① 顧客問題:化妝品過敏的處理
在國外,根本連醫生證明都不要,只要顧客到櫃台說她用了這個產品過敏,就要無條件退錢的
② 客人用產品出現過敏，要求退款，怎麼處理
若你們沒提前提醒客人測試過敏，那麼你乾脆的答應給客人退掉（確定是你的化妝品引起過敏，就不要猶豫，這畢竟是你方的過失，而你猶豫會讓她更氣憤。或者給她介紹另外的化妝品），若你們提醒了（她又不要其他的化妝品），便退還給客人80%的金額。...
③ 作為一名化妝品公司的客服人員,如何處理客戶使用產品過敏要求索賠的問題
問清楚什麼時候購買的，用了多久，怎麼用的。是不是季節過敏，或食物過敏，還有系外線過敏。有時不一定就是產品的問題。是的話，退了就可以。我們這兒化妝品屬特殊商品不退貨，過敏醫院開證明，辦理退貨。一般不賠付的
④ 顧客用護膚品出現過敏現象要求退款應該怎麼做
如果你所賣的化妝品是正規的，各方面的證件齊全或者進貨手續完備。而且有質量監督局檢測的合格證書，這不是你化妝品質量的責任，你不用怕小二介入，如果你什麼證件都沒有，自己知自己貨，你可以考慮與客戶協商解決，實在不行就叫她退貨退款吧。
⑤ 用化妝品過敏後如何維權
去當地的消費者協會，關於過敏現象只要有了醫院醫生的證明到專櫃就可以折價退貨（按已使用的比例折價），我在一家化妝品公司做財務，接觸到過這樣的情形，如果是貨品本身質量的問題您還可以要求賠償，如果是皮膚不適應產生的過敏則按前者要求退貨。而且在專櫃，消費者的權益就更應該得到保障
⑥ 如果客人用化妝品過敏該怎麼辦
皮膚過敏與很多因素相關，其中個人膚質，與使用的化妝品是否適合她的膚質有直接關系。當用到了不適合她膚質的化妝品，皮膚過敏就是很普遍的了。可以先用溫水清潔皮膚，緩解皮膚壓力，同時選擇植物成分的脫敏護膚品，性質柔和，對皮膚沒有刺激，還可以為皮膚補水和養分，修護受損皮膚。
⑦ 使用化妝品過敏，賣家應承擔什麼責任
消費者購買使用後，化妝品導致了皮膚過敏，這種情況下，商家理應給消費者退貨。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，消費者在購買、使用商品時享有人身、財產安全不受損害的權利；有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權利；因購買、使用商品受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。因此，當王女士購買的化妝品引發皮膚過敏後，她有權利要求商家退貨、賠償損失。
律師提醒：認定造成傷害的責任方和確定索賠金額都需要證據。市民在遇到人身傷害後，應由正規醫院或鑒定機構出具診斷書，確定受傷的真正原因，進而確定應由誰來承擔責任。在主張賠償時，索賠的項目包括醫療費、誤工費等，都應有相關的書面材料作為依據。市民要保留好診斷書、病歷、醫療費發票、單位的收入減少證明等書面材料，這些都可以作為維權和索賠的證據。
市民在遇到消費糾紛時，可以先自主與商家進行協商。雙方意見無法達成一致，可請第三方機構介入幫助協調矛盾，比如向消費者權益保護委員會或主管部門投訴。如果協商後矛盾仍無法化解，消費者可以向法院提起訴訟，通過法律途徑進行維權。
⑧ 店長應如何處理顧客化妝品過敏
首先詢問以前是否有類似的情況發生。建議去醫院檢查。
要有真誠、熱情的態度視，不畏懼顧客，不輕視顧客。顧客是上帝，一定要尊重。
認真，有耐心對顧客解釋是店長的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但店長沒有理由拒絕，只能不厭其煩。
不卑不亢、落落大方地溝通和交流，說明化妝品質量可靠。
如果真的是由於本店化妝品引起的，要敢於承認錯誤。與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現了錯誤，要敢於承認。
遇到意想不到的問題要冷靜，然後盡快想辦法解決，不要手忙腳亂。
銷售者對損害無因果關系承擔舉證責任，有證據證明是商品質量問題引起的過敏，可以要求商家進行賠償。建議協商解決,協商不成可以起訴,也可以委託律師代為訴訟。
⑨ 有個顧客來店裡買了化妝品過敏了,然後天天鬧怎麼辦啊
首先，你得確認你的產品是否真的安全，如果安全的話就別害怕，去你化妝品的廠家要產品檢驗報告，直接給顧客就解決了。她要還是鬧，說產品有問題，那就讓他找廠家就好了。
其次，你還需要確認一下她是剛用化妝品就過敏了還是用了一段時間才過敏，如果用了一段時間才出現的問題，只要你敢保證產品不含激素，那就一定不是產品的問題，你還可以反過來告他騷擾可以立案了。
最後，作為一個經銷商，還是給你一些建議，我們選擇廠家的時候還是要以安全為主，這才是切掉一切麻煩的源頭。