售後調研面訪表怎麼做

1. 怎麼做市場調研有哪些方便快捷的方法

做市場調研的方法主要有：電話訪問法、計算機輔助電話訪問（CATI）、入戶訪問、攔截訪問、小組（焦點）座談、深度訪談法、投影技法、在線訪問法、郵寄或傳真調查表。

1、電話訪問法

企業內部的銷售代表或專業的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。

電話訪問的優點是由於人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。電話訪問的缺點由於拒絕率的上升而降低效率；如果委託第三方專業公司可能涉及較高的費用；更重要的是消費者越來越討厭接到影響其生活、工作的電話使得電話訪問越來越困難。

傳統的電話訪問就是按照樣本名單，選擇一個調查者，撥通電話，詢問一系列的問題。訪問員（調查員）按照問卷，在答案紙記錄被訪者的回答。

調查員集中在某個場所或專門的電話訪問間，在固定的時間內開始面訪工作，現場有督導人員進行管理。調查員都是經過專門訓練的，一般以兼職的大學生為主，或其他一些人員。

2、計算機輔助電話訪問（CATI）

在發達國家，特別是在美國，集中在某一中心地點進行的計算機輔助電話訪問比傳統的電話訪問更為普遍。國內有少數調查公司採用。

計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設計方法設計的問卷，用電話向被調查者進行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設計生成，調查員坐在CRT終端（與總控計算機相聯的帶屏幕和鍵盤的終端設備）對面，頭戴小型耳機式電話。

CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼，電話接通之後，調查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題並直接將被調查者的回答（用號碼表示）用鍵盤記入計算機的記憶庫之中。計算機會系統地指引調查員工作。

在CRT屏幕上，一個問答題只出現一次。計算機會檢查答案的適當性和一致性。數據的收集過程是自然的、平穩的，而且訪問時間大大縮減，數據質量得到了加強，數據的編碼和錄入等過程也不再需要。

由於回答是直接輸入計算機的，關於數據收集和結果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。

3、入戶訪問

入戶訪問指調查員到被調查者的家中或工作單位進行訪問，直接與被調查者接觸。然後或是利用訪問式問卷逐個問題進行詢問，並記錄下對方的回答；或是將自填式問卷交給被調查者，講明方法後，等待對方填寫完畢或稍後再回來收取問卷的調查方式。

4、攔截訪問

攔截訪問是指在某個場所（一般是較繁華的商業區）攔截在場的一些人進行面訪調查。這種方法常用於商業性的消費者意向調查中。

攔截面訪的好處在於效率高，但是，無論如何控制樣本及調查的質量，收集的數據都無法證明對總體有很好的代表性。這是攔截訪問的最大問題。

5、小組（焦點）座談

小組（焦點）座談（Focus Group）是由一個經過訓練的主持人仔細選擇邀請一定數量（6–15個）客戶，以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談，了解與客戶的滿意度、價值相關的內容。

這種調研的優點是根據提供的討論指南和時間表對客戶的偏好和顧慮有全面深入的了解；便於與客戶建立良好的關系。

小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調研者所要研究的目標市場中選擇來的被調查者，從而獲取對一些有關問題的深入了解。這種方法的價值在於常常可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發現。

這種調查的缺點是由於調研主持人的偏見而得到有曲解的結果；為了鼓勵被調研者的參與每次小組座談會的參與人數有限制；如果擴大抽樣的人數所投入的成本就很高。

6、深度訪談法

深度訪談法是一種無結構的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中,一個掌握高級技巧的調查員深入地訪談一個被調查者，以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態度和感情。

比較常用的深度訪談技術主要有三種：階梯前進、隱蔽問題尋探以及象徵性分析。深度訪談主要也是用於獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究。

7、投影技法

所謂投影技法是一種無結構的非直接的詢問形式，可以鼓勵被調查者將他們對所關心問題的潛在動機、信仰、態度或感情投射出來。在投影技法中，並不要求被調查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為。

在解釋他人的行為時，被調查者就間接地將他們自己的動機、信仰、態度或感情投影到了有關的情景之中。因此，通過分析被調查者對那些沒有結構的、不明確而且模稜兩可的"劇本"的反應，他們的態度也就被揭示出來了。

