『壹』 如何做好售後服務工作
1.良好的心態抄,寬容,忍讓
2.誠信襲,說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務,補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負責任）
7.客戶要求:
1）被關心,不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處,問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶,不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC）,當時購買原因,我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化, 流程化, 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務,一個中心,客戶的背景.兩個基本點, 感情線,贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品）,客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路:1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶,怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任,不要推卸責任.（當面或者書函形式）
12.總結經驗教訓.（工作中遇到的）
13.賀卡
14.專業化,個性化,良好的態度.
『貳』 如何做好售後服務工作
售後服務的內容主要包括：1、代為消費者安裝、調試產品；2、根據消費者要求，進行有關使內用等方面的技術指導容；3、保證維修零配件的供應；4、負責維修服務；5、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）；6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
從服務體系而言，產品的售後服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。
無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。
『叄』 燈具售後服務都包括什麼
專業的銷售公司都包送貨上門 安裝 維修 清洗 保養。一般燈具店的話起碼有送貨上門 安裝 維修這些
『肆』 怎樣做好售後服務工作
怎樣做好售後服務?
1.良好的心態,寬容,忍讓
2.誠信,說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務,補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負責任）
7.客戶要求:
1）被關心,不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處,問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶,不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC）,當時購買原因,我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化, 流程化, 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務,一個中心,客戶的背景.兩個基本點, 感情線,贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品）,客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路:1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶,怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任,不要推卸責任.（當面或者書函形式）
