oem產品如何進行售後服務

1. 什麼是OEM服務

究竟什麼是OEM？確切來講，OEM就是委託生產，實際上是一種「代工生產」的方式，其含義是品牌生產者不直接生產產品，而是利用自己掌握的「關鍵的核心技術」，負責設計和開發新產品，控制銷售「渠道」，具體的加工任務交給別的企業去做，承接這一加工任務的製造商就被稱為OEM廠商，其生產的產品就是OEM產品。

OEM是在電子產業大量發展起來以後才在世界范圍內逐步形成的一種普遍現象，也是市場細分的必然結果，如今已成為企業生產經營的新趨勢。比如像微軟、IBM、HP、康柏等國際上的主要大企業均採用這種方式。「用最直接的方式賺錢！」這是康柏總裁菲費爾的名言。他曾在美國《商業周刊》上公開表示要省去那些所謂的資產（廠房、設備、辦公樓）帶來的財務負擔。因此，康柏大量採用委託生產（OEM）和委託設計（ODM）方式生產。用Turbolinux產品市場經理羅維的話講，OEM實際上就是品牌的重新包裝，對用戶來說，接受的是一個整體品牌。

2. 怎樣完善產品的售後服務

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性：
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用：

3. 如何做好售後服務

一個完美的銷售過程，不僅包括售前服務、售中服務還包括售後服務，而且售後服務在一定程度上，對消費者更為重要，那麼，下文就介紹了做好售後服務的幾個要點，可供參考!售後說起來容易，做起來難。我們看到不少企業都設立了客服中心、市場服務部、售後服務部等，雖然這些部門名稱各異，但是有一點是共同的，它們都是處理售後服務的。 售後服務的問題主要有以下幾種情況： 1.電話方面的問題 電話根本打不通，可能電話早就壞了或者電話故意沒扣上;電話是空號，就是胡編亂造的電話，目的就是忽悠消費者;電話總占線，可能這部電話並不是專業的售後電話，或者電話的線路數太少了;還有就是那種800、400，還有總機轉的電話，你把電話好不容易打通了，可是電話里的電腦提示音，讓你又摁這個鍵，又摁那個鍵，弄得你暈頭轉向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次電話，好不容易接通了，你又摁了若干個鍵，然後電腦提示你接線員全忙，讓你持機等待，還有的提示你讓你稍後再撥打，可是這樣一折騰不要緊，尤其總機轉的那種電話，你的電話費就白白浪費掉了。 2.服務態度很差 售後服務人員面若冰霜，根本不接茬。他們都沒耐心聽消費者把問題講明白，就先否定消費者，不承認自己有任何過錯，然後以要下班了、要開會了等為借口把消費者趕出去。還有的售後人員說，人家買了都說很好，就是你買了有問題，你還是自己回家好好找原因吧，不由分說就把消費者轟出去。 3.推諉扯皮不辦實事 你打電話或者找售後部門，人家笑臉相迎，說一些客套話，讓你填登記表，又是留聯系地址，又是留聯絡電話，然後告訴你回家等著吧，到解決問題的時候就通知你，可是左等右等，始終等不到他們給你解決問題，你再找他們，你還是要填表、留電話、留地址，老一套，就是來來回回折騰你，反正不給你辦實事。也有的給你好多電話，又是部門經理的電話，又是主管的電話……可是你打過電話去，他們互相推，這個讓你找那個，那個讓你找這個，相互踢皮球，你的售後問題就等到猴年馬月解決吧! 難道這些是售後服務的職責嗎?這簡直是在耍弄消費者，是在侮辱消費者的智商!這哪能是企業的售後服務，這不是企業的擋箭牌嗎?其實真正的售後服務，是真心為消費者服務的，是踏踏實實為消費者解決實際問題的，不管是產品本身的問題，還是使用的問題，以及安裝保養得問題，等等一切在產品售出之後發生的問題，都在售後服務的范圍之內。 售後服務不是形象工程，也不是用來糊弄消費的，要用心服務，這是企業的一份責任和義務，企業沒有任何借口來推卸。作為一個企業要麼別做營銷，只要做營銷，就要責無旁貸的做好售後服務。 企業之所以沒做好銷售服務，就是沒有把售後服務放到一個高度來做，嘴巴上重視了，思想上沒重視，行動上更沒重視。因此，關於售後服務，這里提出以下幾點建議： 1. 企業要選擇高素質的人員擔當售後服務職責，能夠真正解決消費者遇到的問題。 2. 售後服務部門要成為企業的核心部門之一，企業的高層領導要靠上抓，要真正領導管理好售後服務部門。 3. 企業要建立規范的售後服務職責，要監督到位，要落實責任，實行獎罰。企業主管售後的領導經常走訪消費者，傾聽消費者對售後部門的建議、意見。 4. 對於消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決明白，要實行首問負責制，凡是接待消費者的售後人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。 5. 售後服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，要主動為消費者溝通好、解決好，即使消費者一時還沒有發現問題，售後服務部門在發現問題後，也應該主動告知消費者，並主動為消費者解決問題，比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。 6. 企業要經常對售後服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售後服務的水平和質量。尤其那些把售後電話外包給聲訊公司的企業，要根據企業具體情況的變化，一定要及時對聲訊公司的人員進行培訓，使他們隨時掌握企業的真實情況，以便更好地服務好消費者。 售後服務部門，要行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接受消費者的批評，用心服務，及時服務，完美服務，做一個合格的、負責任的售後服務部門，讓消費者滿意，真正解除消費者售後之憂。