劇情越模糊，被調查者就更多地投影他們的感情、需要、動機、態度和價值觀，就象在心理咨詢診所中利用投影技法來分析患者的心理那樣。和心理學中的分類一樣，投影技法可分成聯想技法、完成技法、結構技法和表現技法。

8、在線訪問法

企業利用在線的調查、免費的網上文字評語、在線的調研收集客戶的信息。在線訪問的優點包括由於便利而有比傳統郵寄調查更高的反饋率；對客戶和公司都有成本上的優勢；藉助軟體便於快速分析數據。

在線訪問的缺點是如果客戶自己發起的在線訪問有可能產生扭曲的結果；可能產生不準確的回復（自動回復系統通常自動尋找關鍵字而發送自動的回復）從而忽略客戶顧慮中細微差別；除非絕大部分客戶使用網上渠道提供反饋意見，否則收集的信息不完整。

9、郵寄或傳真調查表

公司通過直郵或傳真向抽樣的客戶進行調研。這種調研的優點包括由於被訪問者有足夠的時間回答問題而收集到精確的、高質量的問卷；可提供便於量化的結果；由於大批量郵寄而成本較低。這種調研的缺點是調研的完整性取決於被訪者的意願；由於回收率一般較低或遲緩而統計效果不佳。

(1)售後調研面訪表怎麼做擴展閱讀：

市場調研報告的主要要素：

1、必須掌握符合實際的豐富確鑿的材料，這是調研報告的生命。

豐富確鑿的材料一方面來自於實地考察，一方面來自於書報、雜志和互聯網。在知識爆炸的時代，獲得間接資料似乎比較容易，難得的是深入實地獲取第一手資料。

這就需要眼睛向下，腳踏實地地到實踐中認真調查，掌握大量的符合實際的第一手資料，這是寫好調研報告的前提，必須下大功夫。

2、對於獲得的大量的直接和間接資料，要做艱苦細致的辨別真偽的工作，從中找出事物的內在規律性，這是不容易的事。

調研報告切忌面面俱到。在第一手材料中，篩選出最典型、最能說明問題的材料，對其進行分析，從中揭示出事物的本質或找出事物的內在規律，得出正確的結論，總結出有價值的東西，這是寫調研報告時應特別注意的。

3、用詞力求准確，文風朴實。

毛澤東的《湖南農民運動考察報告》是很好的典範。寫調研報告，應該用概念成熟的專業用語，非專業用語應力求准確易懂。通俗應該是提倡的。特別是被調查對象反映事物的典型語言，應在調研報告中選用。

盲目追求用詞新穎，把簡單的事物用復雜的詞語來表達，把簡單的道理說得雲山霧罩、玄而又玄，實際上是學風浮躁的表現，有時甚至有「沒有真功夫」之嫌。

4、邏輯嚴謹，條理清晰。調研報告要做到觀點鮮明，立論有據。

論據和觀點要有嚴密的邏輯關系，條理清晰。論據不單是列舉事例，講故事，邏輯關系是指論據和觀點之間內在的必然聯系。如果沒有邏輯關系，無論多少事例也很難證明觀點的正確性。結構上的創新只是形式問題，不能把主要精力放在追求報告的形式上。調研報告的結構可以不拘一格。

5、要有扎實的專業知識和思想素質。

好的調研報告，是由調研人員的基本素質決定的。調研人員既要有深厚的理論基礎，又要有豐富的專業知識。

一項政策往往涉及到國民經濟的許多方面，並且影響到不同的社會群體，只有具備很寬的知識面，才能夠深刻理解國家的大政方針，正確判斷政策所涉及的不同群體的需要；才能看清復雜事物的真實面目。

6、要對人民有感情，對事業、對真理有追求。

任何事物都是一分為二的，調研報告帶有一定程度的主觀性。作者所處的立場決定了報告的主題和觀點，也決定了報告素材選取的傾向性。巴金說，「不是我有才能，而是我有感情」。深入實際搞調研，一定要有為老百姓、為國家解決問題的強烈願望和感情。