12.總結經驗教訓.（工作中遇到的）
13.賀卡
14.專業化,個性化,良好的態度.
國內目前潤滑油行業售後服務現狀
企業制定了售後服務系統，並有了相應的制度，那麼實施這些，制度的關鍵因素就是人，售後服務人員是服務行為的提供者，他們的素質、知識、性格等等都會影響到服務的質量，提供服務的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務人員的綜合素質要求非常多，尤其是那些在企業專職做售後服務的員工，對他們的高超服務技能要求很高，並非一般用雜人等能做得了能夠勝任的，目前潤滑油行業中有不少企業也重視售後服務，也實施售後服務服務工作，但由於他們對這份工作認識不夠，至使從事此工作的人員他們所具有的技能與正常人要求有級大的差距，目前潤滑油售後服務人員常常表現為此幾類。
1、單純為技術人員，僅僅能做一些活如技術咨詢，油品質量投訴處理等工作，純粹為技術服務，並非達到全面的真正售後服務要求。
2、由業務員兼職，企業內無專職人員，便指定一兩個工作出色的業務員兼職，他們對油品知識貧乏，有些本身素養不足，沒有整體工作觀念，只考慮自己的事情，不是自己的客戶就不積極服務，使服務工作不完善，不全面，有偏額。
3、由閑雜人員從事，在業內總有一些「過剩」而難以淘汰的人員，如等等領導親戚或其它企業的關系人物等，他們在企業中沒有合適的位置便將之「賞」到服務位置，此類人員對油品知識不了解，沒有銷售能力，也沒市場營俏技巧，本身素養差，對問題用戶甚至出現恐嚇，打罵等不良現象，此類售後服務人員是最差人選。
4、由其它部門人員兼職，如企業負責訂貨或調度人員，或企業內部文員等，他們的工作也僅限於聽聽電話，傳遞一下公司客戶的問題信息，根本無法超市場面對面地為客戶進行服務。
非正規的服務人員的不盡人意服務表現，常常使企業不足無法從售後服務工作中收益，而且還會因其處理不當，傷害了客戶，損害了公司的利益。那麼，那些人員才適用做售後服務呢？售後服務對員工的要求有多高呢？如果企業暫時找不到此類高手，又如何去培訓內部較優秀的員工去從事售後服務呢？這都是許多潤滑油企業所逼切去思考與實現的。
售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件：
1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
請誰來擔任售後人員？
也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。
是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是"專才"，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的，潤滑油專家，汽車設計師，營銷大師，經濟師和一名企業管理家三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，怎麼樣？名位同行，知道怎樣做了吧？
如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
既然售後服務工作對服務人員要求甚高，那反過來企業對以事此項工作的人員的待遇，自然不能300、500的打發，國外大品牌之所以在中國市場縱橫馳聘，暢無敵手，是因為他們的售後服務人員是行業精英，企業給他們的待遇是行業內其他職應最高的，良好的薪酬和良好的激勵機制，又有誰能抵檔利益的誘惑而不去做好此項的工作呢？
如何讓顧客滿意？
售後服務工作核心就是讓顧客滿意，使之保持與企業的業務關系，通過維系舊顧客來減少企業開招新客戶的投入，從而提高企業的利潤，那麼，有了一幫能力非常強的，水平非高的售後服務人員，是不是就很輕易可以讓顧客滿意了呢？不！肯定不！這涉及到一些技巧和途徑問題，讓我們看看服務工作的運轉吧！