4. 如何做好產品的售後工作

1、經銷商要建立顧客檔案。
2、經銷商應代表專賣店及公司及時走訪顧客。
3、產品賣出去的第三天，一定要給顧客打一個電話，目的是解決顧客是否使（食）用產品的問題。

5. 誰知道OEM具體服務內容是什麼

。最初的含義指採用其它公司生產的原件組裝產品，以自有品牌銷售產品的公司。隨著經濟的發展，OEM的含義已經演變為委託生產或代工生產的方式，現在，OEM 所涉及的內容脫離了最初的原始設備製造，而更加豐富和多樣化了。
供應商（OEM Supplier）根據品牌廠商的要求提供產品或組件，供應商可以自行生產產品，也可以將業務外包給合同製造商（Contract Manufacturer ，縮寫為CM），同時，許多品牌廠商也是其它品牌廠商的供應商。
一、 選擇OEM的幾個原因
經濟全球化帶來的國際產業分工縱觀當今世界的發展趨勢，技術創新速度越來越快，競爭越來越激烈，社會分工越來越細化。OEM就是是經濟全球化帶來的國際產業分工的必然結果。OEM在服裝、IT、家電、汽車配件、玩具和日化等行業被廣泛地應用的重要原因之一是OEM正好適應了這些行業的產業結構特點。正是上述產業中的采購、生產和市場銷售的高度社會化分工造成了OEM的盛行。
有效配置資源的要求OEM產生的驅動力也來自社會資源合理化配置的要求，其目的是使有限資源得到專業化的高效利用。近代工業發展的中期就有了OEM的形式，OEM實際上是企業追逐利潤最大化的一種方式，專業化的廠家製造單一零部件，在技術條件和固定成本一定的情況下，生產規模越大，其產生的邊際成本就越低、邊際收益越大，對OEM雙方來說都實現了利潤最大化。
企業構建核心能力的要求品牌廠商需要將自己掌握的優勢資源集中於自己擅長的研發、市場運作和品牌推廣上，擺脫生產製造環節有利於構建核心業務，提高專業化的核心競爭力和降低企業運行費用。對供應商來說，不論其生產能力有多強、產品線多麼豐富，也不能包羅萬象，必然需要與其他廠商的合作。供應商只能壟斷部分含有關鍵技術或整機不可缺少的零部件、組件的生產或供應，而不可能將整個生產鏈中的各個環節全部壟斷，而合同製造商只能將其有限的資源最大程度地集中在專門的生產製造領域。
雙贏---品牌廠商和供應商企業價值的體現品牌廠商和供應商都處於同行業或相關行業，其中一方擁有品牌優勢或市場優勢，一方擁有生產製造優勢。在一般情況下，OEM雙方結成合作夥伴關系，能提高業務運作的效率和降低市場風險。雙方的業務合作是長期的，而且是分期分批進行的，供應商希望通過OEM方式充分利用產能，實現規模效益；品牌廠商希望通過OEM方式生產和銷售開發成本高、周期長而又淘汰更新快的產品。所以雙方在技術支持、人員培訓和售後服務等方面必須進行合作，以共同解決最終客戶在購買和使用中的問題。產品設計能力是價值創造的源泉，生產是價值實現的載體，而市場行銷是價值實現的最終形式，雙方的合作是價值實現的最佳方式。雙方在合作的同時，也有可能存在競爭的關系。許多供應商向品牌廠商提供OEM業務的同時，也銷售自有品牌的產品，往往會與品牌廠商爭奪市場和客戶從而損害了雙方的合作關系。供應商在推進自有品牌時需要在建設銷售渠道和市場營銷上投入大量的資金和人力，而這往往要比做OEM花費要高，所以也有許多供應商放棄自有品牌產品而專注於OEM業務。
供應商所製造的產品必須符合品牌廠商的要求，品牌廠商所銷售的產品必須能滿足客戶的需求，這是一個前端市場與後端市場不同分工的產物，這也是在現代成熟產業中的市場細分、專業化分工所致；專業分工的結果是OEM雙方各自發揮自身的特長，以最少的投入得到最大的產出。
二、是OEM還是自製的戰略和戰術分析
對品牌廠商來說，選擇OEM而不自行生產的原因各不相同，但基本原因不外乎兩大類：戰略因素或戰術因素。很多品牌廠商發現，把精力集中在產品開發、市場和銷售而不是生產上會帶來更多的附加值。同理可以解釋，某些品牌廠商決定只專注於優化價值鏈上某一特定業務環節而外包其它業務。
戰略因素在做OEM決定之前，品牌廠商必須對其自身的核心競爭力和企業發展戰略進行深入分析。以下是品牌廠商主要考慮的戰略因素：
資產利用率。如何利用現有資產而實現公司價值的最大化？企業應該將資金投入構建和提升核心競爭力的業務，而在擴大生產性組織上大量投入往往不是最佳途徑。投資設備需要大量資金，而相關的基礎設施的投資也是一筆不小的數目。對於最終客戶來說，品牌廠商的價值是提供滿足其需求的產品和服務，品牌廠商只有優化已有的生產和服務的組合才能滿足客戶的這種需要。
企業文化。如果一個公司在高端組織環境下運作，需要吸引和保留高級技術和人才，把同樣的方法延伸到生產環境中將很不經濟。而把生產外包出去更直接有效。
製造流程日益復雜。製造流程的日益復雜和不斷變化對資金有大量需求，對製造系統的有效管理要由專家負責並把握技術動向。如果品牌廠商在某一特定的裝配工藝上進行投資，它會趨於將此技術運用於未來的產品中，而對其他相關技術或設計方法的選擇就相當有限。
流線型的材料管理過程。採用OEM方式生產，品牌廠商將減少花費於材料管理上的精力。品牌廠商只管理最終產品，就可以將精力集中在下游，即銷售預測和滿足客戶需求上。
風險管理。對於品牌廠商來說，OEM是一種行之有效的方法，以降低市場行情變化、需求預測偏差和產品技術變革帶來的風險。由於避免了資金和生產設備等固定資產的投入，品牌廠商將資金沉澱的可能性降到最小。
更低的總成本。品牌廠商尋求與供應商的合作，通常可以實現更低的總成本。這是因為供應商可以將所需的資金投入和固定成本分攤到諸多客戶頭上，從而提高資金使用效率。由於單一的品牌廠商只負擔實際使用的生產能力，相比生產在內部進行而言，固定成本就變成了可變成本，避免了由於生產投資而形成的沉沒成本。
戰術因素從戰術上分析，OEM模式可以立即切入最先進的技術，由於供應商擁有現成的設備和培訓良好的員工，因此，品牌廠商不存在購買設備、僱傭和培訓員工的困擾。其它戰術上的考慮包括：
快速進入市場和產量擴張。通過OEM，品牌廠商可以專注於市場開發，加快進入市場的速度。利用供應商的設備和人力資源形成的產能，產量擴張所需的時間最短。
立即擴充產能。當市場需求突然顯著增加時，品牌廠商可以利用供應商的生產優勢迅速提升產能，從而避免了由於很長的設備准備和員工培訓周期而喪失市場機會。
物料管理。通過OEM，品牌廠商會減少庫存項目和所佔空間，大幅提高庫存周轉率。隨著OEM程度的增加，品牌廠商甚至可以在虛擬工廠狀態下操作，將大部分的材料管理活動轉移到供應商手上。
自製與外購成本對比分析。雖然基於戰略因素的考慮，總的方向已經確定。但在考慮OEM時，具體的自製與外購成本對比分析是至關重要的。要取得內部成本的完整資料，品牌廠商應組建來自各部門的跨職能團隊，這個團隊應包括來自生產、測試、設計、物料、質量、會計和財務的代表。