參考資料來源：網路-市場調研

參考資料來源：網路-市場調研報告

2. 保險售後面訪表怎麼打

電話約訪客戶表明自己及公司進行接觸
准客戶：喂你好，哪位？
代理人：你好，請問是XX先生嗎？
准客戶：我是，你哪位？
代理人：我是XX人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只佔用你幾分鍾的時間，你方便嗎？（聆聽准客戶回答）
准客戶：你有什麼事嗎？
表明目的、引發興趣利用第三者的影響力
代理人：我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一摘要：金投保險為你詳細介紹新手入門的保險銷售技巧和話術。
電話約訪客戶表明自己及公司進行接觸
准客戶：喂你好，哪位？
代理人：你好，請問是XX先生嗎？
准客戶：我是，你哪位？
代理人：我是XX人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只佔用你幾分鍾的時間，你方便嗎？（聆聽准客戶回答）
准客戶：你有什麼事嗎？
表明目的、引發興趣利用第三者的影響力
代理人：我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一份家庭財務和保障規劃，就是通過我們用專業的方法分析，先了解他在家庭財務和保障方面的具體情況，然後提供給他符合實際需要的規劃，他對我的服務很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。
代理人：當然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，為你提供家庭財務和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。
尊重客戶的決定二選一法則
你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個時間見個面好嗎？
處理反對問題准客戶：對不起，我很忙，沒有時間。
代理人：張先生，這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談談。
准客戶；對不起，我真的沒有興趣。
代理人：張先生，我了解你心裡的想法。事實上要你對一個不了解的東西產生興趣，的確是蠻難的。不過經過我的說明之後，你就可以自己來判斷這套「家庭財務和保障規劃」是不是對你有幫助，如果你聽了之後還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個朋友，這個對大家也沒什麼損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個面，只你用30分鍾時間。
准客戶：那你把資料寄給我吧，我看好後覺得有需要再打電話給你。
代理人：張先生，我當然可以這樣做，但是我們的「家庭財務和保障規劃」是非常個性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鍾，這樣也可以節省你的時間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機會為你服務。
准客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之後吧。
確認見面時間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個面，請問你幾點種下班？
地點准客戶：5點鍾。
代理人：好的，那我們禮拜四下班後5點鍾，約在你公司好嗎？
准客戶：可以。
代理人：好的，請問你的公司詳細地址是……？
准客戶：香港西路裕源大廈67號11樓
代理人：謝謝你！
代理人：那麼張先生，我會在見面之前打電話再和你確認一下，我能記一下你的手機號碼好嗎？
准客戶：我的手機號碼是…………
代理人：張先生，那麼我會在禮拜四下午5點准時到你公司，我們見面之後再詳談，謝謝你，再見。
准客戶：再見。
二、接觸
接觸代理人：張經理，你好（握手）我是XX人壽的劉小海，這是我的名片（雙手遞上）
准客戶：你好。到我辦公室談吧。
代理人：張先生，很高興能有這樣的機會和你見面，我看到你們公司辦公環境非常舒適，員工們看上去也很精神，說明你們公司非常有實力，效益也一定很不錯吧。
准客戶：還好啦！
代理人：聽大為說你們是大學的同學，是嗎？
准客戶：是啊，我們還是住一個寢室的呢。