1、售後工作不似有形產品，企業本身沒有的，須要重新去改建的，它不似產品那樣可以申請專利，沒有個具體的說明書或相關資料可以查詢或者可以詳細說明的。
2、售後服務工作沒有統一的規范，隨企業及產品的不同情況而隨機變化。
3、售後服務工作有固定的模式，只要讓顧客滿意，它都會成為最佳的方式。
4、售後服務無法儲存，顧客需要時必須及時提供，即時"生產"即時使用，也就是說售後服務沒有"成品"只有過程中的"半成品"。
5、產品質量取決於原材料及控制工序，售後服務質量卻取決於服務人員的能力，素質以及領導質對售後服務體系的關系。
6、產品可以在製成之後定其價值，而售後服務的價值需要服務之後相當長時間後，通過顧客的反映及企業的效益變化評定，或者說售後服務工作在做的時候需要領導層給予更多的信任和期效。
7、售後服務無形的，是附加在產品上體現的，產品可以脫離服務入市，但售後服務脫離產品，則難以開展工作。
售後服務的方式
售後服務工作有這些特點，有這么多不定性和難以捉摸性，那麼如何去開展，才能做好，才能讓顧客滿意呢？針對潤滑油行業而說，具有特色服務和服務方式有哪些呢？
1、上門服務
對於潤滑油生產企業或代理商採用此方式較好，上門為客戶提供培訓，現場使用指導或處理使用故障，或處理客戶投訴等，如果在家守株待兔，肯定沒有回頭客，送上門同樣也為上門服務的一種。
2、定點服務
對於油品分銷商或油品專賣店等採取此方式較多，在某處設入換油中心或汽車美容中心等，專門為用戶提油並免費進行洗車等養容服務。
3、委託服務
潤滑油生產企業常常這樣做服務，或委託代理商為是體用戶服務，或委託某運輸公司為客戶送貨等，一般委託服務都要付費的。
4、咨詢服務
潤滑油產品是高新科技產品，人們對之了解不多或根本不了解，如何去營銷，如何去使用，如何去保管，許多用戶都不知道，一般企業都開通服務熱線，免費為用戶提供技術咨詢服務或業務咨詢服務。這方面有長城的、昆侖、埃索的800免費電話。
5、促銷服務
潤滑油生產企業常常會協助代理商搞好市場促銷，此時有必要捉使相關的服務，如幫助代理商進行市場調研，策劃促銷活動。布置促銷活動場所，派員參與促銷活動等，而且還輔助硬體配套設施：如海報、企業畫冊、宣傳畫、證明書、產品小冊子；禮品：如鑰匙扣、毛巾、紙巾、太陽傘、風衣、工作服等等。
6、市場調研服務
這是一般企業與代理商有合作合同後進行，由於代理商對該企業產品特性及市場不了解，需企業提供此服務，派員協助代理商進行市場調研，從而開展以後的銷售工作。嘉實多多免費為代理商提供當地的市場調研，從不吝嗇投入。
7、技術指導服務
指導客戶隨不同的季節，不同的細分市場進行配貨，指導用戶使用等等，這包括推出一些技術性小冊子，如《司機手冊》《業務員油品共銷手冊》等。這方面殼牌做的最好，經常推出一些《卡車司機手冊》、《愛車手冊》等等。
8、貨運服務
有條件的企業自己配備送貨車輛，客戶隨時要貨隨時送貨上門，或者幫助客戶進行油品托運等等。
9、貨款服務
企業提供合理的貨款結算服務，目前不少企業都是現金現貨或批款結算或滾動結算，客戶出示訂單後，必須在財務上盡快落實貨款問題，盡快給客戶發貨，如企業開戶行一定要服務快捷，收款財務一定要時時數實公司貨款流向等。
10、訂貨服務
有了現代高科技的協助，訂貨方式越來越簡便，由原來的寫信到電話、傳真再發展到互聯網的申小商務，都有便了客戶與企業人溝通這方面的服務必須設施齊備。如統一從2003年開始全部採用了網路訂單。
11、溝通服務
企業內部部門變更，人員變更，產品價格變更，聯系方式變更等等，這些信息要及時流通到客戶處，而且客戶的訂貨，意見反饋，投訴等，須有專人負責登記並處理，這些溝通服務需要企業以文字傳真、電子郵件、電話、面對面等方式進行。
12、接待服務
客戶來企業考察拜訪，要熱情接待，車接車送，並有專門的會議室供洽談業務，有專門的休息室供客戶休息，客戶過夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進彼此之間感情聯系，這些接待服務必不可少。
13、檢驗服務
