講的合同不一定要形成文件。包括口頭合同。譬如,商店銷售,發票就是合同,證明交易成功的證明文件。因此,開發票的時候應當具體註明產品的名稱、規格、數量等信息。這對將來打官司是很重要的。

9. 如果你是某公司的內審員,讓你審公司銷售部,請寫出「7.2.2」的審核思路。

7.2.2產品要求的評審
1.顧客的產品要求有哪些表現形式(包括口頭要求、傳真、合同、訂單標書等)?針對顧客產品要求不同的表現形式,企業採取了哪些方法予以接受、確定、評審?
2.常規與非常規產品要求界限標準是否確定?該界限標准考慮因素(包括產品價格、技術質量要求、交付期、付款等)是否全面、必需?
3.針對常規與非常規產品要求,企業採取了哪些評審方式?這些評審方式是否有效?
4.評審內容是否包括了顧客的產品要求和企業有關產品的附加要求?評審是否抓住了重點?企業確定的附加要求顧客是否樂意接受,能夠達到?
5.企業接收了多少顧客合同和訂單?這些合同和訂單是否都在接收前得到評審?若顧客提供的要求沒有形成文件,企業在提供產品承諾錢是否採用了適宜的方式,對顧客要求進行了確認?
6.企業通過評審,會得到哪些評審結果,會引發哪些措施?這些評審結果及由評審引發的措施形成哪些記錄,並得以保持?
7.抽查交付及交付後活動記錄,驗證企業通過評審是否能確保產品要求最終確定並被理解?與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到妥善解決?企業有能力滿足規定的要求?
8.當顧客提出產品要求更改時,企業是否評審、確認?當企業提出產品要求更改時,企業是否得到顧客認可?
9.產品要求發生變更時,企業是否有確定的變更過程,以確保相關文件得到更改,相關人員知道已變更的要求?對已實現部分產品是否與顧客協商妥善處理?

希望對你有所幫助。

10. 作為內審員,您認為如何審核內部審核過程

作為內審員,我認為審核內部整一個過程,必須要按照完整的規范規章制度進行,這樣才能更確保著一個審核過程的安全科學性。

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