代理人：真的，那應該很熟悉了！而且聽大為說你也跟他一樣是財務經理，是嗎？
准客戶：是啊，這個李大為，把我的底細都透露出去了！
說明代理人：李大為先生非常信任我，我們也很熟悉。就象我在電話里跟你講過的，我有機會和李大為先生討論他的家庭財務和保障需求的問題，不論是觀念方面還是針對他家庭的實際情況分析方面，他都覺得很有幫助，所以才推薦我來拜訪他所關心的朋友，看看是否也有需求。
今天我會先簡單介紹一下我們公司XX人壽的情況，然後我會跟你一起做一下你家庭的財務和保障分析，整個過程不會超過40分鍾的時間。
如果你覺得我們所討論的內容對你和你的家人有所幫助，並需要我們協助你做好財務規劃，我們很樂意能為你做出專業的建議：
假設你覺得目前沒有需要，我們同時希望你能像大為一樣，介紹一些朋友讓我認識，看看他們是否需要我們的服務。你覺得這樣可以嗎？
准客戶：可以。
介紹公司代理人：張先生，不曉得你之前有沒有聽說過我們XX人壽保險公司？
准客戶：XX？我不是很了解。
代理人：XX人壽成立於1996年8月，總部設在北京。目前，XX人壽擁有20家股東，其中中資股東包括中國對外貿易運輸（集團）總公司、中國嘉德國際拍賣有限公司、等國內大中型企業。外資股東包括瑞士豐泰人壽保險公司、新政泰達投資有限公司和如本軟庫銀行集團等著名國際金融企業。2006年公司投資回報率高大7.8%，遠遠高於行業平均5.2%的水平，同時，我們XX人壽堅持「XX保險理賠不難」的服務理念，傳承XX豐富專業的理財經驗以及先進的運營模式，強強連手，打造最值得信賴的壽險公司。它一定能更好的為象你這樣的優質客戶提供專業的服務。
代理人：張經理，你還有沒有其他想多了解一點的地方？（注視准客戶，等待響應，根據准客戶的提問情況做出相應的解答）
准客戶：不錯，你們公司實力蠻強的。
介紹自己代理人：張經理，至於我個人的情況是這樣的（這里自己事先可以設計一份介紹自己的學歷、專長、受過的專業訓練等話術，來讓客戶進一步了解你本人。認可並接受你：我是上海大學畢業的，兩年前參加工作，我的專業是國際貿易。
准客戶：那你為什麼會選擇做保險呢？
代理人：因為我覺得XX人壽這家公司非常專業，提供專業的培訓。同時隨著社會的發展，越來越多的人需要專業的理財及保險服務。而保險也真的可以為每個家庭提供最及時、最需要的幫助。接下來我們來談談如何針對你家庭的實際情況，為你提供專業的服務。
喚醒需求與發現需求
代理人：張先生，你對保險有些了解嗎？
准客戶：應該說，不太了解。
代理人：張先生，你忌諱談論風險嗎？
准客戶：可以談啊，我知道一個人一生中難免會有風險，只是大小而已。
說明家庭財務及保障分析表
代理人：張先生，我們不敢說人人需要保險，但正像你所說的，每個人都會面臨一定的風險，而我們就是通過專業的分析，讓客戶和我們一起討論他的財務和保障需求。
其實我們大多數人在做家庭財務與保障需求分析時，基本上分為三個方面：
家庭保障需求。就是說萬一哪一天我們永遠的離開這個世界，我們家人的生活費用、孩子的教育費用等是否已經准備妥當？
養老保險需要。我們是否為自己的老年生活開始准備足夠的養老基金，我們是否有能力讓我們的老年生活無憂無慮？有依據話說：你退休前掙了多少錢並不重要，重要的是你退休時存了多少錢。
意外、疾病保障需要。沒有人敢保證自己一生平安無恙，如果不幸有病或是發生意外，我們就會出現財務問題，如果罹患重大疾病，整個家庭的財務狀況就會遭受到嚴重打擊。所以，為自己規劃合適的財務計劃，是有效的解決之道。
准客戶；你說的有道理。
代理人：是的，我們XX人壽有一套科學合理的家庭財務與保障分析表，透過我們的分析，我們可以清楚的了解各自的需要，並藉助我們的專業知識和能力，為客戶規劃出合理的理財建議和方案。
准客戶：不錯。
代理人：張先生，讓我們一起來看看這份分析表，好嗎？
准客戶：分析表？
代理人：是的，我們的分析表是針對客戶的三個方面的需求設計的。
填寫基本資料代理人：張先生，你是什麼時候參加工作的……
准客戶；……
代理人：（一邊看錶一邊說）你太太比你小2歲，她是做什麼的？
准客戶：她是醫生。
代理人：你的孩子叫「張小傑」
准客戶：是的今年2歲
……（填寫完個人資料）
喚醒需求與發現需求用問問題的方式
代理人：張先生，我們的分析表就是根據客戶的三個方面的需要設計的。也就是家庭保障需要、退休需要以及意外、醫療需要。就你目前的情況，你最注重的是哪個方面？
准客戶：應該是家庭保障吧。
代理人：為什麼你最關心的是家庭保障？
准客戶：因為我房子有按揭，孩子還小，我當然最關心的是這個.
觸動不安代理人：你的意思是房子有按揭，孩子還小，如果沒有什麼變故的話，我們相信你有能力照顧。