免費為客戶提供油品檢測服務，如油品什麼時候到了換油期，油品在使用過程中出現使用問題時幫助客戶通過分析廢油的狀態來尋找事故原因或對工礦企業用戶所使用的液壓油，齒輪油或汽輪機油，實行跟蹤檢測，定期抽檢服務。
14、訪談服務
企業高層領導定期到客戶那兒進行面對面訪談，電話訪談，信件溝通等等，以此收集信息了解顧客的需求，對症下葯向顧客提供合適的服務。
『伍』 燈飾的售後服務有那些
換配件啊，清洗。主要是換配件了，也就是修燈。很麻煩的。燈具沒什麼好質量的。包括一線品牌都那樣了。
『陸』 emc銷售模式燈具如何做售後服務
現狀：「三難」暴露售後軟肋
難安：家住沈陽市鐵西區的黃先生前不久剛剛裝修了新房，他在張士燈具城購買了幾套高檔木藝燈具。當時在選購的時候，銷售人員表示類似的燈具是組合式的，不太好裝，並在現場給他做了安裝演示，在演示的同時，銷售人員要他注意學，因為店方不負責上門安裝。當時黃先生並沒有太留意，只是看了一下，覺得自己能夠勝任，另外也覺得裝修工人會幫助安裝的。
然而讓黃先生意想不到的是，等到安裝時，麻煩真的來了。打開巨大的包裝箱，裡面一大堆各式各樣的零件不僅讓黃先生無從下手，而且由於安裝示意圖只是一張簡單的畫了幾個線條的白紙，裝修工人也看不懂。忙乎了好半天也沒有理出個頭緒，無奈，黃先生只好打電話請求店方上門安裝，但是店方表示由於缺人手，不能幫助安裝。最後黃先生只好求助於裝修工人。因為不知道安裝工序，太耽擱時間，裝修工人提出需額外支付費用，黃先生也只好同意付100元安裝費。最後在兩人不懈的努力下，整整花了一個上午的時間，終於將客廳的大燈裝好了。
難修：「我家的水晶吊燈壞了，可是卻找不到人來修理！」近日，消費者孫先生向本報反映，他三年前購買了一組十八盞水晶吊燈，前不久，與主燈相連接的金屬反光片突然脫落，裸露出一截電線，吊燈變成了「掉燈」。孫先生擔心燈掉下來會砸傷人，於是去當初買燈的商店裡找人維修，可誰知商店早已人去樓空。「買燈容易，想修太難！」孫先生感嘆。
難洗：沈陽市和平區的劉女士購買的價格高達3000多元的水晶燈具，雖然沒有遇到安裝和更換部件的麻煩，並且一直正常地使用著，但是她也是一樣在為這套昂貴的美麗燈具鬧心。劉女士的這套燈具已經用了一年多了，上面布滿了灰塵污垢，看起來灰濛蒙的，不僅不亮堂，還很影響美觀。由於沒有經驗，很多次她想好好清洗一下都沒敢行動。要求店方上門清洗，被以「不提供此類服務」為由拒絕。請了幾家保潔公司，也都不願意提供燈具清洗服務，原因只有一個，她的水晶燈太貴，怕弄壞了賠不起。
「現在像空調、洗衣機都提供上門安裝服務和清洗服務，燈具行業為什麼就沒有類似的服務呢？」劉女士道出了她的疑惑。
調查：廠商很少提供售後服務
在售後服務越來越成為廠商吸引消費者眼球的今天，燈具行業的售後服務真的如此匱乏嗎？記者就此在沈陽的張士燈具城和九路市場進行了一番調查。
在張士燈具城，記者在一家銷售各種木藝燈具的檔口前停了下來，表示要購買兩套木藝燈具，最後選定了一套價格為580元的客廳大型組合燈和一套書房用價格為360元的木藝燈。然後，記者表示這兩套燈太復雜，不會安裝。銷售人員表示可以現場教記者安裝。記者推說怕到時候會忘，問能不能提供上門服務。銷售人員馬上表示不能上門安裝，並稱他們主要做批發生意，像記者這樣的少量購買，幾乎沒有一家會提供上門安裝服務。
隨後記者又走訪了九路市場幾家銷售燈具的店鋪，結果沒有一家答應上門服務。
售後「短板」非一方之過
有3年水晶燈銷售經驗的小王告訴記者，有些燈具的安裝十分復雜，消費者根本不可能自行安裝，但是只有一些價格貴、體積大的燈具，他們才會派人幫助安裝。比如大型水晶燈的配飾非常復雜，一般來說，兩三個工人也要三四天才能完成一個大型水晶燈的安裝。「盡管普通水晶燈的安裝對於消費者來說也很復雜，但我們不可能都幫著裝，除非趕上人手閑著。我們總共就五六個人，這在市場里還算比較多的，要想承擔所有售後服務，那是天方夜譚。」
而記者在隨機采訪中還發現一個現象，即許多消費者都能很快說出燈泡的著名品牌，但是，卻幾乎沒有人能說出著名的燈具品牌。有消費者表示：「挑燈具還看什麼品牌?連電視上也沒有做燈具廣告的，一點參考都沒有，挑的時候只能實地比較。但是燈泡我知道飛利浦、歐司朗，接線板我也知道一些品牌，就是燈具不知道。」