6. 什麼是OEM服務

OEM是英文Original Equipment Manufacturer的縮寫，按照字面意思，應翻譯稱原始設備製造商，指一家廠家根據另一家廠商的要求，為其生產產品和產品配件，亦稱為定牌生產或授權貼牌生產。即可代表外委加工，也可代表轉包合同加工。國內習慣稱為協作生產、三來加工。

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合作方式：

需求方自帶品牌並提供包裝材料，其餘由提供服務方提供（如配方、產品加工等）；

需求方自帶品牌、包裝材料和產品配方，提供服務方提供原料及產品加工；

需求方為客戶從注冊品牌到產品加工提供一條龍服務；

需求方直接出售優質產品的配方，每次生產收取加工費用；

需求方直接提供現有的品牌產品代理或批發；

參考自來源：網路-OME加工

7. 如何提升產品質量和售後服務

產品生產出來是要給使用對象使用的,做服務也是有服務對象的,針對使用和服務對象,同時在根據自己企業的能力特點,這樣做出的產品和售後還不能說完全會成功,只能說成功幾率大的多,在產品銷售時和售後還會出現很多未知的問題,比如產品原料的供應產品在市場上的供求關系,同行之間的競爭,來自政府政策上的扶持或干擾,等等......
其實做企業就看你能不能去適應市場把握政策,有句話說的一針見血,適者生存!

8. 銷售私護產品如何做售後服務

前提是你必須對私護產品和女性婦科病症有比較專業的知識。然後根椐客戶的病症，需求引導客戶使用，甚至反單

9. 企業如何做好售後服務

現在做好以上售後服務工作不是那麼容易的，所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝已成為行業內的宗旨，怎樣做好售後服務工作呢？今天就來跟大家講講。
1、不止要讓顧客覺得產品讓他滿意，還要讓顧客覺得服務讓他滿意。
2「作為一名售後人員首先要明白公司派自己出去不只是做好售後維修服務工作。
3、每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，該說的就說，不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。
4、該動的就動，是自己責任范圍內的就動，不是自己公司的東西就不去弄。