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

3. 自己做調研表格還是直接找調研寶來做

當然直接找調研寶啦，又不花錢，上面有很多調研表格模版啊，自己修修改改就成，自己做一個調研表格太累啦，你就直接去調研寶，先看看有沒有想要的模版，不會的就問客服團隊，會幫你解答的。希望採納我的答案哦！

4. 做問卷的步驟

一、把握調研的目的和內容

問卷設計的第一步就是要把握調研的目的和內容，這一步驟的實質其實就是規定設計問卷所需的信息。這同時也就是方案設計的第一步。對於直接參與調研方案設計的研究者來說，他們也可以跳過這一步驟，而從問卷設計的第二步驟開始。但是，對那些從未參與方案設計的研究者來說，著手進行問卷設計時，首要的工作是要充分地了解本項調研的目的和內容。為此需要認真討論調研的目的、主題和理論假設，並細讀研究方案，向方案設計者咨詢，與他們進行討論，將問題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測量的變數或指標。

二、搜集有關研究課題的資料

問卷設計不是簡單的憑空想像，要想把問卷設計得完善，研究者還需要了解更多的東西。問卷設計是一種需要經驗和智慧的技術，它缺乏理論，因為沒有什麼科學的原則來保證得到一份最佳的或理想的問卷，與其說問卷設計是一門科學，還不如說是一門藝術。雖然也有一些規則可以遵循以避免錯誤，但好的問卷設計主要來自熟練的調研人員的創造性。

搜集有關資料的目的主要有三個：①幫助研究者加深對所調查研究問題的認識；②為問題設計提供豐富的素材；③形成對目標總體的清楚概念。在搜集資料時對個別調查對象進行訪問，可以幫助了解受訪者的經歷、習慣、文化水平以及對問卷問題知識的豐富程度等。我們很清楚地知道，適用於大學生的問題不一定適合家庭主婦。調查對象的群體差異越大，就越難設計一個適合整個群體的問卷。

三、確定調查方法的類型

不同類型的調查方式對問卷設計是有影響的。在面訪調查中，被調查者可以看到問題並可以與調查人員面對面地交談，因此可以詢問較長的、復雜的和各種類型的問題。在電話訪問中，被調查者可以與調查員交談，但是看不到問卷，這就決定了只能問一些短的和比較簡單的問題。在線調查問卷與郵寄問卷是自己獨自填寫的，被調查者與調研者沒有直接的交流，因此問題也應簡單些並要給出詳細的指導語。在計算機輔助訪問（CAPI和CATI）中，可以實現較復雜的跳答和隨機化安排問題，以減小由於順序造成的偏差。人員面訪和電話訪問的問卷要以對話的風格來設計。

四、確定每個問答題的內容

一旦決定了訪問方法的類型，下一步就是確定每個問答題的內容：每個問答題應包括什麼，以及由此組成的問卷應該問什麼，是否全面與切中要害。在此，針對每個問題，我們應反問：

①這個問題有必要嗎？

②是需要幾個問答題還是只需要一個就行了？我們的原則是，問卷中的每一個問答題都應對所需的信息有所貢獻，或服務於某些特定的目的。如果從一個問答題得不到可以滿意的使用數據，那麼這個問答題就應該取消。

當然有些時候，還可以「故意」問一些與所需信息沒有直接聯系的問答題。比如說在問卷的開頭問一些中性的問答題，可以讓被調查者樂於介入並建立友善的關系，特別是當問卷的主題是敏感的或有爭議的。有些時候「填充」一些問題來掩飾調查的目的或項目的資助（或委託）單位。

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5. 如何做問卷調查

1、把握調研的目的和內容    

實質是規定設計問卷所需的信息。-----充分地了解本項調研的目的和內容，將問題具體化、條理化和操作化，即變成一系列可以測量的變數或指標。    

2、搜集有關研究課題的資料       

目的主要有三個：其一加深對所調查研究問題的認識；其二是為問題設計提供豐富的素材；其三是形成對目標總體的清楚概念。調查對象的群體差異越大，就越難設計一個適合整個群體的問卷。    