正因為缺少大品牌，售後服務也就成了燈具市場的空白。業內人士指出，知名品牌做的不僅僅是產品，還有品牌形象，對於他們來說，品牌形象比多賣幾件產品重要得多。但是對於雜牌來說，銷售產品要比品牌重要，品牌可以隨時換，產品賣出去了才能換回錢。
提醒：消費者要懂得維權
遼寧金正律師事務所孫金寶律師表示，燈具服務應該有售後服務，消費者應懂得維權。孫律師說，燈具的售後服務主要包括豪華吊燈等大型燈飾的安裝，以及燈具的保修。如果不是人為原因損壞，燈具也可以保修，其中包括節能燈、燈管和一些電子元件等，但裝飾性的配件是不保修的，比如塑件、燈罩等。當然，根據產品和使用場所的不同，燈具的保修期各不相同。
孫律師告訴記者，以大家使用較多的節能燈和吸頂燈為例，一般較為成熟、理性的燈具產品廠商，節能燈用於私人場所保修期為一年，公共場所保修期為半年。吸頂燈用於私人場所，其中的電子鎮流器保修期兩年，燈管保修期一年；用於公共場所，兩者的保修期分別為一年和半年。
孫律師提醒消費者，購買燈具要選擇規模較大廠商的產品，這樣才能在使用過程中維護好自己的權益，使產品在保修期內出現問題得到及時解決。但是，如果產品過了保修期出現問題，也不能強廠商所難。
沈陽市消費者協會副秘書長李彬表示，燈具易碎的特殊性使其不同於其他家電，在燈具市場「誰銷售誰負責」的條款不容易落到實處。不少消費者在購買了燈具之後，不但找不到商家負責，也沒有廠家願意主動承擔責任。甚至有些商家在一個市場經營一段時間後，更換經營地點，甚至退出燈具市場，消費者聯系不到商家，其產品的維修和配件更換就成了大問題。沈陽地區的燈具大多是外地生產的，消費者在選購燈具時，除了注意燈具有無安全標識以外，還應該注意所選購的燈具在本地有沒有售後維修網路，盡量選擇售後服務承諾較好以及品牌信譽度較高的產品。
【短評】補長「短板」莫丟「金磚」
「一個水桶無論有多高，它盛水的高度取決於其中最低的那塊木板。」這是「木桶理論」的基本表述，而售後服務無疑已經成為燈具銷售中的那一塊「短板」。
一方面，現在越來越多的人在購買燈具時，要求商家對燈具提供售後服務，比如上門安裝、清洗服務等。另一方面，由於人力等各種原因，大部分經銷商沒法提供相關的服務，售後服務缺乏問題普遍存在。
其實，燈具同傳統家電等其他行業一樣，競爭也是非常激烈的，只是目前競爭還只是停留在低級的「價格戰」上，很多燈具廠商沒有意識到售後服務的重要性，還沒有看到消費者對售後服務的渴望，甚至沒有意識到售後服務其實是燈具市場的一塊「金磚」。
隨著消費者對燈具消費品質要求的升級，燈具已經不再是單一的照明需求，而是越來越成為一種裝飾品，甚至高檔的燈具是消費者一種身份的象徵。而伴隨著燈具消費品質的升級，消費者對售後服務也越來越重視，很多時候，售後服務已經成為影響消費者購買的一個重要因素。在當今到處都充滿激烈競爭的大環境下，只有把消費者的需求放在第一位，想消費者之所想，才能獲得消費者的信賴，才會在激烈競爭中立於不敗之地。現在燈具行業競爭非常激烈，而售後服務卻相當缺乏，甚至連起碼的服務意識都沒有，這真是燈具行業的一大空白。隨著消費者對燈具售後服務要求的提升，服務必將成為未來燈具行業制勝的關鍵，誰在這方面走在了前列，誰就能獲得消費者的信賴，就會擁有廣闊的發展空間。
如何盡快補長「短板」，已成為燈具生產廠家的當務之急。
『柒』 我們公司是做照明燈具的 請問 服務理念 企業精神 售後服務 客戶服務 都應該怎麼寫
服務理念：節能 環保 創新 高效 企業精神：全力以赴 不驕不餒 售後服務：服務意識、客情關系 客戶服務：及時 高效 積極 微笑
『捌』 怎麼承包燈具售後安裝，維修
找個品牌代理一個片區，維修就換換光源電器什麼的，隨著燈具不斷便宜，以後基本每年換
『玖』 想開個燈具店，賣些節能燈之類的東西，但不知道售後怎麼做，是否要自己負責上門給客人安裝呢
我就是做節能燈的
節能燈不用上門給安裝。就是往燈頭上一擰就OK
售後就更簡單了，比如你保顧客一年，一年之內，顧客拿燈回來換，你就給換，然後返給廠家，叫廠家給你換就完了。
『拾』 太陽能路燈的售後服務怎麼做
太陽能路燈是免維護的，前提是品質有保證的情況下
3年以後，主要是蓄電和LED光源，更新
有需要找我，謝謝