3、確定調查方法的類型  

面訪調查：被調查者可以看到問題並可以與調查人員面對面地交談，詢問較長的、復雜的和各種類型的問題。 

電話訪問，被調查者可以與調查員交談，但看不到問卷，只能問一些短的和比較簡單的問題。 

郵寄問卷：自己獨自填寫的，被調查者與調研者沒有直接的交流，問題應簡單並要給出詳細的指導語。    

4、確定每個問答題的內容     每個問答題應包括什麼，以及由此組成的問卷應該問什麼，是否全面與切中要害。    

在此，針對每個問題，設計者應反問：    

(1)這個問題有必要嗎？     

(2)是需要幾個問答題還是只需要一個就行了？         

5、決定問答題的結構     

一般來說，調查問卷的問題有兩種類型：封閉性問題和開放性的問題。

開放性問題，又稱為無結構的問答題，被調查者用他們自己的語言自由回答，不具體提供選擇答案的問題。     

封閉性問答題，又稱有結構的問答題，它規定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。

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6. 售後服務單製表格怎麼做

你好，你可以用excel來做，先把標題寫好，然後在Excel中輸入相關的售後服務的對象及其售後服務的一些條件。

7. 怎麼樣製作一個市場調研表

我是營銷專業的畢業生，正在考研，常來交流一下，也許我能幫你，抑或你能幫我

由於圖片不能過來，去這個網址看吧：

市場調研的方法與操作程序

一、什麼是市場調研

市場調研是發現和提出企業營銷的問題與需求，而系統地、客觀地識別、收集、分析和傳播信息，從而為提高與修正企業的營銷決策的過程。

市場營銷的關鍵是發現和滿足消費者的要求。為了判斷消費者的要求，實施滿足消費者需求的營銷策略計劃，營銷經理需要對消費者、競爭者和市場上的其他力量有相當的理解。特別近年來許多因素的出現，促使對信息的質和量的需求有了更大的提高。隨著經濟全球化的發展，國際化營銷促使企業對信息有更高更廣的需求；隨著消費意識的提高，企業的營銷決策人員需要對消費者的消費習慣和趨向有更准確和更深入的了解；由於市場的競爭加劇，市場的變化速度加快，則也必須對營銷策略和工具有更深層次更快速的的了解和反應（如圖2）。

從下面圖3的「營銷調研在整個管理中的作用模型」中可以看出市場調研的重要性。

二、市場調研的操作程序

市場調研是一個科學性很強、工作流程系統化很高的工作。它是由調研人員收集目標材料，並對所收集的材料加以整理統計，然後對統計結果進行分析以便為企業的決策提供正確的預測的方法，市場調研必須圍繞一個主題進行，它的工作組成必須依照嚴格合理的工作程序，具體說來，它包括提出問題，調查收集材料，分析預測問題三個部分。

具體說來，一個調研過程包括以下幾步程序：

1、發現問題，或者提出問題

2、確定調研課題

（1）、確定收集資料的范圍

（2）、確定調研課題

3、調研設計

（1）、確定調研目的

（2）、確定數據的來源

（3）、確定調研工具與方法

（4）、確定調研人員

（5）、選擇調查樣本

（6）、經費與時間預算

（7）、制定營銷計劃

4、調研計劃執行

（1）、資料收集

（2）、資料加工

（3）、資料分析與解釋

5、提交調研報告

三、市場調研操作程序的說明

A、發現和提出問題

市場千變萬化的，同時又具有一定的時間與空間上的穩定性，這包括字企業內部的因素和企業外部的因素兩個方面。因此一個企業要做到了解市場的內外因素的變化，只有對市場情況進行必要的了解，才能制定出恰當的企業經營戰略決策。

對於企業來說，一般准備市場調研時，多數是企業准備進行重大的企業經營戰略的決策，或者市場營銷的調整，或者遇到重大的問題並想知道其問題的最後來源。

在分析問題時，可以從以下幾個方面來進行：

1、分析企業現狀，企業目前面臨的市場問題是什麼，以及發現此類問題應採用的相應措施；

2、潛在的問題，這種問題難以發覺，需要細致的觀察與分析；

3、策劃新市場，預測可能遇到的問題；

4、在眾多影響市場的問題中，何者值得分析；

5、企業希望的未來市場。

在市場問題明確後，將可以協助擬定市場調查架構，並明確市場調查所達成的目標，以及所採用的相應的營銷策略。

B、確定調研的課題

1、確定收集資料的范圍

（1）、市場狀況。行業的內外環境資料，市場的總體趨勢，從而對市場宏觀走向進行分析；

（2）、企業內部環境分析。包括企業市場營銷的架構，企業對於市場變化的應對情況，產品，價格，渠道，促銷，服務體系等；

（3）、產品變化情況。了解產品與競品之間的優劣勢，並了解企業內部人員如生產部門和營銷部門的意見，與外部人員如經銷商和與企業有一定合作關系的企業，如原料供應商對企業的觀點等；

（4）、消費者對於企業經營看法與產品看法。

2、確定調研課題：

經過材料的收集，對於所調查的問題更加明朗，由此可以初步確定調研的課題，確定調研課題有以下幾個要求：

（1）、明確市場營銷的關鍵；

（2）、搞清問題的所在；

（3）、明確通過調查而獲得的數據，是管理層依據數據得出結論的依據。；

（4）、明確調查的技術和准確度要求；

（5）、所得調查結論應該含義清晰。

C、市場調查設計

市場調研設計包括以下幾個方面的內容：

1、確定市場調研的目的

在確定調研課題開始，就必須根據營銷人員與企業管理的反映，發現問題，從而在調研設計階段明確調研的目的。

2、確定數據來源

是一線調查資料數據還是二手資料，抑或兩者的結合。對於第一手資料，應該初步確定調查人員的范圍，如果需要第二手資料，則需要確定收集的方向和收集方法。

3、確定調研方法

調研的方法包括：觀察法、實驗法、訪談法

4、選擇調研人員

調研人員應善於在市場調查過程中，根據情況的變化而隨時修正自己的訪問內容，但同時掌握調研的根本目標不變，這就要求調研人員具有一定的專業知識和豐富的市場實踐能力與問題整合能力。

5、選擇調查樣本

明確調查的范圍，樣本的數量和特徵以及抽樣方法。

6、預算經費並作出時間安排

調研工作總是需要花費一定的時間和資金，因此必須作出預算，進行成本效益分析，以決定調研工作是否有必要進行。

7、制定調研計劃

制定調研進度計劃，並按照進度計劃時間表進行調研實施。
參考資料：

8. 問卷調查步驟怎麼寫

1.確定調查目的，2.調查前做好知識准備。
3.寫好問卷調查的問題。4.開展問卷調查
5.總結問卷結果。

9. 調查問卷怎麼做

1、標題

每份問卷都有一個研究主題。研究者應開宗明義定個題目，反映這個研究主題，使人一目瞭然，增強填答者的興趣和責任感，例如，「廠級幹部推薦表」，這個問卷的標題，把該廠人事部門的調查內容和范圍反映出來了。

2、說明

問卷前面應有一個說明。這個說明可以是一封告調查對象的信，也可以是指導語，說明這個調查的目的意義，填答問卷的要求和注意事項，下面同時填上調查單位名稱和年月日。

問卷的說明是：問卷開頭主要包括引言和注釋，是對問卷的情況說明。

3、主體

這是研究主題的具體化，是問卷的核心部分。問題和答案是問卷的主體。從形式上看，問題可分為開放式和封閉式兩種。從內容上看，可以分為事實性問題、意見性問題、斷定性問題、假設性問題和敏感性問題等。

4、編碼號

並不是所有問卷都需要的項目。在規模較大又需要運用電子計算機統計分析的調查，要求所有的資料數量化，與此相適應的問卷就要增加一項編碼號內容。

5、致謝語

為了表示對調查對象真誠合作的謝意，研究者應當在問卷的的末端寫上感謝的話，如果前面的說明已經有表示感謝的話語，那末端可不用。

6、實驗記錄

其作用是用以記錄調查完成的情況和需要復查，校訂的問題，格式和要求都比較靈活，調查訪問員和校查者均在上面簽寫姓名和日期。

(9)售後調研面訪表怎麼做擴展閱讀：

設計原則

1、結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般是先易後難、先簡後繁、先具體後抽象。

2、通俗易懂。問卷應使應答者一目瞭然，並願意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業術語。對敏感性問題採取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。

3、控制問卷的長度。回答問卷的時間控制在20分鍾左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。